Estás leyendo la publicación: Inmersión profunda en la mensajería de Amazon
Este artículo contiene enlaces de afiliados que nos permitirán ganar comisiones sin ningún costo adicional para usted. Lea nuestra divulgación completa aquí.
Una parte integral de la gestión de un negocio de comercio electrónico exitoso es generar confianza entre el comprador y el vendedor. Esto incluye tener una línea abierta de comunicación.
Amazon, siendo un nombre sinónimo de la industria, creó el Servicio de Mensajería de Comprador-Vendedor para cumplir este mismo propósito.
Si es nuevo en la plataforma o simplemente no está muy familiarizado con los aspectos técnicos de esta característica en particular, siga leyendo para obtener más información.
¿Está buscando a su próximo empleado de Rockstar?
OnlineJobs.ph es el sitio de referencia para los empleadores que desean encontrar empleados filipinos remotos competentes. Elija entre miles de candidatos que buscan puestos de medio tiempo y tiempo completo.
Regístrese en OnlineJobs.ph
¿Qué es el servicio de mensajería de Amazon Buyer-Seller?
La función de Seller Central permite que los compradores y vendedores de la plataforma se comuniquen, manteniendo la privacidad de ambas partes a través de alias de correo electrónico anónimos para cada comprador.
Cuando un comprador escribe a un vendedor, Amazon enruta ese mensaje a un vendedor que asigna un alias cifrado como 477user@marketplace.amazon.com.
Estos correos electrónicos únicos funcionan de la misma manera que una dirección de correo electrónico real. Dicho esto, siguen siendo los mismos para todos los contactos futuros con el mismo comprador.
Este nivel de seguridad permite que tanto los compradores como los vendedores se comuniquen entre sí, mientras están protegidos, para garantizar que cualquier transacción se realice sin problemas.
¿Por qué debo utilizar el servicio de mensajería Amazon Buyer-Seller?
Hay una razón importante (y obvia) por la que se creó esta característica en primer lugar. Además de ser un medio de comunicación, aquí hay algunos otros beneficios del servicio:
Puede almacenar toda su correspondencia. Todas las conversaciones que tendrás en la plataforma se guardan aquí.
Puede recuperar información cuando sea necesario. Si necesita acceder a conversaciones anteriores, es fácilmente accesible.
Puede ayudar a reducir disputas y reclamos. Cuando los compradores pueden ponerse en contacto con usted, cualquier inquietud o problema que puedan tener se puede abordar sin problemas y con rapidez. Esto también puede conducir a mejores calificaciones.
Puedes comunicarte de forma segura. Como se mencionó anteriormente, se genera un alias encriptado por conversación vendedor-comprador para garantizar que se mantenga la privacidad.
¿Qué puedo hacer con el servicio de mensajería Amazon Buyer-Seller?
La interfaz es bastante simple y directa. La mejor parte es que incluso puede crear plantillas de respuesta para que no tenga que crear una respuesta desde cero cada vez.
Básicamente, estas son las principales cosas que puede hacer con el servicio de mensajería:
- Responder a los mensajes del comprador
- Enviar mensajes críticos* que son necesarios para completar el pedido de un comprador
- Revisar el historial de correos
- Enviar archivos adjuntos
La letra pequeña
En general, puede comunicarse con los compradores solo para completar pedidos o para responder preguntas de servicio al cliente. No puede ponerse en contacto con los compradores con fines promocionales o de marketing (incluso por correo electrónico, correo físico, teléfono u otros).
*Los mensajes críticos incluyen consultas sobre la personalización del producto, la programación de entregas y aclaraciones sobre las direcciones de envío.
¿Qué es la política de mensajería de Amazon?
Naturalmente, existen medidas de seguridad para garantizar que los mensajes transmitidos a través de este sistema cumplan con las pautas de Amazon.
Eso sí, Amazon tiene un equipo que monitorea todos tus mensajes. Si uno aparentemente viola alguna de las pautas de la política, puede eliminar el mensaje.
Si bien Amazon no bloquea los mensajes si son necesarios para completar una compra, existen tipos específicos de mensajes que no están permitidos.
Aquí hay una lista de mensajes que no puede enviar en el Servicio de mensajería de Amazon Buyer-Seller:
- Mensajes de ‘gracias’
- Envío o confirmaciones de pedidos
- Mensajes que ofrecen asistencia si los clientes tienen algún problema;
- Mensajes que son promocionales en contexto como cupones
- Solicitudes para escribir una reseña positiva
- Solicitudes para eliminar una reseña existente
Además, los mensajes que están permitidos no deben contener lo siguiente:
- Enlaces externos a menos que sean necesarios para completar el pedido;
- Archivos adjuntos excepto la factura, las instrucciones del producto o los detalles de la garantía
- Logotipos que contienen o redirigen a un sitio web externo
- Solicitudes al comprador para optar por no recibir mensajes
- Direcciones de correo electrónico o números de teléfono
- Información confidencial (violencia, contenido para adultos o lenguaje ofensivo)
- Píxeles de seguimiento
- Imágenes que no estén relacionadas con la empresa o marca del vendedor.
¿Cómo activo el servicio de mensajería Amazon Buyer-Seller?
De manera predeterminada, la Mensajería entre compradores y vendedores está habilitada para los vendedores que cumplen con sus propios pedidos. Los vendedores de Logística de Amazon, por otro lado, deben activarlo manualmente.
Sin embargo, solo se puede utilizar para responder a preguntas específicas sobre productos y mejorar los servicios al cliente.
Así es como los vendedores de Logística de Amazon pueden activar el servicio de mensajería Amazon Buyer-Seller:
- En el menú Configuración, seleccione Preferencias de notificación.
- En la sección Mensajes, seleccione Editar.
- Seleccione la casilla de verificación Mensajes del comprador e ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea que los compradores de Amazon envíen mensajes sobre sus productos.
- Seleccione Guardar.
Pensamientos finales
Amazon claramente ha hecho algo bien con esta herramienta, tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor.
Más que una simple correspondencia, es una excelente manera de garantizar que las transacciones se realicen sin problemas. Con esta herramienta, los vendedores pueden brindar a sus compradores el mejor servicio al cliente.
¿Qué opina sobre el servicio de mensajería entre compradores y vendedores? ¿Hay aspectos demasiado limitantes? ¿Qué actualizaciones quieres ver en el futuro?
¡Comenta abajo!
