Estás leyendo la publicación: Lo que debe saber antes de subcontratar el cumplimiento de pedidos
¿Siente que empacar cajas e imprimir etiquetas de envío se interpone en el funcionamiento de su negocio?
Le sucede a casi todas las empresas a medida que escalan, enfrentando el desafío de tratar de contratar más personal para manejar un almacén o potencialmente entregar esas operaciones a un socio que se enfoca específicamente en las operaciones de cumplimiento.
Es una coyuntura crítica que puede marcar una gran diferencia en los costos de hoy y el crecimiento de mañana. Existen desafíos a la hora de decidir mantener el cumplimiento interno o seleccionar uno de los muchos socios disponibles. Hoy, definiremos esos procesos de cumplimiento y veremos las opciones disponibles para subcontratar y potencialmente ahorrar.
¿Qué es exactamente el cumplimiento?
El cumplimiento de pedidos es todo el proceso de administrar su inventario y enviar las compras a los clientes. Puede verse muy diferente según el tamaño y el alcance de sus operaciones.
walmart es acercándose a las 5.000 tiendas y administra una gran cantidad de almacenes y centros de distribución que envían productos a las tiendas y a su hogar, además de sus propios camiones para hacer gran parte de ese movimiento. Su negocio puede administrarse desde un garaje donde hace todo y envía algunas cajas por correo cada semana. El cumplimiento cubre ambos y todo lo que se encuentra entre los dos.
En cuanto a las funciones específicas incluidas en el cumplimiento, estas son las más destacadas:
- Conteo y pedido de inventario — esto incluye no solo los productos que vende, sino también las cajas, los materiales de relleno, la cinta, las etiquetas y el equipo necesario para enviar los pedidos a los clientes.
- Recepción — obtener productos de fabricantes o proveedores y luego almacenarlos en estantes en su(s) almacén(es)
- Cosecha — hacer llegar los pedidos al personal que va a los estantes y recoge los productos
- Embalaje — verificar pedidos y poner pedidos en cajas
- Envío
- Procesamiento de devoluciones
- Limpieza y recuento de inventario
Cuando las empresas ofrecen productos especiales, tienen clientes con mayores demandas o aumentan sus operaciones para llegar a clientes más allá de las fronteras, cada proceso se vuelve más complejo y se agregan nuevos pasos. Es por eso que algunas personas comienzan a pensar en la subcontratación.
¿Qué hace un 3PL?
Cuando las empresas comienzan a enfrentarse a una operación de cumplimiento que es demasiado grande para manejar, buscan apoyo externo. Por lo general, eso viene con el sabor de un 3PL o un proveedor de logística de terceros.
Los 3PL ayudan a las empresas a administrar el inventario y obtener pedidos de los clientes al realizar todas las actividades de cumplimiento de los clientes. Un socio 3PL administrará su propio almacén y centro de distribución con su inventario dentro. Desde recibir su inventario directamente hasta manejar las devoluciones, funcionan como un almacén para usted.
Una ventaja fundamental de trabajar con un 3PL es que tienen el tamaño y los beneficios de la escala antes que la mayoría de las empresas. Ejecutarán un software de almacén para obtener automáticamente el mejor transportista para sus pedidos, pueden adaptarse a pedidos al por mayor para que pueda ahorrar en compras, conocer las mejores prácticas para mantener los productos seguros y pueden obtener descuentos de envío en función de su total. volumen y otros elementos.
En muchos casos, un 3PL tiene la capacidad de automatizar el cumplimiento de pedidos de maneras que reduzcan la posibilidad de error humano y mejoren su capacidad de cumplir promesas como una garantía de envío de dos días.
A veces, los 3PL tienen múltiples ubicaciones donde enviará productos porque puede facilitar el cumplimiento de las demandas de los clientes para el envío de dos días de costa a costa.
Tipos de subcontratación de cumplimiento
Lo primero que querrá hacer es revisar las necesidades de su negocio. Mire el tipo y el volumen de productos que envía y si tienen requisitos únicos. Piense de dónde obtiene sus productos y lo fácil que es llevarlos a su cliente, desde el tamaño del pedido y la distancia recorrida hasta si necesita trabajadores para dividir los artículos en unidades más pequeñas antes de enviarlos.
Una vez que esté pensando en las necesidades de su gente, productos y clientes, puede encontrar la opción de subcontratación de cumplimiento que mejor se adapte a sus necesidades.
