Estás leyendo la publicación: La guía práctica esencial para el envío acelerado para tiendas de comercio electrónico
Las compras en línea han cambiado todo el panorama minorista para todos, tanto minoristas como consumidores. Las compras en línea no solo han exigido más a todos los minoristas, especialmente a aquellos que nunca antes consideraron vender sus productos en línea, sino que también ha cambiado la forma de pensar de los consumidores, alterando los requisitos que deben cumplir para cumplir con sus expectativas. Uno de los mayores cambios en términos de expectativas de los consumidores es, por supuesto, el envío.
Hoy en día, los compradores quieren que sus artículos lleguen a su puerta más rápido que nunca. O, por lo menos, tener la opción de hacerlo cuando sus necesidades lo requieran. Este deseo es más que una expectativa; se ha convertido en una demanda, un gran factor determinante de si un consumidor comprará o no un producto en particular o buscará un competidor que pueda satisfacer mejor sus (aceleradas) necesidades. Esta enorme presión para sacar los productos de los estantes y llevarlos a las puertas de los clientes ha causado mucho estrés a las empresas, tanto a las que tienen espacio minorista físico como a las que solo están en línea.
Si no puede cumplir con las expectativas de envío acelerado de los consumidores, es posible que su negocio no tenga suerte.
Afortunadamente, esta creciente demanda de tiempos de envío más rápidos también ha llevado al advenimiento de varias innovaciones de envío en línea, que están ayudando a empresas de todos los tamaños a cumplir con los pedidos y mantener contentos a los clientes. Al habilitar las opciones de envío acelerado en su tienda en línea, no solo puede mantener satisfechos a los clientes actuales, sino que también puede atraer nuevos clientes, aquellos que necesitan sus productos rápidamente y no ven otras alternativas en línea.
¿Qué se considera envío acelerado?
Por supuesto, antes de que pueda comenzar a ofrecer “envío acelerado” en su sitio web, debe comprender exactamente qué es y cómo puede proporcionarlo realmente a los clientes de su tienda. Por definición, el envío acelerado es cualquier método de entrega o envío que garantiza que el pedido de un cliente llegará más rápido que los métodos de envío estándar. Por lo general, los clientes esperan que el envío acelerado les haga llegar su pedido a sus puertas en menos de dos días, a veces de la noche a la mañana.
En pocas palabras: los clientes esperan pagar más por el envío acelerado para que puedan recibir su pedido de la manera más rápida posible.
¿Cuáles son las opciones de envío acelerado?
Hay algunas formas diferentes en las que puede proporcionar envíos acelerados a sus clientes en línea. Todas sus opciones son bastante similares, pero hay algunas diferencias claras que lo ayudarán a determinar qué opción es la adecuada para su negocio y sus clientes. Las tres opciones de envío acelerado más populares para las tiendas de comercio electrónico son:
Correo urgente urgente de USPS
El servicio nacional más rápido ofrecido por el Servicio Postal de los Estados Unidos, Priority Mail Express de USPS, permite que los artículos de menos de 70 libras se envíen al día siguiente por tan solo $24.70. Además de los servicios acelerados durante la noche, USPS también ofrece otra opción de Priority Mail en la que puede garantizar que el paquete de su cliente llegue a las 10:30 am del día siguiente. Una de las razones por las que muchos dueños de tiendas eligen usar USPS para envíos rápidos es porque ofrecen complementos para su tranquilidad, incluido el certificado de envío y el inicio de sesión en la entrega, que pueden ayudarlo a usted y a su cliente a sentirse seguros sobre el dinero adicional que se entrega. siendo pagado.
Envío acelerado de UPS
UPS tiene varias formas diferentes de proporcionar envío rápido para sus clientes. Entre esas opciones se incluyen garantías de envío en el mismo día, al día siguiente, dos días y tres días. En perspectiva, el producto promedio enviado con la entrega terrestre estándar de UPS demora cinco días hábiles. Como beneficio adicional para las tiendas en línea con clientes internacionales, la opción de envío acelerado de UPS también se puede ampliar para la mayoría de los envíos internacionales.
