Estás leyendo la publicación: Las 6 mejores soluciones de CPaaS para pequeñas empresas
La comunicación es clave para mantener una relación. Este consejo suele aparecer en el contexto del romance, pero se aplica a cualquier conexión entre dos o más personas. Incluso, algunos dirían especialmente, se aplica a asuntos de negocios.
Los empleados y los empleadores deben colaborar para que todo suceda. Los equipos de atención al cliente responden preguntas de compradores y clientes. El éxito a menudo es imposible sin contactar y aceptar los comentarios de los clientes. En estos y muchos otros casos, múltiples métodos de comunicación pueden transmitir mensajes y facilitar la discusión.
Los comerciantes basados en Internet deben hacer uso de varias aplicaciones relacionadas con las comunicaciones, incluso si tienen una pequeña empresa. Las soluciones de CPaaS pueden resultar valiosas en los esfuerzos de uno para iniciar un negocio de comercio electrónico y tener éxito en sus esfuerzos. En este artículo, describiremos el concepto de CPaaS en detalle y recomendaremos algunas de nuestras soluciones favoritas.
¿Qué es PaaS?
Para comprender CPaaS, primero debe comprender la categoría más amplia a la que pertenece: PaaS o plataforma como servicio. Es un modelo específico para acceder al software. Aquí hay un resumen rápido:
- El proveedor ofrece una plataforma basada en la nube y aplicaciones asociadas.
- Los clientes pueden acceder a este software a través de Internet y ejecutarlo en sus propias computadoras.
- El proveedor se encarga del mantenimiento del servidor, la estabilidad de la red, la seguridad general y preocupaciones similares.
- A cambio, el cliente paga una suscripción o paga por cada uso de los servicios disponibles.
Los usuarios de Internet modernos pueden encontrar este concepto terriblemente mundano, pero deben recordar que PaaS solo se desarrolló a mediados de la década de 2000. El modelo permitió una accesibilidad sin precedentes para los usuarios menos expertos en tecnología. Ya no necesitaban conocimientos de codificación o un equipo pagado de administradores en el sitio con ese conocimiento. Tampoco necesitaron instalar una infraestructura complicada o crear el software ellos mismos.
Ese trabajo quedó en manos de los profesionales, que se ocuparon de las funciones más avanzadas en la sede. En ese sentido, los desarrolladores también se beneficiaron del sistema PaaS. Podrían lanzar programas más sofisticados que fueran más fáciles de usar para más personas, y podrían beneficiarse de las tarifas de suscripción de su base de usuarios más grande. PaaS revolucionó la forma en que todos usaban las computadoras.
¿Qué es CPaaS?
CPaaS, abreviatura de Plataforma de comunicaciones como servicio, es un tipo de PaaS. Como su nombre lo indica, está específicamente orientado a aplicaciones y software relacionados con las comunicaciones. El proveedor crea su propia infraestructura de comunicaciones y hace que las API estén disponibles en la nube. Luego, los clientes compran el acceso y configuran su propio centro de comunicaciones con el software del proveedor.
Las capacidades de comunicación de un servicio CPaaS pueden incluir SMS, voz y video. Los dueños de negocios pueden conectarlos a varias aplicaciones y crear sus propios flujos de trabajo. Las personas más expertas en tecnología pueden personalizar el software para satisfacer sus necesidades específicas. Los empleados pueden usarlos para comunicarse entre sí y los clientes pueden usarlos para comunicarse con los representantes de la empresa.
¿Cómo pueden las soluciones CPaaS beneficiar a las pequeñas empresas?
Antes del desarrollo del modelo CPaaS, las empresas tenían que contratar desarrolladores y crear su propio centro de comunicaciones interno. Algunos todavía lo hacen, pero solo si pueden afrontar los grandes gastos que conlleva el mantenimiento del hardware y el personal. Por lo general, las pequeñas empresas no pueden hacerlo, lo que puede perjudicar sus planes de expandir su alcance, mejorar sus operaciones y brindar un servicio al cliente de fácil acceso.
Esa preocupación desaparece cuando CPaaS entra en escena. Suscribirse a una suite basada en la nube casi siempre es mucho más asequible que otras opciones para lograr fines similares. Las empresas solo necesitan pagar las tarifas e integrar las API en su sistema. A cambio, aumentan sus capacidades de comunicación, brindándoles más y mejores formas de conectarse entre sí y con clientes de todo el mundo.
