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El marketing tiene que ver con la psicología: descubrir qué resuena con las personas y por qué, y luego usarlo en beneficio de su marca.
Y un tipo de psicología del marketing es prueba social.
La prueba social es una excelente técnica de marketing para aumentar la confianza en sus clientes potenciales. Echemos un vistazo a un ejemplo.
Digamos que un cliente está mirando dos productos diferentes. Uno tiene páginas de reseñas mientras que el otro solo tiene un par. El producto con más reseñas es automáticamente más confiable y es probable que se compre sobre el producto con menos reseñas.
Sin embargo, la prueba social también puede presentarse de otras maneras a lo largo de su estrategia de marketing. Profundicemos en qué es exactamente la prueba social, la psicología detrás de ella y cómo usar la prueba social en el marketing.
La psicología del marketing de prueba social:
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es un tipo de psicología en la que las personas tienden a copiar las acciones de los demás. Cuando se trata de marketing, es la idea de que las personas tienden a comprar productos que otros han comprado.
Verá prueba social en todas partes, y es probable que su marca la haya usado antes, incluso si no se dio cuenta.
La prueba social viene en forma de reseñas, calificaciones, testimonios, estudios de casos y mucho más. Para mostrarle cómo puede usar la prueba social en su estrategia de marketing, profundicemos un poco más en los diferentes tipos.
12 tipos de prueba social en marketing
El 91% de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra o suscribirse a un servicio. Y las reseñas son solo un tipo de prueba social. Así que solo demuestra lo importante que es tener algún tipo de prueba social para futuros clientes.
Hay varios tipos diferentes de prueba social, cada uno de los cuales se puede usar de diferentes maneras y para diferentes industrias.
Por ejemplo, una organización B2B se beneficiará mucho más de los estudios de casos que una empresa de comercio electrónico. Pero eso no significa que sean menos importantes.
Vamos a cubrir 12 tipos populares de prueba social que puede usar dentro de su estrategia de marketing.
1. Testimonios y Reseñas
Uno de los tipos más básicos de prueba social incluye los testimonios y reseñas que te dejan tus clientes. Estos se pueden agregar a las páginas de sus productos, sitios de reseñas o redes sociales.
Por ejemplo, vemos una lista de más de 100 reseñas de productos en las páginas de productos del minorista de muebles boutique Edloe Finch, lo que ayuda a los clientes a sentirse más seguros en sus compras.
Como otro ejemplo, vemos cómo la agencia de marketing LYFE Marketing incluye testimonios de clientes directamente en la página de inicio de su sitio web.
Esta es una excelente manera de ser sincero con los nuevos clientes potenciales sobre qué tan bien le ha ido a su negocio con la clientela anterior. Tener esta información directamente en su página de inicio, páginas de destino o páginas de productos puede hacer que los clientes potenciales se sientan cómodos para trabajar con su negocio.
2. Estudios de casos
Como se mencionó, los estudios de casos son un gran punto de venta para las organizaciones B2B, pero no tanto para las marcas B2C o de comercio electrónico.
Entonces, si está comercializando para una marca B2B, tenga en cuenta los estudios de casos. Son una pieza fantástica de contenido de habilitación de ventas que puede mostrar sus mayores historias de éxito y hacer que los clientes potenciales se entusiasmen por trabajar con usted.
Los estudios de casos o las historias de los clientes comparten narraciones sobre los puntos débiles de un cliente antes de acudir a una marca en busca de una solución, lo que ayuda a empresas similares a ver sus resultados potenciales antes de firmar un contrato.
Aquí, vemos las historias de éxito de los clientes de Help Scout, cada una con su propio punto principal. Una empresa logró una puntuación CSAT del 95 %, mientras que otra redujo su carga de trabajo en un 50 %.
Los estudios de casos ayudan a los clientes potenciales a saber si su empresa puede resolver sus principales problemas o no. Estos se pueden publicar como una publicación de blog, un documento PDF o una hoja, según la cantidad de información que desee compartir.
3. Clientes/Clientes Conocidos
Otro gran tipo de prueba social es poner a tus clientes conocidos al frente y al centro. Obtenga el permiso de algunas de las marcas más importantes que compraron o trabajaron con su empresa para ayudar a otros a sentirse más seguros.
En este ejemplo, vemos a Iron Roots compartiendo las grandes marcas que confían en ellos directamente en su página de inicio.
Incluir esta información en sus páginas principales es una gran forma de prueba social. Después de todo, si una marca como netflix confía en ti, ¿quién no debería?
4. Hitos
Otro gran ejemplo de prueba social es compartir los principales hitos de su empresa. No solo es la estrategia perfecta para mostrar a los clientes potenciales cuántas otras personas te compran o te siguen, sino que también es un contenido social divertido para celebrar.
