Estás leyendo la publicación: La secuencia de correo electrónico de carrito abandonado que recupera el 19% de mis ventas (sin cupón)
Las personas son interrumpidas constantemente cuando compran en línea y la mayoría de los consumidores nunca terminan de pagar en su primer intento. De hecho, las estadísticas muestran que más de 76% de los compradores abandonan su carrito y nunca completar su compra.
Ahora el 76% de sus ventas de comercio electrónico es mucho dinero, por lo que necesita tener un secuencia de correo electrónico de carrito abandonado en su lugar para recuperar sus ventas.
Al crear una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado de calidad, no solo recuperará una parte significativa de sus ventas, sino que también aprenderá…
- Cómo mejorar su proceso de pago.
- Por qué el cliente no compró y mejoró la copia o el precio de su producto
- Cómo mejorar su servicio al cliente para evitar el abandono del carrito en el futuro
Esta publicación fue escrita para ayudarte. maximiza el porcentaje de recuperación de tu carrito abandonado. Debido a que tengo mi propia tienda de comercio electrónico, los siguientes correos electrónicos son ejemplos probados y verdaderos con estadísticas reales para respaldarlo.
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Recuperación de ventas perdidas con un correo electrónico de carrito abandonado
Ahora el concepto de un secuencia de correo electrónico de carrito abandonado no es nuevo y si no tienes uno, te estás perdiendo muchas ventas.
Pero, ¿cómo implementar uno? Y lo que es más importante, ¿cuántos correos electrónicos debe enviar y qué debe escribir en ellos?
También tienes que considerar la factor de molestia.
¿Cuántos clientes tendrá ahuyentar enviándoles correos electrónicos repetidamente con correos electrónicos de compras abandonadas?
En esta publicación, te mostraré mi proceso de pensamiento y por qué me decidí por mi secuencia actual.
El primer correo electrónico de carrito abandonado
Mirando las estadísticas de mi embudo, Estoy perdiendo aproximadamente el 23% de mis clientes durante el pago después de que hayan ingresado su información.
En el caso de mi oferta de envío gratis más, algunas personas negarse al precio del envío. Otros clientes son interrumpidos y algunos se acobardan.
Cualquiera que sea la razón, estos clientes están extremadamente cerca de pagar y, a menudo, solo necesito un pequeño empujón para completar su pedido.
Como resultado, envío el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado en la marca de 4 horas.
¿Por qué 4 horas?
Experimenté con 2 y 4 horas, pero 4 horas parecían funcionar un poco mejor, así que me quedé con eso. lo importante es envíe ese primer correo electrónico mientras el hierro está caliente.
Así es como se ve mi primer correo electrónico.
Hay algunas cosas a tener en cuenta. En primer lugar, el correo electrónico contiene un imagen de lo que había exactamente en el carrito del cliente en el momento del abandono.
Además, hay un gran botón que llevará al cliente volver a la caja con su carrito de compras precargado con sus artículos.
El resultado es que este primer correo electrónico se recupera aproximadamente 10% de clientes abandonados.
¿Cuántos correos electrónicos debo enviar?
La mayoría de las tiendas con las que me he encontrado se detienen en un solo correo electrónico porque no quieren molestar a sus clientes. Pero si te detienes en 1, estás perdiendo ventas potenciales.
Piensa en ello de esta manera.
Conseguiste que un cliente ingresara su correo electrónico y su dirección física. ¡Quieren comprar tus cosas! Así que enviarles un correo electrónico unas cuantas veces más no los matará.
Algunas personas solo necesitan tiempo para pensar en una compra y pueden olvidarse de ti por completo a menos que se lo recuerdes. De hecho, les estas haciendo un favor!
Como resultado, envío mi segundo correo electrónico de recordatorio abandonado después de 48 horas.
Mi segundo correo electrónico se parece mucho a mi primer correo electrónico, excepto que la línea de asunto dice “No es demasiado tarde para que su pedido sea entregado a tiempo”.
Este segundo correo electrónico convierte entre 2-4%.
