Estás leyendo la publicación: “Las tecnologías inmersivas tienen un alto impacto en el viaje del consumidor”, dice el Instituto de Investigación Capgemini
Las tecnologías inmersivas y relacionadas con el metaverso, como VR y AR, diversifican la experiencia del cliente y, con su creciente popularidad, el impacto del metaverso puede volverse más prominente.
El nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, Inmersión total: cómo las experiencias inmersivas y el metaverso benefician la experiencia y las operaciones del cliente, dice que aproximadamente de cada cuatro consumidores (77%) espera que las experiencias inmersivas cambien la forma en que interactúan con las personas, las marcas y los servicios. Mientras tanto, siete de cada diez organizaciones creen que las experiencias inmersivas se convertirán en un diferenciador esencial en sus mercados.
Fuente: Instituto de Investigación CapgeminiHasta el 58% de los encuestados piensa que las experiencias inmersivas podrían ser más valiosas durante la compra de productos o la selección de servicios. La tecnología inmersiva permite a los consumidores probar virtualmente cosméticos, muebles o ropa, mejorando así la experiencia de compra en línea. Simultáneamente, las organizaciones pueden usar la tecnología para operaciones internas (soporte remoto y capacitación).
Fuente: Instituto de Investigación CapgeminiSegún los informes, la formación médica de realidad mixta (RM) con la herramienta HoloLens de Microsoft aumentó la eficacia de la enseñanza en estudiantes de medicina en un 60 % y ahorró 1440 dólares por alumno.
Capgemini también descubrió que tres de cada cinco consumidores que poseen auriculares VR o gafas AR están interesados en usar estos dispositivos para aplicaciones más allá de los juegos y usarlos para interactuar con marcas y empresas. Por ejemplo, puede buscar artículos y experimentar servicios en una sala de exposición virtual.
Fuente: Instituto de Investigación CapgeminiOtra cifra clave del informe es que el 63 %, o más de 200 millones de usuarios activos de Snapchat, interactúan con sus funciones de realidad aumentada. Además, se prevé que el mercado de realidad extendida (XR) alcance casi $ 400 mil millones para 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 58% de 2021 a 2026.
“Las tecnologías inmersivas tocarán todos los aspectos de nuestras vidas. El ancho de banda está aumentando; la calidad del contenido está mejorando. El poder de cómputo es cada vez más barato y más ubicuo. Las barreras de entrada son cada vez más bajas y las personas en todas partes podrán crear y experimentar estas experiencias inmersivas. A medida que acercamos estas tecnologías innovadoras al público, tenemos la oportunidad de crear experiencias mejores y más grandes”.
Capgemini citó a un director de ingeniería de una empresa minorista global.
Los investigadores encuestaron a 8000 consumidores y 1000 organizaciones de varios sectores de todo el mundo en julio y agosto de 2022.
Capgemini también agregó que muchas organizaciones carecen de estrategias para escalar sus iniciativas de metaverso. Además, otras fuentes indican que las personas aún no están listas para adoptar el metaverso, y la adopción generalizada de tecnología emergente llevará más tiempo.
