La temporada navideña de 2023 trae cambios en el comportamiento del consumidor, según una investigación. ¿Estás listo para ello?

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La temporada navideña está sobre nosotros, al igual que las compras para las festividades. Este periodo siempre ha sido motivo de alegría para marcas y comercializadores, ya que junto al chocolate caliente para calentarse en invierno, también se calienta el consumo y el mercado. Sin embargo, en este año particular de 2022, algunas empresas podrían mostrarse aprensivas ante el escenario económico global.

Pero la investigación muestra que, sí, las personas están interesadas en comprar en esta temporada navideña. De hecho, este año empezaron a hacer sus compras antes que antes.

De acuerdo a Piensa con GoogleEl 26% de los consumidores ya han iniciado sus compras de fin de año, ya sea realizando su primera compra, buscando inspiración para tomar la decisión o iniciando su lista de regalos.

Pero respira hondo antes de emocionarte. A pesar de la anticipación, los presupuestos son más bajos. Las búsquedas de “bueno y barato” crecieron un 40 % este año, según la misma investigación.

Entonces, sí, no está del todo equivocado al pensar que, dado el clima económico actual, los consumidores son más cautelosos y eligen marcas y productos de manera más selectiva. Entonces, ¿se motiva a los consumidores durante las fiestas y los lleva a elegir la marca?

Echemos un vistazo a algunas tendencias para la temporada navideña de 2022, directamente de Google y otros gigantes.

La Navidad pasada te di… un mal rato por la pandemia

La búsqueda del regalo ideal comenzó temprano y será larga. La razón de esto es el impacto que ha tenido la pandemia en las compras en los últimos dos años en la variación de precios, y en la disponibilidad de productos. Por lo tanto, los consumidores ya están investigando con anticipación para asegurarse de poder comprar la mejor oferta, sin fluctuaciones de precios y de acuerdo con el presupuesto disponible.

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Según una encuesta realizada por Inmersión minoristael 83% de los consumidores encuestados reportaron aumentos en los precios de los productos que compran habitualmente a fin de año, por lo que gran parte cambiará su forma de comprar durante este período para mitigar el efecto de los aumentos de precios.

Además de los descuentos, que es lo que más esperan los consumidores, ofrecer entregas rápidas y gratuitas, cambios y devoluciones fáciles y existencias disponibles también son herramientas para obtener la mejor oferta disponible. Según una encuesta realizada por Piensa con Googleel 75 % de las personas que comprarán en línea en la temporada navideña tienen la intención de comprar en empresas que ofrecen entrega gratuita.

Más que nunca, es necesario estar atento a este comportamiento y estar preparado para ofrecer descuentos y ventajas en el momento adecuado.

Twinkle Twinkle, poco contenido

Los consumidores que ya han comenzado sus encuestas de fin de año, pero aún no han realizado su primera compra, están esperando la oferta ideal y también buscan inspiración e ideas para regalar. Después de todo, no es tan fácil preparar una lista de regalos, especialmente en un año en el que todos finalmente se reunirán.

Un dato importante del último año a tener en cuenta es el uso de diferentes canales para realizar la investigación antes de realizar la compra. 54% de los consumidores usó 5 o más canales (motores de búsqueda, videos y redes sociales) para investigar compras de temporada en un período de dos días.

Los consumidores quieren encontrar mucho más que una foto del producto, quieren entender el estilo de vida, el funcionamiento, los pros y los contras, y la sensación de tener el producto incluso antes de tenerlo. Las marcas y los minoristas pueden utilizar esta estrategia entre canales como la principal herramienta para motivar a los consumidores a realizar compras.

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Un consejo es prestar atención al contenido orgánico generado por blogs, influencers y clientes reales, entender lo que se dice de tu marca y producto para que esta sea una herramienta más para convencer al consumidor.

Todo lo que quiero para Navidad es… ofertas inesperadas

El escenario económico ha vuelto más exigentes a los consumidores, pudiendo dejar de elegir entre sus marcas favoritas por el precio. Por lo que el Black Friday será la mejor oportunidad para ofrecer las tan esperadas ofertas para aquellos que ya tienen lista la lista y convencerlos de comprar el producto de tu marca.

Es importante considerar que algunas personas utilizan el Black Friday para otras compras que han estado investigando a lo largo del año, por lo que pueden dejar los regalos de Navidad para última hora y para una próxima compra.

Una nueva encuesta de Gartner muestra que el 75% de los consumidores no esperan ver tantos descuentos o incluso más descuentos que en el mismo período del año pasado. Por eso, el Black Friday puede ser el momento adecuado para sorprender y hacer que el cliente tenga motivos para realizar una nueva compra contigo.

Un cupón de descuento para la próxima compra o cashback podría ser el factor que les haga volver a finales de este trimestre.

El tiempo es todo. Las personas que dejan todo para la última semana probablemente comenzarán a despreocuparse por encontrar el mejor precio, pero aún así es un buen momento para ofrecer una entrega rápida y gratuita para la fecha prevista o incluso comenzar a dirigir a los clientes a las tiendas físicas.

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Ser capaz de entregar el producto cuando el cliente lo necesita también es un factor determinante para la confianza y fidelidad del cliente.

Ten una pequeña y feliz temporada navideña

El cuarto promete ser muy caliente. Con los consumidores anticipando, las marcas y los minoristas experimentarán un período de ventas bien equilibrado, ya que las compras comenzaron en septiembre. Con una buena oferta, no solo de precio, sino de rapidez y calidad, es posible anticipar algunas compras para octubre.

Pero es importante adaptarse: los consumidores son más exigentes tanto en la calidad del producto como en el precio. Y para eso, es necesario estar en todos los canales para convencerlos.

Cabe mencionar que antes de realizar la compra, el consumidor está buscando inspiración e ideas para regalar, y la marca que lo ofrezca a través de contenido estará un paso por delante.