Las 9 mejores formas de generar lealtad a la marca en el comercio electrónico

Método de referencia

El método de referencia generalmente se usa para atraer nuevos clientes con la ayuda de su cliente existente. Con este método, su cliente existente enviará un enlace o un código de referencia a los nuevos clientes y cuando los nuevos clientes apliquen el código de referencia, tanto el cliente existente como los nuevos obtendrán algunos beneficios en el próximo pedido.

Por ejemplo, los nuevos clientes obtendrán descuentos fijos de 50 INR en el primer pedido y el cliente existente obtendrá descuentos fijos de 50 INR en el siguiente pedido.

Al hacer esto, cuando los clientes quieran comprar un nuevo producto, preferirán su tienda de comercio electrónico. Además, para obtener un descuento en los próximos pedidos, le dirían a otros que creen una cuenta en su tienda de comercio electrónico y compren productos.

Si es propietario de una tienda Magento 2 y desea implementar el sistema de referencia, la extensión del enlace del código de cupón de Magento 2 puede ser útil, ya que facilita la aplicación del código de cupón mediante un enlace.

Regala algo GRATIS

Es una tendencia humana obtener un producto o servicio gratis. Cuando un cliente compra productos caros en tu tienda de comercio electrónico, debes darle cosas gratis.

Supongamos que tiene una tienda de comercio electrónico que ensambla y vende computadoras personales para juegos de alta gama. Suponiendo que el precio de esa computadora es 1 Lac INR. Cuando un cliente pida este producto, dale una alfombrilla de ratón gratis.

¡Hacerlo contribuirá a enriquecer la experiencia de compra de la tienda y aumentará la lealtad a la marca de ese cliente!

La amplia gama de extensiones gratuitas de Magento de Meetanshi también puede ayudarlo a enriquecer las funciones de la tienda.

Solicitar comentarios

Pedir retroalimentación siempre ayuda.

Además, es importante solicitar la retroalimentación en el momento adecuado.

Si está vendiendo un artículo electrónico y pedir comentarios de inmediato no ayudará. En cambio, esperar una semana y luego solicitar las opiniones de los clientes sobre el producto demuestra que su tienda se preocupa por la experiencia del cliente incluso después de que se realiza la compra.

Eventualmente, los clientes definitivamente comprarán nuevamente en su tienda y así es como puede aumentar la lealtad a la marca de su tienda de comercio electrónico.

¡La extensión Recordatorio de revisión de Magento 2 es una excelente herramienta para recordar a los clientes que dejen una revisión mediante correos electrónicos de recordatorio de revisión automatizados!

Interactuar con los clientes

Los datos son el rey. Mientras se registra, pregunte por el cumpleaños de sus clientes. Entender el comportamiento de lo que un cliente suele comprar.

En el cumpleaños de tus clientes, envíales un correo electrónico y deséales. Además, ofrece algo como esto…

• ¡Especial semana de cumpleaños! Obtenga un 10% de descuento fijo.
• ¡Especial del mes de cumpleaños! Consigue un 5% de descuento en 5 compras.

Al comprender el comportamiento de compra del cliente, otorgar un descuento especial en un producto. Por ejemplo, si un cliente ha comprado ropa de hombre, dale un descuento en esa categoría.

También debe desear a los clientes en WhatsApp enviando una imagen.

También hay otras formas de comprometerse con los clientes al momento de ofrecer el servicio de soporte. ¡O comuníquese con ellos para encuestas y comentarios!

Ofrezca un embalaje encantador y una entrega rápida.

El empaque premium aumenta la lealtad a la marca. Cuentas de embalaje y entrega rápida para una mejor experiencia de compra.

Estas son las dos áreas en las que puede prosperar fácilmente para aumentar la lealtad a la marca. En este mercado competitivo, si su empresa logra entregar más rápido con un empaque sobresaliente, la reputación de su marca se disparará.

