Estás leyendo la publicación: Las mejores prácticas de Email Blast y la forma correcta de segmentar su lista
Una vez que haya creado una lista considerable de correo electrónico, puede sentirse tentado a enviar un correo electrónico masivo a todos tus suscriptores. Después de todo, si está pagando a un proveedor de marketing por correo electrónico para almacenar sus suscripciones, también puede enviar un correo electrónico a todos cada vez, ¿verdad?
¡Equivocado!
Intuitivamente, podría pensar que enviar un correo electrónico monolítico a todos en su lista es la mejor manera de maximizar su alcance. Pero en realidad, podrías ser afectando negativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Usted podría ser clientes potenciales molestos enviando mensajes que no quieren.
La forma correcta de ejecutar sus campañas de marketing por correo electrónico es evitar las explosiones de correo electrónico genérico en conjunto y para enviar mensajes dirigidos basados en el comportamiento del cliente.
En esta publicación, aprenderás cómo enviar un correo electrónico de la manera correcta y cómo segmentar correctamente su lista para obtener el máximo crecimiento de ingresos.
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¿Qué es una explosión de correo electrónico?
Para saber qué NO hacer, primero hay que entender qué es una “explosión de correo electrónico”.
Una explosión de correo electrónico es cuando envías un mensaje de correo electrónico masivo único a toda su lista que no está bien dirigido.
Por lo general, las explosiones de correo electrónico son…
- Enviado a tantas personas como sea posible sin tener en cuenta sus intereses o datos demográficos
- Diseñado para generar clics no importa quién esté en el extremo receptor
- genérico y dirección una audiencia vaga
¿Eres culpable de enviar correos electrónicos masivos a tu lista de correo electrónico? No te preocupes, probablemente no estés solo. Los estudios han demostrado que 53% de los vendedores enviar el mismo mensaje idéntico a todos sus destinatarios.
La realidad es que es mucho menos tiempo para enviar mensajes genéricos a su audiencia, pero definitivamente perjudicando tus ventas. He aquí por qué los envíos masivos de correo electrónico son malos para los negocios.
Las ráfagas de correo electrónico tienen más probabilidades de llegar a la carpeta de correo no deseado
De vuelta a principios de los 2000enviar un correo electrónico masivo fue una estrategia eficaz porque un gran porcentaje de sus correos electrónicos llegaron a la bandeja de entrada del destinatario.
Pero hoy, sólo un porcentaje de correos electrónicos realmente lo hacen al objetivo previsto. Los ISP como Gmail analizan sus hábitos de correo electrónico y solo le muestran los correos electrónicos que tiene un alto porcentaje de lectura.
Por ejemplo, Gmail ofrece 3 bandejas de entrada diferentes además de su carpeta de spam. Y la única forma de llegar a la “bandeja de entrada principal” de un usuario es enviar correos electrónicos a los destinatarios que realmente quieran leer.
Como resultado, si envía repetidamente correos electrónicos masivos a personas que nunca abren sus correos electrónicos, eventualmente irán a spam.
Los envíos masivos de correo electrónico son menos efectivos para convertir una venta
Aparte de ir a la carpeta de spam, hay otras razones por las que Deben evitarse las explosiones de correo electrónico. cueste lo que cueste.
En primer lugar, una explosión de correo electrónico por definición es no dirigido y no segmentado y eso en sí mismo hace que el mensaje sea menos efectivo.
Por ejemplo, digamos que estoy en el mercado buscando un libro de matemáticas para mis hijos y recibo el siguientes 2 correos electrónicos de diferentes tiendas.
Correo electrónico #1:
Un fuerte sentido numérico es la base para conceptos matemáticos más avanzados: este producto ayuda a los niños a comenzar a construir esa base.
Correo electrónico #2:
¡Las matemáticas de la escuela primaria son para tontos!
Obviamente, el correo electrónico #2 va a ser MUCHO MÁS efectivo para mí que el mensaje genérico del correo electrónico #1!
¡Cuanto más específico sea su mensaje, más ventas hará!
Las ráfagas de correo electrónico molestan a los clientes potenciales
Cuando segmenta su lista de correo electrónico, puede identificar grupos específicos con necesidades específicas y crear ofertas de correo electrónico dirigidas. En la tierra del comercio electrónico, eso significa enviar a las personas productos que realmente quieren.
