Estás leyendo la publicación: Insights 2022: 4 tendencias de consumo para la industria hotelera
Nos sumergimos profundamente en las conversaciones de Twitter para estudiar cómo los clientes del hotel califican sus experiencias.
Aquí hay cuatro tendencias clave para la industria hotelera en 2022.
Nota: Los datos cubren las menciones de Twitter entre el 1 de enero de 2022 y el 30 de abril de 2022.
1. Los niveles de ruido importan
Las habitaciones ruidosas son la mayor pesadilla para los huéspedes del hotel y los vecinos ruidosos son los que se quejan con frecuencia. Esto es especialmente cierto durante las primeras horas, y vemos que las menciones clasificadas negativamente sobre este tema alcanzan su punto máximo a las 12 a. m.
El ruido es uno de los aspectos más discutidos negativamente de alojarse en hoteles, por lo que debería ser un problema de alta prioridad para solucionar.
Invertir en la insonorización de las habitaciones de hotel puede ayudar a las empresas a reducir las quejas en línea de los huéspedes. Desde ventanas de doble acristalamiento hasta ofrecer tapones para los oídos de cortesía, hay muchas cosas que los hoteles pueden hacer para ayudar a los clientes a relajarse.
2. Los clientes comerciales tienen diferentes necesidades
Es mucho más probable que los profesionales de negocios tengan opiniones negativas sobre una estadía en un hotel que otros tipos de visitantes. Por ejemplo, al observar las menciones relacionadas con el sueño y la comodidad, los profesionales de negocios tenían el doble de probabilidades de quejarse de su estadía. Esta tendencia también se observa en las conversaciones relacionadas con el servicio al cliente, con un 39 % de menciones clasificadas por sentimiento como negativas.
Las altas demandas de los viajes de trabajo pueden ser la razón por la cual los profesionales de negocios están más preocupados por este tipo de arreglos. Los hoteles podrían beneficiarse al ofrecer más formas para que los viajeros de negocios se relajen después del trabajo.
3. Invierte en el desayuno
El desayuno es un factor clave cuando se trata de la satisfacción de los huéspedes. Las conversaciones en línea sobre desayunos de hotel tenían el doble de probabilidades de ser alegres que aquellas sobre cualquier otro aspecto de las estadías en hoteles.
En nuestra investigación anterior sobre las tendencias hoteleras en 2020, este hecho se mantuvo igual. La comida es el camino al corazón, y al maximizar el desayuno, el servicio a la habitación y las experiencias gastronómicas en general, los hoteles pueden aumentar la cantidad de clientes que comparten experiencias positivas en línea.
4. El horario de la tarde está activo
Saber cuándo sus clientes están en línea puede ayudarlo a estar allí cuando lo necesiten. Por ejemplo, si están twitteando su marca pidiendo ayuda, puede ofrecer tiempos de respuesta impresionantes para aumentar la satisfacción.
Los tweets sobre hoteles son más comunes entre las 3 p. m. y las 5 p. m. Tener personal dedicado en la cuenta de Twitter de su marca durante las horas de la tarde podría dar sus frutos.
Nuestros puntos clave
El servicio al cliente, la buena comida y las habitaciones tranquilas ayudan mucho a los huéspedes del hotel. Igualmente, no todos los invitados son iguales. Los huéspedes de negocios, las reservas de grupos y las familias tienen necesidades diferentes. Satisfacer estas características individuales seguramente lo diferenciará de la competencia.