Otro beneficio importante para CPaaS, especialmente en comparación con los centros de comunicaciones locales más tradicionales, es que es fácil de actualizar. Las empresas no necesitan ahorrar espacio en el presupuesto para hardware nuevo y desconectar sus comunicaciones a medida que se instala. Solo necesitan saltar a la nube y descargar nuevas versiones, parches o programas. Es más simple y más barato, lo que cualquier pequeña empresa puede apreciar.
Las 6 mejores soluciones de CPaaS
Las soluciones CPaaS comparten muchas similitudes por definición. Aun así, puede consultar los detalles de cualquiera de los dos en el mercado y encontrar enfoques muy diferentes para el mismo concepto. Exploraremos varias de las opciones amigables para las pequeñas empresas que más admiramos en la lista a continuación.
1. Twilio
Twilio es a menudo uno de los primeros nombres que surgen en las conversaciones sobre CPaaS, y por una buena razón. Esta empresa, fundada en 2008, ofrece algunas de las mejores API de su tipo. Las API programables de voz, video y mensajería son difíciles de superar y puede obtenerlas por separado. Estos productos excepcionales son solo algunos de los muchos disponibles de Twilio.
Entre los mejores (y más pertinentes para nuestros propósitos) se encuentra Twilio Flex, que brinda a los usuarios un centro de contacto completo. La plataforma es fácil de usar, fácil de personalizar y fácil de implementar en cuestión de días. La empresa admite todo con un notable tiempo de actividad del 99,95 %, lo que los convierte en un host basado en la nube en el que puede confiar.
Precios: Todas las ofertas de Twilio son de pago por uso. Algunas son gratuitas hasta una determinada cantidad de horas, usos o usuarios. Twilio Flex renuncia a hasta 5000 horas, luego cobra $ 1 por cada hora de usuario activo o $ 150 / mes fijos por cada usuario designado.
2. CPaaS de Avaya OneCloud
Avaya es conocida sobre todo por su solución Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) y se encuentra entre las los cinco primeros a nivel mundial para su producto Contact Center-as-a-Service (CCaaS). El CPaaS dedicado de la empresa cumple con esos altos estándares. Con este paquete, las empresas obtienen capacidades de voz, mensajes, video y redes sociales de última generación.
El principal atractivo de Avaya OneCloud CPaaS es la capacidad de crear y optimizar flujos de trabajo relacionados con las comunicaciones. Es fácil configurar y personalizar sistemas a través de los cuales los clientes y empleados pueden acceder fácilmente a la información o realizar las tareas que necesitan. Toda esta automatización puede hacer que todo sea mucho más eficiente, y solo necesita pagar por lo que usted y sus clientes usan.
Precios: Los usuarios de Avaya OneCloud CPaaS alquilan números de teléfono para todas las llamadas y mensajes, y cada número cuesta $1/mes. Las comunicaciones entrantes cuestan $0.01/min y las comunicaciones salientes cuestan $0.015/mes. Tenga en cuenta: Avaya le pide que deposite un mínimo de $ 10 en un saldo, que debe reponerse cuando se agote. Hay disponible una versión de “prueba” gratuita.
3. RingCentral
RingCentral puede no ser tan famoso como Twilio, pero se esfuerza por ser la plataforma más valiosa de su tipo. Sus soluciones cuentan con una interfaz fácil de usar, un asombroso tiempo de actividad del 99,999 % y la capacidad de cambiar de dispositivo sin interrumpir las llamadas. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de precios justos, soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, seguridad de primer nivel y una fantástica facilidad de uso.
En cuanto a los productos de la compañía, agrupan su mensaje, video y teléfono en una solución llamada RingCentral MVP. Es excelente para empresas cuyos empleados están dispersos, pero necesitan un contacto regular. También está disponible RingCentral Call Center, que integra una amplia selección de aplicaciones populares para que el soporte pueda llegar a los clientes en su plataforma preferida.
Precios: Los cuatro planes para RingCentral MVP son Essentials ($29.99/usuario/mes), Standard ($37.99/usuario/mes), Premium ($44.99/usuario/mes) y Ultimate ($59.99/usuario/mes). Los costos disminuyen con más usuarios, y elegir un plan anual en lugar de uno mensual viene con descuentos considerables. Deberá comunicarse con su equipo de ventas para obtener cotizaciones en los tres niveles de Contact Center: Básico, Avanzado y Ultimate.
