Estás leyendo la publicación: La aspiradora adquirida por Amazon puede mapear las casas de los usuarios y genera preocupaciones sobre la privacidad
Sabemos que los datos son una herramienta extremadamente importante para ayudar a los especialistas en marketing a tener éxito en sus estrategias. Cuanto más rica sea la información, más cerca podrán llegar las marcas a sus audiencias. Con eso en mente, las empresas están haciendo todo lo posible para brindar una experiencia más personalizada, que al final se centra en la satisfacción del cliente y la adquisición/ingresos.
Otra tendencia que impacta no solo en la vida de los especialistas en marketing, sino que se refleja en todos los demás, son los dispositivos inteligentes que son cada día más comunes y más comunes. Ahora podemos pedir a los dispositivos que enciendan las luces, programar reuniones, cuidar a nuestras mascotas, reproducir nuestras canciones favoritas o agregar algo a la lista de compras. Próximamente, también podremos pedirles que hagan algunas tareas por nosotros, y esto está más cerca de lo que piensas.
Amazon ha anunciado recientemente la adquisición de iRobot Corp., el fabricante de la aspiradora Roomba. El acuerdo de $ 1.7 mil millones puede verse no solo como “una compra costosa”, sino como una nueva forma de acercarnos a los robots más limpios a diario.
Como se mencionó, cuanto más cerca estén las marcas de las personas, mayores serán las posibilidades de traer nuevas ofertas de productos y servicios de manera personalizada. En un futuro cercano, Alexa sabrá no solo cuál es tu canción favorita o a qué hora te levantas durante la semana, sino también qué tan grande es tu casa e incluso qué tan desordenado estás.
Hay algunos modelos de aspiradoras Roomba que pueden hacer más que eso escaneando y mapeando entornos. Con la integración con los sistemas de Amazon, la empresa podrá obtener más datos sobre las casas y rutinas de las personas. Al obtener información sobre cómo vive alguien, es posible hacer algunas inferencias y ayudar a los especialistas en marketing a crear nuevas ofertas de acuerdo con necesidades o preferencias específicas.
Pero, por supuesto, hay algunos problemas de privacidad que tendremos que tener en cuenta. Los datos de los usuarios son oro en una era en la que discutimos el fin de los datos de terceros y las empresas buscan hablar directamente con su público, trayendo mensajes cada vez más personalizados, que también pueden aumentar el ROI de la campaña.
Por otro lado, el uso de la información personal de los clientes es un gran problema y las empresas deben tratarlos con cuidado y, lo que es más importante, con transparencia. El usuario necesita conocer cada pieza de información que se recopila y tiene que tener la capacidad de aceptarla o no. Todo eso se aplica a todas las marcas que recopilan datos de los usuarios, en el mundo virtual o real.
¿Qué sabría Amazon sobre ti?
Al mapear una casa completa, cuanto más grande es la casa, más rica puede ser la persona, por lo que los productos y servicios premium pueden tener sentido para este cliente. Dependiendo del tipo de revestimiento del piso, es posible conocer no solo la riqueza de alguien sino también ofrecer tipos específicos de productos de limpieza.
Al comprender el tipo de material que se encuentra en el piso, el robot puede comprender si la familia tiene niños (encontrando juguetes, por ejemplo) o mascotas (encontrando… bueno, ya sabes). Una vez más, dos grandes oportunidades para los especialistas en marketing.
También será posible saber cuándo nos vamos a dormir o estamos en un momento más privado, golpeando una puerta cerrada del dormitorio o del baño. Eso suena un poco aterrador.
Los clientes están preocupados por sus datos
A la gente le preocupa cómo las empresas tratan sus datos. Más de la mitad, el 55%, dijo a un La encuesta del tambor que no les gusta compartir sus datos personales, incluso si el precio es por una mejor experiencia digital.
Sin embargo, la aspiradora es solo un dispositivo más para agregar a nuestra rutina, recibiendo con frecuencia información sobre cómo estamos viviendo nuestras vidas y transformando esta información en datos comerciales. La cuestión es, ¿qué tan seguro va a ser todo y cuál es el límite de las cosas inteligentes y conectadas en nuestras vidas? ¿Queremos que las empresas sepan tanto de nosotros?
A pesar de la preocupación por la privacidad, debemos admitir que la adquisición es un gran movimiento para Amazon y puede traer grandes resultados para el negocio, al tiempo que facilita la vida de las personas y mantiene sus casas ordenadas, simplemente diciendo “Alexa, limpia mi habitación”.
Pero la gran lección aquí es: el mundo está recibiendo cada vez más y más datos, de diferentes fuentes y dispositivos. Como mercadólogos, debemos saber manejar esta enorme cantidad de información para traer resultados a nuestros negocios, pero siempre respetando la privacidad de los clientes.
Los clientes ya están preocupados. Sí, sus campañas de rendimiento pueden obtener un impulso a corto plazo. Pero puede tener problemas a largo plazo si tiene una crisis de imagen de marca por no respetar la información y los deseos de su cliente. Ten cuidado. ¡Y siempre sé transparente!