Hace unas semanas, compré una camiseta en una tienda de ropa en línea (que no mencionaré públicamente). Y a la semana siguiente, ¡Recibí un correo electrónico para zapatos de mujer!
Como un hombre asiático, ¿Por qué estaría interesado? en la compra de ropa y accesorios para mujeres?
Lo más probable es que este minorista en línea estaba realizando una venta y pensó que estaría bien enviar un correo electrónico masivo con una oferta genérica a sus destinatarios.
Pero resultó contraproducente para mí y estoy bastante seguro de que un significativo porcentaje de su audiencia masculina cancelada ¡aunque en realidad les gustan sus productos!
Cuando envía correos electrónicos genéricos, de “talla única” a su audiencia, no le quedarán bien a nadie.
Cómo segmentar su lista de correo electrónico
Según Klaviyo, una estrategia eficaz de segmentación de correo electrónico puede resultar en una Aumento de 3 veces en los ingresos por destinatario. Además, la segmentación adecuada normalmente da como resultado una 50% de disminución en cancelaciones de suscripción.
En un mundo ideal, deberías enviar correos electrónicos personalizados a todos como si les hablaras 1 a 1. Pero en realidad, esto es imposible de hacer, especialmente si tiene una lista de correo electrónico considerable.
Como resultado, tienes que hacer algunas compensaciones dependiendo de sus recursos. Por un lado, una estrategia de segmentación de correo electrónico extremadamente granular generará más ventas y generará una mayor tasa de apertura.
Pero en la otra mano, la complejidad de la segmentación significa más tiempo y recursos necesarios para enviar correos electrónicos específicos a cada audiencia.
En un nivel alto, puede segmenta tu audiencia en base a:
- Demografía – ¿Qué edad tienen? ¿Cuál es su género?
- intereses y personalidad – ¿Qué les interesa y qué valoran?
- Pasatiempos y entretenimiento – ¿Qué les gusta hacer?
- Localización geográfica – ¿Dónde viven?
- Comportamiento de compra – ¿Qué han comprado?
- Actividad de correo electrónico – ¿Qué tan comprometido está su cliente con sus correos electrónicos?
Ahora hay muchas maneras diferentes de segmentar su audiencia de correo electrónico y rápidamente puede volverse abrumador.
Como resultado, mantendremos las cosas simples y nos concentraremos en un estrategia de segmentación eso supone que NO tienes un equipo grande.
A continuación se muestran algunos Estrategias de segmentación de correo electrónico de “fruta madura” y las mejores prácticas sobre cómo enviar correos electrónicos a su lista.
Segmente su lista según el comportamiento de compra
Como mínimo, debe segmentar a sus clientes en base a lo que compraron. Por ejemplo, una forma en que segmento a mis clientes para Bumblebee Linens se basa en el categoría de producto de su última compra.
Usando una herramienta como Klaviyo, puede juntar segmentos fácilmente basado en el historial de compras de un cliente. La clave de esta estrategia es que estos segmentos puede ser creado “después del hecho” y no requieren ninguna planificación por adelantado.
En el ejemplo anterior, creé un segmento para cada cliente que compró un pañuelo de encaje. Y cada vez que tengo nuevos productos de pañuelos de encaje para anunciar, me dirijo específicamente a este segmento.
Una vez que haya creado sus segmentos de productos, puede automatizar completamente su correo electrónico después de la secuencia de compra.
En el siguiente ejemplo, producto específico los correos electrónicos de venta cruzada se envían mágicamente basado en lo que un cliente compró. Por ejemplo, si compraron servilletas, ¡se les muestran automáticamente ventas cruzadas adicionales para otras servilletas!
Segmento basado en actividad de correo electrónico
Segmentación basada en la actividad del correo electrónico es probablemente el tipo de segmento más importante para implementar con su lista. Después de todo, si envía continuamente correos electrónicos a usuarios que no abren, es mucho menos probable que sus futuros correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada.
