Estás leyendo la publicación: Las 5 características principales del sitio de comercio electrónico que siempre necesitan pruebas de usuario
Se estima que el 88% de los usuarios admiten que es menos probable que regresen a un sitio web después de una experiencia de usuario negativa. Esta debería ser razón suficiente para que las empresas comiencen a centrarse en mejorar la UI/UX de su sitio web. Varios factores pueden conducir a una mala experiencia del usuario, desde tiempos lentos de carga de la página hasta la falta de capacidad de respuesta móvil de un sitio. Es por eso que es imperativo que el usuario pruebe su sitio web de comercio electrónico para evitar el abandono del carrito y mejorar la optimización de su tasa de conversión (CRO).
Ventas globales de comercio electrónico superadas $ 4,28 billones en 2020 y se estima que esa cifra seguirá creciendo en los próximos años. Dado que el comercio electrónico es el medio elegido por la gran mayoría de las empresas, no sorprende que los sitios web de comercio electrónico deban optimizarse para una CX avanzada.
Los sitios de comercio electrónico, más que cualquier otro sitio web comercial, dependen directamente de las conversiones web. Para lograr esto, los negocios electrónicos deben realizar las pruebas de usuario correctas para garantizar que obtengan el máximo provecho de sus sitios y, al mismo tiempo, brinden a sus clientes la mejor experiencia posible en el sitio.
¿Qué es la prueba de usuario?
La prueba de usuario es el proceso de probar varios elementos de un sitio web para proporcionar una experiencia de usuario óptima para los visitantes. Existen varios métodos para realizar pruebas de usuario, que incluyen:
Pruebas moderadas
La prueba moderada es el método preferido por la mayoría de los evaluadores debido a la retroalimentación detallada que proporciona. Con este método, puede comunicarse directamente con un usuario en línea o en persona, ya que este método específico permite la grabación de pantalla. Aunque las pruebas moderadas consumen mucho tiempo, le permiten hacer preguntas específicas a los usuarios, como por qué hicieron clic en un enlace o botón determinado y qué esperaban que hubiera en una página determinada.
Estos comentarios detallados son increíblemente útiles para evaluar qué elementos necesitan ser reparados en su sitio.
Pruebas moderadas remotas
Las pruebas moderadas remotas le permiten probar páginas y acciones específicas en un sitio web. Este es un método de prueba rápido y efectivo, ya que los usuarios pueden proporcionar comentarios mientras trabajan desde casa o la oficina y realizan tareas establecidas mientras lo hacen. Los servicios populares de prueba remota incluyen Usertest.io, WhatUsersDo y Usertesting.com. Estos le permiten grabar la pantalla de un usuario mientras proporciona comentarios.
Clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas se utiliza para evaluar la arquitectura de información de un sitio. Los participantes pueden clasificar los temas en categorías de su propia preferencia. La clasificación de tarjetas se puede hacer con hojas de papel reales o con herramientas de clasificación de tarjetas en línea.
Pruebas de preferencia
Este método presenta a los participantes diferentes opciones de diseño de UX para elegir. A los participantes se les pueden mostrar hasta seis elementos de diseño diferentes a la vez para generar respuestas. Estos pueden incluir elementos como logotipos, paletas de colores y videos. Los usuarios brindan comentarios tanto sobre el atractivo estético de los elementos como sobre qué tan bien comunican un mensaje o idea específica.
Prueba de cinco segundos
Las pruebas de cinco segundos son una forma rápida de realizar investigaciones de usuarios. Realizan un seguimiento de la impresión de un usuario dentro de los primeros cinco segundos de ver un diseño. Estas pruebas se utilizan principalmente para comprobar la eficacia con la que el diseño de un sitio web comunica el mensaje previsto de la empresa.
Cómo ejecutar una prueba de usuario en su sitio de comercio electrónico
Hay cuatro pasos principales para ejecutar una prueba de usuario en su sitio web:
- Identifique a sus probadores. No tiene que ser demasiado selectivo a la hora de elegir el comprobador adecuado. Cualquier voluntario es adecuado porque esencialmente está probando el comportamiento digital universal.
