Estás leyendo la publicación: Informe de ingresos de 2017: cómo hicimos crecer nuestra tienda en línea y aspectos destacados del año
Mi esposa acaba de cerrar los libros en 2017 y me complace informar que nuestra tienda en línea tuvo otro año récord. Dicho esto, también ha sido un año agitado lleno de muchos viajes, lesiones y actividades familiares.
Si ha estado siguiendo mis publicaciones y podcasts recientes, probablemente sepa que últimamente he estado pensando mucho en como aumentar la felicidadgestionar el estrés y equilibrar mi vida empresarial y familiar.
En caso de que esté interesado, aquí hay algunas de mis publicaciones recientes sobre el tema.
De todos modos, después de estar fuera de juego por una lesión grave en 2017, llegué a la conclusión de que ganar más dinero por el hecho de ganar más dinero es un objetivo tonto porque no conduce necesariamente a más felicidad. Así que mi objetivo con mis negocios últimamente ha sido lograr crecimiento constante y manejable de un año a otro.
En lugar de tratar de crecer exponencialmente mediante la introducción de más y más productos, he decidido dedicar más esfuerzos a marketing, mejorando nuestros procesos y vendiendo más a nuestros clientes actuales.
Después de todo, lanzar nuevos productos es una forma bruta de ganar más dinero y siempre termino adquirir más conocimientos prácticos cada vez que aprendo una nueva técnica de marketing o estrategia de ventas.
Por ejemplo, debido a que hago todos mis propios anuncios de Facebook, anuncios de Google, marketing por correo electrónico, optimización de conversión, etc., estoy seguro de que puedo escalar nuestro negocio hacia arriba o hacia abajo según lo crea conveniente y controlar nuestra tasa de crecimiento para reducir el estrés y la ansiedad.
En cualquier caso, basta de charla trivial, ¡pasemos a los números!
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Los números
- Ingresos han subido un 20% año tras año
- Ingresos no pertenecientes a Amazon el crecimiento fue del 18% año tras año
- ganancias han subido un 14% año tras año
- Tráfico general aumentó 10.5% año tras año
Si mira hacia atrás a nuestro informe de ingresos de mitad de año, nuestros ingresos aumentaron un 28% a fines de junio, pero se redujo a solo un 20% en el año.
El motivo de esta caída es que dediqué mucho trabajo a la optimización de conversiones durante el segunda mitad de 2016 lo que hizo que la primera mitad de 2017 fuera notablemente mejor que la primera mitad de 2016.
Aquí hay una lista de optimizaciones del año pasado si desea ponerse al día.
Otra cosa que notará sobre los números anteriores es que nuestro el tráfico solo aumentó un 10,5% pero nuestros ingresos fuera de Amazon aumentaron un 18 %. La razón principal de esta discrepancia es que obtuvimos nuevos clientes B2B en 2017 que aumentó nuestro ingreso promedio por visitante.
Ahora, lo interesante de algunos de estos nuevos clientes comerciales es que nos encontraron en Amazon, nos buscaron en la web y decidieron comprarnos directamente.
La otra cosa importante a tener en cuenta sobre los números anteriores es que nuestro crecimiento de beneficios fue un 6 % inferior al crecimiento de nuestros ingresos.
En el último año, nuestros costos fijos han aumentado. Hacia fines de 2016, nos mudamos a una instalación más grande que era significativamente más costosa. Además, he estado gastando dinero en varias campañas de marketing experimentales nuevas que aún no han logrado rentabilidad.
Puntos bajos
La mayoría de los puntos bajos del año ya estaban cubiertos en mi informe de ingresos de mitad de año, excepto por nuestra debacle de SSL que describiré a continuación.
El 1 de octubre de 2017, Google decidió hacer que todos los sitios web usar SSL en todas las páginas lo que me obligó a actualizar mi tienda. Ahora, el cambio real a SSL fue bastante sencillo y solo me llevó un día completarlo, pero lo que sucedió a continuación me hizo entrar en pánico.