En primer lugar, nunca envío correos electrónicos a personas que no hayan abierto o hecho clic en un correo electrónico. en más de 6 meses. Si alguien no ha leído su correo electrónico durante tanto tiempo, es probable que ya no esté interesado en su empresa.
Si continúa enviando correos electrónicos a suscriptores no comprometidos, su capacidad de entrega general de correo electrónico se verá afectada lo que evitará que se envíen futuros correos electrónicos a clientes potenciales que quieran saber de usted.
Todos los suscriptores que no hayan leído o hecho clic en sus correos electrónicos durante más de 6 meses deben ser colocado en una secuencia de puesta de sol y luego canceló su suscripción.
Así es como tengo segmentada mi lista de correo electrónico según la actividad.
Aquí hay un consejo rápido. Cada vez que tengo que anunciar una gran venta y quiero que la capacidad de entrega de mis correos electrónicos sea lo más alta posible, Siempre enviaré primero a mi lista de más comprometidos.
Por ejemplo, Primero enviaré a mi segmento “Abierto en el último mes”, esperaré una hora y luego enviaré a mi “Abierto hace 1-2 meses”, seguido de “Abierto entre 2-4 meses”, etc.
Al enviar primero a sus audiencias más comprometidas, señala a los ISP que su correo electrónico tiene una alta tasa de apertura, lo que allana el camino para una mejor capacidad de entrega de su próximo correo electrónico.
Principalmente utilizo esta estrategia para anuncios importantes y, por lo general, aumenta su tasa de apertura en un 10-15%. La desventaja es que debe configurar múltiples envíos de correo electrónico del mismo correo electrónico a diferentes segmentos, lo que puede volverse tedioso.
Segmento basado en el valor del cliente
No todos los clientes son iguales.
Algunos clientes están leyendo activamente todos sus correos electrónicos pero aún no he comprado.
Otros clientes tienen hizo un solo pedido con tu tienda y no he vuelto. Y algunos clientes le compran regularmente y gastar un montón de dinero!
¿Enviaría el mismo correo electrónico a las 3 categorías de clientes anteriores? Si es así, entonces está dejando mucho dinero sobre la mesa.
Este es el por qué.
Supongamos que tiene un cliente que le compra todos los meses como un reloj y nunca usa un cupón. ¿Le gustaría enviar a este cliente un cupón de 40% de descuento?
Del mismo modo, ¿le contaría a un visitante que aún no ha comprado en su tienda acerca de su programa de fidelización? ¡De ninguna manera!
Las siguientes 3 categorías de clientes deben tratarse de manera diferente.
- Clientes que aún no han realizado una compra
- Clientes que han realizado una sola compra
- Clientes que han realizado varias compras.
Si quiere ser elegante, también puede segmentar aún más a sus compradores en función de…
- Clientes que compraron más del doble del valor promedio de su pedido
- Clientes que compraron 1-2 veces el valor promedio de su pedido
- Clientes que compraron menos que el valor promedio de su pedido
Así es como debe tratar cada segmento.
Las ballenas
Las ballenas son tus mejores clientes. ¡Te compran con frecuencia, abren un alto porcentaje de tus correos electrónicos y gastan una tonelada de dinero!
Las ballenas para mi tienda online son nuestras planificadoras de eventos y bodas que compran nuestros pañuelos al por mayor.
Para sus ballenas, debe concentrarse en enviar correos electrónicos que hazlos sentir especiales. Por ejemplo, puede ofrecer a sus ballenas descuentos especiales en compras al por mayor y beneficios del programa de fidelización.
También puede proporcionarles acceso exclusivo a nuevos productos y próximos lanzamientos. Tú también puedes pedir su entrada para crear nuevos diseños. El objetivo principal es tratar a las ballenas como a la realeza.
De hecho, llevamos nuestro mimo a las ballenas al siguiente nivel llamándolos y proporcionándoles un punto de contacto dedicado para gestionar futuras compras.
los temporizadores
Conseguir que alguien compre una vez en tu tienda es genial, pero conseguir esa segunda venta es la clave para generar valor a largo plazo para su tienda en línea.
Según Marketing Profs, al obtener una segunda compra, su cliente es más del doble de probabilidades de comprar una tercera vezy aún más probable que continúe comprando en el futuro.
