Estás leyendo la publicación: La guía definitiva para la automatización del correo electrónico para el comercio electrónico
Ha habido una constante en el comercio electrónico durante más de dos décadas: el correo electrónico.
A lo largo de los años, Amazon reemplazó a eBay y Shopify reemplazó a Yahoo! Historias. Pero a pesar de todos estos cambios, el correo electrónico sigue siendo la piedra angular de las ventas de comercio electrónico.
En esta guía, lo guiaré a través de cómo usar de manera efectiva la automatización del correo electrónico en su empresa de comercio electrónico para aumentar las ventas de su sitio web hasta en un 50% o más.
¿Por qué es tan importante el correo electrónico y la automatización del correo electrónico?
Entonces, ¿por qué el correo electrónico sigue siendo tan poderoso, incluso en 2021? Veamos algunas razones:
- Eres dueño del correo electrónico de por vida: Una vez que tienes a alguien en tu lista, es tuyo de por vida (principalmente). Todos conocemos el problema con los clientes de Amazon: son clientes de Bezos; no es tuyo. El valor de por vida (LTV) de una dirección de correo electrónico puede ser enorme.
- Ingresos recurrentes automatizados: Lo hermoso del correo electrónico es la capacidad de automatización (y el tema de este artículo). Puede configurar flujos que duran semanas, meses o incluso años para mantener el compromiso y promover continuamente sus productos. Es una verdadera plataforma.
- ventas gratis: Una vez que tenga a alguien en su lista, obtener ingresos incrementales de esos clientes es esencialmente gratis. Cuando le vende a alguien en Amazon un segundo y tercer producto, está pagando una comisión del 15% cada vez.
- El correo electrónico ayuda a los lanzamientos de productos: La tracción inicial es fundamental cuando se lanza un nuevo producto, ya sea en Amazon o en otro lugar. Una ráfaga de correo electrónico a su lista de correo electrónico saludable (con suerte que consista en al menos clientes leales anteriores) puede ayudarlo a obtener esa tracción inicial.
¿Qué pasa con el RGPD?
Es posible que haya oído hablar del Reglamento general de protección de datos (GDPR), legislación que afecta la forma en que las empresas pueden comercializar a los ciudadanos de la UE.
GDPR tiene reglas similares para el marketing por correo electrónico que otras leyes de marketing por correo electrónico, como CASL en Canadá y CAN-SPAM en los EE. UU. Sin embargo, un área que sí afectó significativamente son las casillas premarcadas.
Con GDPR, los usuarios deben dar su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing. Esto significa que la opción automática de que los clientes de su sitio web reciban un boletín informativo por correo electrónico es un no-no.
Cómo utilizar los flujos de correo electrónico para duplicar las ventas de su sitio web
A es simplemente una serie de correo electrónico automatizado que se activa en algún evento, como cuando alguien compra un producto o se registra en una lista de correo electrónico.
Cada proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) parece llamar a un flujo algo diferente. MailChimp los llama y muchos simplemente lo llaman . En este artículo, los llamaremos .
En eCommerce existen varios flujos que toda empresa debe tener:
- carro abandonado
- Recuperación de clientes
- Confirmación de compra/flujo de agradecimiento
- Algunos flujos magnéticos de leads para no clientes
¿Cuántos de estos flujos utiliza su empresa? Si no los está usando todos, está dejando dinero sobre la mesa.
¿Qué cliente de correo electrónico?
Una vez que esté convencido de la importancia del marketing por correo electrónico, es hora de elegir un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).
Hay innumerables ESP, pero las opciones más populares son las siguientes:
- Klaviyó
- MailChimp
- Goteo
- aWeber
- infusionsoft
Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, en realidad solo hay una opción: Klaviyo.
Klaviyo es el chico nuevo en el bloque, pero está ganando popularidad rápidamente. De hecho, recientemente recaudó $ 150 millones.
Klaviyo es ESP dominante en el comercio electrónico en gran parte por su compleja serie de activadores que puede configurar. Por ejemplo, puede configurar Klaviyo con algo como lo siguiente:
Envíe un correo electrónico a los clientes que compraron prensas de ajo pero no peladoras de ajo en los últimos 60 días
Otros clientes de correo electrónico se están poniendo al día con la funcionalidad de Klaviyo, pero todavía están muy por detrás.
La otra cosa a considerar es la integración con su carrito de compras. Para la mayoría de los que lean esto, eso significará la integración con Shopify. Desafortunadamente, no todos los ESP se integran con Shopify (incluido Mailchimp, después de una ruptura muy publicitada). Sin embargo, Klaviyo sí, otra razón por la que les damos el visto bueno. Sin una integración nativa, te quedas con una integración de Zapier a veces poco confiable.
Dicho esto, casi todos los ESP admiten algún tipo de automatización y configurar un flujo de correo electrónico simple de varias partes es el 80% de la ecuación.
