Integración de IA para Zendesk

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Las plataformas de servicio al cliente como Zendesk son esenciales para ayudar a las empresas a brindar un excelente servicio a sus clientes.

Dichas plataformas son importantes no solo para comunicarse de manera efectiva con los clientes, rastrear y administrar boletos y organizar los datos de los clientes en ubicaciones centrales. También brindan poderosas herramientas de informes para ayudar a las empresas a analizar las interacciones con los clientes y tomar decisiones basadas en datos.

En este artículo, lo guiaremos a través del tema de la atención al cliente y su importancia, con un enfoque en Zendesk, y le indicaremos las razones por las que TextCortex AI podría ser el complemento perfecto.

TL;RD

  • Las plataformas de atención al cliente son esenciales para que las empresas brinden un servicio de calidad a sus clientes.
  • La inteligencia artificial se puede emplear para mejorar en gran medida la experiencia del cliente de varias maneras.
  • TextCortex es la herramienta de IA perfecta para integrarse con una de las plataformas de IA más utilizadas en el campo de la atención al cliente: Zendesk.
  • Tres plantillas de enfoque de atención al cliente para alguien que ha dejado una mala crítica sobre su servicio/producto generadas con ZenoChat.

¿Qué es la atención al cliente?

Atención al cliente es un término que se refiere a los servicios que ofrece una organización a sus clientes o clientes.

Incluye ayuda con consultas sobre productos o servicios, asistencia técnica y otros asuntos relacionados. La atención al cliente se puede proporcionar por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o incluso en persona.

El objetivo de la atención al cliente es garantizar que los clientes estén satisfechos con su experiencia y que cualquier problema que puedan tener se resuelva rápidamente: esto ayuda a fidelizar a los clientes y a confiar en los productos y servicios de la empresa.

Historia

La atención al cliente es uno de los servicios más antiguos del mundo. Se remonta a los días del trueque y el comercio, cuando las personas necesitaban ayuda para encontrar los productos o servicios que querían o necesitaban.

En la antigüedad, los comerciantes dependían del marketing de boca en boca para difundir su reputación como una fuente confiable de bienes y servicios.

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Más tarde, con la invención de la comunicación escrita, los comerciantes comenzaron a escribir cartas a los clientes para responder sus preguntas o atender quejas. A medida que se desarrolló la tecnología telefónica en la década de 1800, el servicio al cliente pasó de la correspondencia escrita al contacto verbal entre empresas y clientes a largas distancias.

La llegada de las computadoras trajo aún más cambios para la atención al cliente al proporcionar una plataforma para una comunicación más rápida y un acceso más fácil a los datos sobre los pedidos o consultas de los clientes. Con este desarrollo surgieron nuevas herramientas, como los sistemas telefónicos automatizados y los sistemas de emisión de boletos por correo electrónico, que permitieron a las empresas administrar fácilmente grandes volúmenes de consultas sin tener personal dedicado a administrar las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Soporte vs Asistencia

Atención al cliente y asistencia al cliente son dos términos que a menudo se usan indistintamente, pero se refieren a servicios diferentes.

La atención al cliente es el servicio que una empresa brinda a sus clientes con el fin de ayudarlos con cualquier duda o problema que tengan. Por lo general, esto incluye la resolución de problemas técnicos, la respuesta a las consultas de los clientes, el suministro de información sobre el producto o servicio y la ayuda a los clientes a comprender cómo utilizar un producto o servicio.

La asistencia al cliente es un término más amplio que abarca tanto la asistencia al cliente como los servicios adicionales, como la resolución de problemas, la educación de los clientes sobre los productos/servicios, la respuesta a preguntas sobre productos/servicios, la resolución de quejas de los clientes de manera rápida y eficiente, el asesoramiento personalizado para los clientes sobre la mejor manera de utilizar productos/servicios para su beneficio.

