Estás leyendo la publicación: La razón detrás de la suspensión masiva de los vendedores chinos de Amazon
Ha habido una suspensión masiva de vendedores de Amazon recientemente. Pero, ¿por qué Amazon parece estar obsesionado con los empresarios chinos?
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¿Quiénes son estos vendedores y por qué fueron suspendidos?
La mayoría de los vendedores suspendidos son chinos y fueron prohibidos después de usar manipulaciones de revisión que están estrictamente prohibidas por Amazon. A lo largo de los años, Amazon se ha vuelto más inteligente en la detección de reseñas falsas, por lo que estos vendedores chinos engañaron al sistema utilizando folletos de productos que ofrecían tarjetas de regalo a cambio de reseñas.
Las manipulaciones de reseñas en Amazon se han convertido en una industria en sí misma. SafetyDetectives descubrió 7 GB de datos que contenían conversaciones de vendedores de Amazon y revisores falsos que brindaron sus servicios a cambio de productos gratuitos.
Las suspensiones debido a la manipulación de reseñas no son nuevas, pero la gente comenzó a prestar más atención cuando incluso los mejores vendedores en la plataforma, como Aukey y Mpow, se incluyeron en la suspensión. Antes de eso, todo el mundo pensaba que mientras estuvieras recaudando dinero para la empresa, Amazon convenientemente pasaría por alto el problema.
Fuente: Statista
Otras marcas populares que fueron suspendidas incluyen TaoTronics, Vava y RavPower, todas fabricadas por el fabricante chino de productos electrónicos Sunvalley.
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Desde entonces, miles más han seguido su ejemplo. The Global Times informó que al menos 50 000 vendedores chinos han sido bloqueados de Amazon desde mayo de 2021. SmartScout tiene una lista de estos vendedores suspendidos, pero no podemos garantizar que esté completa. Las cuentas suspendidas se especializan en diferentes categorías, desde Libros hasta Industrial y Científico.
Además de ser suspendidos, sus activos también han sido congelados por la empresa, lo que es una pesadilla para su equipo legal. Shenzhen Youkeshu Technology Co., una plataforma de comercio electrónico transfronterizo con sede en China, dijo que sus activos congelados tienen un valor de al menos 20 millones de dólares.
¿Por qué están ocurriendo ahora las suspensiones masivas?
Amazon ha estado prohibiendo las revisiones incentivadas desde 2016 y los vendedores han estado violando las reglas desde entonces. De hecho, en 2019, se informó que el 61 por ciento de las reseñas de Amazon son falsas.
Dharmesh M. Mehta
El vicepresidente de Customer Trust & Partner Support de Amazon envió un correo electrónico a los vendedores chinos de Amazon explicando la causa de la suspensión masiva de miles de vendedores chinos de Amazon (el texto original se muestra a la izquierda, la traducción de Google Translate se muestra a la derecha)
Entonces, ¿por qué la suspensión masiva acaba de ocurrir ahora? ¿Es porque hay un nuevo CEO? ¿O Amazon está siendo presionado por otra persona?
Por mucho que nos gustaría aplaudir a Amazon por prohibir a los vendedores que utilizan la manipulación de reseñas, este movimiento no proviene realmente de un deseo genuino de eliminar las reseñas falsas en el sitio, al menos no directamente.
La administración de Biden ha sido muy firme en poner Big Tech bajo el microscopio, y se ha informado que la Comisión Federal de Comercio (FTC) presionó a la empresa para prohibir a los vendedores que violan las políticas de revisión. La FTC ha demandado anteriormente a los vendedores de Amazon por revisiones falsas, la primera en 2019.
La creciente presión del gobierno se evidencia no solo en las audiencias del Senado, sino también en los correos electrónicos recientes que Amazon ha estado enviando a los vendedores, solicitando su apoyo contra una propuesta de ley.
Otras entidades como la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido también tienen sus ojos puestos en Everything Store.
En otras palabras, esta supuesta represión es el resultado de la presión general sobre Big Tech para mantener sus regulaciones.
Una diferencia en la cultura
Aquí hay una pregunta que puede pensar que tiene una respuesta muy obvia: ¿Por qué muchos vendedores chinos en Amazon todavía usan reseñas falsas a pesar de su prohibición en la plataforma?
Claro, ayuda a aumentar las ventas. Pero hay una razón menos obvia detrás de esto: es la norma en China.