Tan pronto como migré mi sitio, mi tráfico de búsqueda se redujo significativamente y mi el tráfico total se redujo en un 15%. A pesar de que hice todo correctamente, nuestras ventas se derrumbaron y como resultado nuestros números de julio fueron un fracaso total.
Afortunadamente, nuestro tráfico recuperado un mes después y volvimos a la normalidad. Pero el mes de julio fue particularmente estresante.
Reflejos
Durante el segundo semestre de 2017, lanzamos 2 campañas de influencers. Una campaña fue con un You Tuber en el espacio de cocina para promocionar nuestras servilletas y la otra fue con una bloguera familiar que ayudó a montar nuestros delantales.
El influencer de YouTube con el que trabajamos estaba lanzando un servicio de caja de suscripción así que pidió comprar nuestras servilletas al costo.
En cambio, ella sacó una serie de videos y vinculados a nuestros productos. Terminamos alcanzando el punto de equilibrio con las servilletas que le vendimos, pero generamos una cantidad decente de ventas durante la temporada navideña como resultado de sus videos.
En general, la campaña fue rentable, pero definitivamente no fue un jonrón.
La segunda campaña que realizamos fue con una popular bloguera familiar que publicó uno de nuestros videos promocionales de delantales en ella. Página de fans de Facebook de más de 700K fans. Además, hizo un video en vivo de Facebook usando nuestros delantales personalizados mientras hacía un proyecto de manualidades con su hijo.
Esta campaña funcionó bastante bien durante 2 o 3 días después de que se publicaron las publicaciones, pero se extinguió rápidamente. Terminamos moviendo 4 cifras de producto durante esos días, definitivamente fue rentable, pero una vez más, no fue un jonrón.
En cualquier caso, planeo dedicar una publicación de blog completa para describir estas campañas más adelante este año, así que estad atentos.
Algunas de las mayores mejoras para nuestra tienda en la segunda mitad de 2017 ocurrieron cuando comencé llamar en frío a nuestros clientes de carritos abandonados.
Así es…
Por cada cliente que comenzó a pagar pero no compró, cogí el teléfonolos llamó y les preguntó por qué no completaron su compra.
Normalmente, no disfruto haciendo esto, pero mis análisis me decían que estaba obteniendo una tasa de abandono anormalmente alta para los clientes que intentan comprar nuestros delantales personalizados.
Entonces, en lugar de adivinar por qué, pensé que sería más rápido solo para preguntar directamente.
Aunque varios clientes me colgaron y un cliente particularmente furioso me gritó, la mayoría de los clientes estaban dispuestos a chatea conmigo a cambio de un descuento.
De hecho, Logré cerrar la venta. para casi todos los clientes con los que hablé por teléfono.
En cualquier caso, esto es lo que aprendí al hablar con nuestros clientes.
Los clientes se frustraban con los códigos de cupón
Varios de los clientes con los que hablé estaban frustrados porque pasaban por el proceso de pago y no recuerda el código de cupón o lo escribe incorrectamente. Como resultado, implementé una función de carrito de compras para aplicar automáticamente códigos de cupón basado en una galleta.
Los clientes quieren envío gratis
Amazon ha capacitado a personas para esperar envío gratis con su compra. La mayoría de nuestros clientes de bodas son insensibles a los precios, por lo que nunca importaba si cobrábamos el envío o no.
Pero nuestros clientes de delantales claramente vieron los costos de envío como un gran negativo. Como resultado, nosotros redujimos nuestro umbral de envío gratuito y presentó 2 nuevos niveles de envío para compensar el dinero perdido.
Para nuestro nivel de envío gratuito, hicimos que el tiempo de cumplimiento fuera significativamente más largo (del orden de 4 a 10 días) y luego introdujimos 2 nuevas opciones pagas para tiempos de entrega más rápidos.
El resultado sorprendente fue que un montón de clientes durante las vacaciones optaron por pagar el envío acelerado a pesar de que calificaban para el nivel de envío gratuito porque querían que su pedido fuera más rápido.
