Estás leyendo la publicación: La industria de viajes no tiene más remedio que adoptar la IA generativa
Hace tres años, la industria de viajes recibió un duro golpe por el covid, y la recuperación parecía casi imposible. Se estimó que casi el 40% de las empresas tendrían que cerrar sus operaciones. Pero ahora hay un rayo de esperanza gracias a la IA generativa. Ahora, las empresas buscan automatizar e implementar agentes digitales que no solo ahorren recursos sino que también ayuden a recuperarse de pérdidas pasadas. Según un estudio de mercado reciente, se espera que la IA generativa en los viajes tenga un valor de 2900 millones de dólares en los próximos diez años, con un crecimiento del 18,2 %.
Brian Chesky, cofundador de Airbnb, durante la última llamada de ganancias de la compañía, dijo que la IA generativa se puede usar como un punto de entrada al servicio al cliente. “La IA podrá brindarnos un mejor servicio, más barato y más rápido, al aumentar los agentes (que atienden a la atención al cliente). Creo que esto va a ser una gran transformación”.
De hecho, uno de los primeros casos de uso de ChatGPT fue que los usuarios generaran itinerarios de viaje. Desde dar planes de viaje elaborados hasta recomendaciones de boletos y hoteles, el chatbot pudo ejecutar cada tarea. Con la introducción de los complementos de ChatGPT, también se integraron las plataformas de reserva de viajes Expedia y Kayak (una subsidiaria de Booking Holdings), lo que permite a los usuarios conectarse a datos en tiempo real y reservar boletos en tiempo real.
Uno de los casos de uso más importantes para las empresas es cuando se trata de administrar volúmenes de clientes. Similar a cómo las organizaciones implementan la IA generativa en las empresas por una serie de razones, que incluyen mejorar la productividad y servir mejor a los clientes, las empresas de viajes no son diferentes. Al integrar la IA para automatizar las consultas y solicitudes de los clientes, las empresas de viajes están habilitando funciones de apoyo a través de la IA generativa. Las empresas también están integrando diferentes idiomas para atender a segmentos de mercado específicos. Por ejemplo, MakeMyTrip ha integrado el idioma hindi para modelos de voz a texto.
Narasimha Medeme, VP jefe de ciencia de datos en MakeMyTrip, dijo APUNTAR, que el bot conversacional de la empresa utiliza una combinación de modelos LLM de IA generativos más modelos de voz a texto para clientes de Bharat en inglés e hindi. “Se están probando muchos otros casos de uso y bots en la etapa beta para los clientes de Bharat”.
¿Jugadores tradicionales?
Antes de que los chatbots dominaran el espacio, el método tradicional de planificar un itinerario de viaje involucraba a un agente de viajes o a Google. Con la gran cantidad de información que puede enviarlo a la madriguera del conejo, Google fue la fuente de referencia para ideas de viaje, lugares para visitar, planes de vuelo, etc. Sin embargo, la amplia información de múltiples fuentes no solo confundirá a uno, sino que también expondrá uno a la información fuertemente basada en SEO. Por lo tanto, lo que lleva a resultados no concluyentes.
Las agencias de viajes tradicionales también se han enfrentado a la peor parte. Con la inteligencia artificial generativa abriéndose paso lentamente en todos los portales de reserva y planificación, ¿dónde se encuentran los agentes de viajes tradicionales? Thomas Cook, la agencia de viajes más antigua del mundo, ha estado enfrentando pérdidas desde el momento en que aparecieron las plataformas de reserva en línea. Debido a una estrategia de adopción tardía y deudas insuperables, la empresa matriz tuvo que cerrar sus operaciones en 2019.
Thomas Cook India, una entidad independiente, sigue funcionando y registró un crecimiento interanual del 150 % en el cuarto trimestre del año fiscal 2023. La compañía anunció su chatbot impulsado por IA, TeeCee en 2019, para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la compañía no ha anunciado ninguna otra forma de integración de IA generativa en su plataforma desde entonces. Este es un paso que puede resultar perjudicial considerando cómo otros portales de reservas se están moviendo rápidamente con la adopción de IA.
La IA indispensable
Varias empresas de viajes están integrando IA generativa en sus plataformas. Una subsidiaria de Booking Holdings, la agencia de viajes en línea booking.com, presentó recientemente un planificador de viajes con inteligencia artificial impulsado por ChatGPT. Se dice que la integración ofrece una experiencia interactiva y conversacional para la planificación de viajes, y su versión beta está disponible solo en los EE. UU.
En mayo, la plataforma de viajes MakeMyTrip anunció una colaboración con Microsoft al presentar la reserva asistida por voz en idiomas indios utilizando Microsoft Azure OpenAI y Azure Cognitive Service. El servicio tiene como objetivo ayudar a los usuarios con recomendaciones de viaje personalizadas, paquetes de vacaciones y procesos de reserva.
AirIndia también anunció recientemente que está buscando agregar ChatGPT como parte de la modernización de sus sistemas. La empresa ha invertido alrededor de 200 millones de dólares en sus iniciativas tecnológicas.
Si bien los complementos de ChatGPT y la integración de IA en los portales de viajes ayudan a un usuario a planificar y abordar sus necesidades de viaje, la medida ha devuelto la vida al sector de viajes que enfrentó el mayor golpe debido a la pandemia. Es evidente que las empresas de viajes no tienen otra opción: pueden adoptar la IA generativa y prosperar o eventualmente sucumbir a la competencia.