Autorrealización
Cuando maneja el movimiento de mercancías a un almacén o ubicación que controla, y luego envía las cosas a los clientes, se está realizando a sí mismo. Por lo general, todo esto ocurre en el mismo lugar y será manejado por un pequeño equipo.
La razón por la que lo incluimos en esta lista es que es posible que termine haciendo algo por su cuenta, incluso cuando subcontrata. Es bueno conocer el proceso y comprender lo que hace su 3PL para que pueda estar preparado. Es potencialmente una gran parte del próximo tipo de cumplimiento que discutiremos.
Logística de Amazon
Fulfillment By Amazon (FBA) es una solución de envío en la que entrega sus productos a Amazon para que sus centros de cumplimiento puedan recoger, empacar y enviar pedidos a los clientes. Lo que quizás sea más beneficioso es que esto funciona con su envío gratuito de dos días de Amazon Prime y otras opciones, además de que Amazon hace gran parte del trabajo de servicio al cliente por usted para el envío.
Entonces, si las cosas están mal, dañadas o faltan, Amazon se encarga de los problemas y envía el reemplazo a los clientes. Puede ser una gran carga para cualquier negocio que venda principalmente en Amazon. El servicio se ha ampliado a completar pedidos de otros canales de venta, por lo que Logística de Amazon también puede manejar pedidos de sitios web.
Pagarás a Amazon directamente por la gestión de los bienes, el almacenamiento, el envío y otras tarifas. Siempre es bueno revisar sus costes enumerados más recientes porque el tamaño y el peso de los paquetes y las mercancías afectarán a una amplia variedad de tarifas.
La compañía tiene requisitos de etiquetado detallados, restricciones de selección de materiales y cajas, e incluso limitaciones sobre cómo llevar los productos a un almacén de Amazon.
Esos requisitos a menudo significan que las empresas necesitan sus propios profesionales de envío y cumplimiento para llevar los productos a Amazon y que sean utilizables. En otros casos, las tiendas de comercio electrónico pueden subcontratar este cumplimiento masivo con un 3PL que se especialice en preparar productos para Logística de Amazon.
Envío directo
Es posible que haya oído hablar de empresas que venden utilizando un modelo de envío directo y las empresas de cumplimiento específicas que ayudan. Como resumen rápido, envío directo es un modelo de cumplimiento de comercio electrónico en el que una empresa crea una lista de productos para vender que no es de su propiedad ni del fabricante. El sitio web de comercio electrónico sirve como escaparate para los productos que se envían directamente desde el proveedor.
A veces, una tienda en línea trabajará con fabricantes de dropshipping que envían productos a los clientes cada vez que se realiza un pedido. Otras veces, su proveedor será un almacén o centro de distribución.
En este negocio, el propietario de la tienda nunca toca los productos y los proveedores completan los pedidos sin ninguna intervención más allá de pasar los datos del pedido entre la tienda y el proveedor. Su trabajo, como escaparate, es realizar ventas y corresponde al proveedor mover los productos.
En general, esto significa que las empresas de dropship compiten con márgenes y combinaciones o selecciones de productos inteligentes. Tus proveedores ofrecerán sus productos para que otros también los vendan, así que mantén la mayor parte posible del cumplimiento y el servicio en su lado de la ecuación.
Cumplimiento estándar de 3PL
Para la subcontratación de cumplimiento tradicional, confiará en un 3PL u otro socio de logística. Les envía su inventario después de comprarlo; esto puede ir desde su ubicación o directamente de los fabricantes y proveedores. A partir de ahí, administrará su negocio normalmente y luego enviará la información del pedido al 3PL tan pronto como llegue.
Luego, el 3PL empaquetará todo su pedido y lo enviará a los clientes según sus preferencias. Usted establece el tiempo, las instrucciones de empaque y otros requisitos. Incluso puede incluir cosas como cinta adhesiva o pegatinas con su logotipo, aunque necesita llegar a un acuerdo sobre cómo se adquieren estos artículos.
Lo que diferencia esto del dropshipping es que usted posee el inventario mientras está en manos del 3PL. Ha comprado productos de un fabricante y proveedor y luego está llenando pedidos de su inventario. El 3PL ofrecerá servicios como recuento de inventario y sugerirá niveles de reabastecimiento, pero depende de usted tener suficiente inventario para satisfacer las demandas de los clientes.
Es una de las formas más comunes de subcontratación, especialmente para las empresas de comercio electrónico y las pequeñas empresas, porque no es necesario contratar profesionales de almacén. También puede aprovechar las tarifas de operador más bajas que se proporcionan a los 3PL que envían grandes volúmenes de pedidos (para todos sus clientes, no solo para usted).
