Estás leyendo la publicación: La guía definitiva para la automatización de marketing
La innovación conocida como automatización de marketing promete grandes cosas: más clientes potenciales, conversiones y ventas, todo con menos trabajo.
El 80 % de las empresas de mayor rendimiento del mundo que utilizan tecnología de automatización de marketing durante los últimos tres años o más han visto un aumento notable en los ingresos, así como en la participación del consumidor.
Para los profesionales de marketing, la automatización de marketing ofrece una oportunidad emocionante para una mayor eficiencia, reducción de costos y una mejor experiencia del cliente (CX). Embarcarse en un viaje de automatización para su empresa puede parecer intimidante, pero con el asesoramiento adecuado, es más fácil de lo que piensa. Hágalo bien y también le ofrecerá grandes recompensas.
Aquí, explicaremos todo lo que un equipo de marketing necesita saber sobre la automatización en marketing y cómo puede usarla para impulsar su marca.
¿Qué es la automatización de marketing?
Entonces, ¿qué es exactamente la automatización de marketing? La automatización de marketing es un término que se utiliza para describir en general el uso de una plataforma cuyo objetivo principal es automatizar actividades en sus canales de marketing entrante. En general, estos pueden incluir tareas repetitivas, aunque esenciales, como enviar correos electrónicos, redes sociales y administrar la información de contacto.
Cuando se usa correctamente, la automatización de marketing le permite generar clientes potenciales de manera eficiente y efectiva y nutrir prospectos en cada etapa del viaje del cliente, lo que le permite generar más ingresos y maximizar el ROI, todo sin tener que sacrificar la calidad de su trabajo. A través de la implementación de flujos de trabajo optimizados, la automatización de marketing puede ayudarlo a lograr más, más rápido.
La automatización de marketing no es un reemplazo para usted o su conjunto de habilidades. Simplemente mejorará sus capacidades existentes.
. – Cathal Melinn en el podcast de tendencias de DMI.
¿Cuál es un ejemplo de automatización de marketing en acción?
- Imagine que un usuario visita su sitio web y descarga un folleto de un producto o servicio en particular.
- Sus datos de contacto se envían a su CRM. Desde aquí, puede acceder a información sobre el historial de este cliente potencial y las interacciones con su empresa.
- Luego se les envía un correo electrónico agradeciéndoles por descargar el folleto. El contenido es personalizado en base a la información que se tiene del usuario.
- Los correos electrónicos de seguimiento se pueden enviar automáticamente a ese mismo usuario, todo en función de sus acciones e interacciones anteriores con su empresa, y con llamadas a la acción personalizadas.
De esta manera, la automatización del marketing puede ayudarlo a nutrir fácilmente a un cliente potencial con un esfuerzo mínimo y aumentar las posibilidades de conversión.
Curiosamente, el 86% de los especialistas en marketing dicen que la automatización del marketing ha aumentado la calidad de sus clientes potenciales. Esto se debe a que el software facilita la personalización constante que aumenta el valor y la relevancia de las comunicaciones con sus clientes.
¿Por qué utilizar la automatización de marketing?
Al trabajar con la plataforma y el enfoque de automatización de marketing correctos, verá un saludable retorno de la inversión en marketing (ROMI).
Aquí analizamos los beneficios de impulsar el negocio del uso de herramientas de automatización de marketing y convertirlas en una parte clave de su estrategia promocional en curso.
1. Colaboración interdepartamental
La plataforma y la estrategia de automatización de marketing adecuadas inspirarán una mejor comunicación entre su departamento de ventas y marketing.
Cada vez más, el papel de las ventas y el marketing está viendo un nivel colosal de cruce, como dentro de la venta social. Las herramientas de automatización de marketing ofrecen características de habilitación de ventas que permiten a los equipos de marketing mejorar sus esfuerzos de fomento de clientes potenciales con campañas, contenido y comunicaciones específicas.
2. Ahorre tiempo y reduzca costos
Otro beneficio clave de la automatización del marketing es su capacidad para ahorrar tiempo y reducir los costos operativos. Estas herramientas intuitivas no solo pueden automatizar ciertas tareas repetitivas, dando tiempo a los especialistas en marketing para invertir en actividades más creativas o que aumenten las ganancias, sino que algunas plataformas también brindan valiosos bolsillos de datos.
Los procesos automatizados se encargarán de las comunicaciones con los clientes, la crianza de clientes potenciales, la programación de contenido, la gestión de redes sociales, la investigación de mercado, el análisis; prácticamente cualquier tarea que no requiera la participación humana activa. Por lo tanto, la implementación de la automatización puede conducir a una mayor productividad y una mejor eficiencia para su negocio.
Los conocimientos basados en las tasas de éxito de las campañas de marketing, el compromiso y el comportamiento del consumidor en última instancia reducen los costos, ya que ofrecen la inteligencia para optimizar continuamente sus actividades, haciéndolas más eficientes financieramente en el proceso.