En un estudio realizado por Adobe, encontraron que cada 1% de los compradores que retuvieron resultó en un aumento del 10% en los ingresos.
Línea de fondo, conseguir esa segunda venta es importante! Para los clientes primerizos, puede alentar una compra repetida al…
- Burlándose de las ventajas de unirte a tu programa de fidelización
- Ofreciendo ventas cruzadas de productos relacionados
- Venta complementaria accesorios
- Ofreciendo una suscripción basada descuento para consumibles
Si un cliente aún no ha vuelto a comprar después de un período determinado, puede alentar una venta posterior con una campaña de recuperación por correo electrónico con un cupón.
En general, sin embargo, los clientes de una sola vez no debería requerir cupones grandes para generar futuras ventas.
El cliente potencial
Los clientes potenciales son suscriptores que han expresado interés en sus productos. pero aún no he apretado el gatillo. Y en la mayoría de los casos, solo están esperando una razón para comprar.
Para ayudar a empujar a un cliente potencial al límite, querrá enfatizar el valor que ofrece su producto. Envíe correos electrónicos a clientes potenciales que crear FOMO o un sentido de urgencia.
Como último recurso, puede ofrecer un pequeño descuento o un Oferta por tiempo limitado para que compren.
En pocas palabras, correos electrónicos enviados a sus clientes potenciales será muy diferente que los correos electrónicos que envía a sus clientes actuales.
Mis herramientas favoritas para la segmentación de listas de correo electrónico
Cuando se trata de la segmentación de listas de correo electrónico, elegir el proveedor de marketing por correo electrónico adecuado es extremadamente importante. Aquí están los 3 proveedores de email marketing que recomiendo para implementar las técnicas descritas en este artículo.
Klaviyo: la mejor solución de marketing por correo electrónico para una tienda de comercio electrónico
Ve con Klaviyo si…
- Dirige una tienda de comercio electrónico que vende productos físicos en línea.
- Necesita las funciones de segmentación y etiquetado más avanzadas adaptadas a una tienda de comercio electrónico
- Desea información detallada sobre sus suscriptores para que pueda eliminar fácilmente su lista o enviar correos electrónicos en función exactamente de lo que un cliente compró o agregó al carrito.
- Tienes un presupuesto más alto para el correo electrónico.
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Goteo: la mejor solución de marketing por correo electrónico para un blog
Ir con goteo si…
- Tienes un sitio basado en contenido que vende suscripciones o productos digitales.
- Necesita las funciones de segmentación y etiquetado más avanzadas para un sitio basado en contenido
- Desea tener en cuenta la actividad de los usuarios en su sitio web al crear listas de suscriptores
- Desea información detallada sobre sus suscriptores para que pueda eliminar fácilmente su lista o enviar correos electrónicos en función de su nivel de actividad.
- Tienes un presupuesto más alto para el correo electrónico.
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ConvertKit: la solución de marketing por correo electrónico con la mejor relación calidad-precio
Vaya con ConvertKit si…
- Tienes un sitio basado en contenido que vende suscripciones o productos digitales.
- Eres reacio a la tecnología y quieres una interfaz de usuario muy simple y limpia
- Necesita una segmentación de “clic para etiquetar” para su lista
- No te importa podar tu lista de suscriptores inactivos
- Solo necesitas funciones básicas de segmentación
- usted está en un presupuesto
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Prácticas recomendadas de envío masivo de correos electrónicos
Si está segmentando correctamente a sus suscriptores, entonces técnicamente ya no está enviando correos electrónicos a toda su lista. Sin embargo, hay un conjunto de mejores prácticas para mejorar aún más sus envíos de correo electrónico.
A continuación se muestran algunos trucos y estrategias puede usar para mejorar sus tasas de apertura y de clics.
Personalice sus envíos masivos de correo electrónico
Antes que nada, a todos les encanta ver su nombre en un correo electrónico. Ver un nombre instantáneamente hace que un correo electrónico parezca más personal y personalizado.
Aquí hay un correo electrónico de Stitch Fix que ingeniosamente personaliza la imagen para incluir su nombre.
Mientras tanto, aquí hay un correo electrónico que mi amigo Drew Sanocki acaba de enviar que lo hizo parece que me estaba hablando directamente a mi.