Envío acelerado de FedEx
para no ser menos, FedEx también cuenta con un sólido servicio de envío acelerado para sus clientes. Los propietarios de las tiendas pueden determinar qué servicio se adapta mejor a las necesidades de sus clientes y luego determinar los gastos de envío acelerado según el tamaño del paquete, el destino de la entrega y la urgencia con la que se necesita el producto. Entre los servicios más populares de FedEx para envíos acelerados se encuentran FedEx Express Same Day, FedEx Express Saver y FedEx Expedited Freight Services. Al igual que UPS, FedEx también tiene opciones internacionales para envíos acelerados, incluidos FedEx International First e International Priority.
¿Qué productos realmente requieren envío acelerado?
Aunque encontrará clientes en todos los nichos que desean que los productos se envíen el mismo día o al día siguiente, la realidad es que no todos los tipos de productos tienen las mismas demandas de envío acelerado. Como propietario de una tienda, depende de usted determinar qué quieren y necesitan sus clientes al comprender el tipo de producto que está vendiendo y las expectativas de sus compradores.
Si bien puede ofrecer envío acelerado para cualquier cosa que se venda en línea, a continuación se encuentran los productos que realmente lo requieren. Estos tipos de productos tienden a ser, por naturaleza, sensibles al tiempo, razón por la cual la demanda de que se envíen y entreguen lo más rápido posible es alta entre los consumidores.
Suministros médicos y farmacéuticos
Cuando los consumidores necesitan suministros médicos y farmacéuticos, tienden a necesitarlos rápidamente. Ya sea que haya ocurrido una lesión y necesiten suministros para atenderla o que un medicamento recetado se haya agotado más rápido de lo que esperaban, no es raro que los productos de esta categoría deban recibirse el mismo día o al día siguiente. Incluso ciertos suplementos y vitaminas son necesarios para que los consumidores puedan cumplir con su régimen diario o ayudar a tratar los síntomas de una enfermedad.
Sin mencionar que algunos suministros médicos y farmacéuticos deben enviarse y entregarse rápidamente para mantener la integridad y la eficacia del producto. Si vende productos dentro de esta categoría y no ofrece opciones de envío acelerado, entonces está perdiendo el 100% de las ventas cada vez que un cliente potencial visita su tienda.
Productos de Temporada
Aunque no son “urgentes” en el mismo sentido que los productos médicos y farmacéuticos, los consumidores que quieren productos de temporada tienen restricciones de tiempo y, por tanto, quieren que sus pedidos lleguen lo antes posible. Los regalos navideños, los disfraces de Halloween y las decoraciones para fiestas tienen fechas de entrega sensibles al tiempo. Deje pasar estos plazos y no solo decepcionará a su cliente, sino que también puede perderse una compra por completo.
Ofrecer envíos rápidos para todos los productos de temporada puede ayudarlo a seguir recibiendo pedidos incluso cuando se acerca un día festivo o un evento. De hecho, puede utilizar las opciones de envío acelerado como parte de una campaña de marketing eficaz para ayudar a mantener a sus clientes comprometidos e interesados en sus productos.
Productos alimenticios
Ciertos tipos de productos alimenticios se envían refrigerados o congelados, lo que hace más obvia la necesidad de enviarlos con servicios expeditos. Además, a los consumidores que piden este tipo de artículos les preocupa la frescura, lo que significa que esperarán que el envío acelerado sea parte de su pedido, no solo una opción. Para mantener alta la calidad de sus productos alimenticios y satisfacer a sus clientes, el envío acelerado debe ser una parte integral de su modelo comercial en línea.