3. Asignación presupuestaria mejorada
Ampliando el último punto: cuando los miembros del equipo tienen tiempo para concentrarse en sus tareas principales, los hace más productivos. A su vez, los proyectos se entregan más rápido, sin necesidad de invertir en personal adicional.
La automatización elimina el drenaje de las tareas repetitivas, lo que le permite aprovechar al máximo a los especialistas. Con este ahorro, su empresa puede reasignar el presupuesto directamente a las campañas para ver más retornos.
4. Monitorear y apuntar a las audiencias
Una sólida plataforma de automatización de marketing le dará el poder de monitorear y dirigirse a la audiencia con precisión milimétrica.
Equipadas con tecnología autónoma, estas herramientas pueden rastrear datos en tiempo real o monitorear el compromiso y los comportamientos con una intervención humana mínima. Al hacerlo, es posible crear comunicaciones más específicas y personalizadas a través de los canales en los momentos en los que es probable que los segmentos de audiencia específicos participen más. ¿El resultado? Un ROI consistentemente saludable y una mayor lealtad de los clientes.
Leer: nuestra guía para la segmentación y selección de clientes para aprovechar al máximo sus datos de automatización de marketing.
5. Sea consistente con la marca
Sin una marca consistente en todos los canales, será menos reconocible para los clientes potenciales. Una marca sólida es una de las piedras angulares del éxito del marketing y, al utilizar la automatización del marketing a su favor, se mantendrá constante en todos los ámbitos.
Las herramientas de automatización de marketing son efectivas para retener un estilo específico con imágenes, contenido y comunicaciones en todos los canales de marketing clave que, a su vez, lo ayudarán a mejorar la reputación de su marca en un espacio digital saturado.
Leer: Nuestra guía sobre cómo desarrollar una estrategia de redes sociales que impulse el conocimiento de la marca.
Herramientas y plataformas de automatización de marketing
Ahora que estamos al día con los beneficios, vamos a ver una variedad de plataformas de automatización de marketing.
Estas piezas de software de automatización de marketing están diseñadas para impulsar el conocimiento y la eficiencia, lo que lleva a mejores resultados promocionales en el proceso.
Obtener una respuesta
Get Response es una plataforma de automatización de marketing que originalmente se centró en el marketing por correo electrónico. Pero ahora, esta inteligente pieza de software de automatización de marketing tiene una configuración de automatización mucho más ágil e integrada. Con Get Response, puede organizar flujos de trabajo con un menú intuitivo de arrastrar y soltar que se basa en tres parámetros: condiciones, acciones y filtros. El sistema de flujos de trabajo responde a las necesidades específicas de los suscriptores, por lo que la segmentación es fluida y simple; incluso puede agregar filtros a las listas de suscriptores para ayudarlo con sus esfuerzos de orientación.
Obtener respuesta es increíblemente accesible y su escalabilidad perfecta le permite mantener los mismos sistemas incluso si su negocio crece o se reduce significativamente en un corto espacio de tiempo. Esta plataforma es compatible con las ventas de comercio electrónico y también viene con una práctica herramienta de creación de páginas de destino y tutoriales en video.
Get Response ofrece un plan completo de automatización de marketing que incluye soporte y seminarios web por el precio razonable de $44 por mes.
Cliente.io
Customer.io ofrece todo lo que necesita para personalizar, orientar y probar sus mensajes en función de cómo los consumidores interactúan con su negocio.
Es un sistema de mensajería activado especialmente que conecta los correos electrónicos según el comportamiento del cliente y las audiencias objetivo específicas. Customer.io se integra sin problemas con una variedad de interfaces móviles, brinda datos en tiempo real y cuenta con un alto nivel de interactividad con el público. Los paquetes comienzan en $150 por mes, lo cual es ideal para pequeñas empresas.
MailChimp
MailChimp es una de las opciones de automatización de marketing más populares y asequibles que existen, y es constantemente una de las mejor calificadas, particularmente por las pequeñas empresas.
Como MailChimp ha perfeccionado la estrategia de correo electrónico hasta los detalles más finos, esta es realmente su principal fortaleza. Entonces, si tiene listas colosales y no necesita muchos procesos de automatización adicionales, y trabaja con un presupuesto ajustado, esta podría ser la herramienta para usted.
Dicho esto, MailChimp ahora tiene un conjunto completo de herramientas de automatización que funcionan sin problemas y se integran a la perfección con otras plataformas. La opción gratuita viene con plantillas de boletines, herramientas de análisis, formularios de registro integrados y más. Y lo mejor es que puede acceder a muchas de sus herramientas principales de forma gratuita.
Hootsuite
Una herramienta accesible para el marketing en redes sociales, Hootsuite es una de las plataformas de automatización más populares del mundo.
