La guía completa de Amazon Fresh en 2023

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Amazon, la empresa minorista en línea más grande del mundo, ha hecho jugadas para ingresar al juego de comestibles en los últimos años. Una de sus últimas innovaciones es Amazon Fresh, un servicio de comestibles en línea dotado de la tecnología ‘vanguardista’ de la empresa para brindar una experiencia del cliente más fluida.

En este artículo, hablaremos sobre Amazon Fresh, cómo funciona y sus ventajas y desventajas con respecto a las compras tradicionales de comestibles.

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Amazon Fresh es un servicio de entrega y recogida de comestibles que opera en ciudades seleccionadas de EE. UU. y en otras partes del mundo. Permite a los miembros de Amazon Prime comprar comestibles y productos de despensa en el sitio web de Amazon o en la aplicación móvil sin tener que elegir físicamente los artículos deseados en la tienda y pedir que se los entreguen en la puerta de su casa o que se programen para que los recojan en otro momento.

Amazon también ha lanzado un montón de ubicaciones físicas de Amazon Fresh en los últimos dos años, ahora con más de 40 tiendas en los EE. UU. a partir del primer trimestre de 2023 y también con ubicaciones en Europa y Asia. Al momento de escribir, los clientes de Amazon también tienen la capacidad de devolver o recibir sus paquetes de Amazon en una de estas ubicaciones de Amazon Fresh.

Para usar Amazon Fresh, debe tener una cuenta de Amazon y estar ubicado en una de las áreas de servicio. Puede verificar si se encuentra dentro de dicha área simplemente ingresando su código postal para verificar la disponibilidad del servicio.

La siguiente casilla que debe marcar es que debe ser miembro de Amazon Prime, ya que el servicio solo está disponible si es un suscriptor de pago de Prime. Por cierto, este es el mayor beneficio de Amazon Fresh, ya que los compradores pueden aprovechar los beneficios de Prime, como la entrega gratuita en el mismo día y en un día en artículos elegibles y acceso a ofertas exclusivas.

Si es miembro de Amazon Prime y Amazon Fresh está disponible en su área, puede buscar productos en Amazon Fresh en el sitio web o en la aplicación móvil de Amazon. Puede buscar productos por categoría, usar la barra de búsqueda o usar Alexa para encontrar artículos específicos, exactamente como lo haría al comprar artículos no comestibles en Amazon.com.

Una vez que haya realizado su pedido, deberá programar su ventana de entrega preferida de 2 horas. Según su preferencia, los pedidos pueden entregarse en la puerta de su casa o recogerse en una ubicación designada. Amazon Fresh ofrece opciones de entrega y recolección el mismo día. También puede elegir entre entrega asistida o desatendida. El primero requiere que alguien esté físicamente presente para recibir el pedido en bolsas normales, mientras que el segundo es para instancias en las que los alimentos se entregan a los clientes en bolsas con temperatura controlada, de modo que si no hay nadie para recibir el pedido, los artículos se aún mantente fresco.

Al igual que con Amazon FBA, los productos se almacenan, recogen, empaquetan y envían desde y hacia un almacén de Amazon. Amazon también se ha asociado con supermercados de terceros en varias áreas para facilitar entregas y recogidas más rápidas.

Si está buscando visitar una tienda física, puede conducir hasta una tienda física de Amazon Fresh, que generalmente tendrá todo lo que se ofrece en línea, además de un quiosco de Alexa que puede usar para crear listas de compras. Estas tiendas cuentan con la tecnología ‘simplemente salga’ de Amazon, lo que significa que no tendrá que pasar por cajeros para pagar. En su lugar, solo necesitas tener la aplicación de Amazon descargada y generará tu factura dependiendo de los artículos que hayas sacado de la tienda. Todo esto está conectado a su cuenta de Amazon.

El servicio de Amazon Fresh técnicamente no cuesta nada, pero solo está disponible para los miembros de Amazon Prime. Por lo tanto, podemos decir que cuesta lo que pague por su suscripción Prime, que normalmente es de $14.99 al mes o $139 al año.