- Establezca tareas específicas para los evaluadores. Pida a los evaluadores que realicen tareas específicas en su sitio web y realice un seguimiento de su progreso. Haz que narren sus acciones para que puedas entender los pensamientos detrás de sus decisiones.
- Mantenga sus tareas abiertas. Trate de no liderar a los probadores. En su lugar, vea cómo resuelven una tarea por su cuenta. Por ejemplo, en lugar de pedirles que busquen la página “Contáctenos”, pregúnteles cómo se pondrían en contacto con usted.
- Aplique los resultados de las pruebas a su sitio. Realice un seguimiento de cualquier problema que encuentre el evaluador y resuélvalo en su sitio web.
¿En qué puede realizar pruebas de usuario?
La respuesta corta es: prácticamente todos los elementos de su sitio web. Pero para un sitio de comercio electrónico, estas son las cinco características principales que debe probar:
1. Página de inicio
Su página de inicio es el primer puerto de escala para los clientes potenciales y clientes que visitan su sitio web. Esta primera página es lo que brinda a los usuarios una descripción general de lo que pueden esperar de su sitio web en relación con su negocio. Una página de inicio bien diseñada y dinámica puede afectar el tiempo que los usuarios pasan en su sitio web.
Es importante realizar pruebas de usuario en su página de inicio para analizar cómo responden los usuarios a su diseño y contenido y si entienden lo que su sitio web tiene para ofrecer. Automatización de pruebas Las soluciones también brindan datos sobre cuánto tiempo permanecen los usuarios en su sitio web, lo que muestra qué tan buena fue su impresión inicial. En función de estos análisis, puede realizar las correcciones necesarias en su página de inicio existente.
Las pruebas de preferencia, las pruebas de cinco segundos y las encuestas de intención de salida son buenas herramientas para recopilar comentarios sobre su página de inicio.
2. Página de detalles del producto
Es una gran ventaja lograr que sus clientes hagan clic en la página de su producto, pero no empiece a celebrar todavía. Los detalles complicados del producto con el diseño y el diseño de página incorrectos pueden poner fin a esa venta con la misma rapidez.
Existe tal cosa como demasiadas opciones, lo que lleva a los usuarios a agitarse en un atolladero de opciones, que los científicos del comportamiento han llamado “parálisis de decisión”. Un cliente podría enfrentarse a este mismo dilema con múltiples fotos de productos e información complicada del producto.
Debe comprender los factores particulares que influyen en la toma de decisiones de su cliente e incluir solo estos elementos en la plantilla de su página.
Una plantilla exitosa respalda idealmente la acción de compra al resaltar los factores de influencia clave y reducir las opciones. Por ejemplo, si está vendiendo velas hechas a mano en su sitio web, la página de su producto tendría la imagen del producto y el título del producto “velas artesanales hechas a mano” arriba del pliegue de la página.
Los elementos del producto que el usuario puede seleccionar, como el tamaño y el color del producto, se pueden mover hacia abajo en la página. Esto simplifica automáticamente la decisión de compra. En pocas palabras: desea que el proceso de compra sea lo más fácil y fluido posible. Eliminar detalles innecesarios ayuda a su cliente a concentrarse en el producto y completar su compra con facilidad.
3. Pago
El proceso de pago es posiblemente el punto más importante en el viaje de un cliente a través del embudo de ventas. Su experiencia en este punto final debe ser fluida porque una experiencia negativa aquí podría potencialmente costarle una venta. Un masivo 70% de los carritos de compras terminar siendo abandonado. Esta estadística destaca aún más la importancia de garantizar un proceso de pago sin problemas.
La solución es usar pruebas moderadas remotas para verificar si su proceso de pago está funcionando de la manera que le gustaría, utilizando múltiples participantes. Las pruebas moderadas verifican la eficacia de un proceso con al menos tres usuarios para probarlo. Este método es útil cuando se crea un prototipo de un formulario de pago o de solicitud.