4. WhatsApp Business, de CEQUENS
WhatsApp ya es famosa como una plataforma gratuita con capacidades de texto, llamadas y video. WhatsApp Business se basa en esa base y hace que las características familiares sean nuevas nuevamente. Puede configurar un perfil con información sobre servicios y métodos de contacto. En ese sentido, las diversas funciones de chat se rediseñaron para facilitar una comunicación conveniente entre el cliente y la empresa. Los clientes pueden incluso clasificarse en grupos para su conveniencia.
WhatsApp Business es bueno por sí solo, pero es aún mejor cuando lo proporciona CEQUENS. Este proveedor de CPaaS con sede en Egipto tiene un alcance global y su propio sólido Chat multicanal solución, que combina varias aplicaciones y API relacionadas con las comunicaciones. WhatsApp Business no es solo uno de ellos, sino aún mejor por su sinergia con ellos.
Precios: Al igual que la versión estándar de WhatsApp, WhatsApp Business está disponible de forma gratuita. La información de precios sobre el chat multicanal requiere hablar con el equipo de ventas.
5. Plataforma IntelePeer Atmosphere
En el transcurso de casi 20 años, IntelePeer se ha esforzado por ser incomparable. Incluso reinventaron su propio sistema CPaas, con el título “CPaas 2.0” que significa sus nobles intenciones. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado y ha sido renombrada como Atmosphere, que promete una tecnología sofisticada basada en la nube que respalda a empresas de todos los tamaños. La idea es que cualquiera pueda usarlo, y hay muchas buenas razones para hacerlo.
Con ese fin, no se requiere codificación en absoluto para integrarlo con éxito en las operaciones de uno, pero los aficionados a la codificación pueden desarrollar su diseño. Los usuarios pueden crear sus propios flujos de trabajo con facilidad, y la IA incluida puede guiar a los clientes por el camino correcto casi siempre. El video no está disponible, pero tiene voz, mensajería, una amplia gama de API, conexiones omnicanal y análisis en profundidad.
Precios: Hay tres niveles de precios disponibles: Starter, Professional y Enterprise. Lo que aparentemente no está disponible en ninguna parte son las tarifas reales. Una prueba gratuita inusualmente generosa brinda acceso y crédito durante 30 días, tiempo suficiente para consultar los precios mientras prueba el software.
6. cinco9
Al final, se supone que las soluciones CPaaS aumentan sus capacidades de comunicación para una mayor eficiencia y eficacia. Se supone que los proveedores de las plataformas cubren el mantenimiento y el trabajo de back-end al tiempo que permiten a los usuarios ofrecer un excelente centro de contacto para sus propios clientes. Five9 maneja estas responsabilidades con aplomo mientras brinda a sus clientes mucho más.
Se proporciona soporte omnicanal entrante, saliente y combinado. Las características más distintivas incluyen grabación de llamadas, secuencias de comandos de empleados, encuestas posteriores a la llamada, gamificación e incluso sistemas de inteligencia artificial. El software de análisis detallado permite a los usuarios encontrar margen de mejora, y el diseño robusto y fácil de usar de la plataforma les permite realizar cambios con poca dificultad. Five9 parece bastante simple, pero su software de centro de contacto brinda a las personas una gran potencia y flexibilidad.
Precios: Este es otro ejemplo de tener que llamar al equipo de ventas para solicitar un presupuesto, aunque los cargos varían “según la cantidad de asientos”. Hay cuatro niveles disponibles para pagos mensuales o anuales: Core, Premium, Optimum y Ultimate. Solo desde Premium en adelante, los usuarios obtienen soporte omnicanal, pero todos los planes le brindan tecnología de centro de llamadas de primer nivel.
Conclusión
No podemos enfatizar lo suficiente que la comunicación conveniente y eficiente es vital para cualquier negocio en crecimiento. Brindar apoyo y escuchar los comentarios aumenta la lealtad del cliente, la verdadera base del crecimiento empresarial. Si esos clientes encuentran problemas al buscar soporte o información, se vuelven mucho más difíciles de conquistar.
Después de que su empresa alcance cierta escala, es posible que un puñado de empleados con teléfonos en sus escritorios no sea suficiente. Las soluciones CPaaS le quitan gran parte del trabajo y los costos, y las seis descritas aquí son solo algunos ejemplos sólidos. Incluso entonces, todas sus excelentes funciones y capacidades solo se pueden utilizar de manera óptima si realmente se preocupa por comunicarse con colegas y clientes.
