Estás leyendo la publicación: Las 5 mejores herramientas para recopilar comentarios de los usuarios
Las pequeñas empresas y los especialistas en marketing a menudo confían en los análisis y los datos para ayudarlos a mejorar sus tácticas de generación de prospectos.
Pero una vez que adquiere clientes potenciales, es importante interactuar con ellos en cada paso de la experiencia del cliente.
Una forma es centrarse en los comentarios de los clientes. En lugar de mirar los análisis, puede mirar las opiniones que tienen sus clientes sobre sus productos y servicios.
Esto proporciona información poderosa sobre su servicio o producto y puede ayudar a mejorar su estrategia comercial. Los comentarios de los usuarios también lo ayudan a medir el nivel de satisfacción y ayudan a mejorar la retención de clientes.
Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes, como encuestas o actividad de los usuarios, pero hoy hablaremos sobre cinco herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los clientes.
Con estas herramientas puede identificar a los clientes insatisfechos y reducir la pérdida de clientes, así como mejorar su servicio o producto para que más clientes estén satisfechos con su negocio.
1. Hotjar
Hotjar es una herramienta de análisis y retroalimentación que ofrece información sobre su sitio web y el comportamiento de los usuarios. Le muestra una descripción general del rendimiento de su sitio web, sus tasas de conversión y cómo Hotjar puede ayudar a mejorarlas.
Desde mapas de calor para visualizar el comportamiento, hasta registrar lo que hacen los visitantes en su sitio e incluso ayudarlo a descubrir cuándo sus visitantes abandonan sus embudos de conversión, Hotjar es realmente su herramienta de información todo en uno.
Hotjar no se trata solo de observar comportamientos; con sus encuestas y encuestas de retroalimentación, puede averiguar qué quiere su audiencia y qué les impide obtenerlo.
Para sus encuestas, puede distribuirlas en su correo electrónico y en momentos cruciales, como justo antes de que un visitante abandone su sitio web. Puede encontrar información importante sobre sus objeciones o inquietudes para ayudarlo con sus estrategias de marketing.
Hotjar tiene dos planes de precios: Business y Scale, cada uno varía en precio cuando aumentan las sesiones diarias. Por 500 sesiones diarias del plan Business pagarás 99€/mes, hasta 289€/mes por 2.500 sesiones diarias. El plan de escala es para sesiones diarias de más de 4000.
Precio: Desde 39€/mes. Ahorre un 20 % con la facturación anual.
2. Qualaroo
Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz y Groupon, esta herramienta de CRO ha ayudado a grandes marcas a mejorar sus tasas de conversión.
E incluso pueden ayudar a las pequeñas empresas también. A diferencia de Hotjar, Qualaroo es estrictamente una herramienta de encuestas y comentarios.
Específicamente, es un software de encuestas que lo ayuda a crear formularios y encuestas para hacer preguntas a sus visitantes sobre su tiempo e interacción en su sitio web.
Hay siete opciones de encuesta para elegir, como Preguntas objetivo, Configuración de 2 minutos o Lógica de exclusión. Tener estas opciones es lo que hace de Qualaroo una de las mejores herramientas de comentarios de los clientes que existen.
Por ejemplo, con Target Questions haces preguntas muy específicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Esta función es tan precisa que puede configurar la encuesta para que el visitante no obtenga la misma encuesta dos veces seguidas.
Las preguntas de su encuesta pueden dirigirse a los visitantes según la cantidad de veces que visitan su página de precios, si tienen algo en su carrito u otros datos internos.
Precio: Desde $99/mes, ahorre un 20 % con la facturación anual. Pruébelo gratis durante 15 días.
3. Forma tipográfica
tipo de letra es una herramienta de encuestas basada en la web que es fácil de usar y tiene una interfaz muy elegante y moderna.
Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, sondeos e informes. Con el sencillo generador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar cada formulario para incluir los elementos de su marca. Incluya videos, imágenes, fuentes de marca, colores y una imagen de fondo para hacer una encuesta atractiva y acogedora.
Y lo que es exclusivo de Typeform es que muestra una pregunta a la vez en sus encuestas y formularios.
Typeform también es conocido por sus encuestas personalizadas. Puede crear preguntas basadas en los datos de usuario que ya tiene, como su nombre de usuario. También puede personalizar cada mensaje para brindar a sus encuestados una experiencia más personal al realizar su encuesta o completar su formulario.