En cuanto a la entrega, Amazon solía ofrecer entregas gratuitas para pedidos de más de $35. Sin embargo, a partir de marzo de 2023, los compradores tendrán que pagar una tarifa de envío de $9,95 para pedidos de menos de $50, con una tarifa de envío de $6,95 para pedidos entre $50 y $100, y de $3,95 para pedidos entre $100 y $150.

Como sugiere su nombre, la selección de productos disponibles en Amazon Fresh se inclina en gran medida hacia los productos perecederos frescos, como frutas y verduras, lácteos y carne. También incluye otros artículos que normalmente encontraría en las tiendas de comestibles tradicionales, como bebidas, refrigerios, cuidado infantil, cosméticos e incluso comidas recién preparadas.

La adquisición de Whole Foods por parte de Amazon en 2017 permitió a la compañía expandir su oferta de alimentos frescos a más de 500 000 productos de diferentes marcas, incluidos productos orgánicos, de temporada y frescos.

Desde que Amazon compró Whole Foods en 2017, estos tres términos a menudo se usan indistintamente, pero existen diferencias técnicas entre ellos.

Amazon Fresh se refiere al servicio de comestibles en línea que se enfoca en transacciones fluidas y precios más bajos, a diferencia de Whole Foods, que es conocido por su gama de productos saludables, orgánicos y de origen local, generalmente un poco más caros. Otra diferencia es que, si bien ambos servicios son propiedad de Amazon, Amazon Fresh solo acepta cupones de Amazon, mientras que Whole Foods puede aceptar cupones de varias marcas. Dicho esto, es obvio esperar una mayor integración entre los dos servicios en el futuro a medida que Amazon expande sus ofertas de comestibles.

Por otro lado, Amazon Go es un concepto de tienda física que ofrece una experiencia de compra sin cajero a través de la tecnología de ‘solo salir’ de Amazon, que es esencialmente una red de cámaras, sensores e IA para rastrear lo que está comprando y calcula cuánto te cobrarán. Las tiendas Amazon Fresh también usan la misma tecnología sin contacto, pero la gran diferencia es que puede comprar otras categorías de productos minoristas en una tienda Amazon Go, mientras que Amazon Fresh está diseñado específicamente para comestibles.

Al igual que con la mayoría de los servicios de Amazon, su servicio de comestibles viene con una buena cantidad de ventajas y desventajas. La siguiente tabla no es una lista extensa, pero debería darle una idea aproximada de cómo Amazon Fresh se diferencia de su experiencia tradicional en el supermercado.

Con mucho, la mayor ventaja de Amazon Fresh, como lo es con el mercado minorista en línea de Amazon, es la disponibilidad para realizar sus pedidos de forma remota y recibirlos rápidamente. Por otro lado, sus mayores inconvenientes incluyen la cantidad limitada de áreas de servicio al momento de escribir, y también puede terminar pagando significativamente más por ciertos artículos que en las tiendas de comestibles de la competencia si no está prestando atención.

A partir de 2018, Amazon ha impedido que los vendedores externos vendan en Amazon Fresh como lo harían en el mercado de comercio electrónico general. Tal como están las cosas, los vendedores 3P solo pueden vender en Amazon Fresh como socios o proveedores de Amazon solo por invitación, siempre que cumplan y mantengan ciertos criterios de elegibilidad impuestos por la empresa.

Muchos vendedores han observado que la mayoría de las marcas vendidas y comercializadas por Whole Foods cumplen fácilmente con los criterios de elegibilidad, presumiblemente porque Amazon también posee Whole Foods a partir de 2017. También es más probable que lo inviten si ya es una marca de comestibles con seguidores establecidos. y fuerte historial de ventas.

En raras ocasiones, los vendedores también han recibido invitaciones de Amazon solicitando y enviando documentos como prueba de legitimidad como mayorista, distribuidor o fabricante legítimo, y fotos o muestras reales de sus productos.

Amazon Fresh es un buen intento de hacer que las compras de comestibles sean más fluidas, combinando la huella física de Whole Foods y las ofertas de productos de nicho con la tecnología sin contacto de Amazon. Sin embargo, el servicio está lejos de ser perfecto, los precios de ciertos productos pueden ser más altos que los de las tiendas de comestibles tradicionales y las áreas de servicio son muy limitadas.

¿Listo para probar Amazon Fresh? Háganos saber en la sección de comentarios.