Estás leyendo la publicación: Las mejores métricas de redes sociales para enfocarse en sus campañas
Cualquier estrategia de redes sociales que se precie debe medirse adecuadamente. Sin embargo, es posible que se sorprenda de la cantidad de especialistas en marketing que no piensan en mirar más allá de los datos que se encuentran en la pestaña ‘Descripción general’.
Si bien nadie discutiría sobre la importancia de realizar un seguimiento de esas estadísticas (es por eso que están al frente), se puede recopilar información más valiosa haciendo una inmersión más profunda.
Miremos las principales plataformas y descubramos las mejores métricas de redes sociales que debe rastrear para cada una para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar el ROI de las redes sociales.
Métricas de Facebook: conceptos básicos
Facebook (propiedad de la empresa matriz Meta) sigue siendo la red de medios sociales más popular según Statista a pesar de la competencia del recién llegado TikTok y el segundo lugar de YouTube. Para las empresas, Facebook ofrece una gama de opciones de publicidad que son muy específicas y tienen un amplio alcance. Entonces, ¿cómo usas los análisis de Facebook para crecer y participar?
1. Facebook – Compromiso
El compromiso mide la cantidad de veces que las personas realizaron una acción en su publicación. Las acciones incluyen clics, acciones compartidas, comentarios o reacciones.
Esta es una métrica valiosa para medir cuánto le gusta su contenido a su audiencia. Aprender los tipos de publicaciones con las que las personas interactúan ayudará a informar su estrategia de contenido. Una mejor participación también ayuda a que su publicación llegue a más fuentes de noticias de sus seguidores.
2. Facebook – Alcance
El alcance indica el número de personas que han visto tu publicación. Los cambios en el algoritmo de Facebook han hecho que sea más difícil que los mensajes se vean de forma orgánica. Por lo tanto, incluso si una empresa tiene una gran cantidad de seguidores en Facebook, no significa que sus publicaciones serán visibles para muchos de ellos.
Puede acceder a la información de alcance principal en la pestaña ‘Descripción general’ de su página de Facebook Insights y obtener más detalles en la pestaña ‘Alcance’. Esta es una métrica útil para ayudar a mostrar la cantidad de personas individuales que vieron su campaña o contenido.
3. Facebook – Impresiones
Mientras que el alcance es la cantidad de personas que vieron tu publicación, las impresiones son la cantidad de veces que se vio tu publicación. Si una persona vio una sola publicación en tres ocasiones diferentes, esa persona representa un aumento de uno en la cifra de alcance y un aumento de tres en la cifra de impresiones.
Para ver los datos de las impresiones, vaya a la pestaña ‘Publicaciones’ y seleccione ‘Impresiones: Orgánicas/Pagadas’ en el menú desplegable. Esta métrica le permite comprender cuántas veces se mostró su anuncio.
Si divide sus impresiones por su alcance, obtendrá su métrica de frecuencia, que es la cantidad promedio de veces que una persona vio su anuncio. Esto puede ser útil cuando se trata de determinar el recuerdo del anuncio o la mejora de la marca.
4. Facebook – Me gusta y seguidores de la página
Los Me gusta y los seguidores de Facebook son medidas importantes de audiencia. Los Me gusta son personas que se han identificado como fans de su página, mientras que los seguidores han indicado su deseo de ver publicaciones de sus páginas en sus fuentes de noticias (aunque el algoritmo no garantiza que lo hagan).
Es importante realizar un seguimiento del tamaño de su audiencia para asegurarse de que no está perdiendo más fans de los que está ganando.
Métricas de Twitter: conceptos básicos
A pesar de los cambios en curso en Twitter, es una plataforma que puede ofrecer mucho a los profesionales del marketing y las marcas. Su naturaleza en tiempo real significa que los hashtags pueden ser tendencia rápidamente y las empresas pueden aprovechar los tweets para aumentar el conocimiento de la marca e impulsar el compromiso. Veamos las métricas para ver el uso de análisis de Twitter.