Para obtener el máximo valor de Hootsuite, hay una pequeña curva de aprendizaje, pero si dedica tiempo, es probable que obtenga grandes recompensas. Puede consolidar todas sus plataformas de redes sociales en Hootsuite, obteniendo información detallada sobre la audiencia y programando una variedad de contenido específico en el proceso.
El plan profesional de la plataforma comienza en alrededor de $ 39 por mes y permite que un usuario integre hasta 10 cuentas de redes sociales. También hay planes personalizados disponibles según el tamaño y las necesidades de su empresa.
ContentStudio
ContentStudio es otra herramienta de automatización para la gestión de redes sociales. Esta poderosa herramienta todo en uno está diseñada para marcas, agencias y especialistas en marketing que buscan mantenerse organizados mientras obtienen un crecimiento constante de la audiencia en todos los canales.
Aquí puede trazar visualmente su estrategia de redes sociales mientras programa contenido y automatiza sus comunicaciones de redes sociales. Utilizada por empresas como Decathlon, Unilever y la Universidad de Nueva York, esta es una herramienta de automatización de marketing de confianza que produce resultados positivos. Los planes de precios para ContentStudio oscilan entre $25 y $99 por mes.
Pasos clave hacia una automatización de marketing efectiva
Antes de implementar procesos de marketing automatizados, es importante establecer un flujo de trabajo. Esto permite que su equipo se prepare para nuevos procesos y garantiza que la automatización produzca los mejores resultados para su marca. Hay cuatro pasos clave para completar:
1. Identificar las tareas correctas
Busque las tareas de marketing más repetitivas de su equipo. Aquí es donde encontrará las mayores ganancias de la automatización. Como mencionamos anteriormente, simplemente automatizar los correos electrónicos de respuesta, por ejemplo, puede reducir sustancialmente la carga administrativa de su equipo. Traza todas tus tareas de marketing actuales y elige aquellas que requieren mucho tiempo y son compatibles con la automatización.
2. Seleccione el software de automatización apropiado
Hay infinitas opciones cuando se trata de software de automatización. Filtrar los mejores puede ser un desafío, especialmente al comenzar. Le presentaremos la crema de la cosecha más adelante en este artículo, pero también vale la pena señalar que puede haber software que se adapte específicamente a su industria. Amplíe su investigación para verificar esto antes de comprometerse a largo plazo. La mayoría de las plataformas ofrecen una prueba gratuita, que le da la oportunidad de probar el software en su entorno único y evaluar cuál es el más adecuado.
3. Forma a tu equipo
Aunque la automatización hace que el marketing sea inmediatamente más eficiente, la introducción de nuevos software y procesos requiere una inversión en capacitación para el personal correspondiente. Es importante que los miembros del equipo entiendan cómo encaja la automatización en su día laboral y cómo se puede reenfocar su rol. Enfatice los beneficios y brinde al personal la oportunidad de probar a fondo los nuevos sistemas, al mismo tiempo que reconoce cualquier inquietud que puedan tener. Se prevé que la automatización del marketing se convierta en una de las habilidades de marketing más importantes, y las empresas están respondiendo en consecuencia, con una mayor inversión.
4. Evaluar la efectividad de la automatización
La implementación de la automatización no es el final de la historia. Recomendamos una revisión periódica de lo que funciona bien, lo que podría mejorarse y el impacto de la automatización en las métricas clave. Este enfoque le permite hacer los ajustes apropiados en el momento adecuado.
Ejemplos de automatización de marketing
Estos ejemplos de automatización de marketing demuestran el poder de trabajar con las herramientas adecuadas y adoptar la estrategia puede aumentar el conocimiento de la marca y acelerar el crecimiento del negocio.
airbnb
Una de las razones de las impresionantes tasas de crecimiento de Airbnb es su compromiso con las tecnologías emergentes, incluida la automatización del marketing.
Airbnb no solo utiliza software y estrategias de automatización de marketing para optimizar su contenido y comunicaciones, sino que también ofrece servicios automatizados a sus anfitriones. Como anfitrión, es posible mejorar la forma en que administra y promociona su propiedad con funciones inteligentes que incluyen comunicaciones automatizadas con los huéspedes y herramientas de administración de precios.
Este movimiento inteligente de Airbnb ha creado un ecosistema autosuficiente diseñado para escalar, lo que ayuda a la marca a conservar su posición como líder en su campo.
Leer: Cómo Airbnb ha transformado los viajes
BuzzFeed
Con tanto contenido de marca para administrar, la peculiar publicación BuzzFeed utiliza la automatización para programar las comunicaciones en las redes sociales mientras impulsa la máxima eficiencia en todos los canales de marketing.
