Estás leyendo la publicación: La guía completa del vendedor sobre las tarifas de reabastecimiento de Amazon
Logística de Amazon (FBA) es, con mucho, la forma más popular y conveniente de administrar una marca de comercio electrónico, pero viene con ciertas limitaciones y tarifas que a veces dificultan la ampliación de su negocio.
Entre estas limitaciones se encuentran los límites de reabastecimiento y las tarifas de reabastecimiento de Amazon. En este artículo, hablaremos sobre las tarifas de reabastecimiento de Amazon, cuándo se le cobra y cuándo se le permite cobrarlas a los clientes, y algunos consejos para evitar estas tarifas.
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¿Qué son las tarifas de reabastecimiento de Amazon?
Las tarifas de reposición de existencias de Amazon son tarifas que se cobran a los vendedores cada vez que los clientes devuelven artículos debido al remordimiento del comprador o si cambiaron de opinión (Lea las razones específicas en las secciones siguientes).
Dicho de otra manera, las tarifas de reabastecimiento son lo que paga para cubrir el costo de devolver artículos al almacén de Amazon, lo que incluye inspeccionar y volver a empaquetar ese artículo para revenderlo.
Generalmente, los clientes tienen la opción de solicitar devoluciones dentro de un período de 30 días después de recibir sus pedidos, aunque Amazon a veces acepta ciertos casos más allá del período de 30 días.
Una vez que el comprador solicita una devolución y devuelve el artículo, Amazon le enviará un correo electrónico para notificarle que el cliente ha iniciado una devolución y que dedujo el costo del pedido del saldo de su cuenta.
Las tarifas de reabastecimiento de Amazon pueden oscilar entre el 20 % y el 100 % del precio de un artículo. Varía en función de una serie de factores, como la condición física y el período de tiempo dentro del cual se devolvió el producto. En la mayoría de los casos, como cuando el cliente devuelve un artículo por un motivo aceptable dentro del plazo de devolución de 30 días, la tarifa de reabastecimiento es del 50 % del precio, mientras que los artículos devueltos más allá del periodo de devolución regular costarán un 20 % de tarifa de reabastecimiento según el precio. El único caso en el que se permite una tarifa de reabastecimiento del 100 % es cuando se devuelve un software abierto o videojuegos.
Tenga en cuenta que no está obligado a aceptar una devolución más allá de la ventana de devolución estándar, pero incurrirá en una tarifa de reposición si lo hace. También tenga en cuenta que los límites de reabastecimiento no son reembolsables y, a menudo, se deducen de su cuenta de vendedor de Amazon una vez incurridos.
En los casos en que un cliente no devuelva el producto a un centro logístico de Amazon dentro de los 45 días posteriores a su recepción, Amazon le reembolsará el artículo y le cobrará al cliente si ya se le reembolsó.
Sí. De acuerdo con las pautas de Amazon, un vendedor puede cobrar una tarifa de reabastecimiento en los siguientes casos:
- Cuando el comprador devuelve el artículo más allá de la ventana de devolución (normalmente 30 días)
- Cuándo se usa el artículo
- Cuando el artículo está dañado/defectuoso en el momento de la devolución
- Cuando el artículo se encuentra en una condición materialmente diferente cuando se devuelve
Los artículos devueltos en su estado original y aquellos dentro de la ventana de la política de devolución no se les puede cobrar una tarifa de reposición. Consulte la tabla a continuación basada en las pautas de Amazon para ver un desglose de cuándo y cuánto puede cobrar como tarifa de reabastecimiento.
| Cuándo PUEDE cobrar una tarifa de reabastecimiento de Amazon | Cuando NO PUEDE cobrar una tarifa de reabastecimiento de Amazon |
| El comprador cambia de opinión* sobre una compra y devuelve un artículo en las condiciones originales fuera del plazo de devolución. Hasta el 20% del precio del artículo. | El comprador cambia de opinión* sobre una compra y devuelve un artículo en su estado original dentro del plazo de devolución. |
| El comprador cambia de opinión* sobre una compra y devuelve un artículo que no es de medios dentro del plazo de devolución, pero el vendedor recibe el artículo dañado o materialmente diferente de cómo se envió originalmente al comprador. Hasta el 50% del precio del artículo. | El comprador rechaza la entrega debido a daños visibles sufridos durante el envío o causados por el transportista. |
| El comprador devuelve un libro dentro del plazo de devolución con signos evidentes de uso. Hasta el 50% del precio del artículo. | El comprador recibe un artículo usado o dañado. |
| El comprador devuelve un CD, DVD, cinta VHS, cinta de cassette o disco de vinilo dentro de la ventana de devolución que se ha abierto (sacado de la envoltura de plástico). Hasta el 50% del precio del artículo. | El comprador devuelve un artículo que recibió materialmente diferente de lo que pidió. |
| El comprador cambia de opinión* y devuelve software libre o videojuegos. Hasta el 100% del precio del artículo. |
*El comprador cambia de opinión y devuelve los artículos por los siguientes motivos: pedido accidental, mejor precio disponible, ya no se necesita/desea.
Amazon impone tarifas de reabastecimiento a los vendedores para desalentar las devoluciones frívolas y obligar a los vendedores a describir con precisión sus productos para evitar demasiadas devoluciones.
A partir del primer trimestre de 2023, Amazon también ha realizado algunas iniciativas de reducción de costos después de ver un lento crecimiento de los ingresos del comercio electrónico en los trimestres siguientes. Tratar con demasiadas devoluciones puede costar recursos de Amazon para inspeccionar y volver a empaquetar, y recibir devoluciones que no se pueden revender también implica costos adicionales. Además, la compañía ha comenzado a reducir el espacio de su almacén y a despedir a un número significativo de trabajadores del almacén que se ocupan de las devoluciones además de recoger, empacar y enviar mercancías.
A menos que pueda evitar las devoluciones de los clientes por completo, no puede eliminar por completo el manejo de las tarifas de reabastecimiento. Lidiar con las devoluciones de los clientes se considera parte de la vida como vendedor en Amazon.
Dicho esto, hay algunas formas efectivas de minimizar su exposición a estas tarifas para que no afecten sus resultados. Aunque la lista a continuación no es exhaustiva, debería darle una idea clara de cómo evitar tarifas excesivas de reabastecimiento en su cuenta:
Describa sus productos con precisión.
El primer paso para evitar las tarifas de reabastecimiento es asegurarse de que las descripciones de sus productos sean lo más precisas posible. Una descripción detallada excluye la posibilidad de que los clientes devuelvan artículos sin motivo real.
Cree videos/imágenes de productos de alta calidad
Además del punto anterior, proporcionar imágenes de alta calidad que representen con precisión su producto también contribuirá en gran medida a reducir la probabilidad de incurrir en tarifas de reposición. Los vendedores experimentados sabrán presentar el producto en múltiples ángulos y describir sus dimensiones para establecer las expectativas de los clientes.
Supervise sus tasas de devolución.
Lo que se mide se gestiona.
Cuando se trata de devoluciones, hacer un seguimiento de las tasas de devolución de sus ASIN lo ayuda a tomar decisiones informadas sobre sus productos cuando se vuelven anormalmente altos. También lo ayuda a identificar problemas recurrentes o quejas sobre sus productos o listados, lo que podría tener un impacto significativo en su estrategia de desarrollo de productos a largo plazo.
En marzo de 2023, Amazon lanzó una nueva característica llamada Información de retorno diseñado para proporcionar a los vendedores una mejor comprensión de las devoluciones de sus productos. A través de esta herramienta, puede ver datos como sus ASIN principales devueltos y las razones principales por las que los clientes devuelven sus artículos, lo que puede ser de gran ayuda para mejorar el contenido de su listado y su producto en sí.
Puede ver Información sobre devoluciones en Seller Central en Inventario > Administrar devoluciones de Logística de Amazon > Información sobre devoluciones.
Lidiar con las devoluciones de Amazon y las tarifas de reabastecimiento correspondientes es parte integral de la gestión de un negocio de Amazon FBA, y puede resultar frustrante para los vendedores si se salen de control. Aunque no existe una forma absoluta de evitar las tarifas de reposición, existen tácticas que puede usar para asegurarse de no pagar tarifas innecesarias debido a devoluciones frívolas.
¿Cuál es tu peor experiencia con las tarifas de reabastecimiento? Háganos saber en los comentarios a continuación.