1. Twitter – Impresiones de tuits
Esta métrica es la cantidad de veces que se mostró el tweet, ya sea en las líneas de tiempo de tus seguidores, como resultado de un Me gusta o en una búsqueda. Estos datos se pueden encontrar seleccionando ‘Ver actividad de tweet’ en su análisis de Twitter y pueden ayudar a mostrar cómo su contenido o campaña se ha enviado a audiencias fuera de su lista de seguidores.
2. Twitter – Compromisos
En Twitter, el compromiso es cualquier acción que un usuario ha realizado en su tweet, incluido hacer clic en un enlace, retuitear, responder y dar me gusta. Esta medida indica si su tweet motivó o no a alguien a saber más oa compartirlo con otros. Encontrará datos de compromiso en la pestaña ‘Tweet’. Tener más compromisos es una buena señal de que a las personas les gusta o quieren interactuar con tu contenido.
3. Twitter – Tweet principal
En la página de inicio de la cuenta en el análisis de Twitter, encontrará el tweet principal del mes actual. Ese es el tweet que obtuvo la mayor cantidad de impresiones e incluye el tweet de tarjeta superior (incluye una tarjeta) y el tweet de medios superior (incluye una foto o un video). Es un indicador importante de lo que funciona bien con tu audiencia, ya sea el tipo de contenido, el hashtag utilizado, el día y la hora del tweet o una combinación de algunos o todos esos factores.
4. Twitter – Nuevos seguidores
‘Nuevos seguidores’ es el recuento de personas nuevas que eligieron seguir tu cuenta de Twitter durante el último mes. Elegir convertirse en un seguidor muestra una mayor conexión con su marca que los retweets o los me gusta. Este es un indicador clave de rendimiento (KPI) útil para el rendimiento general de su marca en el crecimiento de su audiencia.
5. Twitter – Mejor seguidor
El seguidor superior es el seguidor con el mayor número de seguidores propios que te ha estado siguiendo durante el último mes. Sus principales seguidores son los que tienen el mayor potencial para difundir sus tweets a otros al darles me gusta o retuitearlos.
6. Twitter – Mención principal
Este es el tweet en el que fuiste etiquetado con la mayor cantidad de impresiones usando tu @handle. Los usuarios detrás de sus tweets principales suelen ser buenos candidatos para posibles campañas de marketing de influencia, ya que tienen una cantidad significativa de seguidores y están comprometidos con su marca.
Métricas de Instagram: conceptos básicos
Más de dos mil millones de personas usan Instagram una vez al mes, lo que la convierte en la cuarta aplicación social más popular en todo el mundo según Business of Apps. Con un nuevo enfoque en los formatos de video, Instagram puede ser una plataforma efectiva para las marcas que buscan impulsar el conocimiento de la marca y el compromiso, especialmente entre los mayores de 35 años. Veamos las principales métricas para vigilar el uso de análisis de Instagram.
1. Instagram – Impresiones
Esta es la cantidad de veces que tu publicación se mostró a tu audiencia. El análisis de Instagram desglosa aún más estos datos al mostrar las impresiones que provienen de hashtags, desde el hogar o el perfil. Un buen uso de hashtag ayudará a mejorar las impresiones de tus publicaciones.
2. Instagram – Alcance
Otra métrica clave para medir la campaña o el rendimiento posterior en Instagram es el alcance. Esto se refiere a la cantidad de usuarios individuales o cuentas únicas que vieron tu publicación.
3. Instagram – Interacciones de contenido
Esto analiza las acciones que las personas toman cuando interactúan con su contenido, incluidos Me gusta, comentarios, acciones compartidas, guardados y respuestas. Este es el número total de acciones del usuario realizadas directamente en su publicación.
4. Instagram – Explorar
La función Explorar de Instagram permite a los usuarios encontrar contenido nuevo y relevante de cuentas que quizás no estén siguiendo actualmente. Funciona con el algoritmo de Instagram que selecciona contenido basado en cuentas similares o contenido con el que se interactuó e incluye fotos, videos (consulte una guía de formatos de video de IG para obtener más información), carretes e historias. Las estadísticas de Instagram mostrarán la cantidad de usuarios alcanzados a través de la función que actualmente no lo siguen.