El enfoque principal de la asistencia al cliente no es solo resolver problemas, sino también ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra.

¿Debe integrarse la IA en la atención al cliente?

En el mundo digital actual, las empresas buscan formas de mejorar sus operaciones de servicio al cliente: a medida que avanza la tecnología y aumentan las demandas de los clientes, las empresas recurren cada vez más a soluciones innovadoras que las ayuden a mantenerse competitivas en el mercado.

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La inteligencia artificial (IA) es una de las herramientas adoptadas ahora para mejorar la atención al cliente y brindar soluciones más eficientes y rentables.

Pero, ¿cuáles son las ventajas?

Ahorro de costes

Una de las principales ventajas de usar IA en la atención al cliente es el ahorro de costos: los sistemas automatizados pueden encargarse de muchas tareas rutinarias a una fracción del costo en comparación con el trabajo humano.

Esto puede liberar recursos para utilizarlos en otras partes de la empresa o incluso permitir que las empresas amplíen sus servicios sin aumentar los gastos generales. Además, dado que los sistemas automatizados no requieren descansos ni vacaciones, pueden brindar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupción.

Eficiencia y precisión

Los sistemas basados ​​en IA también ofrecen mayor precisión y eficiencia cuando se trata de responder a las consultas de los clientes.

Dado que los bots pueden procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y responder con precisión a las preguntas basadas en estos datos sin errores debido a la fatiga humana o la inexactitud de los errores de entrada manual, los clientes obtienen respuestas confiables más rápido que nunca.

Además, los chatbots permiten a los clientes acceder a la ayuda independientemente de la zona horaria o las barreras del idioma; permitiendo una mayor accesibilidad para una audiencia internacional con necesidades y preferencias diferentes a las del propio país o cultura.

Velocidad

La integración de la IA en la atención al cliente puede conducir a tiempos de resolución más rápidos para las consultas o quejas de los clientes.

A medida que los sistemas de IA aprenden más sobre las necesidades de cada usuario individual, pueden brindar respuestas más precisas de manera oportuna, lo que reduce la necesidad de intervención manual de agentes humanos cuando se trata de consultas o solicitudes simples.

Esto podría reducir significativamente los tiempos de espera para los clientes que requieren asistencia del equipo de soporte de una empresa.

TextCortex IA y Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente diseñada para ayudar a las empresas a brindar mejores experiencias de servicio al cliente y TextCortex AI podría ser el complemento perfecto.

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Hablemos de por qué.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente en el que confían más de 200 000 clientes.

La plataforma es una solución de administración de mesa de ayuda basada en la nube que ofrece herramientas que se adaptan a las necesidades individuales que incluyen un portal de front-end, funciones de chat en vivo e integración con aplicaciones como Salesforce y Google Analytics.

Zenón

La extensión de Chrome TextCortex se puede integrar con éxito con Zendesk, ya que está disponible en su tablero: esto permite un flujo constante y eficiente de las operaciones de servicio al cliente, lo que lleva a tiempos de resolución de problemas más rápidos.

Utilice plantillas de correo electrónico para enviar correos electrónicos de calidad a sus clientes. Complete el contexto y simplemente haga clic en crear. Se pueden generar correos electrónicos totalmente personalizados en segundos.

‍Zeno Mode es el complemento perfecto para una plataforma que ya es poderosa: es excelente para producir rápidamente publicaciones que llamen la atención y absorban, además, también es perfecto para generar correos electrónicos llenos de información o respuestas generales a consultas.

ZenoChat está disponible en más de 2000 plataformas y en más de 20 idiomas. Puede pedirle que cree plantillas efectivas para publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, contenido explicativo y mucho más.

Plantillas de correo electrónico de atención al cliente

¡Aquí hay tres plantillas de correo electrónico de atención al cliente para responder a alguien que ha dejado una mala crítica sobre su servicio/producto!

Plantilla 1

Plantilla 2

Plantilla 3