Productos florales
Al igual que los alimentos, las flores y las plantas deben enviarse rápidamente para que no se dañen o destruyan durante el envío. El envío acelerado es esencial para las empresas de flores porque, por lo general, es la única forma de garantizar la satisfacción del cliente. Ofrecer algunas opciones diferentes de envío acelerado puede ayudar a sus clientes a decidir qué opción es la adecuada para sus necesidades y su presupuesto. Solo asegúrese de no ofrecer una opción de envío que arriesgue la integridad de su producto.
Productos B2B
Si su tienda en línea ofrece productos para otras empresas, entonces es imprescindible tener opciones de envío rápido. Hacerlo permite que las empresas con las que trabaja ofrezcan un mejor servicio a sus propios clientes, y eso es invaluable. A menudo, otras empresas necesitarán artículos rápidamente para cumplir con las expectativas de sus propios clientes, por lo que cuanto mejor pueda satisfacer sus necesidades, más felices estarán. Los artículos que se utilizan para la reparación y la comercialización son algunos de los productos más demandados y, como tales, deben venir con varias opciones diferentes de envío acelerado para sus clientes.
Nuevamente, cualquier tipo de producto vendido en línea puede venir con opciones de envío rápido, desde champús hasta camas para perros. Pero, si vende uno de los productos anteriores, sepa que sus clientes no solo estarán felices de ver los servicios acelerados, sino que los estarán esperando. Al anticiparse a las necesidades de sus clientes ofreciendo una variedad de opciones de envío acelerado, puede aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente, que son dos de los pilares fundamentales para desarrollar cualquier negocio en línea exitoso.
¿Cuánto cuesta el envío acelerado?
El envío urgente es, por supuesto, más caro que las opciones de envío estándar. Cuando promete a sus clientes una entrega mucho más rápida de su pedido, está confiando en varios socios diferentes para ayudarlo a cumplir con las expectativas. Desde los trabajadores del almacén hasta los sistemas de envío, el costo de sacar un producto y entregarlo tan rápido debe ser alto para que pueda priorizarse adecuadamente.
Determinar cuánto costará el envío acelerado para sus productos específicos depende de algunas variables diferentes, que incluyen:
- El transportista que elijas
- La rapidez con la que se entrega un producto (el mismo día, al día siguiente, 2 días, etc.)
- Dónde se encuentran sus productos
- Cuánto pesan sus productos
- Dónde se envían sus productos
Una vez que sepa cuál será el rango de costos para el envío acelerado de sus productos, puede trabajar para hacerlos más atractivos para sus clientes haciendo algunas cosas estratégicas, incluida la compensación del costo para que las opciones de envío acelerado sean realmente más asequibles. Las tres estrategias más efectivas para hacer que el envío acelerado funcione para todos incluyen:
1. Requerir un umbral de gasto mínimo.
Establecer un umbral de gasto mínimo para su tienda en línea puede ayudarlo a administrar los costos adicionales de los servicios de envío urgente. Esto es especialmente importante si desea utilizar el envío acelerado gratuito como un punto de marketing para ayudar a impulsar las conversiones en el sitio.
Determinar cuál es su umbral de gasto mínimo depende, nuevamente, de los tipos de productos que vende y a dónde los envía. Por lo general, solo querrá ofrecer envío acelerado gratuito para los clientes que ordenen más de su pedido promedio típico. Por ejemplo, si su pedido promedio es de $50, entonces desearía establecer su umbral de gasto mínimo para el envío acelerado gratuito a un valor superior, como $75 o $100. Esto incentiva a los clientes que desean un envío acelerado a agregar más productos a su carrito y, como tal, aumenta sus ganancias. Cuando los umbrales de gastos mínimos funcionan, los propietarios de las tiendas en realidad ven un aumento en el valor promedio de los pedidos (AOV), lo que permite que sus tiendas sean aún más exitosas.