¿Más de 2 correos electrónicos son demasiados?
Según mis números de conversión de los primeros 2 correos electrónicos, me estoy recuperando entre 12-14% de mis ventas perdidas.
No está mal, ¿verdad?
Al principio, la secuencia de abandono de mi carrito era de solo 2 correos electrónicos. Pero un día, me di cuenta de que algunos de mis colegas estaban enviando ¡3 correos electrónicos o más!
De hecho, uno de mis amigos usa un Secuencia de 5 correos electrónicos abandonados. Loco verdad?
De todos modos por mucho tiempo Estaba en contra de enviar más de 2 correos electrónicos sin ninguna razón lógica, pero un día dije “qué diablos”, intentémoslo.
Y los resultados fueron reveladores.
Al enviar un tercer correo electrónico a la marca de 72 horaspude convertir ¡6% más de clientes perdidos! De hecho, ¡el tercer correo electrónico superó mi correo electrónico abandonado de 48 horas!
Aquí hay una foto de los 3 de mi carrito abandonado medidas de conversión.
¿Debo enviar más de 3 correos electrónicos?
En este punto, decidí experimentar con 4 correos electrónicos solo para ver que pasaria
Pero la cuarta tasa de conversión de correo electrónico fue menos de un por ciento y comencé a recibir algunas quejas por correo electrónico de los clientes.
A pesar de que las personas seguían convirtiendo en este cuarto correo electrónico, decidí que no valía la pena molestar a los clientes y marcar nuestros correos electrónicos como spam por menos de un porcentaje de conversión.
Mejorar aún más esta secuencia de carritos abandonados
Con estos 3 emails, mi secuencia de carrito abandonado convierte alrededor del 19% que no esta mal
Pero otras personas que conozco han sido capaces de lograr tasas de conversión entre 20-30%.
¿Cuál es su secreto?
Puede enviar un Código promocional en su tercer y último correo electrónico para atraerlos a realizar una compra.
La promoción puede ser algo tan simple como un envío gratis oferta o un porcentaje descuento pero enviar un cupón en el último correo electrónico probablemente sea su conversión más alta.
pero asegúrate de que no envíes un cupón a los clientes que han comprado desde que comenzó su secuencia abandonada.
Sólo desea enviar descuentos a personas que no han completado su compra.
No tengas miedo de enviar correos electrónicos
Cuando implementé mi secuencia por primera vez, no envié más de 1 correo electrónico y tenía miedo de molestar a los clientes. Pero piénsalo de esta manera.
El objetivo del correo electrónico es ganar dinero. Si no envía correos electrónicos, solo está pagando por un servicio que no hace nada. ¿Y a quién le importa si accidentalmente molestas a alguien que de todos modos no te va a comprar?
De hecho, la tasa de molestia no se manifestó hasta que comencé a enviar 4 correos electrónicos. En el futuro, puedo experimentar con un código de cupón en el cuarto y último correo electrónico para ver que pasa
Pero mientras tanto, un 19% de recuperación sin cupón la tasa no es mala.
Tenga en cuenta que su millaje puede variar. Para su propia tienda, debe realizar algunos experimentos con 2, 3, 4 e incluso 5 correos electrónicos para ver si la tasa de recuperación vale la pena.
Avanzando
Ahora que le he mostrado la secuencia de “correo electrónico” de mi carrito abandonado, ¿Quién dice que tiene que parar en el correo electrónico?
Si miras mis estadísticas, notarás que mi tasa de apertura ronda el 45% Lo que significa que 55% de mis clientes no están recibiendo el mensaje!
Entonces, como un paso de seguimiento, debe exportar los abandonos de su carrito a Facebook y crear una audiencia personalizada.
Los anuncios de Facebook que publicamos para quienes abandonan el carrito se convierten en más de 10 veces el ROAS, lo que lo convierte en una obviedad.
Debido a que los que abandonan el carrito se convierten tan bien, debe hacer lo que sea necesario para recuperar a estos clientes. ¡Buena suerte!
Crédito de la foto: davis.steve32 Recuperar alcance
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