Los clientes odian ingresar datos en su teléfono
La mayoría de los clientes con los que hablé simplemente no quería hacer su pedido en su teléfono inteligente y esperó para comprar más tarde en su computadora portátil o tableta. Pero cuando les pregunté a estos clientes si alguna vez compraban en sus teléfonos, todos dijeron que si!
Aquí está el pateador. La mayoría de ellos no tenia paypal y eran acostumbrado a comprar en amazon porque toda su información ya está almacenada en la plataforma. Como resultado, ahora estoy considerando implementar los pagos de Amazon en el sitio.
Mientras tanto, hice lo siguiente mejor y agregué el API de mapas de Google en nuestro sitio que completa automáticamente la dirección de un cliente a medida que escribe.
Estábamos cobrando demasiado por los monogramas
Muchos de los clientes abandonados se opusieron a su pedido cuando descubrieron el alto costo de monogramas. Para poner las cosas en perspectiva, algunos de nuestros delantales cuestan $15 y cobrábamos una tarifa fija de $8 por la personalización.
Debido a que el costo de la personalización era tal gran porcentaje del costo del producto, muchos clientes se sorprendieron por el precio. Como resultado, aumentamos ligeramente el precio de nuestros delantales y redujimos los precios de los monogramas.
Una señora con la que hablé por teléfono me dijo específicamente que probablemente habría seguido adelante con su compra, pero se sintió estafada por el cargo de monograma.
Reemplazamos a medio empleado con software
Unos meses antes de mi lesión, estaba pasando el rato en la sede de Bumblebee Linens cuando noté que uno de nuestros empleados pasaba de 2 a 4 horas por día transferir manualmente datos desde nuestro sitio web a una aplicación de PC que ejecuta nuestras máquinas de bordar.
Literalmente iba línea por línea para cada pedido personalizado y cortaba y pegaba texto de una aplicación a otra. ¡Que perdida de tiempo!
Así que investigué un poco y descubrí una aplicación de automatización de PC con Windows llamada WinTask. Para resumir (voy a escribir una publicación más larga sobre esto más adelante), codifiqué un script que permite que nuestro sitio web se comunique con nuestra PC con Windows y automatice esta tarea.
¡Así se ahorraron 4 horas por día de trabajo!
Aprovechamos las notificaciones push
2017 también fue el primer año que usamos notificaciones push para comercializar nuestra tienda y los resultados fueron bastante buenos! El único problema fue que no tuvimos suficiente tiempo para reunir suficientes suscriptores para que hiciera una gran mella en nuestras ventas. pero estábamos viendo tasas de conversión de dos dígitos en algunas de nuestras campañas.
Voy a escribir una publicación completa sobre esto en el futuro, pero nuestro servicio de notificación automática, Vizury, tiene conocimiento de todo nuestro catálogo de productos y ventas. Como resultado, puede ejecutar algunos interesantes notificaciones dinámicas con tus suscriptores.
Por ejemplo, si un cliente mira un producto pero no compra, puede enviarle una notificación 4 horas después para recordarle que complete su compra con una imagen del producto exacto en su carrito.
Este servicio solo se volverá más poderoso en el futuro a medida que reunamos más suscriptores.
Conclusión
En general, ¡fue un excelente 2017! Si no estuviera postrado en cama durante 2 o 3 meses durante la segunda mitad del año, probablemente estaríamos en mejor forma. Pero estoy muy satisfecho con nuestro crecimiento.
Lo más importante, mi esposa y yo no tuvimos que quemar el aceite de medianoche durante la mayor parte del año y pasamos la mayor parte de nuestro tiempo juntos como familia.
Para 2018, planeo sumergirme en el marketing de mensajería de Facebook y concentrar mis esfuerzos en reducir costos y hacer que nuestros procesos comerciales sean más eficientes. Debido a que encontramos varios proveedores nuevos en la Feria de Cantón en 2017, es posible que introducir algunos productos nuevos también pero nada loco. ¡Por un 2018 rentable!
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