5. Instagram: cuentas alcanzadas y cuentas comprometidas
Estas métricas muestran el compromiso con su feed y publicaciones. Cuentas alcanzadas es la cantidad de cuentas únicas que han visto su contenido al menos una vez e incluye datos demográficos de las redes sociales, como los principales países, las principales ciudades, los principales rangos de edad y el género.
Cuentas involucradas se refiere a la cantidad de cuentas únicas que han interactuado con su contenido y proporciona un desglose (como el anterior) de cada una.
Métricas de Pinterest: conceptos básicos
Pinterest es el lugar ideal para las marcas que comparten excelentes imágenes o contenido visual. Dado que la mayoría de los usuarios son mujeres, es ideal para las empresas que quieren atraer a esa audiencia y es particularmente bueno para las marcas de moda, belleza, decoración, bricolaje y alimentos. Veamos las métricas clave para centrarnos en el uso de los análisis de Pinterest.
1. Pinterest – Pines
Los pines son marcadores que las personas usan para guardar el contenido que aman. Estos pueden ser videos, imágenes o productos. Los pines se pueden buscar y hacer clic, por lo que los especialistas en marketing pueden usarlos para llevar a las personas a un sitio web o página de destino para impulsar el compromiso y las conversiones. El seguimiento de la cantidad de pines le muestra la cantidad promedio de contenido diario anclado desde su sitio web para que pueda comprender los clics de pines y la tasa de clics.
2. Pinterest – Guarda
Una vez conocida como repines, la función Guardar permite a las personas anclar o guardar su contenido en sus tableros. Esto permite que los seguidores lo vean en sus feeds y obtengan una mayor exposición y alcance de su contenido. El seguimiento de la cantidad promedio de guardados diarios es una buena manera de ver el rendimiento de su contenido.
3. Pinterest – Impresiones y Compromiso
Como cualquier red social, las impresiones y el compromiso son métricas importantes para realizar un seguimiento en Pinterest. Estos le muestran el rendimiento de su contenido visual en la plataforma. Una alta tasa de impresión de Pin significa que su contenido está resonando. La métrica de Compromiso muestra el número total de compromisos que obtienen sus Pines, como guardados, clics de Pin, deslizamientos de tarjetas de carrusel, clics de colecciones y deslizamientos hacia adelante/hacia atrás de Idea Pin.
4. Pinterest: los mejores pines de conversión
Esta es una métrica útil para realizar un seguimiento, ya que le dice qué contenido está funcionando bien y puede permitirle profundizar más para descubrir por qué. ¿Es porque es un vídeo o ofrece una solución a un problema o está vinculado a un influencer?
Métricas de TikTok: conceptos básicos
Como la plataforma más nueva de la ciudad, TikTok ha ganado más de mil millones de usuarios en solo 5 años y obtuvo $ 4.6 mil millones en ingresos solo en 2021 según Business of Apps. Esta popularidad se debe a su plataforma fácil de usar y valor de entretenimiento.
También es una plataforma que permite a los usuarios y marcas volverse virales, ganando seguidores y aumentando el conocimiento de la marca en el camino. Pronóstico para cambiar su usabilidad para las empresas en 2023, veamos las métricas que debe rastrear en TikTok (asegúrese de tener una cuenta comercial para acceder a los análisis).
TikTok divide sus análisis en cuatro pestañas:
- Descripción general
- Contenido
- Seguidores
- VIVIR
1. TikTok – Descripción general
La pestaña ‘Resumen’ le permite ver una variedad de métricas en un solo lugar, incluidos Compromiso, Seguidores y Contenido. Es una excelente manera de obtener información sobre las métricas clave de su cuenta de TikTok.
Aquí, puede ver las vistas de video y las vistas de perfil (que muestran cuántas personas miraron su perfil y es bueno para el conocimiento de la marca si ese es un KPI para su negocio). También muestra datos sobre acciones, me gusta, comentarios y seguidores.
