Estás leyendo la publicación: SEO para marcas de servicios financieros: tendencias clave y oportunidades en la búsqueda
Optimizar su sitio y páginas web para la búsqueda es lo suficientemente complejo sin las preocupaciones regulatorias adicionales y otros desafíos inherentes a la industria financiera.
La gobernanza digital, la privacidad y la confianza del consumidor, la precisión de la información y el rápido ritmo de innovación en el sector se encuentran entre las preocupaciones actuales de las marcas financieras.
Ya sea que esté en seguros, banca, administración de patrimonio, hipotecas, fintech u otra faceta de la industria de servicios financieros, hay algunos problemas adicionales para trabajar en su estrategia de SEO (además de las mejores prácticas generales de SEO).
En este artículo, veremos algunas de las tendencias clave que los líderes en marketing y SEO deben tener en cuenta en los próximos meses y años.
También encontrará consejos comprobados para ayudarlo a mejorar la eficacia de sus esfuerzos para obtener una clasificación más alta en la búsqueda, convertir a más buscadores en clientes y proteger su marca mientras mejora su visibilidad en línea en la búsqueda.
1. La transformación digital está impulsando la evolución de las necesidades de los clientes
Incluso antes del inicio de la pandemia, el informe encontró que 54% de las empresas de servicios financieros y de seguros encuestadas habían informado un crecimiento inusual en visitantes digitales/móviles en los seis meses anteriores a la encuesta de principios de 2021.
Luego, el COVID-19 lo cambió todo.
Las necesidades de información de los clientes y las formas en que se manejaron las citas, consultas, transacciones y contratos cambiaron casi de la noche a la mañana cuando gran parte del mundo se cerró.
Fintech y la promesa de finanzas descentralizadas a través de criptomonedas ya habían sacudido los sistemas heredados anticuados basados en papel y la pandemia aceleró el ritmo del cambio por años.
La encuesta de Adobe también encontró que 61% de los bancos minoristas dijeron que los sistemas heredados eran un desafío importante que frenaba a sus organizaciones de marketing y experiencia del cliente (seguido de problemas de flujo de trabajo para el 44 % y falta de habilidades/capacidades digitales para el 42 %).
Captura de pantalla de Econsultancy, enero de 2022.
Los costos operativos para las marcas fintech pueden ser hasta un 70 % más bajos que los de los bancos tradicionales, gracias a sus estructuras y modelos operativos esbeltos.
Aun así, dice Anton Ruddenklau de KPMGCo-Líder Global – Fintech:
“Antes de COVID-19, ya estábamos viendo un aumento en los brazos de riesgo corporativo de los grandes bancos que compraban activamente fintechs y nuevas empresas prometedoras. A medida que emergemos en la recuperación y más allá, podemos esperar que esto se acelere.
Es probable que los gigantes existentes reconozcan que necesitan un mayor grado de colaboración a escala con los jugadores de fintech para brindar servicios y beneficios más digitalizados a sus clientes”.
Fintech no es un claro ganador en el espacio de búsqueda en virtud de sus servicios y beneficios digitalizados; ni por asomo.
Hemos ido más allá de todas las transacciones y consultas que se realizan en persona o por teléfono.
Hoy en día, los clientes de servicios financieros esperan opciones de autoservicio en cada etapa de su viaje, desde el descubrimiento y la comparación de sus opciones hasta la consulta, la transacción y el servicio.
Las marcas que mejor pueden cumplir con estas expectativas y las crecientes necesidades de información de los clientes están mejor posicionadas para tener éxito en la búsqueda.
La forma en que transmite estas ofertas en la búsqueda orgánica y local es clave.
Las marcas financieras no solo tienen que crear las mejores experiencias, sino también ser capaces de demostrar a los motores de búsqueda que son la mejor respuesta a consultas relevantes.
Consejos y comida para llevar
Aproveche el marcado de esquema adecuado para todas las páginas web
Los tipos de Schema más utilizados en la banca son ArtículosObjetos de imagen y Preguntas frecuentes.
Aunque no son específicos de la banca, ayudan a los motores de búsqueda como Google a comprender mejor su contenido.
Asegúrese de saber quiénes son sus competidores
Puede que no sea quien crees.
Además de los competidores directos en su espacio, también puede estar compitiendo contra publicaciones y medios de la industria, organismos reguladores y otras fuentes de información, empresas locales, canales de YouTube, podcasts y más por la participación de voz en los SERP.
Realice encuestas y analice sus datos de SEO para obtener información del cliente
Las experiencias de comercio electrónico y medios centradas en el consumidor han subido el listón en cuanto a lo que los consumidores esperan de la personalización del contenido.