Recientemente, BuzzFeed ha utilizado la automatización de marketing para ayudar a crear, optimizar y publicar anuncios de pago optimizados para segmentos específicos de su audiencia.
Esta migración hacia la automatización resultó en un increíble aumento del 79 % en los ingresos solo en el segundo trimestre de 2021. Guau, de hecho.
netflix
Cuando se trata de innovación, el éxito de Netflix se menciona a menudo como piedra de toque. Uno de los impulsores clave del dominio del mercado de transmisión de la marca es su compromiso con la creatividad, la personalización y la eficiencia operativa.
Para impulsar una experiencia mucho más personalizada, Netflix utiliza la automatización de marketing para crear páginas de destino personalizadas para su audiencia en función de sus preferencias y comportamientos específicos. Esto también es fundamental para el sistema de recomendación líder en la industria de la marca, una herramienta que influye en alrededor del 80 % de los patrones de visualización de los usuarios en la plataforma.
Automatización de marketing e inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial (IA) es, en muchos sentidos, la fuerza impulsora detrás de las mejores herramientas de automatización de marketing del mundo.
La automatización del marketing es esencialmente una marca de IA y, a medida que las tecnologías autónomas se han vuelto cada vez más accesibles en todo el mundo, ha surgido una gran cantidad de herramientas para impulsar la marca de la carpintería digital.
Un gran ejemplo es Chat GPT, lanzado en noviembre de 2022 y desarrollado para imitar una conversación natural. Sin embargo, sus aplicaciones son amplias y variadas, y los medios informan sobre el modelo de IA para escribir programas de computadora, componer música, responder preguntas de prueba y simular una sala de chat.
Leer: ¿Cuáles son las mejores herramientas de IA y automatización de marketing? Para una inmersión profunda en las innovaciones que probablemente dispararán el crecimiento de su negocio.
Consejos para usar la automatización de marketing de manera efectiva
Para obtener los máximos beneficios de las herramientas y estrategias de automatización de marketing, aquí hay algunos consejos prácticos a tener en cuenta.
1. Conoce a tu audiencia
No hay que exagerar la importancia de conocer a su audiencia por dentro y por fuera. Establecer su perfil demográfico promedio, su ubicación, intereses y hábitos. ¿Qué quieren ver? Crear una imagen de comprador realmente puede ayudarlo a dirigirse a su audiencia de una manera significativa y ofrecer contenido que realmente tenga un impacto.
2. Establece el tono (¡y apégate a él!)
Su voz narrativa es un componente importante de la relación que su empresa construye con su audiencia. Según el grupo demográfico objetivo, puede optar por un tono corporativo estricto o algo más cálido y conversacional. Una vez que su marca haya encontrado su voz, quédese con ella; de lo contrario, su audiencia encontrará los cambios discordantes y desagradables.
3. Mantente humano
Aunque los robots envíen sus correos electrónicos, el contenido necesita el estilo de un creador humano. Diseñe comunicaciones y escriba un correo electrónico de marketing para que el destinatario crea que se ha diseñado solo para él.
4. Mézclalo
¡No te quedes atascado en una rutina de contenido! Si los clientes potenciales ven lo mismo, semana tras semana, perderán interés en su marca. Cambie de formato, actualice sus imágenes, sea audaz y único, y lo más importante: brinde a su audiencia una razón para seguir interactuando con usted.
5. Sigue siendo relevante
Las tendencias son transitorias, pero si las adopta en el momento adecuado, puede hacer que los clientes potenciales lo noten. Tenga tacto en su enfoque; no tiene que girar todas las tendencias, solo las que son relevantes para su marca.
6. Haz uso de pruebas A/B
Es posible que su empresa ya esté realizando pruebas A/B como parte de su evaluación de las campañas de marketing, pero la automatización del proceso es muy beneficiosa. Además de ahorrar tiempo, las pruebas A/B automatizadas brindan datos en tiempo real sobre el impacto de su contenido de marketing, lo que le permite realizar ajustes rápidos cuando sea necesario.
7. Involucra a tu equipo
La capacitación y la comunicación abierta son vitales para la implementación exitosa de procesos automatizados. En lugar de algo a lo que temer, enmarque la automatización como un proceso a adoptar, con herramientas que permitan a su equipo centrarse menos en lo superfluo y más en los talentos para los que los contrató.
8. Centrarse en la experiencia del cliente
En última instancia, el éxito de la automatización depende de cómo reaccionen sus clientes. Recopile datos significativos a lo largo del proceso, utilizando el mapeo de la experiencia del cliente, para establecer comentarios en los principales puntos de contacto. Esto le permite hacer ajustes a su enfoque e integrar nuevas automatizaciones donde sean útiles. Es importante tener en cuenta que la automatización solo es beneficiosa siempre que vea resultados con el consumidor final y su balance final. Si no ve los análisis que le gustaría, mezcle un poco las cosas.
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