Integre su ESP con su carrito de compras
Lo siguiente que debe hacer es integrar su ESP con el carrito de compras.
Su correo electrónico más rentable siempre será el de un cliente actual. Desea asegurarse de incluir a sus clientes actuales en su lista y asegurarse de mantenerse continuamente comprometido con ellos después de que compren.
Hay innumerables ESP e innumerables carritos de compras, pero aquí hay una descripción general rápida de lo que los ESP hacen y no se integran de forma nativa con Shopify:
- Claviyo: si
- MailChimp: No (se requiere Zapier)
- Goteo: Sí
- InfusiónSoft: Sí
Sin una integración nativa con Shopify a través de una aplicación, dependerá de una integración de Zapier. Zaps tiene una tendencia a romperse con el tiempo y no son tan en tiempo real como una integración nativa y es mejor evitarlos si es posible.
Aumente las ventas de su sitio web en un 15 % (o más) en diez minutos
¿Quiere aumentar sus ventas en un 15% o más en diez minutos? Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad? Que no es.
La gran mayoría de los sitios web no tienen los flujos más simples para implementar: carritos abandonados y campañas de recuperación.
Considera esto. El 60-80% de los carritos de la compra se abandonan. Eso significa que por cada pedido que recibe, está perdiendo entre 2,5 y 5 carritos. Ay.
Klaviyo analizó millones de correos electrónicos de carritos abandonados y descubrió que, en promedio, las secuencias de carritos abandonados se convierten entre el 3 y el 5 % de las veces.
Incluso con una tasa de conversión del 3%, esto significa que ¡podría aumentar su número de pedidos entre un 7,5 y un 15 %! En realidad, no tendrá el correo electrónico del cliente para cada carrito abandonado, pero lo tendrá para muchos.
Las campañas de recuperación son otra victoria fácil.
Las campañas de recuperación se utilizan para volver a atraer a los clientes inactivos, es decir, para que Joe, que no ha comprado nada en dos meses, vuelva a comprar.
La tasa de conversión promedio de las campañas de recuperación es del 0,49%.
Ahora seguro, este número no es grande pero es dinero gratis. ¡Todo lo que tiene que hacer es enviar a estas personas un correo electrónico de recordatorio automático después de un intervalo establecido (60 días es el estándar para la mayoría de las recuperaciones) y el 0.49% de ellos comprará algo!
Lead Magnets para no compradores
Los carritos abandonados y los flujos de recuperación son excelentes, pero solo se dirigen a las personas que al menos han iniciado un pago. ¿Qué pasa con el otro 97-99% de las personas que nunca llegan tan lejos en su sitio?
Aquí es donde necesitas algún tipo de lead magnet.
Es fundamental obtener la dirección de correo electrónico de tantos no compradores como sea posible. El retargeting ayuda a volver a capturar a estas personas, pero no es tan efectivo como tener su dirección de correo electrónico.
Los imanes de plomo pueden venir en dos variedades:
- Lead magnets basados en ventas/descuentos
- Imanes de prospectos basados en información
Imanes de prospectos basados en ventas/descuentos
Los correos electrónicos basados en ventas y descuentos son uno de los tipos más populares de imanes de prospectos.
Uno de los lead magnets basados en descuentos más populares en este momento es el lead magnet spin-a-sale.
Una alternativa a la ruleta es simplemente ofrecer un descuento de tarifa plana a los clientes. Desde mis viejos días de marketing por correo directo, había un axioma popular que para ser más eficaz, un descuento debe ser del 15% o más. El problema es que, en un entorno de comercio electrónico de bajo margen, el 15 % es significativo.
Además de esto, los cupones pueden ser una fuerza destructiva para su empresa. Entrenan a sus clientes desde el principio para buscar descuentos y los estudios encuentran que los consumidores asocian los cupones con una calidad inferior.
¿Qué pasa con la gran mayoría de las personas que visitan su sitio en la parte superior del embudo de ventas? Aquí es donde un Value-First Lead Magnet™ puede hacer maravillas.
Value-First Lead Magnets™
Un imán principal de valor primero ofrece algún tipo de valor, normalmente a través de alguna información o aprendizaje, primero a los visitantes antes de solicitar una venta.
Estos son algunos de los tipos más comunes de lead magnets de valor primero:
- Libro electrónico gratuito en PDF
- Libro blanco gratuito
- mini curso gratis
- Muestras/descargas gratuitas
Todos nos hemos encontrado con imanes de plomo de libros electrónicos gratuitos antes. Pueden ser de la vieja escuela, pero siguen siendo increíblemente efectivos.
El principal inconveniente de un libro electrónico o documento técnico es que normalmente se consume de una sola vez. Esta es la razón por la que preferimos utilizar el lead magnet del minicurso gratuito para la mayoría de nuestras marcas, ¡incluida EcomCrew.com!
