Estás leyendo la publicación: Informe de ingresos de 2016: cómo se desempeñó nuestra tienda en línea el año pasado
Mi esposa acaba de cerrar los libros en nuestra tienda en línea y me complace decir que logramos un crecimiento de dos dígitos una vez más. Y el hecho de que hemos mantenido crecimiento de dos o tres dígitos en los últimos 9 años me sigue sorprendiendo!
Como mencioné en mi informe de mitad de año, 2016 se trató de mejorar mi tienda en línea y pasé la mayor parte de mi tiempo libre en estrategias para aumentar las ventas.
El único problema es que no tuve tanto tiempo libre como me hubiera gustado. Aunque planeé dejar mi trabajo el 1 de junio, terminé quedándome a tiempo parcial hasta el 1 de octubre.
Además, decidí comenzar una conferencia de comercio electrónico que tomó un poco de tiempo 🙂
Por cierto, las entradas para el Sellers Summit 2017 ya están a la venta y subiendo de precio el 1 de febrero de 2017.
En comparación con otras conferencias, The Sellers Summit promete ser pequeña e íntima con un enfoque en estrategias prácticas para hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
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Pero basta de excusas 🙂 Los últimos 3 o 4 meses del año fueron extremadamente productivos y describí todos los cambios que hice en mi tienda en la publicación de hoy.
Mientras tanto, aquí van algunos números para ir abriendo boca.
Los números
- Ingresos han subido un 22% año tras año
- ganancias han subido un 24% año tras año
- Tráfico se mantuvo estable y aumentó 1.7%
- Tamaño promedio de pedido subió un 4,7% año tras año
- Tasas de conversión de escritorio aumentó en un 29% (Segunda mitad del año después del rediseño)
- Tasas de conversión de tabletas aumentó en un 18% (Segunda mitad del año después del rediseño)
- Tasas de conversión móvil aumentó en un 88% (Segunda mitad del año después del rediseño. Verifiqué dos veces este número. ¡No es una casualidad!)
Una cosa que notará sobre los números anteriores es que el tráfico era mayormente plano. En lugar de centrarme en conseguir más tráfico, me centré en convertir más de nuestro tráfico existente.
Al rediseñar nuestro sitio y realizar una serie de cambios que describiré a continuación, mejoré la base de nuestro negocio y preparé el sitio para futuras ganancias de tráfico en 2017.
Algo más que vale la pena mencionar es que nuestro negocio sufrió muchas turbulencias en la segunda mitad del año debido a cambios en la infraestructura y el personal, por lo que primero hablemos de algunos aspectos negativos.
Puntos bajos
Nos mudamos a un almacén más grande que era mucho empresa más grande de lo que habíamos previsto. Además, una serie de eventos desafortunados nos obligaron a mudarnos más temprano que tarde.
Esto es lo que sucedió.
En primer lugar, sabíamos que nuestro contrato de arrendamiento finalizaría en 2016 y negociamos la opción de extender nuestra estadía mes a mes.
Sin embargo, estábamos en máxima capacidad y teníamos un contenedor programado para llegar antes de que terminara el contrato de arrendamiento. Así que básicamente, teníamos 2 opciones.
Pudimos permanecer en nuestra oficina actual y almacenar todas las cajas nuevas en nuestra casa o podríamos encontrar rápidamente un nuevo almacén y agilizar la mudanza.
Elegimos esta última opción y mordió un poco más de lo que podíamos masticar. Durante y después de la mudanza, había sábanas por todas partes y tomó bastante tiempo recuperarse por completo.
he finalizado desactivando anuncios durante un tiempo hasta que todo se resolvió y no me sentía cómodo tratando de hacer crecer el negocio durante este período.
Mientras tanto, tuvimos 2 nuevos empleados para capacitar durante el caos y todo esto sucedió justo cuando llegaba la temporada navideña.
Pero en resumidas cuentas, sobrevivimos y ahora podemos concentrarnos en crecer de nuevo.
De todos modos suficiente de lo negativo. Hablemos de las mejoras realizadas este año, ¿de acuerdo?
Rediseñamos Nuestro Sitio
No voy a profundizar demasiado en los cambios exactos que hice en el sitio, pero en caso de que esté interesado, Documenté nuestro rediseño en la siguiente publicación.
Los pasos exactos que tomé para aumentar las tasas de conversión en un 42% para mi tienda en línea
En primer lugar, quiero agradecer a Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard y a todos los demás que totalmente demolido mi sitio en abril y me hizo querer meterme en un agujero y morir.
me dio la patada en el trasero que necesitaba tomar acción y una buena parte del crecimiento de este año se le puede atribuir.
En mi opinión, centrándose en las conversiones fue un mejor uso de mi tiempo que simplemente tratar de aumentar el tráfico porque impulsó las ventas en todos mis canales de adquisición.
Por qué las conversiones móviles se dispararon un 88 %
Después de ejecutar los números, la mayor sorpresa fueron mis números de conversión móvil. Si observa los datos poco después de mi rediseño, mi tasa de conversión móvil no se veía muy bien hasta que hice 1 ajuste simple pero significativo…
Si no sabes de lo que estoy hablando, puedes leerlo a continuación.
