Estás leyendo la publicación: El marketing en redes sociales es esencial para las empresas locales. Este es el por qué.
Statista informa que la cantidad de usuarios de Facebook en los EE. UU. (a partir de julio de 2021) ha alcanzado la friolera 302 millonesy este número seguirá creciendo exponencialmente en el futuro previsible.
Combine esto con el hecho de que la población general de EE. 334 millonesy se puede deducir que prácticamente dos de cada tres ciudadanos estadounidenses están usando activamente Facebook.
Esta plataforma de redes sociales y otras similares pueden ayudarlo a hacer crecer sustancialmente su negocio local… si lo hace bien.
Entonces, ¿cómo puede su negocio y específicamente su presencia de búsqueda local beneficiarse de estar presente en los canales de redes sociales?
Antes de decidir si está listo para sumergirse en el mundo del marketing en redes sociales, profundicemos un poco más en por qué debería hacerlo.
Por qué las empresas locales deberían invertir tiempo y dinero en marketing en redes sociales
Sabemos que las redes sociales no son un factor de clasificación de búsqueda. Sin embargo, hay muchas formas indirectas en que las redes sociales respaldan el SEO.
Probablemente ya estés locamente ocupado promocionando tu negocio.
Agregar aún más tareas de marketing puede parecer un poco excesivo.
Sin embargo, descuidar la incorporación de las redes sociales en su plan de marketing puede costarle, no solo en términos de nuevos clientes potenciales que no lo conocen, sino también en términos de retener a sus clientes existentes.
Y no se equivoque, sus competidores están husmeando y felices de tenerlos.
Al construir una relación con sus clientes, aumentan sus posibilidades de retenerlos, al igual que su valor potencial de por vida.
Ahora deja que estos otros argumentos convincentes te convenzan aún más.
“Oye, ¿alguien sabe algo bueno…?”
Las personas en las redes sociales constantemente piden recomendaciones a sus amigos para casi todo, desde restaurantes locales hasta servicios de reparación de automóviles.
Las plataformas de redes sociales (como las máquinas de marketing que son) pueden ayudarlo a ser parte de estas conversaciones.
Recomendaciones de Facebook
Por ejemplo, Facebook permite a los usuarios etiquetar sus marcas favoritas cuando quieren promocionarlas.
Además, al subir una foto tuya en una tienda, hotel, parque de atracciones, concesionario de coches, etc., puedes etiquetar el lugar exacto donde se ha hecho la foto.
Aquí hay un ejemplo rápido de las recomendaciones de Facebook en acción:
¿Ves el nombre de la marca en el pie de foto?
Esta es exactamente la razón por la que es tan importante tener una página de negocios en Facebook y actualizarla regularmente con información actualizada de la empresa.
Tampoco estará de más activar la función de testimonios de clientes y mantenerse constantemente en contacto con los seguidores.
¿Hay una sola forma correcta de completar la información de la empresa en Facebook?
Realmente no, pero seguir estas recomendaciones podría ayudarlo a comenzar.
- Información de contacto (número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico).
- Horarios de apertura.
- Sitio web.
- Rango de precios (importante si posee una tienda física, un restaurante, una cafetería, etc.).
Facebook también recomienda agregar una pequeña historia de su marca: ayuda a formar una conexión más profunda con los clientes.
¿Cuánta información debe agregar?
No demasiado; no debería ser un ensayo. De hecho, eche un vistazo a Sugar Hill Creamery, una heladería en Harlem:
Como puede ver, hay suficiente información para presentar la marca y no abrumar a los visitantes de la página.
“¡El peor servicio jamás!”
Incluso si no está activo en las redes sociales, la gente hablará sobre su negocio.
Los clientes comparten sus comentarios, buenos y malos, y usted debe ser consciente de ello.
- Si es bueno, ¡genial! Puede sacar provecho de ese cliente satisfecho aprovechando sus elogios para obtener más clientes o hacer que los felices regresen por más.
- Si es malo, ¡genial! Puede controlar la conversación mostrando sus excelentes habilidades de servicio al cliente. Convierte al quejoso gruñón en un gran fanático escuchando realmente su problema y resolviéndolo.
Por lo general, no se trata de cometer un error: los errores son inevitables para cualquier negocio.
En realidad, se trata de cómo lo corrijas.
¿Y un bono? Aprende más sobre lo que sus clientes realmente piensan y mejora su negocio en consecuencia.
¿Sabes lo que sucede cuando no estás?
Las quejas se vuelven virales y su competidor se ofrece a ayudar a su cliente, porque estaba escuchando.
Reduzca los costos de sus anuncios cambiándose a la publicidad local
Las plataformas de redes sociales no se crearon para sus usuarios sino para los anunciantes.
La ubicación es uno de los muchos aspectos demográficos específicos en los que puede orientar sus anuncios.
Si dirige sus anuncios con láser a las personas que se encuentran en su área, sus intereses y algunos otros detalles demográficos, logrará el mayor potencial de clientes con los costos más bajos.
