Estás leyendo la publicación: La guía del experto sobre ventas adicionales y cruzadas de comercio electrónico
No es ningún secreto que venta adicional y venta cruzada pueden ser los principales impulsores del crecimiento de los ingresos para las empresas de comercio electrónico. Los líderes de la industria como Amazonas reportar aumentos de ingresos de casi un 35 % como resultado directo de los esfuerzos de ventas adicionales y cruzadas. Si actualmente no está utilizando estas tácticas en su sitio de comercio electrónico, es hora de adoptar esta tendencia en las ventas en línea y ver por sí mismo lo que los gigantes en línea han estado experimentando durante años.
Aunque puede parecer desalentador comenzar, ¡no tiene por qué serlo! Siga leyendo para obtener más información sobre cómo prepararse para el éxito al implementar estas técnicas en su sitio de comercio electrónico.
¿Qué es Up Selling?
Las ventas adicionales tienen que ver con el poder de la persuasión. Cuando vendes más a un cliente, lo estás convenciendo de que gaste más dinero en el artículo que está comprando al optar por un modelo más premium. Un ejemplo común sería en las ventas de automóviles, hay modelos básicos y modelos actualizados con características adicionales. En el mundo del comercio electrónico, las ventas adicionales entran en juego cuando tienes diferentes versiones de un artículo, todas a diferentes precios, como convencer a un cliente de que gaste $ 200 adicionales en un televisor más grande.
¿Qué es la venta cruzada?
La venta cruzada a veces se denomina venta de “paquete” o “complemento”. Esto es cuando sugiere artículos complementarios a un cliente en función de lo que ya tiene en su carrito. Estos productos complementarios pueden ser de una categoría completamente diferente, pero son artículos que podrían usarse juntos o que su cliente podría estar pensando en el momento de la compra. Un ejemplo de esto sería sugerir agregar calcetines cuando un cliente desea comprar un par de zapatos.
Comience con la investigación de clientes
El primer paso para utilizar de manera efectiva las técnicas de venta adicional en su sitio de comercio electrónico es recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre los hábitos de compra de sus clientes. ¿Qué tipo de cosas se suelen comprar juntas? ¿Cuál es el valor promedio de su carrito? ¿Qué tan populares son las versiones premium de un producto en comparación con los modelos base? Saber todas estas cosas le dará una base sólida para trabajar cuando elabore sus tácticas de venta adicional en línea.
Determinar lo que un cliente individual podría estar interesado en agregar a su carrito o pagar más es el primer paso vital para cualquier venta cruzada o adicional efectiva. Sin los datos que respalden sus decisiones, podría estar perdiendo grandes oportunidades. ¡Trabaja inteligentemente y no duro!
Entregue el mensaje correcto en el momento correcto
Simplemente poner una imagen de un artículo complementario en la barra lateral de su pago puede no ser suficiente para atraer una venta adicional. Colocar el mensaje correcto en el momento correcto puede obligar a su cliente a tomar medidas cuando las imágenes se quedan cortas. ¿Qué es exactamente lo que hace que este producto sea una buena opción para este cliente? ¿Por qué vale la pena el modelo premium? Pruebe la copia del sitio web que acompaña a las ofertas adicionales para ver exactamente qué resuena con su audiencia.
¡Además de lo que estás diciendo, prueba cuando lo estás diciendo! ¿Desea agrupar ciertos artículos juntos hacia el comienzo del proceso de compra? ¿Quizás sugerir complementos más cerca del final? La introducción de modelos premium o artículos agrupados en el punto correcto del viaje del cliente podría tener un gran impacto en la participación del cliente. Lo último que desea es que los visitantes de su sitio web abandonen su sitio debido a demasiadas sugerencias agresivas para gastar más dinero. Las campañas exitosas de ventas adicionales y cruzadas logran el equilibrio perfecto entre persuasión pero no autoritario.
Facilite el proceso de pago
Una vez que haya optimizado sus imágenes y mensajes y los clientes comiencen a participar en su marketing de ventas adicionales y cruzadas, querrá asegurarse de que su experiencia de pago sea fluida y sin complicaciones. Emplear técnicas de venta adicional y cruzada ayuda a aumentar el valor promedio general del carrito de su tienda de comercio electrónico, por lo que debe asegurarse de que su flujo de pago esté optimizado para reducir abandono del carrito es el último paso esencial para ver el éxito con este tipo de campañas.
Una cosa que debe hacer es asegurarse de comunicarse con sus clientes durante todo el proceso. ¿Cuáles son las opciones de envío? ¿Cuántas secciones del formulario hay que completar? Ser sincero sobre el proceso desde el principio establece expectativas y ayuda a sus clientes a navegar mejor.
Otra cosa importante para prestar atención a su marca. Su sitio de comercio electrónico es un reflejo de su marca, y esa marca debe continuar durante todo el proceso de pago en línea. Esto aumenta la confianza con sus clientes y mejora la posibilidad de que completen la venta. Además, un gran impulsor de ingresos para los negocios en línea son las ventas repetidas, por lo que mejorar el reconocimiento y la lealtad de su marca a lo largo de toda la experiencia de pago podría significar grandes cosas para su negocio.
Al final del día, lo más importante a considerar es qué generará más ingresos para su negocio de comercio electrónico. ¡Emplear técnicas efectivas de venta adicional y venta cruzada es una excelente manera de aumentar el valor general de las ventas individuales en su sitio y hacer que sus clientes regresen por más!
¿Qué técnicas de venta adicional y cruzada ha encontrado más efectivas en su sitio de comercio electrónico? ¡Cuéntanos en los comentarios!
