Estás leyendo la publicación: Infografía: Cómo obtener más de la inteligencia social en 8 pasos
La inteligencia de las redes sociales está emergiendo como un enfoque innovador para comprender a los clientes, los mercados y los competidores para informar la toma de decisiones comerciales, pero la inteligencia social no es fácil de lograr.
Recientemente he estado publicando mucho sobre cómo obtener mejores perspectivas de las conversaciones en las redes sociales analizando el comportamiento en lugar de informar sobre análisis (consulte aquí y aquí para obtener una idea).
Es hora de exigir más del análisis social
Actualmente nos encontramos en un momento importante de transición en inteligencia social, un momento en el que los conocimientos deben ser procesables para los objetivos comerciales, no solo para informar los resultados de marketing.
La pregunta es, ¿cómo se llega a la inteligencia social?
He desarrollado ocho pasos para lograr una mejor inteligencia social. Estos pasos acaban con los mitos del análisis de las redes sociales y siguen el nuevo modelo empresarial de comprensión y aprovechamiento del comportamiento para obtener una ventaja competitiva.
Exija más de sus iniciativas de análisis social mediante el análisis de comportamientos. Así es cómo.
Los 8 pasos para una mejor inteligencia social
1. Cualitativo NO Cuantitativo
Las redes sociales están impulsadas por personas que publican sus pensamientos, sentimientos y experiencias, personas que muestran su creatividad y conocimiento, y personas que se conectan en torno a intereses y valores compartidos. No podemos medir con precisión todas estas palabras y comportamientos con números: las redes sociales no son datos cuantitativos. No se deje engañar por visualizaciones bonitas: cuestione la intención detrás de los números.
2. Información, NO análisis
Las herramientas de las redes sociales han cambiado la percepción de lo que es una perspectiva, generalmente reduciendo la perspectiva a un simple dato o hecho. La inteligencia de las redes sociales no es una serie de análisis que se pueden buscar con solo hacer clic en un botón. Recuerda que el valor de los datos de las redes sociales radica en los pensamientos, el comportamiento y la intención que contienen. Exija más de los datos: manipúlelos y cuestionelos para generar inteligencia procesable.
3. Manipulación de datos NO macrométricas
Por lo tanto, la inteligencia de las redes sociales no se trata simplemente de medir métricas de vanidad, estamos hablando de encontrar información comercial entre todo ese ruido. Solo puede encontrar esta información manipulando y segmentando los datos para responder preguntas comerciales específicas. No confíe en métricas preestablecidas; tratar de entender por qué están ocurriendo pensamientos y comportamientos específicos.
4. Ellos Por Qué NO Los Qué
Si realmente desea obtener los beneficios del uso de datos sociales en la toma de decisiones comerciales, entonces no puede concentrarse simplemente en el qué, debe comprender el por qué. Las redes sociales están impulsadas por el comportamiento, y si comprende por qué ocurre este comportamiento, puede aprovecharlo para su beneficio. El por qué proviene de comprender el contexto y el comportamiento, no simplemente de informar lo que sucedió.
5. Contexto NO Buzz
Los gráficos de zumbido son útiles para comprender volúmenes de conversaciones, pero pasan por alto el contexto de estas conversaciones. Las nubes de palabras son útiles para comprender temas de conversación de alto nivel, pero pierden el contexto de la conversación que rodea a la palabra clave. Para generar inteligencia comercial, el contexto de lo que la gente hace y dice en línea es más importante que el volumen de la conversación.
6. Comportamiento NO Compromiso
El compromiso es solo una parte de la historia. Hay muchas, muchas herramientas en el mercado que informarán sobre el compromiso, pero no le contarán la historia completa. La conciencia del compromiso en sí misma no lo ayudará a tomar decisiones comerciales. Las redes sociales están impulsadas por el comportamiento; la disrupción digital es causada por cambios en el comportamiento. La inteligencia de las redes sociales busca comprender el por qué de los comportamientos: no se quede atascado simplemente midiendo el compromiso.
7. Visión humana NO Algoritmos
Un buen conocimiento no provendrá de un algoritmo: un algoritmo solo proporciona resultados y métricas. Necesita una visión humana para combinar el análisis de las redes sociales con las teorías del comportamiento a fin de interpretar correctamente los datos y crear inteligencia valiosa y procesable.
8. Acciones NO Salidas
¿De qué sirve un informe con muchos resultados? ¿De qué sirve simplemente saber que tienes 100 nuevos seguidores, o que una publicación obtuvo más participación que otra, o que tienes 50,000 menciones nuevas? Debe comprender por qué sucedió y cómo capitalizarlo mejor la próxima vez. No se conforme con informes que solo le den resultados: exija un informe que le diga por qué sucedieron y cómo aprovecharlos.
* Fuentes:
Sashi, CM (2012). Compromiso del cliente en las relaciones comprador-vendedor y redes sociales, Decisión de gestión, vol. 50, núm. 2, págs. 253-272. Acceso en línea: http://www.academia.edu/5090676/Customer_engagement_buyer-seller_relationships_and_social_media