La extensión de seguimiento de pedidos de Magento 2, que permite a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos mediante el ID del pedido y la dirección de correo electrónico sin tener que iniciar sesión, es una manera perfecta de aumentar la participación del cliente, mejorar la experiencia de entrega de pedidos y ganar su confianza.

Política de devolución o cambio

¡No es posible que usted sea propietario de una tienda en línea y no haya enfrentado una devolución de producto hasta ahora!

Hay momentos en que los clientes pueden no estar satisfechos con el producto/servicio debido a algún daño, disgusto o producto duplicado.

Manejar este tipo de situación y, sin embargo, ganar el corazón del cliente es un desafío.

Debe crear una política fácil de reembolso y cambio para que cuando a los clientes no les guste nuestro servicio, podamos generar confianza mediante políticas de reembolso y cambio. El uso de extensiones como Solicitud de reembolso de Magento 2 facilita que los clientes soliciten reembolsos sin tener que iniciar sesión y también facilita que el administrador administre estas devoluciones.

marketing de contenidos

El marketing de contenidos se trata de educar a los clientes cada vez más sobre lo que ofreces.

Por ejemplo, si tienes una tienda de abarrotes en línea, crea contenido sobre cuáles son los beneficios de consumir tus productos.

No se trata sólo de sus productos. Se trata más de cuidar a los clientes. En este momento sin precedentes del brote de covid19, crea contenido como…

• ¿Cómo potenciar tu inmunidad frente a la protección del Covid19?
• ¿Cómo nos protegen las mascarillas del coronavirus?

El contenido se puede crear en cuatro formas: imagen, video, audio y blog. Use plataformas de redes sociales para concienciar a las personas y aumentar la lealtad a la marca de su tienda de comercio electrónico.

Magento 2 Banner Slider de MageAnts es una de las mejores herramientas de marketing para obtener un compromiso instantáneo con su tienda en línea al mostrar controles deslizantes de banner llamativos y estéticos en su sitio web. De esta manera, puede promocionar fácilmente sus productos, atraer a más clientes y obtener más conversiones con controles deslizantes de banner receptivos ilimitados en el sitio web.

Características cortas del control deslizante de banner:

• Cree y agregue controles deslizantes de banner receptivos pero atractivos a su sitio web
• Establezca la URL en la que se puede hacer clic en los banners cargados usando el botón
• Fácil de monitorear y administrar los controles deslizantes convenientemente
• Opción para configurar la configuración predeterminada que se puede aplicar a todos los controles deslizantes nuevos
• Realice cambios en los banners utilizando los códigos cortos fáciles de usar

Precio – $69

Usa chatbots para resolver consultas instantáneas

Al realizar una compra, pueden surgir muchas preguntas sobre los productos. Por eso, asegúrese de crear una sección llamada “Preguntas frecuentes” en todas y cada una de las páginas de productos.

Para resolver consultas instantáneas, los Chatbots son la mejor opción. Los chatbots ayudan a resolver todas las preguntas que surgen en la mente de los clientes al comprar un producto.

Lea también: Los 13 principales beneficios del chat en vivo para el comercio electrónico

Oferta Probar antes de comprar

Permitir que los clientes prueben su producto antes de comprarlo es una estrategia efectiva para generar confianza y lealtad a largo plazo.
Aunque los clientes prefieren cada vez más las compras en línea, todavía sienten ansiedad porque no pueden verificar físicamente el producto por sí mismos.

Debes ofrecer la posibilidad de “pagar después” y dejar que los clientes prueben los productos antes de comprarlos.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, ya sea que ofrezca productos o servicios, debe proporcionar algo como esto…

• Obtenga una prueba gratuita de 7 días
• Compre ahora con garantía de devolución de dinero de 30 días

La campaña de prueba antes de comprar no solo aumenta la lealtad a la marca, sino que también:

• Tranquiliza a los clientes
• Generar confianza
• Fomenta la conversión
• Agrega valor a sus productos