Además, al ajustar la orientación y el contenido de sus anuncios, ¡aprende más sobre los clientes potenciales ideales de lo que cualquier encuesta puede decirle por una fracción del costo!
¿Y si no utiliza estas funciones de anuncios? Sigues disparando sin rumbo mientras tu competencia apunta a las pepitas de oro.
El remarketing es otra opción a considerar.
Supongamos que una persona visitó su sitio web pero no compró nada.
No se preocupe todavía, por agregar un píxel de Facebook (una característica de los anuncios de Facebook), puede reorientar a dichos visitantes con anuncios de marca en función de las páginas de productos/servicios que hayan consultado en su sitio web.
Deja que los fanáticos hablen por ti
El marketing en redes sociales se presta perfectamente para construir una comunidad apasionada en torno a su marca.
No hay mejor manera de animar a la gente a promocionarte que ayudándoles a conectarse con personas de ideas afines.
Esto es más que ser dueño de las conversaciones sobre sus productos o servicios.
También está creando relaciones a largo plazo con y entre los clientes.
Los clientes felices se encargarán del marketing de boca en boca por usted, e incluso de parte de su servicio al cliente.
Además, volverán a usted para hacer más negocios. Una y otra vez.
Algunas ideas para ilustrar la construcción comunitaria
Supongamos que posee una tienda de suministros para manualidades y desea volverse más visible para los compradores potenciales.
Puede exhibir proyectos terminados de sus clientes en Pinterest y Facebook e invitar a las personas a hacer preguntas y consejos de los creadores.
¡Esto hará que las personas compartan sus logros artesanales, luchas y sueños en torno a sus productos!
Otro gran ejemplo es construir una comunidad en torno a la desintoxicación y la pérdida de peso para un bar de jugos local.
Las personas pueden inspirarse y apoyarse mutuamente en sus objetivos de salud, mientras que usted puede compartir las últimas recetas de jugos y felicitar a todos por su progreso.
Puedes organizar reuniones en tu bar, antes o después de los entrenamientos. Todo se hace muy fácilmente con la funcionalidad que te brindan las redes sociales.
También es una idea increíble unir a las personas en torno a una causa importante.
Echa un vistazo a Coffee Project New York. Organizó una exposición alentando las donaciones que luego se enviarán para ayudar a construir tuberías de agua directas en Etiopía:
Por lo tanto, si no tiene una comunidad, definitivamente se está perdiendo la oportunidad de establecerse como una marca sólida con un esfuerzo de costo bastante bajo.
Una comunidad es un activo que pagará su inversión en ella muchas veces.
Fácil promoción de nuevos productos y servicios
Si bien la difusión de noticias sobre nuevos productos y servicios a través de los canales locales tradicionales aún tiene sus méritos, correr la voz a través de las redes sociales puede darle un gran impulso a su campaña.
A través de la publicidad social, su comunidad y su propia página, tiene varias opciones para “mostrar lo que tiene”. Y puedes hacer esto con imágenes, texto y video.
¡Es increíble cuando puedes mostrar tu producto en acción desde todos los ángulos!
Además, puedes dejar que tus fans difundan las noticias por ti. Si tienes contenido para compartir, lo pasarán.
Si tienes seguidores que están entusiasmados con tu novedad, ¡deja que brillen sus críticas positivas!
Cuanto más se destaque su amor por ti, más atractivo serás para los demás.
¿No utiliza el marketing en redes sociales para sus nuevos productos? Entonces le está dando a sus clientes una experiencia muy limitada para probar lo que está por venir.
Publicidad masiva gratuita
A lo largo de este artículo, es posible que haya estado poniendo los ojos en blanco, pensando: “¿Esto significa que tengo que pasar todo mi tiempo reaccionando ante todos en las redes sociales?”
Te escucho. Y no, no lo haces.
Aunque debe prestar atención a lo que sus clientes le dicen acerca de su experiencia, no tiene que hacer lo imposible por escuchar cada voz.
Algunos influencers sociales se han acostumbrado tanto a que las empresas tiemblen en sus botas por cualquier tweet o publicación negativa. Asumen que son todopoderosos.
Sin embargo, si se mantiene auténtico, abierto en su comunicación y usa un poco de bromas inteligentes, a menudo se encontrará en el lado ganador de las cosas.
La gente se está hartando de las celebridades mimadas y se reunirán detrás de ti.
Y si tienes suerte (¿o es suerte si eres inteligente?), puedes terminar apareciendo en los medios de comunicación.
Servicio suave CVT vs. Influencers
Un gran ejemplo de esto es una “carne de res” entre la heladería CVT Soft Serve y personas influyentes que intentan alentar a la marca a que les dé cosas gratis a cambio de promociones.
Básicamente, Joe Nicchi, el dueño de este negocio, se cansó tanto de que las celebridades autoproclamadas le pidieran helado gratis que tuvo que presentar una llamada “oferta especial”:
Joe decidió acusar a los influencers dos veces para castigarlos por su comportamiento descarado.
Y no se puede decir que sus seguidores no lo apoyaron:
Es un ejemplo increíble de cómo las personas pueden unirse en defensa de una marca, especialmente considerando que el propietario de CVT tiene derecho a enojarse en esta situación.