Esto podría ser algo como:
- Llegar a X seguidores en las redes sociales
- Llegar a X suscriptores de YouTube
- Llegar a X usuarios o clientes
- Golpear X descargas de aplicaciones
- Vender X productos
Otra opción es mostrar la cantidad de clientes o usuarios que tiene directamente en su sitio web. ConvertKit comparte cuántos usuarios tienen, al mismo tiempo que va un paso más allá y comparte cuántos suscriptores de correo electrónico tienen sus usuarios.
5. Marketing de influenciadores
El marketing de influencers es una excelente manera para que las empresas demuestren la prueba social. Los influencers en Instagram y TikTok tienden a tener muchos seguidores, o al menos, incluso si son microinfluencers, tienen seguidores dedicados y comprometidos.
En este caso, vemos una publicación #sakspartner de la influencer de Instagram Julia Berolzheimer:
Cuando los usuarios de las redes sociales ven a sus influencers favoritos comprando y usando productos y servicios, se interesan más en esos productos y servicios.
Estas marcas no solo están aumentando su alcance a audiencias más amplias, sino que también están llegando a audiencias que probablemente sean exactamente su mercado objetivo.
6. Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC) es beneficioso para crear un calendario de contenido sólido y para mejorar su prueba social general. UGC es contenido que puede compartir en línea y que fue creado originalmente por sus clientes.
Este es más un beneficio de prueba social B2C, pero puede ser una excelente manera de despertar el interés de sus seguidores. Cuando ven que comparte contenido que sus clientes han publicado sobre sus compras, aumenta la probabilidad de que realicen su propia compra.
Echa un vistazo a este ejemplo de The Sill.
Al compartir una foto de un producto que uno de sus propios clientes ha diseñado y compartido, están mejorando las probabilidades de que un seguidor lo vea y decida comprar.
7. Reconocimiento de clientes
Si su marca recibe muchos elogios, reconocimiento o reconocimientos en línea, considere volver a compartirlos en su propia página como una forma de prueba social. Esto muestra a los seguidores, y clientes potenciales, que su marca tiene clientes satisfechos, lo que aumenta las probabilidades de que compren o se registren.
Este es un ejemplo de Asana. Uno de sus usuarios tuiteó una experiencia positiva con la herramienta de administración de proyectos y la retuitearon para que sus seguidores pudieran verlo por sí mismos.
Una de mis cosas favoritas de @asana son las pequeñas animaciones e ilustraciones cuando completas algo. ¡Disfruto enviándolos por un trabajo bien hecho y viendo este en particular! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl
– Scott Gillard (@scoalegil) 21 de enero de 2022
Slack nos proporciona otra táctica para mostrar amor por tu marca. En lugar de saturar su feed principal con todos los reconocimientos que recibe su marca, crearon una cuenta de Twitter separada @SlackLove que alberga todos los retweets de reconocimiento de sus clientes.
8. Verificación de redes sociales
Otra forma de demostrar que su negocio es legítimo es obtener ese gran cheque azul. Las marcas se pueden verificar en casi todas las plataformas: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn y YouTube.
Tener esa verificación adicional ayuda a que los clientes potenciales confíen más en usted y lo vean como una marca más legítima.
Eche un vistazo a Anthropologie en Twitter:
La verificación de verificación aparece junto a su marca en todo momento, lo que agrega esa comodidad adicional a cualquiera que esté considerando comprar en su negocio.
9. Premios y reconocimientos
Exhibir premios y reconocimientos que su negocio ha ganado también puede proporcionarle una prueba social. Hay una serie de diferentes premios comerciales que puede ganar o los mejores resúmenes de negocios en los que puede participar, a menudo con insignias para colocar en el sitio web de su empresa.
Echa un vistazo a cómo Visme muestra sus premios y reconocimientos directamente en su página de inicio.
Otras marcas optarán por mostrarlos en el pie de página de su sitio web. Es una excelente manera de que los visitantes del sitio web sepan de inmediato que usted es una marca confiable para trabajar.
10. Integraciones
Las integraciones son una forma un poco menos obvia de prueba social, pero aun así pueden hacer maravillas para su negocio. Esto se debe a que cuantas más empresas trabajen con su marca, más sólida y confiable parecerá su marca. (Sin mencionar que es aún más fácil trabajar con usted si su servicio es compatible con el software que ya está usando un equipo).
Leadpages (y muchas otras herramientas SaaS) tiene una base de datos completa dedicada a sus integraciones disponibles, lo que facilita a los clientes potenciales examinar las muchas opciones disponibles.
