Informes de clientes: mejores prácticas para una comunicación eficaz con los clientes

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Yo. Google analitico

Google Analytics es un servicio de análisis web gratuito proporcionado por Google que permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los sitios web y las campañas de marketing digital de sus clientes.

Google Analytics también proporciona información sobre una serie de métricas, incluidos visitantes, páginas vistas, tasa de rebote, duración promedio de la sesión, tasa de conversión, así como datos demográficos, comportamiento del usuario y fuentes de tráfico.

tercero. Ahrefs

Ahrefs es una herramienta popular de optimización de motores de búsqueda (SEO) que brinda a los propietarios de sitios web, especialistas en marketing y profesionales de SEO una impresionante variedad de herramientas que pueden analizar y mejorar la clasificación de los motores de búsqueda de su sitio web.

Ofrece funciones como auditorías de sitios, análisis de backlinks, investigación de competidores, investigación de palabras clave y seguimiento de clasificación.

IV. Cuadro

Tableau es una plataforma de análisis que permite a los usuarios ver, comprender y compartir datos de forma visual.

Proporciona un editor de arrastrar y soltar fácil de usar para crear paneles, gráficos e informes interactivos, sin necesidad de conocimientos técnicos o de codificación extensos. Tableau también funciona con inteligencia artificial.

V. Klipfolio

Klipfolio es una plataforma de análisis de datos y tableros que permite a los usuarios conectarse a múltiples fuentes de datos, crear tableros de datos personalizados y compartir información con otros.

Admite una amplia gama de fuentes de datos, desde hojas de cálculo y bases de datos basadas en la nube hasta plataformas de redes sociales y herramientas de automatización de marketing.

3. Establecer indicadores clave de rendimiento

Al crear informes de clientes, debe decidir qué indicadores clave de rendimiento (KPI) incluir en sus informes de clientes. El cuestionario del cliente debería ser útil aquí.

Como ya sabrá, los KPI son valores medibles que le muestran qué tan bien se está desempeñando su proyecto.

Estos son algunos ejemplos de KPI comunes:

4. Proporcionar informes mensuales

Con la ayuda de los informes de clientes automatizados, puede proporcionar informes de clientes regulares y asegurarse de que sus clientes permanezcan actualizados e informados sobre el trabajo que se ha realizado. A decir verdad, tener un cronograma estricto de informes puede reducir mucho el esfuerzo en su búsqueda para brindar valor a sus clientes existentes.

Los informes automáticos mensuales detallan el valor de sus servicios y muestran qué tan bien ha podido abordar los problemas o inquietudes de los clientes. Esto ayuda a generar confianza entre el cliente y el proveedor y lo ayuda a actualizar sus estrategias de marketing actuales.

Además, hacer informes periódicos también aumenta el éxito del cliente, ya que constantemente presenta evidencia sobre qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan mejorar. Además, asegúrese de consultar con sus clientes con qué frecuencia prefieren recibir informes.

5. Cree informes de marketing multicanal

Los informes de marketing multicanal son documentos que brindan una descripción general del rendimiento de su cliente en múltiples plataformas.

Estos informes incluyen el rendimiento del marketing por correo electrónico, aplicaciones móviles, SEO, PPC o redes sociales de una manera que le muestra cómo se producen las conversiones. El viaje del cliente ya no tiene que ser un misterio.

Le recomendamos que cree este tipo de informes porque muestran la eficacia de cada canal que está utilizando actualmente.

6. Concéntrese en su progreso

Cualquier cliente celebra el más pequeño progreso. Asegúrese de que siempre estén informados sobre cualquier ganancia relevante. Es importante monitorearlo de cerca para que se puedan cumplir las expectativas de su cliente. En solo unos minutos, puede consultar su panel de informes y evaluar qué funciona y qué no.

Aquí hay tres ejemplos de progreso que vale la pena compartir con un cliente:

• Aumento del tráfico del sitio web – Un aumento en el tráfico del sitio web o en las visitas a la página no debe descartarse tan fácilmente. Tómese el tiempo para compartir el progreso con su cliente compartiendo informes periódicos sobre su sitio web con ellos.
• Mejora de la tasa de conversión – Mejores conversiones significa más ventas. ¿Más ventas? Más posibilidades de ser rentable. Muestre que ha estado trabajando en estrategias de optimización de conversiones compartiendo el progreso en forma de tasas de conversión mejoradas.
• Ahorro de costes – Las medidas de ahorro de costos, como reducir el gasto publicitario u optimizar un proceso, pueden afectar la cantidad de dinero ahorrado. Hágale saber a su cliente que le importa cuán sabiamente invierten sus recursos ganados con tanto esfuerzo.

7. Sea honesto y transparente

Cuando uno de sus principales objetivos es ser transparente con su cliente, eso significa que está haciendo bien el marketing digital.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a ser más transparente:

• Definir metas y expectativas. – Decida qué métricas, KPI y puntos de referencia utilizará para medir el éxito y el progreso y asegurarse de que su cliente esté a bordo.
• Comunicar actualizaciones de progreso – Mantenga a su cliente informado sobre el progreso a lo largo del proyecto. Esto se puede hacer a través de reuniones periódicas, llamadas telefónicas o actualizaciones por correo electrónico.
• Apoye su informe con datos – Use datos convincentes y procesables para proporcionar evidencia e información para respaldar sus informes. La visualización de datos y el lenguaje sencillo deberían ayudar a su cliente a comprender lo que significan los datos.

8. Mantenga los informes de sus clientes simples

Las plantillas de informes complicadas son definitivamente imposibles. Seamos realistas, no hay muchos clientes que estén dispuestos a pasar una curva de aprendizaje cuando están impacientes por explorar sus análisis.

Estos son algunos consejos que puede seguir para simplificar los informes:

• Centrarse en la información crucial – Solo incluya información que sea relevante para el cliente y los objetivos del proyecto. Sería una mala idea abrumarlos con demasiados datos o detalles demasiado técnicos.
• Resumir los puntos clave – Utilice informes de clientes automatizados para proporcionar a los clientes un resumen claro de los puntos clave, como cambios en el rendimiento o el progreso hacia diversos objetivos. Esto ayuda a que el informe sea más fácil de digerir.
• Usa un lenguaje sencillo – Evite el uso de jerga técnica o terminología compleja. El software de informes de clientes que utilice también debe priorizar esto. Utilice un lenguaje normal y evite las abreviaturas innecesarias que pueden dejar a los clientes rascándose la cabeza.

9. Involucrar a los clientes visualmente

Los datos visuales siempre obtendrán un punto de datos de manera mucho más efectiva en comparación con los informes demasiado detallados. Crear informes que presenten gráficos, cuadros y tablas para transmitir información visualmente es la mejor decisión.

Las ayudas visuales pueden ayudar a simplificar datos complejos y hacerlos más fáciles y emocionantes de entender para los clientes. Esté en sintonía con sus clientes haciendo que los conceptos complejos sean más fáciles de entender. De esta forma, permitirás que el cliente entienda tu punto sin tener que leer largas explicaciones.

Si puede, intente usar infografías o paneles interactivos que permitan a los clientes explorar los datos más profundamente. Además, al hacer que los informes de los clientes sean visualmente atractivos, aumenta sus posibilidades de que su cliente los lea en su totalidad.

¿Le gustaría un ejemplo claro de cómo debería ser un informe de cliente? Obtenga acceso instantáneo al informe en PDF de las redes sociales de SocialBee para descubrir cómo los elementos visuales pueden ayudarlo a comunicar su progreso a sus clientes.