Estás leyendo la publicación: Las 6 mayores diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C
Si bien el comercio electrónico puede verse como un mercado universal, puede haber algunas diferencias marcadas entre el mundo de Comercio electrónico B2B y B2C. Tanto si es propietario de un negocio establecido como si es un aspirante a uno, es importante saber en qué se diferencian ambas formas de comercio electrónico en lo que respecta a la toma de decisiones, la fijación de precios, el marketing y otras prácticas comerciales.
B2B frente a B2C
Antes de sumergirnos en el jugo de este artículo, debemos tratar de comprender exactamente qué significan realmente B2B y B2C.
B2B significa “empresa a empresa” y es un término que se utiliza cuando una empresa realiza una transacción comercial con otra empresa. Esto suele suceder cuando las empresas obtienen materiales para su proceso de producción o producción. Entonces, por ejemplo, una transacción de comercio electrónico B2B podría ser entre fabricantes, mayoristas y minoristas de productos y servicios. Un ejemplo perfecto de comercio electrónico B2B sería cuando una empresa compra productos de su proveedor o vendedor en un sitio web como alibaba.
B2C, por otro lado, significa “empresa a consumidor”. Esto es cuando una empresa vende sus productos y servicios a los consumidores directamente. Una transacción de comercio electrónico B2C siempre será con el usuario final que compra el producto para su uso. Un buen ejemplo de esto sería cuando un consumidor compra un nuevo iPhone del La mejor compra sitio web: esto sería comercio electrónico B2C. ¿Tener sentido?
Ahora, profundicemos en las principales diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C para que aprenda algunas ideas clave para administrar su tienda en línea de la manera más efectiva posible.
1) Intención del comprador y toma de decisiones
Una transacción B2C no ocurre hasta que un consumidor siente la necesidad emocional de comprar un producto o servicio. El hecho de que los consumidores a menudo pasen toda la noche esperando fuera de un Apple tienda al por menor comprar el último iPhone demuestra hasta qué punto la emoción está involucrada en el mundo B2C.
Claramente entonces, la forma en que ocurre la toma de decisiones en el mundo de B2C es de naturaleza mucho más compulsiva y esporádica, y mucho depende del estado de ánimo o los sentimientos que experimenta un consumidor. Además, por lo general, solo una persona toma la decisión de compra, por lo que el proceso de compra es mucho más rápido con solo un tomador de decisiones involucrado.
Por otro lado, Comercio electrónico B2B es mucho más racional. Los compradores toman decisiones basadas en la lógica y, por lo general, hacen compras que ayudan a su negocio a ganar más dinero, ahorrar dinero o actuar como una inversión que conduce a una tasa de rendimiento a largo plazo. Las compras impulsivas son extremadamente bajas y básicamente inexistentes; esto significa que cualquier tipo de promoción flash o compras complementarias no son efectivas con este tipo de audiencia, por lo que no hay un ROI real en este tipo de tácticas.
El proceso de compra en el mundo B2B es mucho más planificado y sistemático que el B2C. Cuando los compradores B2B buscan comprar o reabastecer productos, generalmente se debe a una necesidad departamental en lugar de una decisión de compra espontánea.
En el comercio electrónico B2B, una empresa puede tardar varias semanas en pasar por el proceso de emitir una orden de compra, decidir la cantidad de productos que quiere comprar y buscar el permiso de compra final. Por lo general, también hay más de una persona involucrada en el proceso de toma de decisiones, lo que lo hace mucho más complejo que una compra B2C.
En pocas palabras, es importante que los minoristas de comercio electrónico en el mundo B2C estimulen las emociones de sus compradores para atraerlos a realizar transacciones con ellos. Por otro lado, en el mundo B2B, un minorista de comercio electrónico necesita proporcionar a los compradores información relevante para ‘persuadirlos’ de hacer la compra, mientras se gana su confianza en el proceso.
2) Alcance y tamaño de la audiencia
El comercio electrónico B2C generalmente está dirigido a un segmento específico del público general en general. Por ejemplo, un minorista de calzado deportivo podría dirigirse a atletas o personas interesadas en los deportes, que podrían ser un gran volumen de personas.
Por esta razón, los sitios web de comercio electrónico B2C deben poder manejar un gran volumen de tráfico, ya que el valor de la transacción es mucho menor, ¡pero el volumen de transacciones es mucho mayor! Por eso es importante que los sitios web de comercio electrónico B2C se centren en la seguridad de cualquier información de pago que sus consumidores puedan proporcionar en su sitio web, como los datos de la tarjeta de crédito.
Por otro lado, el comercio electrónico B2B solo está dirigido a un tipo de negocio muy específico. Por ejemplo, una empresa puede tener como objetivo bufetes de abogados de cierto tamaño dentro de una ubicación específica. Por lo tanto, el volumen de transacciones puede ser mucho menor, pero el valor en dólares de cada transacción puede ser mucho mayor.
