Estás leyendo la publicación: Las 8 mejores opciones de software de atención al cliente para su empresa
El servicio al cliente es una de las partes más importantes de cualquier negocio. Entonces, ¿por qué le daría menos atención de la que le daría a su marketing o ventas? Al igual que probablemente use herramientas digitales para ayudarlo a ganar clientes, también debe obtener una plataforma de servicio al cliente para ayudarlo. retener esos clientes.
Pero, ¿qué tipo de herramienta es mejor para su empresa? Hay muchas opciones de herramientas de servicio al cliente por ahí. Afortunadamente, estamos aquí para ayudarlo a reducir la lista. A continuación, recopilamos algunas de las mejores opciones de software de atención al cliente para que pueda elegir.
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8 mejores opciones de software de servicio al cliente para su negocio
Hay muchas opciones de plataforma de servicio al cliente, pero solo unas pocas se destacan del resto. Aquí hay ocho de las mejores herramientas de servicio al cliente:
- Zendesk
- escritorio fresco
- agente en vivo
- Escritorio Zoho
- ayuda scout
- Centro de servicio de HubSpot
- Nube de servicio de Salesforce
- Gorgias
¡Sigue leyendo para aprender más sobre cada uno!
1. Zendesk
Precio: $19+ por usuario por mes
Zendesk es un software de servicio de asistencia orientado al cliente. ¿Qué significa eso? Básicamente, Zendesk es una herramienta que sus clientes pueden usar para enviarle tickets de soporte cuando experimentan problemas con sus productos o servicios. También puede integrarse con otras herramientas y generar informes de datos de servicio al cliente.
El énfasis de Zendesk está en ayudarlo a centralizar las comunicaciones con sus clientes en una sola plataforma. Por ese motivo, se combina bien con otras herramientas centralizadas, como las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Zendesk ofrece algunos planes diferentes entre los que puede elegir, según su presupuesto y las funciones que desee.
2. Escritorio fresco
Precio: $ 15 + por mes (versión gratuita disponible)
Otra de las mejores herramientas de atención al cliente que existen es Freshdesk. Freshdesk ofrece un par de versiones diferentes de la herramienta. Una es una herramienta básica de servicio de asistencia, similar a Zendesk. La otra es una herramienta de atención al cliente omnicanal que puede integrarse con una variedad de canales de marketing diferentes.
Si opta por la versión omnicanal, obtendrá acceso a una función de IA que lo ayudará a responder a sus clientes. Sin embargo, la versión de la mesa de ayuda es perfectamente útil por derecho propio. Incluso puede optar por el plan gratuito si tiene menos de 10 representantes de atención al cliente.
3. Agente en vivo
Precio: $ 15 + por mes (versión gratuita disponible)
LiveAgent es una herramienta diseñada para ayudarlo a unificar las comunicaciones con sus clientes. Correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas: todos están reunidos en esta herramienta. Puede ver información sobre cada interacción de atención al cliente allí mismo en un solo tablero.
LiveAgent también ofrece una característica única: gamificación. Sus representantes de atención al cliente pueden competir para ganar recompensas en la herramienta, lo que los incentiva a brindar un servicio al cliente de mayor calidad a una mayor cantidad de clientes.
Al igual que Freshdesk, LiveAgent ofrece un plan gratuito, aunque puede actualizar a un plan pago para obtener más funciones.
4. Escritorio Zoho
Precio: $14+ por usuario por mes
Zoho ofrece varias herramientas diferentes, y una de esas herramientas es una plataforma de soporte técnico, Zoho Desk. Esta herramienta ofrece algunas de las mismas funciones que otras herramientas de soporte técnico, como una función básica de emisión de tickets. Pero también incluye características como:
- Bandeja de entrada compartida
- chat de clientes
- Seguimiento del tiempo del equipo
- Opciones de autoservicio de IA
Estas características ayudan a diferenciar a Zoho de la multitud. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas estas funciones están disponibles en el plan más económico. Para acceder a algunos de ellos, tendrás que buscar un plan más caro.
5. Ayuda al Explorador
Precio: $20+ por usuario por mes
Help Scout podría ser la mejor opción de software de servicio al cliente para usted si está interesado en una plataforma con muchas funciones. Help Scout ofrece características como:
- Perfiles de clientes y personalización
- Informes avanzados de servicio al cliente
- Respuestas guardadas que puede usar para abordar problemas comunes
- Opciones de soporte para equipos
Estas funciones hacen de Help Scout una herramienta valiosa para cualquier empresa, aunque, al igual que con otras herramientas, vale la pena señalar que algunas de estas funciones solo están disponibles con planes de mayor precio.
6. Centro de servicios de HubSpot
Precio: $45+ por mes (versión gratuita disponible)
HubSpot es conocido principalmente por su CRM, pero también ofrece herramientas de marketing y servicio al cliente. Una de esas herramientas es HubSpot Service Hub. Una de las mejores cosas de esta plataforma es que la versión básica es totalmente gratuita.
Por supuesto, puede obtener una versión paga para acceder a más funciones, pero no necesariamente tiene que hacerlo. Solo la versión gratuita contiene características como:
- Bandeja de entrada compartida
- Plantillas de correo electrónico
- Sistema de venta de entradas
- chatbots
Si ya usa HubSpot como su CRM, esta herramienta es una gran adición a su pila de tecnología. Como era de esperar, las dos herramientas se integran bien entre sí.
7. Nube de servicios de Salesforce
Precio: $25+ por usuario por mes
Al igual que HubSpot, Salesforce es una empresa mejor conocida por su CRM que también ofrece una herramienta de servicio al cliente. Salesforce Service Cloud le permite centralizar sus comunicaciones de atención al cliente en una sola herramienta, desde correo electrónico hasta llamadas telefónicas.
Uno de los aspectos más destacados de Salesforce Service Cloud es su capacidad para integrarse sin problemas con muchas plataformas diferentes. En particular, cuenta con una integración limpia con Slack, lo que significa que puede administrar las comunicaciones con los clientes a través de Slack en lugar de tener que ir siempre directamente a Salesforce.
Según el plan que elija, puede tener acceso a funciones adicionales como la asistencia de IA.
8. Gorgias
Precio: $50+ por usuario por mes
La última de las mejores herramientas de servicio al cliente en esta lista es Gorgias. Gorgias es diferente de las otras herramientas enumeradas aquí porque tiene como objetivo conectar sus ventas y su servicio al cliente.
¿Cómo funciona esto? Básicamente, Gorgias se integra con plataformas como Shopify para extraer datos de los clientes y aprender sobre sus clientes a partir de sus interacciones anteriores con su empresa, incluido su historial de compras. Esa información luego se usa para personalizar su atención al cliente y hacerla más efectiva para cada cliente.
Gorgias también ofrece opciones omnicanal de comunicación con el cliente, lo que le permite llegar fácilmente a los clientes y abordar sus inquietudes a través de varios canales, todo directamente desde Gorgias.
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