Estás leyendo la publicación: Las grandes tendencias de la industria minorista para 2022
¿Qué tendencias pueden esperar los minoristas que continúen o surjan en 2022? Hoy estamos explorando las principales tendencias en el comercio minorista que las empresas deben tener en cuenta de cara al 2022.
1. Las compras en línea ahora son para todos (y para todo)
La pandemia fue un catalizador para todo lo virtual: trabajo, escuela, diablos, incluso horas felices. Para algunas industrias esto fue fácil, para otras, como el comercio minorista, la pandemia trajo desafíos particularmente difíciles.
Un estudio de Digital Commerce 360 encontró que las principales empresas generaron $849.5 mil millones en ventas en línea en 2020, un aumento del 45,3 por ciento año tras año y el salto más grande desde 2006.
Las compras en línea eran la única forma de comprar, por lo que los consumidores se adaptaron y, ahora, están acostumbrados a la comodidad de la entrega para casi todo tipo de artículos, grandes o pequeños, caros o baratos.
Esta transición también ayudó a derribar algunas de las barreras clave para la adopción entre las generaciones mayores. Antes de la pandemia, uno de los desafíos en el comercio electrónico era lograr que los boomers adoptaran la forma digital de comprar. En 2020, los estadounidenses mayores de 65 años ganaron un promedio de casi $187 por mes en línea el año pasado, un 60% más que el año anterior.
Esto coloca al comercio electrónico en una posición sólida, con un gasto que se mantendrá alto, algo que las empresas minoristas no quieren perderse.
2. Volverse poco convencional con eventos virtuales
La innovación es el nombre del juego en 2022, los minoristas ya han logrado grandes avances desde las operaciones previas a la pandemia, pero deberán seguir presionando.
Dado que las compras en la tienda siguen siendo un tanto limitadas durante el último año, descubrir cómo brindar una experiencia en línea fluida siguió siendo una prioridad para la mayoría de las empresas minoristas.
Muchas empresas fueron elogiadas por ofrecer tecnología minorista impulsada por IA y AR para proporcionar a los consumidores una forma de probarse ropa, accesorios e incluso maquillaje virtualmente. La tecnología sin contacto también se hizo más popular para el pago, con monederos electrónicos que se hicieron cargo de forma lenta pero segura de los pagos en efectivo y con tarjeta de crédito.
Mientras tanto, algunas personas pasaron por alto las pruebas virtuales y optaron por sintonizar a sus influencers favoritos a través de una transmisión en vivo. Privados de juergas de compras en los centros comerciales debido a la pandemia y las restricciones sociales, muchos consumidores pasaban felizmente horas en línea viendo a sus celebridades favoritas, personalidades de la televisión local y personas influyentes presentando programas de entretenimiento con productos diseñados para vender.
Esto tiende a incluir una combinación de transmisión de video, chat en vivo en las redes sociales y venta en vivo de DTC.
Al igual que Avon, los minoristas grandes y pequeños deben estar al tanto de estos cambios en las preferencias para asegurarse de que están ofreciendo a los consumidores lo que quieren en nombre de la seguridad.
3. Los pedidos anticipados ganan popularidad debido a la escasez de suministros
En 2020, el papel higiénico básicamente se convirtió en una palabra desencadenante, enviando visiones de escasez y acumuladores locos bailando en nuestras cabezas. Entonces, lógicamente rastrea que los clientes han recurrido a medidas más extremas para asegurar lo que necesitan. Ingrese: pedidos anticipados.
Aceptar pedidos anticipados les brinda a los minoristas una buena oportunidad para planificar con anticipación los eventos o las temporadas que suelen tener una gran demanda, lo que podría ayudarlos a evitar la escasez causada por interrupciones en la cadena de suministro. Incluso podemos ver que los pedidos anticipados se conviertan en la norma para productos que tradicionalmente no se ofrecen para pedidos anticipados, y puede ser algo con lo que las marcas deberían experimentar.
Tenga cuidado con los problemas con el cumplimiento de pedidos, ya que podría provocar conexiones con “escasez”. Este tema fue tendencia en las conversaciones entre la población Gen Z y compartió un sentimiento muy negativo. A medida que nos acercamos a 2022, es probable que esto siga siendo una preocupación, ya que muchos bienes y servicios se verán afectados por las ondas de choque en curso de la pandemia.
4. Los consumidores continúan defendiendo las compras pequeñas y locales
Probablemente haya visto los hashtags #shoplocal o #shopsmall flotando en su línea de tiempo durante esta temporada navideña. Esto se debe a que los consumidores de hoy en día se preocupan mucho más por las marcas con las que compran y lo que representan esas empresas. También están interesados en quién se beneficia del dinero que gastan.
Los datos de Brandwatch nos mostraron que los tipos de negocios que los consumidores quieren apoyar tienden a ser operaciones más pequeñas. Sigue una tendencia creciente en la preocupación por la ética detrás de las marcas y las preocupaciones en torno a la sostenibilidad.
En 2020, entre las conversaciones sobre compras pequeñas y locales, hubo 10 hashtags populares que generaron interés:
Negocios de propiedad de negros
Como mencionamos, el impulso hacia las compras pequeñas también incluye tiendas propiedad de minorías. La tendencia de las redes sociales “apoyar a las empresas propiedad de negros” vio más de 1 millón de menciones en 2020.
Gracias a una actualización reciente de Google, ahora es mucho más fácil identificar las empresas propiedad de negros. El gigante de los motores de búsqueda acaba de agregar una etiqueta de “propiedad de negros” a sus resultados de búsqueda de compras de Google.
5. La entrega se lleva la palma para el MVP pandémico
Las expectativas sobre la conveniencia y las dudas sobre las compras en persona significaron que las conversaciones sobre la entrega y el cumplimiento del comercio electrónico crecieron rápidamente en 2020. Aquí hay una instantánea:
- Menciones totales: +33% en comparación con 2019
- Autores únicos: +48% en comparación con 2019.
Es fundamental que los minoristas supervisen los comportamientos de compra de los consumidores, así como las tendencias crecientes de productos o servicios particulares, para que puedan satisfacer las necesidades en el momento de mayor demanda.
6. La ventana de compras en línea significa tasas más altas de abandono del carrito
El abandono del carrito de compras digital no es un tema nuevo, pero la pandemia ha provocado un aumento del fenómeno. Un resurgimiento de las “ventanas de compras” en línea surgió en 2020 y 2021 cuando las personas encerradas llenaron su tiempo con visiones de paquetes que aterrizaban en la puerta de su casa.
En diciembre de 2020, el Instituto Baymard compartió que entre el 57,60% y el 84,27% de los carritos de compras iniciados fueron abandonados. Nuestros datos sociales vieron a los consumidores compartir varias motivaciones, a veces sorprendentes, sobre por qué abandonaron sus carritos de compras. Los tres más comunes fueron:
- “Ahorrando hasta”
- Dilación
- Compras de “ilusiones” (baja intención de compra)
No hay muchas acciones directas que las empresas puedan tomar para cambiar la ventana de compras en línea, pero investigar el abandono del carrito podría significar encontrar mejoras en las áreas que se pueden controlar. Considere cosas como una experiencia de usuario deficiente, un proceso de pago confuso, opciones de pago limitadas y problemas de seguridad.