Dado que muchas transacciones B2B no se realizan en línea debido a su tamaño y naturaleza, es mejor que los sitios web de comercio electrónico B2B orienten sus sitios web para generar clientes potenciales. Los sitios web de comercio electrónico B2B también deben buscar información segura relacionada con sus clientes potenciales, como los detalles de contacto de su público objetivo.
3) Diferencias del sitio web
Si bien el diseño es importante tanto en el mundo B2B como en el B2C, existen algunas diferencias sutiles entre ambos tipos de sitios web. Como se explicó anteriormente, en el comercio electrónico B2C, los usuarios están motivados por sus emociones y su deseo de tomar la decisión de compra. ¡Y el diseño es una parte importante para estimular las emociones del usuario!
Por lo tanto, las partes interesadas del sitio web de comercio electrónico B2C deben centrarse en hacer que su sitio web se vea visualmente impresionante para destacarse de la competencia y crear un sitio web que esté en línea con la imagen y la personalidad de su marca.
Los sitios web de comercio electrónico B2B, por otro lado, deben ser de naturaleza mucho más objetiva y deben estar orientados a proporcionar información relevante a sus usuarios de una manera organizada y de fácil acceso. Una búsqueda de calidad en el sitio también es muy importante cuando se trata de un sitio de comercio electrónico B2B. De hecho, 62% de los compradores B2B en línea clasificaron la función de búsqueda mejorada como “cada vez más esencial” para su experiencia de compra.
En términos del tipo de contenido en un sitio de comercio electrónico B2B, los compradores buscan algo de naturaleza más educativa. Hoy en día, muchos compradores B2B se informan sobre los productos utilizando el contenido que encuentran en línea. Esto puede incluir videos que muestren demostraciones de productos o estudios de casos que muestren cómo su producto B2B ayudó a otra empresa. ¡El contenido en sí es más importante que la forma en que se presenta!
4) Ciclo de vida del cliente
Los ciclos de vida del cliente son mucho más largos en el comercio electrónico B2B que en el comercio electrónico B2C. Los clientes B2C solo pueden realizar compras únicas en una tienda en línea y nunca devolver. Una vez que se ha cumplido su propósito, no pueden realizar otra compra durante un tiempo, a menos que tengan una razón de peso para hacerlo. ¡Es mucho más fácil para los consumidores buscar alternativas en estos días!
Por el contrario, los clientes B2B suelen estar interesados en construir una relación a largo plazo. Una vez que genere confianza con sus clientes B2B, podría trabajar con ellos en los años venideros.
El concepto es bastante simple si lo piensas. Un B2C negocio de comercio electrónico tiene que vender 10 millones de productos a $10 cada uno para convertirse en un negocio de $100 millones, ¡pero un negocio B2B puede necesitar vender 1000 productos con un valor de $100,000 cada uno para convertirse en un negocio de $100 millones! Por estas razones, la adquisición de clientes lleva mucho más tiempo en el mundo del comercio electrónico B2B.
5) Enfoque de mercadeo
El enfoque de marketing puede variar significativamente entre el comercio electrónico B2B y B2C. En B2C, la conversión es el rey. Por eso B2C empresas de comercio electrónico invertir fuertemente en anuncios pagadosmarketing de contenidos e incluso marketing de influencers para impulsar las conversiones en su sitio.
Sin embargo, en el mundo del marketing B2B, la atención se centra más en generar clientes potenciales. Es por eso que los sitios web de comercio electrónico B2B generalmente solicitan a los visitantes del sitio web su información de contacto, para que su equipo de ventas pueda comunicarse con ellos en el momento adecuado. Esto también se debe a que la fijación de precios es mucho más compleja en el mundo B2B y no siempre es posible ofrecer el mismo precio a todos los clientes. Puede haber muchas negociaciones involucradas antes de que las empresas puedan acordar el precio con el que están satisfechos.
6) Precios
En el comercio electrónico B2C, el valor promedio de los pedidos tiende a ser bastante pequeño en comparación con B2B. Es posible que las marcas necesiten vender a cientos, o incluso miles, de personas para alcanzar la marca del millón de dólares. En el mundo B2C, la estructura de precios también es mucho más sencilla. Un artículo puede costar $25 y, obviamente, como consumidor no podrás negociar ese precio.
Cuando se trata de comercio electrónico B2B, los pedidos promedio tienden a ser mucho más grandes. Las marcas B2B podrían tener un par de clientes y aun así generar millones, si no miles de millones, en ingresos. Sin embargo, la estructura de precios es un poco más compleja en comparación con B2C. En su mayor parte, las compras B2B son bastante grandes, pero estos precios generalmente son negociables y se basan en algún tipo de acuerdo. Los compradores B2B recibirán precios diferentes según los acuerdos futuros, su historial de compras y otros factores.
Envolviendolo
Si bien hay muchas similitudes entre el comercio electrónico B2B y B2C, debe tener en cuenta las diferencias y tomar decisiones comerciales, de diseño y tecnológicas en función de lo que se adapte a su tipo de negocio y por lo que su audiencia lo amaría.