La personalización del nombre también debe ser utilizado en la línea de asunto también. Según Campaign Monitor, los correos electrónicos con asuntos personalizados son 26% más probabilidades de ser abierto.
En general, usar un nombre en un correo electrónico es muy poderoso y se ha demostrado estadísticamente que mejorar el compromiso y la conversión.
Use solo una llamada a la acción
Una vez que haya segmentado su lista, escrito una excelente línea de asunto y logrado que alguien abra su correo electrónico, lo último que desea hacer es confundirlos con demasiadas opciones.
Cada correo electrónico que envíe debe tener un propósito singular. Y cuantas más opciones proporcione, menos probable es que su suscriptor tome medidas.
Por eso es importante tener solo 1 llamada a la acción en tu mail.
Dentro de 3 segundos, su suscriptor de correo electrónico debe saber y comprender lo que se supone que debe hacer. Una simple llamada a la acción puede tener la forma de un botón o un enlace con una fuente extra grande.
A continuación se muestra un correo electrónico de ejemplo que acabo de enviar para mi tienda de comercio electrónico.
El llamado a la acción es “Comprar mascarillas” y tus ojos se sienten atraídos tanto por la foto como por el gran botón rojolos cuales te llevarán al mismo destino.
Intenta obtener una respuesta
Las ráfagas de correo electrónico nunca deben ser unidireccionales y usted debe anima a tus suscriptores a responder a tu correo electrónico. Después de todo, obtener una respuesta no solo mejora la capacidad de entrega de su correo electrónico, sino que también humaniza su negocio.
Sus suscriptores de correo electrónico son los mayores fans de su tienda. Se registraron para saber de usted. Quieren comprarte y te ayudarán a correr la voz sobre tu negocio.
Si puedes crear una conversación¡entonces se convertirán rápidamente en súper fanáticos!
Esta es la razón por la que deberías animar a los clientes a responder al primer correo electrónico que reciben.
El correo electrónico anterior recibe un montón de respuestas y es muy bien recibido por nuestros nuevos clientes. Si tienes la oportunidad de parecer una pequeña empresa¡Toma ventaja de eso!
Mantenga su plantilla de correo electrónico simple
En la mayoría de los casos, mantener su correo electrónico simple es la mejor manera de obtener más participación y una mayor tasa de clics. Esto es especialmente cierto para los dispositivos móviles.
Cuando su correo electrónico contiene un montón de imágenes altas, podría hacer que un cliente móvil desplazarse por varias pantallas para llegar a su principal llamada a la acción.
Por lo tanto, a menos que su tienda de comercio electrónico requiera una plantilla elegante, vale la pena mantener las cosas simples. Para mi tienda en línea, normalmente muestro mi logotipo y uso solo texto y una sola imagen en cada correo electrónico que envío.
para mi blog, Uso casi exclusivamente texto.
En general, deberías pruebe todas sus ráfagas de correo electrónico en un dispositivo móvil antes de presionar enviar. Después de todo, la mayoría de sus usuarios estarán en dispositivos móviles y es mucho más probable que eliminen su mensaje si no se muestra correctamente.
Enviar menos ráfagas de correo electrónico aumentará sus ventas
Esto puede parecer contrario a la intuición, pero explotando toda tu lista todo el tiempo en realidad reducirá sus ventas. Debido a que menos personas abrirán sus correos electrónicos, llegará a menos usuarios en el futuro.
Además, terminarás obteniendo un alta tasa de cancelación de suscripción de partes no interesadas.
Por el contrario, una buena estrategia de segmentación de correos electrónicos puede mejorar drásticamente tus ventas. Cuando Taylor Stitch introdujo la segmentación, experimentaron una 60% de reducción en cancelaciones de suscripción y un 60% de aumento en los ingresos por destinatario.
El correo electrónico es un medio muy personal para la mayoría de las personas y debe tratarse como tal. El envío de correos electrónicos dirigidos y personalizados no solo genera confianza, sino también una sentido de lealtad también.
¡Así que conozca a sus clientes, responda a todos los correos electrónicos que reciba y construirá una base sólida de súper fanáticos para su negocio!
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