2. TikTok – Contenido
La pestaña Contenido tiene que ver con el rendimiento de su contenido de video. Proporciona datos sobre el total de vistas de video y videos de tendencias junto con me gusta, comentarios y acciones en un video.
Puede profundizar más diciéndole el tiempo total de reproducción y el tiempo promedio de visualización junto con la audiencia alcanzada y la cantidad de personas que vieron el video completo. Estas métricas lo ayudarán a comprender qué contenido de video atrae a su audiencia.
3. TikTok – Seguidores
Esta pestaña le dará más información sobre quiénes son sus seguidores. Incluye detalles sobre el sexo, la ubicación y la actividad de los seguidores que le indica cuándo están activos sus seguidores. También hay videos que ven tus seguidores y sonidos que escuchan.
4. TikTok – EN VIVO
El video en vivo es una gran parte de TikTok y es una excelente manera de impulsar el compromiso y ganar recompensas u obsequios como Diamantes. La pestaña muestra métricas como vistas totales y tiempo junto con el recuento de espectadores y espectadores únicos.
5. TikTok: rendimiento de los hashtags
A la gente le encantan los hashtags en TikTok, por lo que monitorear el rendimiento puede ser útil. Las vistas de hashtag muestran la cantidad de veces que se ha visto un hashtag. También puede buscar un hashtag en la sección ‘Descubrir’ para tener una idea de lo que es popular o está de moda.
Puede leer ‘Cómo usar hashtags de manera efectiva en las redes sociales’ para obtener más información o consejos.
Métricas de LinkedIn: conceptos básicos
LinkedIn cumple 20 años el próximo año y ha evolucionado hasta convertirse en una popular plataforma de redes sociales con más de 875 millones de usuarios en todo el mundo. Visto como la plataforma B2B líder, también es un lugar donde las personas pueden construir y avanzar en sus carreras. Descubramos cómo utilizar los análisis de LinkedIn para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas B2B.
1. LinkedIn – Visitantes
El análisis de visitantes le mostrará quién está visitando su página y lo ayudará a detectar caídas y picos para ver qué contenido está resonando. Use filtros aquí (páginas vistas, fechas, visitantes únicos) para profundizar en su perfil de visitante, como función laboral, antigüedad, tamaño de la empresa e industria.
2. LinkedIn – Seguidores
La función Seguidor en LinkedIn le muestra las fuentes y los datos demográficos de quienes siguen la página de su empresa. Esta métrica le permitirá saber quién lo está siguiendo y las mejores formas de interactuar con ellos.
3. LinkedIn – Impresiones y Compromiso
Las impresiones son la cantidad de veces que se ha visto tu publicación. Esta métrica es importante ya que te muestra cuántas veces se ve tu contenido y aumenta la probabilidad de una interacción con él. Además, realice un seguimiento de las impresiones únicas, ya que cuenta la cantidad de usuarios únicos de LinkedIn que ven su publicación.
En LinkedIn, la tasa de participación se calcula sumando el número de interacciones, clics y nuevos seguidores ganados, dividido por el número de impresiones de publicaciones. Incluir esto en su análisis le dará una imagen general de cómo se está desempeñando el contenido.
4. LinkedIn – Competidor
Esta función se encuentra en la pestaña “Análisis” (actualmente limitada a algunos usuarios) y puede comparar métricas de seguidores y métricas de contenido orgánico. Le ayudará a obtener información sobre los seguidores de sus competidores y a obtener más información sobre el tipo de contenido que funciona para ellos.
Métricas de redes sociales de siguiente nivel
Con excavaciones y cálculos adicionales, puede obtener algunos datos más valiosos y formular KPI de marketing digital para ayudar a cuantificar qué tan bien se está desempeñando su estrategia de redes sociales desde el punto de vista de la conciencia, el compromiso y la satisfacción del cliente. Veamos cinco métricas de siguiente nivel para el marketing en redes sociales que debería considerar rastrear.