No es raro que los comerciantes chinos incluyan incentivos para obtener críticas positivas, y esta diferencia cultural es lo que llevó a la suspensión masiva de Amazon. Debido a que la plataforma no ha sido demasiado agresiva en lo que respecta a la suspensión debido a revisiones falsas en los últimos años, tal vez estos vendedores pensaron que podrían salirse con la suya. Lo hicieron durante varios años, así que ¿por qué preocuparse?
Pero esto simplemente no es la norma en Occidente. Y con más ojos en Big Tech, es más difícil pasar desapercibido.
Buscando otros canales de venta fuera de Amazon
Además de tratar de descongelar sus activos, los vendedores chinos suspendidos están buscando otros canales para no depender tanto de la plataforma. Afortunadamente para ellos, su gobierno los respalda.
El gobierno chino valora el comercio electrónico transfronterizo y ha implementado más políticas para apoyar la industria. Y como resultado de las suspensiones recientes, Shenzhen prometió un subsidio de 2 millones de yuanes (alrededor de $309,000) a los vendedores calificados que fueron suspendidos por Amazon debido a reseñas falsas.
Para calificar para el subsidio, los vendedores deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Comenzaron su operación antes de 2019
- Ventas mensuales promedio de al menos $ 300,000
Cada solicitante también debe presentar no más de dos tiendas en línea independientes.
Los posibles canales de venta que estos vendedores suspendidos pueden buscar son los siguientes:
- Sus propios sitios web de comercio electrónico
- Taobao
- aliexpress
- ebay
- Suning
- Gome
Y dado que Walmart ahora acepta vendedores fuera de los Estados Unidos, es otra posible plataforma a la que migrar.
Por supuesto, estos canales de venta son menos populares en comparación con Amazon en términos de comercio electrónico en Occidente. Y no esperamos que asuman el trono en el corto plazo.
¿Cómo afectarán estas suspensiones a otros vendedores de Amazon?
Mientras los vendedores suspendidos buscan otros canales de venta y suplican a Amazon que descongele sus activos, ¿qué sucede con el resto de nosotros?
Los vendedores serán más cautelosos con el uso de reseñas falsas
Debido a que Amazon ha suspendido incluso a los mejores vendedores que le están dando mucho dinero a la empresa, esperamos que los dueños de negocios sean más cuidadosos con el uso de reseñas falsas para aumentar sus ingresos. Si usted es uno de ellos, hay tácticas de sombrero blanco que puede considerar ahora para evitar la suspensión.
Menos competencia en Amazon
Si alguno de los vendedores chinos suspendidos es uno de sus competidores, probablemente saltó de alegría cuando escuchó la noticia. Las marcas chinas tienen algunas ventajas sobre otros vendedores y es difícil competir con ellas.
“Hecho en China, vendido en Amazon” ha ganado popularidad desde que China es el mayor exportador del mundo. De hecho, incluso los vendedores de Amazon que no son chinos confían en los fabricantes chinos para sus productos.
Datos obtenidos de eMarketer
Espere más suspensiones
A menos que el gobierno detenga sus esfuerzos, esperamos que Amazon suspenda a más vendedores para demostrar que están haciendo su parte en la vigilancia de los manipuladores de reseñas en la plataforma. La atención se centrará en los vendedores chinos durante un tiempo porque, como se mencionó anteriormente, esta práctica prohibida es normal para ellos, por lo que es lógico suponer que es más probable que violen las políticas de Amazon.
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Sin embargo, es posible que pronto veamos que más vendedores de Amazon no chinos sean suspendidos por reseñas falsas.
También esperamos que Amazon dé un paso adelante no solo contra las reseñas falsas, sino también contra las falsificaciones. La compañía publicó su primer Informe de Protección de Marca en 2020, donde discutieron sus programas contra las falsificaciones y los resultados de sus esfuerzos.
Las empresas de rollup serán más cuidadosas con los vendedores chinos
Los rollups de Amazon adquirieron agresivamente las marcas de Amazon cuando el comercio electrónico se fortaleció debido a la pandemia. Algunos de ellos prefieren negocios chinos, pero con estas suspensiones, pueden volverse más cautelosos esta vez. Incluso pueden optar más por las marcas estadounidenses, de las que pueden estar seguros que no han estado involucradas en la manipulación de reseñas.
Conclusión
Los vendedores chinos ya representan más de la mitad de todos los vendedores en Amazon. Pero si continúan manipulando las reseñas en detrimento de otros vendedores, es posible que se les excluya definitivamente de la plataforma.
No tienes que recurrir a tácticas de sombrero negro como esta para hacer crecer tu marca. Si desea saber cómo obtener reseñas de Amazon sin infringir las políticas, Mike y Dave tienen un excelente video para usted.