Hay un componente creativo en el uso de Typeform y casi se siente como una interfaz de aplicación con el uso de imágenes o GIF.
Todos los datos se encuentran en tiempo real, lo que permite obtener información en el momento para perfeccionar su estrategia comercial y hacerla más personalizada para sus usuarios.
Puede comenzar con su plan gratuito, que tiene formularios, plantillas, informes y acceso a la API de datos listos para usar. Si desea más funciones como salto lógico, calculadora y campos ocultos en sus formularios, elija el plan Essentials a $35/mes. Y para todas las funciones, elija Profesional desde $50/mes.
Precio: Gratis, planes desde $29/mes. Descuentos anuales disponibles.
4. Eco de usuario
Eco de usuario es una herramienta de software de atención al cliente en línea. En lugar de crear una encuesta o un cuestionario, puede crear un foro, un servicio de asistencia, instalar un chat en vivo y más.
A medida que crezca su negocio, comenzará a notar que los clientes hacen las mismas preguntas o los mismos tipos de preguntas.
En lugar de perder tiempo enviando la misma respuesta, UserEcho hace que el proceso sea mucho más eficiente. Le permite crear un foro de atención al cliente de marca que contiene preguntas formuladas anteriormente y una base de conocimiento de guías útiles.
Con UserEcho, crea un subdominio en su sitio y dirige a sus clientes a esa página para manejar las consultas entrantes mucho más fácilmente.
Otra característica es su funcionalidad de chat que se integra con su sitio web. Esto permite que los clientes y los clientes le hagan preguntas directamente a usted o al equipo siempre que estén en línea.
Integrar UserEcho en su negocio es bastante fácil. El foro y el chat utilizan un código de copiar y pegar que se puede incrustar sin esfuerzo en su sitio. También puede integrar sin problemas Google Analytics y otras aplicaciones de chat como Slack o HipChat con UserEcho.
Precio: Comience con una prueba gratuita de 15 días. Plan pagado $19/mes.
5. Deriva
Deriva es una herramienta de mensajería y marketing por correo electrónico para ayudarlo a hacer crecer su negocio centrándose en las personas que ya están en su sitio web.
Una de sus mejores características es la opción de chat en vivo. Con campañas dirigidas, puede hablar con sus visitantes en el momento y lugar adecuados para aumentar la tasa de conversión de su sitio web.
Y si uno de sus objetivos comerciales es hacer crecer su lista de correo electrónico, puede configurar una campaña de captura de correo electrónico y mostrarla solo a personas específicas o solo mostrarla en una página específica, hora o después de una cierta cantidad de visitas.
Si bien no puede estar disponible para chatear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Drift facilita la configuración de sus horas de disponibilidad y les avisa cuando no está disponible.
Drift también tiene una integración perfecta con Slack, HubSpot, Zapier, Segment y más.
Puede probar Drift gratis con funciones limitadas para 100 contactos. Para los planes Premium y Enterprise, deberá comunicarse con ellos para conocer los precios.
Precio: Desde $2,500/mes.
Envolviendolo
Si es una pequeña empresa o una empresa nueva, es posible que desee considerar el uso de una herramienta de comentarios de clientes fácil y simple como Typeform o Drift.
Ambas herramientas tienen menos funciones generales que las otras herramientas mencionadas, pero si desea personalizar su enfoque, Typeform ofrece formularios personalizados y hermosos, mientras que Drift ofrece soporte de chat en vivo y funcionalidad de marketing por correo electrónico.
Si necesita más funciones y opciones de comentarios de los clientes, considere usar Qualaroo, una herramienta de encuestas para clientes. Con sus formularios Target Questions, 2 Minute Setup y Skip Logic, puede saber cómo sus clientes usan su sitio web y cómo califican su experiencia.
Para una herramienta de comentarios de los clientes más sólida, UserEcho crea una página en su sitio web que tiene un foro, servicio de asistencia y más para sus clientes, haciéndolos sentir bien respaldados.
Finalmente, para una herramienta de información todo en uno, use Hotjar. Con el software de mapa de calor y las encuestas de comentarios, puede averiguar qué quieren sus clientes de su servicio o producto.