Dicho esto, hacer tales declaraciones no es para los débiles de corazón; Todavía hay una gran posibilidad de que algunas personas te critiquen por usar situaciones negativas para tu beneficio.
Pero también es una prueba de que puedes usar la mala publicidad para tu beneficio.
Consulta esta guía sobre cómo utilizar influencers como parte de tu estrategia social.
¿Qué plataformas de redes sociales son las mejores para su negocio?
Acéptalo, no puedes hacer todo a la vez.
Bueno, algunas empresas pueden (gracias a herramientas y equipos increíbles).
Sin embargo, para comenzar, primero debe concentrarse en uno o dos canales.
¿Necesita ayuda para seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas para usted?
Aquí hay algunos consejos para decidir en qué redes enfocarse.
Tipo de contenido
Esto puede variar, desde imágenes y videos hasta contenido escrito.
Imaginemos que está brindando servicios de plomería o dentales, en cuyo caso es difícil publicar algunas fotos por día (en comparación con los restaurantes y las tiendas que prefieren centrarse en el contenido visual).
Esto significa que Instagram no funcionará para todas y cada una de las empresas locales, a diferencia de Facebook.
Creo que una empresa local debería tener una página de empresa en Facebook (ver imagen a continuación) donde un cliente potencial pueda encontrar toda la información necesaria (es decir, horas de trabajo, ubicación, sitio y servicios que brinda).
¿Dónde y cuándo es más activa su audiencia?
Tener una página en un canal no significa que deba producir publicaciones todos los días.
Por ejemplo, si su audiencia no participa activamente en Facebook, publicar unas cuantas veces al mes debería ser suficiente.
Sin embargo, si descubrió que sus clientes actuales y potenciales están interactuando activamente con sus competidores y páginas de nicho de la industria, entonces también es una luz verde para usted.
Otra cosa que vale la pena revisar son los grupos de Facebook. Con la ayuda de los grupos cerrados de Facebook, puedes encontrar:
- Los temas más urgentes y virales.
- Qué tipo de contenido resuena mejor con tu audiencia.
- Lo que influye en sus decisiones de compra.
Lo mismo ocurre con otros canales de redes sociales. Por lo tanto, investigue otras empresas locales en Instagram, YouTube, Twitter, Reddit y Pinterest.
Aquí puede encontrar una descripción general de los canales de redes sociales más populares por número de usuarios.
¿Cual es tu presupuesto?
Toma en consideración la cantidad de horas que puedes invertir en esto y/o el presupuesto con el que cuentas.
Hoy en día, los administradores de redes sociales exitosos pasan una buena cantidad de tiempo creando publicaciones en las redes sociales, e incluso más horas interactuando con su audiencia.
Las conversaciones y el compromiso son las claves principales para el éxito en las redes sociales.
Los Me gusta y las acciones compartidas no ayudarán a que tu comunidad crezca tanto como los comentarios y las interacciones.
Es por eso que necesita comprender si tiene suficientes recursos para estar presente (p. ej., cubrir solo los aspectos básicos de las redes sociales, publicar algo de vez en cuando) o activo (todos los elementos básicos, publicar a diario, además de interactuar y responder rápidamente a las personas). ) en las redes sociales.
Conectando a sus clientes fuera de línea con sus plataformas de redes sociales
Una vez que haya seleccionado las plataformas de redes sociales correctas, se enfrentará a otro problema doloroso: su audiencia todavía está dividida entre el mundo en línea y fuera de línea.
Aquí es donde todas las marcas están luchando, más o menos, con clientes que consumen constantemente sus productos pero que no forman parte de su comunidad de redes sociales.
Debe conectar a los usuarios que consumen sus productos/servicios fuera de línea con su actividad en línea.
Pueden ayudarlo a aumentar su presencia, dejar comentarios positivos y conectar su negocio a una ubicación porque están conectados con el área que lo rodea.
Entonces, ¿cómo funciona eso?
Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes hacerlo:
- Pídeles que revisen tu negocio en las redes sociales entregándoles una tarjeta impresa con todos tus datos.
- Haz un rincón de fotos donde puedan tomar una foto/selfie y mostrar fotos de otros clientes. Recuerde, el marketing en redes sociales es 1,000 veces más efectivo cuando se trata de sus clientes felices (no USTED), ¡así que póngalos en el centro de atención!
- Crea un regalo.
- Ofrezca a las personas un descuento en su compra/factura actual si se unen a su comunidad en línea.
- Invítelos a una venta especial que se realizará exclusivamente para su comunidad.
Llevar
Estar en línea para las empresas se ha vuelto muy, muy local.
Todos en las redes sociales están siendo ubicados, por las cosas que les gustan y las cosas que hacen.
El marketing en redes sociales puede ser una forma efectiva y de bajo costo de crear una mayor visibilidad para su negocio local.
Por lo tanto, sea una de las cosas que a muchos locales les gusta en sus noticias, y más de ellos lo seguirán.
Más recursos:
