Estás leyendo la publicación: Los 10 principales beneficios de un programador de citas
Si su negocio depende de los clientes y las citas con los clientes, debe asegurarse de que sean fácilmente accesibles. El uso de un programador de citas en línea es una excelente manera de hacerlo: sus clientes podrán ver exactamente qué citas están disponibles y reservarlas al instante.
Desafortunadamente, las citas a menudo se pasan por alto en el proceso de comercio electrónico y las empresas tienden a centrarse en el marketing y la divulgación. Es una pena porque un sistema de citas inaccesible (o confuso) puede arruinar una gran campaña publicitaria.
Por esa razón, un programador de citas es uno de los más importantes herramientas comerciales gratuitas debe tener a disposición de su empresa. En este artículo, desglosaremos los beneficios clave que un programador de citas puede brindarle.
1. Facilidad de uso
El mayor beneficio de un programador de citas es que la forma ‘tradicional’ de concertar citas es insoportablemente lenta. Normalmente, un cliente o cliente tiene que llamar a su negocio y discutir un espacio para una cita. Esto a menudo significa que las empresas tienen que contratar personal adicional, lo que aumenta los costos.
Hacer citas de la manera ‘antigua’ también aumenta la posibilidad de que se produzcan errores de comunicación y errores en el proceso. Anotar números de teléfono y direcciones de correo electrónico a mano es engorroso, y si comete un error, su cliente no estará disponible si necesita cambiar o discutir la cita.
2. Servicio “siempre activo”
Mover su programador de citas en línea también significa que está más disponible para sus clientes. En el mundo conectado y ajetreado de hoy, los clientes a menudo no tienen tiempo para hacer citas durante el horario de oficina: la investigación muestra que 35% de los clientes prefieren programar citas fuera del horario laboral, y el 40 % de las reservas en línea se realizan fuera del horario laboral. Estos son números significativos.
Un programador de citas puede dar a sus clientes acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a su sistema de citas a un costo mucho menor que contratar personal adicional para responder consultas fuera del horario de oficina.
Fuente: Base de la Fuerza Aérea Scott
3. Mayor asistencia
Los clientes que faltan a sus citas son ciertamente molestos, pero las consecuencias van mucho más allá. Incluso si el 5 % de sus clientes no acuden a sus citas, está perdiendo el 5 % de sus ingresos. Potencialmente más del 5%, de hecho, porque los clientes de alto valor son generalmente los más ocupados y, por lo tanto, es más probable que olviden una cita con su equipo.
Un programador de citas puede reducir drásticamente las ausencias mediante el envío automático de recordatorios de citas y la integración con los calendarios en línea de sus clientes. Esto es algo que las empresas de atención médica se dieron cuenta hace muchos años y han tenido un gran éxito con: En un estudio sobre la eficacia de los recordatorios de citas por SMS, el Congreso Estadounidense de Medicina de Rehabilitación descubrió que las ausencias disminuyeron en un enorme 39 % cuando las instalaciones enviaron recordatorios por mensaje de texto.
4. Mejor seguridad
Una ventaja que a menudo se pasa por alto de los programadores de citas es que pueden hacer que su sistema de citas sea más seguro que los enfoques tradicionales. Antes de la llegada de los sistemas de citas en línea, los administradores generalmente realizaban un seguimiento de las citas en una base de datos centralizada que no estaba bien protegida y dejó los datos en grave riesgo. Un pirata informático que obtuvo acceso a la red de una empresa podría obtener fácilmente una enorme lista de nombres, números y direcciones de clientes.
Dado que los sistemas de programación de citas utilizan almacenamiento en la nube, son intrínsecamente más seguros que los sistemas autogestionados. Una medida de seguridad adicional es usar una red privada virtual (VPN) cada vez que se conecte. La mayoría funciona con Windows de forma predeterminada, pero es posible que deba profundizar en reseñas comparativas para averiguar cuál es el mejor para su sistema operativo. La conclusión es que una VPN encripta tus datos y enmascara tu dirección IP, lo que dificulta que los malos te encuentren.
5. Mejor ranking de Google
Google ha visto búsquedas “cerca de mí” aumentar exponencialmente en los últimos años, hasta el punto de que estas búsquedas ahora representan una proporción significativa de todo el tráfico de búsqueda. Tener una fuerte presencia local es ahora una necesidad para las empresas de todos los tamaños.
Hay algunos enfoques que puede tomar para aumentar su presencia local, pero podría decirse que un programador de citas de calidad es el mejor. Los mejores programadores de citas hacen uso de un servicio ofrecido por Google, Reserva con Google (RwG). Este sistema ofrece a los clientes la posibilidad de ver empresas cercanas a ellos y luego reservar citas directamente desde la búsqueda de Google.
6. Mercadeo Integrado
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los negocios en línea es convertir visitantes y participación en citas. Sin una CTA (llamada a la acción) fuerte y fácil en todos sus materiales de marketing, perderá muchos negocios. Una llamada a la acción fuerte puede aumentar las conversiones en ventas de software en un 32%. Descuidar probar tu CTA también es otro pecado capital.