Ahora esperan que las tecnologías con las que interactúan aprendan mediante programación sus preferencias y adapten la experiencia en consecuencia.
2. Tus oportunidades de aparecer en las SERP están creciendo
A medida que Google se esfuerza por comprender mejor la intención del buscador y brindar mejores respuestas a consultas cada vez más complejas, vemos más diferenciación que nunca en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
La nueva tecnología del Modelo Unificado Multitarea de Google, o MUM, ya está en juego.
MUM le permite a Google comprender mejor el contenido en diferentes idiomas, formatos y tipos de contenido.
Ahora, estamos viendo nuevos tipos de resultados que se están probando, como este cuadro Autocompletar mejorado que agrega una dimensión adicional a los resultados, según lo que Google perciba que es la intención del buscador.
La optimización de fragmentos destacados es una práctica recomendada que puede presentar oportunidades valiosas para expandir su presencia en la búsqueda.
Estructurar y marcar el contenido de maneras específicas, como una lista numerada o con viñetas, o una tabla, por ejemplo, puede ayudar a Google a comprender cuándo su página web podría ser una buena candidata para un fragmento destacado.
Investigación por borde brillante (divulgación: mi empresa) muestra que las SERP para consultas de servicios financieros tienden a contener una variedad de elementos de listado universal según el tipo de consulta.
Hemos visto consultas de “Quiero saber” de embudo superior como [best investment apps] y [how to invest] traiga de vuelta los cuadros de respuestas rápidas y los menús desplegables de Personas también preguntan, por ejemplo.
Comprender qué funciones SERP están disponibles por palabra clave e intención de búsqueda es esencial para esta estrategia.
La incorporación de videos e imágenes originales y de alta calidad en el contenido de su página web también le brinda más oportunidades para aparecer en resultados enriquecidos.
Y en los resultados de búsqueda locales (el paquete de mapas), vimos la adición de nuevos atributos para varios sectores de la industria de servicios financieros agregados durante la pandemia.
Los atributos de Google Business Profile que están disponibles para su lista dependen de su categoría principal.
Los bancos, las agencias de seguros y los corredores de hipotecas, por ejemplo, pueden usar atributos para citas en línea, enlaces de citas, cajeros automáticos, servicios de autoservicio y más.
Los atributos disponibles más ampliamente le permiten compartir información de salud y seguridad, pautas y medidas de seguridad de COVID-19, información de accesibilidad y más.
Consulte la Guía completa de atributos de Google para SEO local para obtener más información.
Consejos y comida para llevar
Explora SERPs para tus palabras clave más valiosas
Busque oportunidades para superar a los competidores en características únicas de SERP o siendo el primero en moverse donde pueden existir oportunidades para obtener mejores resultados.
Al crear y optimizar contenido, concéntrese en la relevancia temática y el contexto
En lugar de asegurarse de usar la palabra clave varias veces en una página.
De los 1000 principales términos bancarios, nuestra investigación ha encontrado que las páginas que ocupan el puesto número 1 usan esa palabra clave principal solo una vez, en promedio.
El contexto es más importante que la densidad de palabras clave para la banca.
Considere cuidadosamente la longitud del contenido nuevo
Si bien sabemos que el recuento de palabras no es un factor de clasificación, nuestra investigación ha encontrado que el recuento promedio de palabras para las páginas en las tres primeras posiciones en los 1000 términos bancarios principales es de 1240 palabras.
Si bien esto no debe considerarse una regla estricta y rápida, vemos contenido más completo que logra clasificaciones más altas en este sector.
Asegúrese de analizar sus propios SERP y trate de proporcionar el contenido más completo y de mayor calidad para cada palabra clave objetivo.
3. La confianza del consumidor y la precisión de la información son cada vez más importantes en SEO
COVID-19 trajo consigo una transición masiva a Internet y, lamentablemente, una avalancha asociada de información errónea, ataques cibernéticos, estafas y fraudes.
Los malos actores se apresuraron a capitalizar el aumento de las búsquedas en línea y las búsquedas de préstamos de día de pago, subvenciones, trabajos y otras ayudas a medida que crecían las preocupaciones financieras de los consumidores.
En su búsqueda por proporcionar siempre la mejor respuesta para cada consulta, Google se ha ocupado de eliminar algorítmicamente los resultados que tienen el potencial de afectar negativamente a los buscadores.
Los sitios de finanzas pertenecen a una categoría que Google llama Your Money or Your Life (YMYL), en la que los sitios web tienen un estándar más alto.
Un concepto llamado EAT (Experiencia, Autoridad y Confiabilidad) influye en gran medida en las clasificaciones de sitios de YMYL, ya que Google tiene como objetivo mostrar las respuestas de la más alta calidad en sus clasificaciones.