La regla del 7
Hay un famoso adagio de marketing llamado
La Regla del 7 dice que un consumidor necesita “escuchar” el mensaje del anunciante al menos 7 veces antes de comprar.
Es por eso que recomendamos encarecidamente ampliar su contenido en al menos 7 mensajes y no entregar todo a la vez.
Minicurso gratuito de 5 partes
Las ventajas de un minicurso de 5 partes son las siguientes:
- Evitar el uso de descuentos.
- Gotea contenido a sus clientes durante varios días
- Aporta valor primero y luego pide una venta
- Establece autoridad para tu marca
Los minicursos también pueden ser igual de efectivos para las empresas de comercio electrónico.
Por ejemplo, en mi empresa anterior, solíamos ofrecer un libro electrónico gratuito sobre cómo anclar su barco. Hemos visto una tasa de suscripción de cerca del 5 % en este lead magnet. Debido a que nuestro sitio estaba muy enfocado en productos de anclaje y atraque para navegantes, este libro electrónico fue muy relevante para nuestros usuarios.
Para EcomCrew.com, utilizamos una serie de minicursos de 5 partes para recopilar casi todas nuestras direcciones de correo electrónico y el correo electrónico genera casi todos nuestros ingresos.
Encontrar un tema y diseñar su curso
El tema de su curso debe involucrar el uso de su producto pero no debe ser exclusivo a su producto.
Por ejemplo, si estuviera vendiendo prensas de ajo, su curso podría ser “Cómo cocinar cenas increíbles con ajo” en lugar de “Cómo triturar ajo”.
Quieres dividir tu mini-curso en cinco partes. Un esquema general se ve así:
- Introducción al curso
- Resumen del tema del curso problema y solución
- Resumen de las herramientas/productos más comunes utilizados
- Cómo usar las herramientas
- Conclusión
Cada lección temática debe tener entre 500 y 1000 palabras (si está escrita) o 5 minutos, si está en formato de video.
¿Tus cursos deben estar en formato de video o de texto?
Un curso basado en video o texto (o ambos) está completamente bien.
Los videos tienden a establecer una mejor relación y confianza con su audiencia, pero también requieren más tiempo y esfuerzo para configurarlos. También requieren que alguien esté frente a la cámara.
Un gran componente de sus cursos es familiarizar a las personas con su marca y los videos ayudan a hacerlo de manera muy efectiva.
Un curso escrito es igual de aceptable y tiene la ventaja de poder reutilizarse fácilmente para otro contenido, ya sea como folletos instructivos para sus productos o publicaciones de blog.
Hospedaje y entrega de su curso
Puede impartir su curso de una de estas tres maneras:
- Solo a través de correo electrónico
- A través de correo electrónico y a través de páginas de destino en tu Shopify/otro sitio web
- A través de correo electrónico y un Sistema de Gestión de Aprendizaje
Entregar su curso solo por correo electrónico es la configuración más fácil. Simplemente incluya todo su contenido (escrito o en video) directamente en los correos electrónicos. Esto no se recomienda ya que desea capacitar a sus clientes para que abran sus correos electrónicos y hagan clic en su sitio web.
La siguiente mejor opción es configurar páginas de destino en su sitio web para cada lección. Estos pueden ser simplemente temas del Blog de Shopify en tu sitio web (si usas Shopify). En cada correo electrónico de la lección del curso, simplemente se vinculará a ese tema del blog.
La última opción es utilizar un sistema de gestión de aprendizaje completo o LMS. Hay varias opciones, siendo las más populares Kajabi, Thinkific y Teachable. Ninguno de estos tiene una integración nativa con Shopify. A menos que tenga la intención de realizar cursos en el futuro, no es necesario utilizar un LMS para su curso.
En términos de enviar sus cursos por correo electrónico, nos gusta entregar nuestro curso de 5 partes durante 10 días, alternando entre lecciones y mensajes de marketing. Aquí sería un flujo de muestra:
- Lección 1: Introducción al curso
- Introducción a su empresa
- Lección 2: Resumen del tema del curso, problema y solución
- testimonios de empresas
- Lección 3: Resumen de las herramientas/productos más comunes utilizados
- Descripción general de las ofertas de productos de su empresa
- Lección 4: Cómo utilizar las herramientas
- Los productos más vendidos de su empresa
- Lección 5: Conclusión
- Solicitud de comentarios para el curso
Al extender su curso durante 10 días, les da a sus clientes mucho tiempo para familiarizarse y sentirse cómodo con su empresa.
Conclusión
Esta guía debería brindarle los fundamentos para configurar algunos flujos de correo electrónico básicos en su empresa.
¿Qué tipos de lead magnets han resultado más efectivos para su empresa? Déjame saber abajo en los comentarios.