2. Subcontratar el cumplimiento a un tercero.
Cumplir con los pedidos acelerados puede ser una gran carga para las empresas en línea, especialmente para las empresas más pequeñas que tienen menos empleados y recursos. Para ayudar a que el proceso de envío acelerado funcione de manera más efectiva, las tiendas en línea pueden buscar subcontratar el cumplimiento a un tercero. Esto no solo descarga el trabajo que debe hacerse, sino que también puede ayudar a reducir los costos al aprovechar una variedad de descuentos y servicios que ofrece una operación de terceros más grande.
Si bien la subcontratación puede, al principio, parecer innecesaria o simplemente como otro gasto adicional, implementar este sistema puede ayudar a que su negocio crezca y se escale de maneras que de otro modo serían imposibles. El uso de un servicio de cumplimiento de terceros es una forma comprobada de maximizar la eficiencia y, en algunos casos, es la única forma de garantizar un envío rápido a los clientes.
Además, muchos servicios de cumplimiento de terceros pueden integrarse en plataformas de tiendas de comercio electrónico, como Shift4Shop, lo que elimina otro paso en el proceso de pedido y permite que se lleve a cabo un proceso más ágil desde el pedido hasta la entrega.
3. Envíe el inventario desde varios centros logísticos.
Además de usar centros de cumplimiento de terceros, los propietarios de tiendas en línea pueden ser aún más inteligentes al usar varios centros de cumplimiento ubicados estratégicamente para ayudar a reducir los costos de envío y los tiempos de envío.
Cuando los productos se distribuyen por todo el país, es más fácil hacer llegar los productos a los clientes de una manera más eficiente y asequible. Si todos sus productos están almacenados en California, por ejemplo, pero muchos de sus pedidos provienen de la costa este, los costos y tiempos de envío siempre serán más altos. En este caso, encontrar un centro logístico para sus productos en la costa este ayudaría a que el envío sea más eficiente y asequible para todos.
En muchos casos, los clientes terminan abandonando sus carritos tan pronto como ven el costo del envío. Esto solo se agrava cuando necesitan un envío acelerado más costoso. Al usar varios centros de distribución, puede acelerar una variedad de métodos de envío terrestre, lo que ayuda a mantener los costos de envío razonables y a sus clientes interesados.
¿Cómo muestra los servicios de envío acelerado en su tienda?
Muchos propietarios de tiendas en línea se esfuerzan por brindar servicios de envío rápido a sus clientes, pero luego no les informan que es una opción. Si bien puede aparecer durante el pago, no anunciar el envío rápido antes es un gran error. Cuando los clientes saben que necesitan que se agilice el envío, ya sea para asegurarse de que reciben un producto urgente a tiempo o para tener la tranquilidad de que lo que están ordenando llegará fresco, entonces quieren estar seguros de que se trata de un opción antes de que incluso agreguen artículos a su carrito de compras.
Si desea aumentar las conversiones y atraer a los clientes para que comiencen a comprar, entonces es imprescindible informarles sobre sus servicios y ofertas de envío acelerado. A continuación se presentan cinco formas efectivas de mostrar sus ofertas de envío rápido para su tienda en línea:
1. Banners del sitio
Los anuncios publicitarios son una excelente manera de anunciar a sus clientes que ofrece envíos rápidos. Estos banners deben captar la atención de sus clientes y, al mismo tiempo, brindarles la información que necesitan para comprender cómo funciona el envío acelerado para su tienda. Si tiene un umbral de envío para calificar para una oferta de envío acelerado, entonces su banner debería anunciarlo. Los banners del sitio también son una excelente manera de proporcionar una “fecha final” para ordenar con envío acelerado para obtener un producto a tiempo. (Ej: “¡Ordene por X para recibir sus artículos a tiempo para Navidad!”)
2. Notificaciones emergentes
De manera similar a los banners del sitio, las notificaciones emergentes aparecen en su sitio web para recordar a los clientes sobre sus ofertas de envío acelerado. Estos se pueden usar en su página de inicio, así como en páginas de productos individuales. También puede programar una ventana emergente para que aparezca tan pronto como sus clientes alcancen su umbral de envío mínimo para calificar para el envío acelerado.