Cómo un Easy Tweak impulsó las tasas de conversión de dispositivos móviles y tabletas en un 31 %
Este fue un cambio de juego.
Casi inmediatamente, las conversiones móviles se dispararon un 31% y para los últimos 6 meses, la tasa de conversión vs 2015 aumentó en un 88%. La mayor parte de nuestro tráfico es móvil hoy en día, por lo que es enorme.
Mejoramos nuestros anuncios de Google Shopping
Los anuncios de Google Shopping se convierten increíblemente bien para nuestra tienda con un ROAS de 5-6X, por lo que no pensé que tuvieran ningún problema hasta que conocí a Daniel Parker en ECF Live este año.
Después de hablar con él, descubrí que me estaba perdiendo más clics de Google Shopping porque
- Mis feeds no estaban completamente optimizados
- No estaba subiendo mis reseñas de productos al centro de Google Merchant
- No estaba usando marcado estructurado en mis páginas
Si bien tomaría demasiado tiempo discutir estos elementos en profundidad en este informe de ingresos, planeo escribir una publicación separada sobre esto y Daniel Parker también será un invitado en el podcast pronto.
Renové mis respuestas automáticas de correo electrónico
Durante mucho tiempo, he estado administrando mi tienda con 2 respuestas automáticas principales, una secuencia de carrito abandonado y una secuencia previa a la compra.
Pero el año pasado, agregué 3 más que han sido conversión de ventas que de otro modo no habría tenido
- Secuencia posterior a la compra – Agregué una serie de diferentes secuencias de correo electrónico que se envían a los clientes que pagan según lo que compraron. Por ejemplo, alguien que compró pañuelos recibiría una secuencia especial de correo electrónico de “pañuelos”. Alguien que comprara servilletas obtendría una secuencia especial de “servilletas”. Esto ha resultado en una gran cantidad de negocios repetidos.
- Campañas de recuperación – Tomando prestada esta estrategia del increíble Drew Sanocki, ahora envío cupones a los clientes que no han comprado en 60, 75 y 90 días con descuentos crecientes. Si terminan comprando, ya no reciben los cupones posteriores. Esto se llama una escalera de descuento.
- Secuencia de vista abandonada – Una vez que un cliente está en la base de datos, envío sugerencias de productos a cualquiera que esté navegando por los productos en mi sitio. Esto es diferente a mi secuencia habitual de abandono del carrito porque reciben estos correos electrónicos sin tener que iniciar el proceso de pago.
Así es como se ve un correo electrónico de vista abandonada de mi tienda.
En general, todos estos correos electrónicos tienen aumento de compras repetidas en piloto automático!
Arreglos varios
Durante el Black Friday/Cyber Monday, estábamos tan abrumados que me vi obligado a responder llamadas telefónicas. Y durante ese corto período me enteré de que teníamos un montón de problemas de usabilidad con el nuevo rediseño.
Por un lado, ¡las personas tenían problemas para eliminar artículos de su carrito de compras!
Así que hice 2 cambios para solucionar este problema.
Hice el cuadro “eliminar elemento” más grande para escritorio y móvil
Elimino el artículo del carrito. cuando la cantidad se establece en 0
Estos 2 cambios han eliminado virtualmente este problema.
El segundo problema que solucioné fue mucho más sutil y me molestó muchísimo hasta que finalmente descubrí la solución.
¿Alguna vez has visto este mensaje en tu teléfono Android?
Si es así, probablemente estés molestando a tus clientes en movil. ¿Y si terminan haciendo clic en ese enlace cuando se les solicita? Arruina el formato de su sitio.
A pesar de que Google dijo que mi sitio era compatible con dispositivos móviles utilizando la herramienta optimizada para dispositivos móviles de Google, seguía recibiendo estos mensajes y no tenía idea de por qué.
Mirando más de cerca el problema, determiné que era porque mi la configuración de la ventana gráfica se estableció en .8. Al configurar esto en 1 o agregar un parámetro “usuario escalable = no” a su ventana gráfica, esto solucionó el problema.
Ahora sé que esto probablemente te suene como un montón de gobbelty gook para ti, pero si recibes el temido mensaje “Haz que este sitio sea compatible con dispositivos móviles” en un teléfono Android, pregúntele a su desarrollador sobre la configuración de su ventana gráfica.
En general
En general, estoy contento con la forma en que transcurrió el año a pesar de que nuestro tráfico no aumentó. Uno de los problemas inherentes a nuestro negocio es que la mayoría de los clientes compran una vez y luego nunca regresan a menos que se divorcien 🙂
Y una de las tareas para mí este año es encontrar un sólida base de clientes que puedo tocar una y otra vez.
Ya tenemos eso con los organizadores de eventos y bodas, pero también quiero encontrar un conjunto de consumidores que sean compradores habituales. ¡Por un exitoso 2017!
Crédito de la foto: quinet Ábaco chino de Malasia
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