Otra excelente manera de sacar más provecho de sus integraciones es compartiéndolas en las redes sociales.
Aquí hay un ejemplo de una aplicación de diseño que anuncia una nueva integración disponible con su servicio:
¡Noticias fantásticas! 📢
Ahora puede extraer información procesable y valiosa de sus prototipos con pruebas de usuarios remotos, utilizando la nueva integración de @useberryhq con ProtoPie.
Encuentra más 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce
— ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 de enero de 2022
Pero también puede compartir instrucciones rápidas sobre cómo funcionan sus diversas integraciones, formas de aprovechar al máximo las integraciones o simplemente resaltar las integraciones disponibles, incluso cuando no son nuevas.
11. Cobertura de prensa
¿Su negocio ha sido mencionado en las noticias? Eso en sí mismo es una gran prueba social. Compartirlo en su sitio web y perfiles de redes sociales es una excelente manera de que las personas sepan que usted es un “gran problema”.
Eche un vistazo a cómo Casper comparte su cobertura de prensa en su sitio web:
Su página de prensa incluye algunos artículos destacados, reseñas en línea y un resumen de todas las menciones de prensa que han recibido. Ver a la gente hablar sobre su marca es una excelente manera de atraer a más personas para que se conviertan en clientes de pago.
Cuando recién comienza, es posible que deba solicitar cobertura de prensa presentando publicaciones y enviando comunicados de prensa. Pero después de que su negocio crezca, es posible que se dé cuenta de que se le menciona en más y más artículos, lo que le brinda una buena lista de cobertura de prensa para exhibir.
12. Colaboraciones
Las colaboraciones y asociaciones son otra forma de obtener pruebas sociales para su marca. Cuando los clientes potenciales lo ven trabajando con otra empresa, una persona influyente o líder de opinión en la industria, o un experto popular, comienzan a confiar más en su marca.
CoSchedule tiene un podcast llamado Actionable Marketing Podcast. En él, entrevistan a diferentes expertos para brindar información a su audiencia.
Hacerlo ayuda a consolidarlos como un recurso confiable en su industria, lo que ayuda a los clientes potenciales a sentirse mejor al suscribirse a su servicio.
Cómo obtener prueba social
Si ya tiene al menos uno de estos 12 tipos de prueba social, es hora de darle un buen uso. Pero si no, es posible que se pregunte cómo obtener una prueba social. Sabes que tienes algunos clientes satisfechos; solo necesita algunos testimonios o estudios de casos que realmente lo respalden.
Aquí hay algunas maneras de comenzar a generar prueba social.
Preguntar
Una vez más, si sabe que tiene clientes satisfechos, ¿por qué no simplemente pedirles un testimonio o una entrevista? No todos dirán que sí, pero es probable que encuentres a alguien que esté encantado de ayudarte.
Regala tu producto o servicio gratis
Cuando recién está comenzando, dar productos gratis puede ser una excelente manera de obtener comentarios, incluso antes de que haya realizado su primera venta.
Proporcionar incentivos para las reseñas.
Ejecute promociones que hagan que sus clientes participen en un concurso o en un sorteo si opinan sobre su negocio. O bien, ofrezca una tarjeta de regalo a las primeras X personas que evalúen su empresa o producto.
Enviar comunicados de prensa
¿Se acerca un gran lanzamiento? Envíe comunicados de prensa para ver si puede obtener alguna publicación para escribir un artículo al respecto. Boom, cobertura de prensa.
Trabaja con influencers
Como se mencionó, el marketing de influencers es una excelente manera de obtener pruebas sociales. Comience a comunicarse con microinfluencers que puedan estar interesados en promocionar su marca por una pequeña tarifa o incluso un producto gratuito.
Muestra tus mejores números
¿Vendió X productos? ¿Llegó a X usuarios o $X en ingresos? ¡Comparte eso! Esa información en sí misma puede ser una gran prueba social para su marca.
Reúna cualquier prueba social que pueda publicar en su sitio web o en las redes sociales. De esta manera, puede llegar a su audiencia y ayudar a cualquiera que esté indeciso sobre su negocio a morder la bala y hacer clic en el botón “ver” o “registrarse”.
Conclusión
La prueba social es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Ya sea que trabaje para aumentar sus reseñas y testimonios o muestre historias de éxito e hitos importantes, promover clientes felices puede ayudar a aumentar la confianza en su negocio. Y, a su vez, eso puede generar una base de clientes más amplia y mayores ingresos.
Incorpore diferentes formas de prueba social en su estrategia de marketing. Compártalo en su sitio web, en boletines por correo electrónico y en las redes sociales para asegurarse de que todos los públicos se sientan más cómodos con su negocio.