4. Comandos de llamada a la acción
Muchos sitios de comercio electrónico cuentan con botones de llamada a la acción (CTA) que aparecen varias veces en el sitio web. Estos se conocen como llamadas a la acción persistentes. Dado que los CTA impactan directamente en las conversiones, es importante realizar pruebas de usuario para asegurarse de que cumplen su propósito.
Pruebas ágiles ayuda a probar y comparar la versión de control de la plantilla de CTA con la versión de prueba para que el equipo de desarrollo pueda realizar los cambios necesarios. Estos cambios pueden incluir ajustar el tamaño de fuente y el estilo del título para hacerlo más prominente, alinear los campos de entrada a un nivel visual óptimo y modificar el texto del título y el botón de llamada a la acción para reflejar un sentido de urgencia.
5. Prueba de velocidad de página móvil
Más de la mitad del tráfico web mundial proviene de dispositivos móviles, y esta cifra alcanza 54,8% en 2021. Por lo tanto, optimizar su sitio web para dispositivos móviles es clave para atraer y retener clientes.
Los clientes ahora esperan que las páginas web se carguen en dos o tres segundos. Si su sitio tarda más en cargarse, es probable que los clientes potenciales abandonen la página y vayan a un competidor para realizar su compra. Esto no solo influye negativamente en las ventas, sino que también reduce su clasificación SEO.
Puede probar la velocidad de carga de su página de forma gratuita en la página Test My Site de Google. Esto demuestra qué elementos están ralentizando su página y qué correcciones necesita para hacer un sitio web más rápido. Habilitar la compresión de imágenes, deshabilitar complementos no utilizados y actualizar su tienda a MySLQ 8.0 son formas de mejorar la velocidad de su sitio móvil. Curiosamente, mejorar la velocidad del sitio móvil en solo un segundo podría potencialmente aumentar sus tasas de conversión en un 8%.
Lo mejor del resto
Si bien estas son las cinco características principales que siempre debe probar en un sitio de comercio electrónico, la lista no es exhaustiva. Hay muchos otros elementos en su sitio de comercio electrónico que se beneficiarían de las pruebas de los usuarios. Estos incluyen el diseño de la página de destino, videos, formularios, contenidos, páginas de testimonios y más.
La copia escrita comprende la mayoría de todo el contenido del sitio web y es importante que este contenido esté alineado con las necesidades de los clientes a través de las diferentes etapas del embudo de ventas.
Cualquier copia, ya sea la descripción de un producto o el contenido de la página de inicio, tiene como objetivo cumplir un propósito específico. La realización de pruebas de usuario sobre el contenido le muestra cómo reaccionarán los clientes, lo que le permite ajustarse en consecuencia. Esto se puede lograr con pruebas moderadas, pruebas remotas o pruebas de preferencia.
Los formularios juegan un papel importante en los sitios de comercio electrónico al funcionar como puntos clave de conversión. Los formularios se utilizan en diferentes puntos del viaje de un cliente, desde la consulta inicial hasta el pago. Es importante probar el flujo de estos formularios para evaluar cómo responden los clientes. Esto es aún más crucial porque la optimización de formularios a través de pruebas de usuarios puede tener un gran impacto en las tasas de conversión.
Los videos son siempre una forma popular de contenido en cualquier sitio web. Es una buena idea recibir comentarios sobre cualquier video promocional que tengas. Esto lo ayuda a evaluar cómo responden los clientes y si son realmente efectivos para generar conversiones.
Es importante tener en cuenta que las pruebas de usuario deben ser un proceso continuo para que sean efectivas. Por ejemplo, si realiza cambios en su página de destino o en su proceso de pago, debe someterlos a pruebas de usuario para asegurarse de que están funcionando exactamente como lo planeó.
Para resumir
El comercio electrónico es el futuro de todas las empresas. Solo en 2020, más dos mil millones de personas comprar bienes y servicios en línea. Esto subraya la importancia de brindar la mejor experiencia de compra en línea para los clientes que visitan su sitio web para que no elijan a sus competidores. La mejor manera de garantizar una buena experiencia del cliente es que el usuario pruebe su sitio de comercio electrónico para identificar cualquier punto débil y realizar las mejoras necesarias.