Una de las mejores formas de crear notificaciones emergentes para sus ofertas de envío acelerado es con el Aplicación 3dBoost. Una vez instalado, 3dBoost le permite crear ventanas modales emergentes dinámicas (y receptivas) en cualquier página o grupo de páginas en particular en su tienda. Estas ventanas emergentes son una gran oportunidad para anunciar sus promociones o crear cualquier otro tipo de mensaje de marketing que sea valioso para sus compradores en línea.
3. Boletines por correo electrónico
Los correos electrónicos son una forma poderosa de mantenerse conectado con sus consumidores. También son una excelente manera de informarles sobre las ofertas de envío acelerado. Si solo está agregando envíos acelerados a su tienda, entonces ese es un excelente tema de boletín para su lista de correo electrónico. También puede aprovechar los boletines informativos por correo electrónico para promocionar las ofertas que tiene en su tienda (por ejemplo, compre X y reciba el envío gratis al día siguiente) o para recordarles la última fecha en que pueden pedir un producto (por ejemplo, compre su disfraz de Halloween antes de X para recibir antes del 30 de octubre!)
Incluso si siempre ofrece opciones de envío acelerado en su sitio web, puede crear ofertas especiales por tiempo limitado que promuevan ciertas ofertas. Y, cuando lo haga, es esencial crear un correo electrónico para informar a sus clientes.
4. Contador de umbral de envío
Una de las mejores maneras de mantener las ofertas de envío acelerado frente a sus consumidores es agregar un contador de umbral de envío a su sitio web. Este contador hará un seguimiento de cuánto hay en el carrito de su comprador y le informará cuánto más necesita agregar para calificar para una oferta especial de envío acelerado. Esta característica simple es una forma increíblemente poderosa de aumentar el valor promedio de su pedido (AOV) y mantener a los compradores comprometidos para que no abandonen sus carritos.
5. Opciones de envío al finalizar la compra
Y, por supuesto, deberá informar a sus clientes al finalizar la compra qué opciones de envío están disponibles. Cuanto más organizado y sensato sea este paso, más probable es que sus clientes lleguen hasta el final de la compra. Si bien no desea abrumar a sus clientes, tener varios tipos de opciones de envío, incluido el envío acelerado, puede ayudar a sus clientes a obtener los productos que desean a un precio que pueden pagar. También tenga en cuenta que las opciones de envío acelerado vienen con números de seguimiento para ayudar a mantener a todos organizados y en la misma página.
Conclusión
Al ofrecer envíos acelerados en su tienda en línea, no solo puede competir con otras tiendas en su nicho, sino que también puede mejorar drásticamente la experiencia de compra en línea de sus clientes. Con más y más consumidores que desean y esperan que los productos se entreguen en sus puertas rápidamente, el envío acelerado se está convirtiendo en un proceso operativo estándar. Cuanto mejor comprenda cómo funciona y cómo puede aprovecharlo para aumentar las ventas y las conversiones, más exitosa será su tienda en línea.
Una de las razones por las que muchos compradores en línea continúan cediendo su negocio a las megatiendas, como Walmart y Amazon, es porque saben que pueden obtener los productos que desean rápidamente. Afortunadamente, incluso las pequeñas empresas ahora pueden competir con estos tiempos de envío ultrarrápidos, lo que significa que más consumidores están comenzando a considerar diferentes tipos de tiendas en línea como opciones viables para todas sus compras.
Aunque son más costosas que las opciones de envío regulares, las opciones de envío acelerado pueden comenzar a tener sentido cuando los dueños de negocios entienden cómo compensar el costo. A través de ofertas estratégicas, relaciones con terceros y umbrales mínimos de pedidos, incluso las empresas más pequeñas pueden prosperar con pedidos que se aceleran regularmente.
