Estás leyendo la publicación: La mejor tecnología para mejorar su servicio al cliente
Ser capaz de brindar un excelente servicio al cliente es un componente clave para administrar cualquier tipo de negocio. Ya sea que dirija una empresa que venda productos o servicios, mantener contentos a sus clientes y regresar por más es fundamental si desea tener éxito y seguir obteniendo ganancias a largo plazo.
Desafortunadamente, muchas empresas se quedan cortas en lo que respecta al servicio al cliente que brindan. Quizás le resulte difícil mantener contentos a los clientes y esté buscando formas de mejorar.
Bueno, hoy en día puedes implementar nuevas formas de tecnologíacomo las opciones que se enumeran a continuación, para alcanzar su objetivo.
Los chats en línea y los chatbots se pueden utilizar para responder preguntas
Usando una combinación de chats en línea y Los chatbots pueden ser una buena forma de mantener satisfechos a sus clientes.. Supongamos que alguien está comprando en su sitio web de comercio electrónico pero tiene una pregunta.
Si bien es posible que quieran pedir ayuda a un representante de servicio al cliente, es posible que no estén dispuestos a hablar por teléfono y esperar mucho tiempo en espera.
En cambio, podrían sentirse más cómodos enviando mensajes de texto con un representante. Al tener una función de chat en línea que es fácil de encontrar y que conectará a los clientes con los representantes de inmediato, o al menos en unos minutos, puede mantener a sus clientes interesados y alentarlos a completar su compra.
Además de contratar representantes de chat, también puedes implementar el uso de chatbots impulsados por IA.
Es posible que esto no pueda brindar los mismos tipos de servicio al cliente personalizado que un humano real podría brindar, pero los chatbots pueden ser útiles si alguien busca una respuesta básica a una pregunta simple.
Básicamente, los chatbots podrían brindar a los clientes la información que necesitan de inmediato, sin siquiera necesidad de hablar con un representante de servicio al cliente.
Ofrezca a los clientes la oportunidad de resolver los problemas por sí mismos
Además de los chatbots y los representantes de chat en línea, también es una buena idea crear un sitio web que facilite a sus clientes obtener la información que necesitan por sí mismos, sin necesidad siquiera de comunicarse con su equipo de servicio al cliente.
Esto podría implicar el uso de una sección extensa de preguntas frecuentes, un foro de discusión o incluso una ruta mediante la cual las personas puedan solicitar fácilmente un reembolso o reemplazo de un producto que le pidieron.
El seguimiento de su marketing y rendimiento es clave
Finalmente, no olvide la importancia de utilizar la tecnología para realizar un seguimiento del desempeño de su empresa en términos de servicio al cliente y marketing.
Por ejemplo, Dialics, sobre el que puede obtener más información en https://dialics.com/, es una plataforma de seguimiento de llamadas. Impulsada por IA, este es un tipo de tecnología que puede ayudarlo a mejorar su marketing y servicio al cliente.
Puede usarlo para medir la efectividad de sus campañas de marketing (lo que sin duda será útil a la hora de tomar decisiones que valgan la pena) y también puede usarlo para ayudar a los agentes de su centro de llamadas a trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Si su objetivo es aumentar sus ganancias y mantener satisfechos a los clientes, este es definitivamente un producto que debería considerar probar.
En general, si ha descubierto que el departamento de atención al cliente de su empresa podría funcionar mejor, vale la pena buscar la última tecnología que pueda ayudarle a alcanzar sus objetivos.