Google recomienda que aquellos en la categoría YMYL autoevalúen su contenido y pregunten: “¿Se sentiría cómodo confiando en este contenido para cuestiones relacionadas con su dinero o su vida?”
Consejos y comida para llevar
Conozca las pautas de los evaluadores de calidad de búsqueda de Google
Aunque no es un factor de clasificación en sí mismo, Google alienta a los editores de contenido a consultar este recurso “para obtener consejos sobre contenido excelente”.
Incorpore auditorías y actualizaciones periódicas de contenido en su estrategia de SEO
Asegúrese de que cualquier información desactualizada se elimine de inmediato de las publicaciones de Google, el blog, etc.
Esta no es solo una mejor práctica de SEO, sino también un requisito regulatorio para muchos en el sector de servicios financieros.
No ignores tu presencia en las redes sociales
Cuando observamos quién tiene la mayor participación de voz para los 1000 términos bancarios principales, Facebook se encuentra entre los 5 primeros en ganar orgánicamente muchos nombres bancarios e incluso términos sin marca.
Asegurarse de que sus perfiles estén completos y usar términos específicos puede brindarle otro recurso para ganar visibilidad en la búsqueda más allá de las listas de su sitio web.
4. Las finanzas se vuelven móviles primero
Visitar los cajeros automáticos para retirar dinero para compras en efectivo, reunirse con un asesor financiero y visitar la sucursal local para las necesidades de préstamos aún no son obsoletos, pero ciertamente dan paso a más opciones de autoservicio.
Los nativos digitales, es decir, aquellos que prefieren realizar sus operaciones bancarias digitalmente y no tienen ningún uso para las sucursales u oficinas, se componían 32% de PwC.
Y, a menudo, los consumidores realizan estas actividades en sus teléfonos móviles.
La banca minorista se ha convertido en una experiencia omnicanal para muchos.
Y como dijeron los expertos de McKinsey en su artículo Transformando el banco de consumo de EE. UU. para la próxima normalidad.
“Para impulsar la experiencia del cliente digital, los bancos deben diseñar sus soluciones basándose en una comprensión profunda de lo que impulsa las percepciones de comodidad de los clientes. Durante mucho tiempo, esto significó una sucursal en cada esquina.
Hoy, si bien la presencia física sigue siendo importante, la conveniencia también se correlaciona con la facilidad, la velocidad y la simplicidad de una experiencia omnicanal”.
Google comprende la importancia de esta facilidad de uso, simplicidad y velocidad, tanto que su actualización de Page Experience y las métricas Core Web Vitals hicieron que el cumplimiento de estos objetivos tuviera un impacto aún mayor en sus algoritmos de clasificación de búsqueda.
Los consumidores financieros buscan aplicaciones intuitivas, experiencias fluidas en varios canales, servicios y ofertas personalizados, y decisiones casi en tiempo real.
Transacciones como solicitudes de préstamos o preaprobaciones de hipotecas que solían implicar una serie de citas en persona y una gran cantidad de papeleo ahora pueden volverse en minutos.
Es imperativo que las páginas en las que residen estas herramientas y otros contenidos informativos se carguen casi al instante, o los consumidores pasarán al siguiente resultado.
Consejos y comida para llevar
La seguridad móvil es de misión crítica
Con la adopción digital viene la mejora de las expectativas de los consumidores de que su privacidad y sus datos financieros estén protegidos.
Optimizar para búsqueda por voz
Con una mayor dependencia de los dispositivos móviles y la proliferación de asistentes domésticos habilitados por voz, como Google Home y Alexa, la optimización para este tipo de consultas es clave.
Según PwC, el 71 % de los consumidores prefiere usar la voz para las consultas de búsqueda en lugar de escribir.
El contenido optimizado por voz puede diferir en una variedad de formas, incluida la estructura, la intención de destino, la longitud del contenido, el formato y el marcado.
Mida y optimice para Core Web Vitals
Sus clasificaciones no sufrirán directamente si esta no es un área de enfoque. Sin embargo, Google les da a aquellos que cumplen con sus requisitos de CWV un “impulso” en las clasificaciones de búsqueda y en espacios financieros competitivos, esto realmente podría mover la aguja.
Conclusión
Seguir las mejores prácticas de Google y mantenerse al día con el cambio algorítmico es esencial para el SEO en el sector de Servicios Financieros.
También es igualmente importante asegurarse de que los especialistas en marketing utilicen los conocimientos del mercado para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la categoría y del consumidor y automatizar para corregir rápidamente el contenido del sitio para el cumplimiento de la búsqueda.
La competencia siempre es alta en los sectores bancario y financiero y, con el auge de la tecnología financiera, el SEO puede ayudar a las marcas financieras a mantenerse en la cima.
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