Integración de IA para Freshdesk

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La atención al cliente es una de las funciones más importantes en cualquier organización. Es la conexión directa entre una empresa y sus clientes, y es esencial para mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Brindar un excelente servicio al cliente es lo que distingue a las organizaciones exitosas de aquellas que luchan por mantenerse a flote. Los equipos de atención al cliente han estado integrando recientemente herramientas de inteligencia artificial para optimizar su rutina de trabajo diaria.

En este artículo, lo guiaremos a través del tema general de la atención al cliente con un enfoque en Freshdesk y explicaremos por qué nuestra integración de IA podría ser esencial para aprovecharla al máximo.

TL;RD

  • La atención al cliente es una función crucial en cualquier organización.
  • La inteligencia artificial se puede emplear para mejorar en gran medida la experiencia del cliente de varias maneras.
  • TextCortex es la herramienta de IA perfecta para integrarse con una de las herramientas de IA más utilizadas en el campo de la atención al cliente: Freshdesk.
  • Dos plantillas de correo electrónico de atención al cliente generadas en segundos con ZenoChat.

¿Por qué es importante la atención al cliente?

Brindar una excelente atención al cliente puede ayudar a diferenciar su empresa de la competencia, generar confianza con los clientes y crear una impresión positiva duradera.

Para empezar, brindar un buen servicio al cliente les muestra a los clientes que los valora y sus comentarios: también prepara el escenario para relaciones sólidas entre su empresa y sus clientes al crear una vía para la comunicación abierta y, a veces, para la crítica.

Haciendo las mejoras necesarias

Tener un sólido equipo de atención al cliente ayuda a una empresa a identificar áreas en las que se pueden necesitar mejoras para servir mejor a sus clientes.

A través de los comentarios de las interacciones con los clientes, las empresas pueden detectar tendencias sobre cómo los consumidores utilizan (o no utilizan) sus productos o servicios, lo que les permite realizar los cambios necesarios que podrían mejorar la experiencia del usuario o generar más ventas.

Acceso igualitario al mismo servicio

Además de proporcionar comentarios de los usuarios, los equipos de servicio al cliente también ayudan a solucionar cualquier problema que surja al usar el producto/servicio y brindan soluciones rápidas para que los usuarios no tengan que esperar largos períodos de tiempo para obtener ayuda o resolver sus problemas.

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Esto garantiza que todos los usuarios tengan acceso al mismo nivel de servicio, independientemente de su ubicación geográfica, algo que es esencial para las empresas globales que operan en varios países del mundo.

Construyendo confianza y experiencias positivas

La atención al cliente ayuda a generar confianza entre una empresa y sus clientes. Cuando los clientes tienen una pregunta o un problema, quieren saber que sus inquietudes se toman en serio y se abordan de manera oportuna. Demostrar que está ahí para sus clientes cuando necesitan ayuda demuestra que valora su tiempo, dinero y lealtad, todos los cuales son componentes esenciales de cualquier relación comercial exitosa.

Un buen servicio al cliente también fomenta la repetición de negocios al crear experiencias positivas para los clientes: es más probable que las personas regresen a negocios donde se sienten escuchados y comprendidos, donde sus preguntas se responden de manera rápida y efectiva, en lugar de aquellos que los ignoran o brindan soluciones de soporte inadecuadas.

1.2 IA en atención al cliente

A medida que avanza la tecnología, las empresas buscan formas de mejorar sus operaciones de servicio al cliente.

La inteligencia artificial (IA) se adopta cada vez más como una herramienta para mejorar la atención al cliente y brindar soluciones más eficientes y rentables.

Eficiencia incrementada

La IA tiene el potencial de transformar el servicio al cliente de varias maneras. Se puede usar para automatizar ciertos procesos, como responder a preguntas frecuentes o brindar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento anterior. Esto puede liberar recursos para que los agentes humanos puedan concentrarse en tareas más complejas que requieren un mayor nivel de experiencia y empatía, en lugar de solo tratar consultas o quejas básicas. La IA también puede ayudar a aumentar la eficiencia al analizar rápidamente grandes cantidades de datos para identificar patrones, tendencias y conocimientos que se pueden usar para una mejor toma de decisiones.

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asistentes virtuales

Los chatbots impulsados ​​por IA se están volviendo cada vez más populares debido a su capacidad para proporcionar respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención humana.

Estos bots utilizan tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender lo que dicen los usuarios y responder en consecuencia en tiempo real, lo que evita que los clientes tengan largos tiempos de espera o tengan que pasar por los tediosos menús de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando se comunican con los equipos de soporte.

Los chatbots también se pueden programar con scripts específicos para que puedan manejar solicitudes más complejas, lo que libera a los agentes humanos para otras tareas, como resolver problemas o entablar conversaciones más profundas con los clientes sobre sus necesidades e inquietudes.

Priorización

La IA también se puede utilizar para analizar los comentarios de los clientes y comprender qué tipos de solicitudes hacen los clientes con más frecuencia. Estos datos se pueden usar para priorizar tareas o desarrollar nuevas funciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.

Por qué TextCortex es una excelente adición a Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente que existe desde hace años y es conocida por su diseño intuitivo y sus potentes funciones.

Pero, ¿y si pudieras hacerlo aún mejor?

Ingrese a TextCortex, una herramienta de escritura impulsada por IA que puede ayudarlo a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Nuestra extensión de Chrome está integrada en cada página web, que incluye el panel de control de Freshdesk.

¿Qué es FreshDesk?

Freshdesk es una plataforma de software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar la atención al cliente.

Con Freshdesk, las empresas pueden crear fácilmente flujos de trabajo automatizados y responder rápidamente a las solicitudes de sus clientes. En general, ayuda a las organizaciones a optimizar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente a través de automatizaciones inteligentes.

Modo Zenón

TextCortex está diseñado para integrarse con éxito con Freshdesk, lo que le permite optimizar sin esfuerzo su flujo de trabajo de atención al cliente y ofrecer tiempos de resolución más rápidos.

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Zeno Mode es el complemento perfecto para una herramienta de inteligencia artificial que ya es poderosa: creará contenido atractivo y atractivo en segundos. Es ideal para generar correos electrónicos, publicaciones explicativas y artículos.

Para aprovecharlo al máximo, escriba algunas instrucciones claras, resalte el texto, haga clic en Modo Zeno y ¡deje que haga su magia!

Plantillas de escritura de correo electrónico de IA

TextCortex puede ayudarlo a responder correos electrónicos de clientes con plantillas de correo electrónico personalizables como una brisa. Asegúrese de usar estas plantillas para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficiente.

ZenoChat

¿Sabía que TextCortex ahora viene con un nuevo asistente virtual personalizado?

ZenoChat estará allí para usted en más de 2000 plataformas y en más de 20 idiomas. Puede pedirle que escriba cualquier cosa por usted, pero también que explique asuntos complejos para proporcionar información clara a sus clientes. ¿No lo crees? Aquí hay dos plantillas de correo electrónico de atención al cliente creado por ZenoChat ¡solo para ti!

Plantillas de correo electrónico de atención al cliente

Siéntase libre de agregar sus propios comentarios, realizar cambios y personalizarlos de acuerdo con sus necesidades. ZenoChat le ofrece las siguientes plantillas.

Plantilla 1

Atentamente,
[Your Name]
[Company Name] Equipo de Servicio al Cliente

Plantilla 2

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