Un sistema de reserva de citas permite a los clientes ver su disponibilidad y servicios directamente desde sus materiales de divulgación. Al incluir un enlace a su sistema de reservas en un correo electrónico, por ejemplo, brinda a los clientes una forma fácil y sin compromiso de verificar sus servicios.
Los enlaces a su sistema automatizado de reserva de citas también se pueden incluir en muchos otros lugares: en su sitio web, por supuesto, pero también en su cuenta de Twitter y perfiles de redes sociales. ¡Hacer esto asegurará que sus esfuerzos de marketing estén bien integrados y que no deje que se desperdicie ninguna interacción con el cliente!
7. Información mejorada
La creciente popularidad de las herramientas en línea representa una gran oportunidad para que las empresas mejoren su nivel de conocimiento sobre sí mismas. En comparación con los enfoques más “tradicionales”, los sistemas de reserva de citas en línea se pueden utilizar para generar rápidamente informes sobre la forma en que opera su empresa.
Específicamente, estos sistemas pueden mostrarle fácilmente cuándo son sus horas de trabajo pico y si necesita comenzar a ofrecer disponibilidad de citas adicionales para mantenerse al día con la demanda. Por el contrario, pueden mostrarle si tiene momentos del día o de la semana con muy pocas citas reservadas, para que pueda reducir esos momentos.
En última instancia, un programador de citas aumentará en gran medida la eficiencia de su información de marketing: tanto al proporcionar información adicional como al permitirle planificar su negocio de manera más efectiva.
8. Ahorro de tiempo, dinero y papel
Si ha trabajado con un sistema de programación basado en papel, sabrá que sistemas como ese pueden volverse enormemente complejos rápidamente. Cada cita debe ingresarse a mano en un diario maestro, y luego cada empleado debe hacer su propia copia.
Los sistemas ‘tradicionales’ como ese son simplemente una gran pérdida de tiempo, dinero y papel. Dado eso, no es de extrañar que un encuesta de la empresa de consultoría de gestión The Alternative Board ha señalado que el 60% de los propietarios de pequeñas empresas pasarían menos tiempo lidiando con sistemas en papel, y que el 39% de estos propietarios de negocios dijeron que lidiar con el papeleo es la mayor pérdida de tiempo.
Un sistema de reserva de citas en línea soluciona todos estos problemas y le permite concentrarse en lo que más importa: interactuar con sus clientes.
9. Citas multicanal
Programadores de citas en línea también tienen otra gran ventaja: permiten que sus clientes interactúen con su negocio en toda la gama de dispositivos. Hoy en día, es bastante común que un cliente vea el escaparate de su tienda cuando pasa por allí, revise su negocio en su computadora portátil y luego intente reservar una cita en su teléfono.
Si no ofrece la posibilidad de reservar citas en todos estos canales, está perdiendo oportunidades de ingresos.
La integración de su sistema de citas con los teléfonos inteligentes es, posiblemente, el canal más importante en la actualidad. Después de todo, aquí es donde la mayoría de las personas realiza un seguimiento de sus citas, y también donde los recordatorios de citas son más efectivos.
10. Reducción de errores
Los sistemas automáticos de reserva de citas también eliminan muchos de los errores que los humanos pueden introducir en los sistemas de reserva de citas. Cometer un error con los datos de contacto de un cliente puede tener consecuencias importantes: no solo en términos de citas perdidas, sino que cometer errores como este también hace que su empresa parezca poco profesional.
Un sistema de reserva de citas en línea no comete errores como ese. También le permitirá producir una base de datos que contenga todos los detalles de contacto de sus clientes más valiosos y, por lo tanto, puede usarse como punto de partida para campañas de divulgación.
La línea de fondo
Al final del día, los negocios exitosos son aquellos que hacen (y mantienen) felices a sus clientes. Los sistemas de citas en línea le permiten lograr una mayor tasa de reservas exitosas, lo que da como resultado clientes más felices, lo que a su vez genera mayores ganancias para usted.
Por esa razón, los sistemas de citas en línea son simplemente una necesidad para cualquier empresa que se tome en serio el marketing en línea. Entonces, mientras lee su siguiente guía de marketing en línea para matarlo en 2019asegúrese de conocer el papel de los sistemas de reserva de citas en su ecosistema de marketing más amplio.
Por supuesto, puedes ir aún más lejos. Algunas empresas han tenido un gran éxito con el uso de asistentes de IA como una adición a sus sistemas de reserva de citas. Estos asistentes no solo permitirán que sus clientes vean qué servicios y citas son adecuados para ellos, sino que también podrán responder preguntas básicas e incluso realizar tareas de atención al cliente.
Sea cual sea su enfoque, tenga en cuenta que la programación de citas en línea es la nueva normalidad y que, si no la tiene, sus clientes pensarán que se ha quedado atrás de la competencia.