Cumplimiento al por mayor
El cumplimiento mayorista ocurre cuando utiliza un 3PL u otro socio de logística para enviar pedidos grandes a los clientes. Es un subconjunto del cumplimiento de 3PL porque generalmente requiere un socio especial que tenga la capacidad, el equipo y el conocimiento para enviar pedidos especialmente grandes.
Por lo general, los proveedores mayoristas de cumplimiento son capaces de trabajar con una gran cantidad de SKU, necesidades de envío de gran volumen y bienes que deben enviarse en contenedores grandes o en paletas, además de tener un amplio espacio de inventario.
Si está vendiendo al por mayor, vale la pena buscar un 3PL que se especialice en su tipo de negocio porque su experiencia puede ayudarlo a ahorrar en costos de mano de obra y tecnología, al mismo tiempo que reduce el riesgo de daño o daño al producto que viene con una empresa que no está familiarizada con la venta al por mayor. necesidades, el equipo que necesita y los volúmenes que produce.
Cumplimiento pesado, grande y centrado en el producto
Otra especialización importante a considerar es cuando sus productos no caben en cajas estándar o tienen requisitos de envío especiales. Comúnmente vemos esto en productos grandes que requieren cajas grandes, productos pesados que necesitan un empaque reforzado o bienes que deben mantenerse a una temperatura o nivel de humedad específicos.
Hay consideraciones únicas para productos grandes y especiales que pueden hacer que el envío sea peligroso para sus productos o su presupuesto. Por ejemplo, la mayoría de las compañías calculan su costo tanto en el peso como en las dimensiones de los paquetes usted envía. Esto podría significar que un artículo grande pero liviano (piense en el cuadro de una bicicleta o 10,000 plumas) puede ser más costoso de enviar que una bola de boliche en una caja más pequeña. Sin embargo, existe la posibilidad de reducir los costos de envío de estos artículos voluminosos si se pueden enviar en dos cajas separadas.
Si envía mercancías que necesitan ser refrigeradas en cada punto, un almacén especializado y 3PL deben tener las instalaciones para mantener sus productos seguros, así como la capacitación para garantizar que los artículos más antiguos disponibles se utilicen primero para cumplir con los pedidos (mientras que también verificando que nada esté estropeado o caducado antes de enviarlo).
Tener a alguien que entienda las complejidades de sus productos puede proteger sus resultados y operaciones comerciales al limitar los costos, evitar daños a los bienes y mantener contentos a los clientes al brindar una experiencia de alta calidad.
Cumplimiento transfronterizo
La última área a considerar es el cumplimiento transfronterizo, en el que envía productos a otro país desde su ubicación. El tamaño de la empresa y los productos pueden hacer que esto sea fácil o significativamente desafiante según las leyes y costumbres locales.
Siempre recomendamos que hable con 3PL y otras personas que brindan este tipo de servicio, ya sea que tenga la intención de trabajar con uno o no. Pueden orientarlo en la dirección correcta para comprender las reglas y las restricciones reglamentarias que lo ayudarán a comprender mejor las posibles responsabilidades y riesgos. También lo ayudarán a conocer los requisitos especiales para sus artículos, como exigir un 30 % o menos de carga para las baterías de iones de litio que se envían por vía aérea.
Las reglas internacionales complican el comercio. Tener un 3PL que se especialice en sus productos y las regiones donde venderá puede proteger su negocio y puede ser más asequible que contratar expertos a tiempo completo.
Comience siempre con datos
Puede ser difícil para el propietario de un negocio determinar si debe subcontratar y a quién elegir. Su mejor punto de partida ya está sentado en su negocio: datos comerciales.
Su volumen de pedidos, precio promedio, qué tan pesados son sus paquetes, dónde viven los clientes y sus requisitos actuales de personal son un buen lugar para comenzar. Aprenda sobre su negocio y vea cómo ha crecido en los últimos seis meses o año. Luego, considere cómo está proyectado crecer en el próximo año.
¿Qué necesitas para poder soportar ese crecimiento? ¿Está dispuesto a reducir costos si renuncia a cierto control sobre el proceso de cumplimiento?
Nunca es una decisión rápida o fácil. Entonces, comience hablando con su equipo y luego con los proveedores potenciales. Vea lo que recomiendan, e incluso a quién recomiendan en función de su tamaño. Los datos y las discusiones son sus dos mejores herramientas para crear una operación de cumplimiento próspera dentro de su negocio.