1. Tasa de crecimiento de seguidores
Es lógico pensar que a medida que el acceso a Internet continúa creciendo en todo el mundo, las marcas pueden esperar ver una tasa de crecimiento proporcional en su audiencia de redes sociales. Por lo tanto, es importante cuantificar la velocidad a la que su marca está ganando seguidores, al igual que comparar su tasa de crecimiento con la de sus competidores.
Esto representa un cambio en el pensamiento de preguntar “¿Cuánto está creciendo nuestra audiencia?”, a preguntar “¿Qué tan rápido está creciendo nuestra audiencia?” Si observa un aplanamiento de la tasa de crecimiento de su audiencia en las redes sociales, puede indicar que debe tomar medidas para contrarrestar la tendencia.
Para calcular la tasa de crecimiento de su audiencia, sume el crecimiento neto de seguidores en todas las plataformas durante el mes anterior, divídalo por su audiencia total en todas las plataformas y multiplíquelo por 100 (para obtenerlo como un porcentaje).
Para fines comparativos, podría pensar en hacer el mismo cálculo en las plataformas de redes sociales de su competencia.
2. Cuota de Voz Social
Social Share of Voice (SSoV) compara las menciones de su marca en las redes sociales en relación con todos sus competidores. Es una forma útil de ver qué tan visible, qué tan relevante y qué ‘lo más importante’ es su marca dentro del mercado.
Comience midiendo todas las menciones directas e indirectas de su marca durante el mes, utilizando su identificador o su nombre, en todas las plataformas de redes sociales. (Las herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales pueden simplificar este proceso). Haga lo mismo con sus competidores. Divide el total de menciones por el total de menciones de todas las marcas (incluida la tuya) y multiplícalo por 100 para llegar a tu porcentaje de share of voice.
3. Tasa de amplificación
La tasa de amplificación es la relación entre las acciones por publicación y el número total de seguidores, por lo que muestra la tasa a la que los seguidores comparten tu contenido. Es un KPI que revela la voluntad de su audiencia de asociarse y comprometerse con su marca.
Cuanto mayor sea su tasa de amplificación, más sus seguidores expandirán su alcance para usted. Puede calcular la tasa de amplificación dividiendo la cantidad de acciones compartidas de una publicación por la cantidad total de seguidores y luego multiplicándola por 100 para obtener un porcentaje.
4. Tasa de viralidad
Medir la calidad de una publicación es mucho más que la cantidad de Me gusta que ha recibido o la cantidad de veces que se compartió. La capacidad de una publicación para volverse ‘viral’ se refleja calculando el porcentaje de cuánto se compartió de la cantidad total de veces que se mostró. El cálculo es simple: el número total de acciones se divide por el total de impresiones y se multiplica por 100. Esta es la tasa de viralidad.
Digamos que una publicación obtuvo 400 Me gusta, pero fue compartida por 2000 de las 20 000 personas que la vieron. Esto muestra más potencial que otra publicación que recibió 1000 Me gusta pero que solo fue compartida por 2000 de las 200 000 personas que la vieron.
5. Sentimiento social
Mientras que compartir en redes sociales hace un seguimiento de su parte de la conversación en las redes sociales, el sentimiento hace un seguimiento de los sentimientos y las actitudes. Entonces, cuando las personas hablan sobre su marca en línea, ¿dicen cosas positivas o negativas?
Calcular el sentimiento social requiere herramientas de análisis que puedan procesar y clasificar el contexto y el lenguaje, como TalkWalker.
Mejora tus poderes de análisis de redes sociales
Si usa el marketing en redes sociales (como lo hacen la mayoría de las marcas), es esencial comprender los datos detrás del contenido. El curso de marketing en redes sociales de DMI le brindará el conocimiento profundo y las habilidades necesarias para navegar en el panorama social. Los temas cubiertos son la investigación social, la estrategia social, el servicio al cliente social y el comercio social junto con la exploración de las complejidades de todas las plataformas principales.
