Los 13 principales beneficios del chat en vivo para el comercio electrónico

Una técnica de ahorro de tiempo para la atención al cliente

¡Todo es cuestión de tiempo!

Si los clientes tienen que esperar una respuesta por correo electrónico o atender una llamada telefónica para obtener soporte y dejar de lado sus tareas importantes, contribuye a un soporte deficiente.

En cambio, el soporte de chat en vivo permite a los clientes manejar sus tareas rutinarias simultáneamente. Además, el agente de soporte de su equipo puede manejar más de un ticket de soporte y, por lo tanto, trabajar de manera eficiente.

Comunicación de la marca con los clientes.

El chat en vivo integrado en su tienda en línea facilita que los clientes se comuniquen con usted para cualquier consulta. Con esta facilidad viene una mayor frecuencia.

Puede darle a su marca la oportunidad de comunicarse a menudo con clientes o visitantes, lo que puede alentar las conversiones. Además, los clientes que regresan para recibir asistencia por chat pueden beneficiarse de un buen servicio y, por lo tanto, ganar su lealtad o convertirlos en clientes habituales.

¡La comunicación con una audiencia de nicho siempre es beneficiosa y el soporte de chat en vivo brinda la oportunidad de lograr lo mismo!

Información del cliente

Las herramientas de chat en vivo para comercio electrónico le permiten monitorear las actividades de los visitantes, analizar los puntos de fricción en el ciclo de compras y, por lo tanto, comprender el comportamiento del cliente.

Además, el equipo de soporte puede analizar las consultas frecuentes de los clientes y, por lo tanto, identificar las oportunidades de mejora sin ningún costo.

Además, muchas herramientas de chat en vivo capturan los detalles de los visitantes, como la dirección de correo electrónico, la ubicación, la información del navegador y los datos de la sesión.

Humaniza la marca

Optar por soporte de chat en vivo en lugar de correos electrónicos le da un toque personalizado a la experiencia del cliente.

¡Una persona real como usted y como yo puede ayudar al cliente con un producto o servicio y este soporte amigable puede mejorar la experiencia del cliente!

¡También puede usar una mascota si tiene una y diseñar una ventana emergente que ilustre como si ese personaje estuviera ayudando a sus clientes!

Económico

Según una encuesta, el chat en vivo es un 50 % más económico que las llamadas telefónicas tradicionales para atención al cliente.

El soporte de chat en vivo puede ser rentable si tiene un presupuesto ajustado o una empresa emergente que no puede comprometer la experiencia del cliente pero que tampoco puede permitirse configurar un centro de llamadas o un sistema de soporte telefónico.

Además, si está apoyando las consultas de los clientes a través del chat, puede realizar múltiples tareas, lo que no es posible para el soporte de guardia. ¡Esto se suma a la eficiencia del equipo de soporte y la rentabilidad para el negocio!

Aumento de conversiones

El 40% de los compradores que utilizan el chat en vivo son más propensos a realizar compras en línea – EmarketerSi vas a resolver la confusión de los clientes sobre tus productos lo antes posible y de acuerdo a su conveniencia, no dudarán en comprar.

La configuración de un sistema de soporte de chat en vivo que sea fácil de acceder para los clientes, puede pedirles que soliciten sus consultas previas a la venta al instante y aumentar la conversión.

A los clientes les encanta

Los clientes prefieren ayuda inmediata para los productos que han pagado. Y el soporte de chat en vivo es la herramienta perfecta para que obtengan soporte instantáneo.

Esperar respuestas por correo electrónico o atender llamadas puede ser frustrante. Pero a los clientes les encanta el soporte de chat en vivo. Los millennials prefieren el chat en vivo para el servicio al cliente sobre cualquier otro canal de comunicación según Comm100. ¡Disminuyendo el tiempo de espera y permitiendo a los clientes realizar múltiples tareas, el chat en vivo es imprescindible en una tienda en línea!

Tasa de rebote reducida

Las tasas de rebote no solo dan como resultado la pérdida del tráfico ganado con tanto esfuerzo en la tienda, sino que también afectan negativamente las clasificaciones de los motores de búsqueda. ​​​​​Hay muchas formas de optimizar y reducir las tasas de rebote y una de ellas es el soporte de chat en vivo.

Ofrecer una plataforma de “Puedo ayudarte” puede incitar al visitante a darle una segunda oportunidad a tu sitio cuando esté confundido o atascado y decida abandonar la tienda.

Recopile comentarios de los clientes sin costo

Las reseñas de clientes en línea son una gran oferta para cualquier tienda en línea. Y obtener una reseña de un cliente requiere muchos esfuerzos y, a veces, esfuerzos monetarios cuando los recompensa a cambio de una reseña.
En cambio, el chat en vivo se puede usar para obtener comentarios gratuitos de los clientes. No necesita ningún tiempo o esfuerzo adicional. Todo lo que tiene que hacer es solicitar cortésmente una revisión después de ofrecer un buen servicio de soporte.

Si ese cliente está satisfecho con el soporte instantáneo de chat en vivo que ofreció, no dudará en revisarlo y listo, ¡un comentario del cliente sin costo!

Generar confianza y lealtad en el cliente

Los clientes podrán confiar en una empresa que se preocupa por sus problemas y ofrece soluciones. Acuden a usted en busca de soluciones y, si se las proporciona sin demora y según su conveniencia, serán clientes satisfechos.

El soporte de chat en vivo les hace sentir que su empresa se preocupa por sus consultas y que usted se preocupa por su cliente.

Por lo tanto, confiarán en usted para sus problemas y buscarán sus soluciones una y otra vez, lo que significa, ¡más ventas para el negocio!

Ventaja competitiva

Disfrute de una ventaja competitiva cuando ofrezca soporte de chat en vivo en su tienda en línea. Está haciendo un esfuerzo adicional para sus clientes, lo cual no es habitual. ¡Por lo tanto, los clientes están obligados a elegirlo a usted sobre sus competidores!

No todas las empresas tienen recursos o se preocupan por el soporte instantáneo, pero si los tiene, puede aprovechar sus beneficios. Sin embargo, también puede ser costoso para usted configurar un centro de llamadas para obtener asistencia instantánea. Ahí es cuando la configuración del soporte de chat en vivo es útil. ¡Barato y efectivo!

Aumentar el valor medio de los pedidos

Mientras mantiene una comunicación uno a uno con un cliente, puede realizar ventas adicionales o cruzadas de los artículos con un toque personalizado. El chat en vivo tiene la capacidad de hacerlo sin implicarlo para el cliente.

De esta manera, no solo puede trabajar en la dirección de aumentar el valor promedio del pedido, sino también ayudar al cliente con las compras y la calidad de los productos.

Experiencia de compra mejorada

No se puede negar que el soporte de chat en vivo mejora la experiencia de compra de los clientes. Obtienen las respuestas a sus preguntas sobre el producto al instante.

Reciben asistencia en la compra de productos de mejor calidad. Pueden realizar múltiples tareas mientras solicitan apoyo. ¡Pueden confiar en una persona, es decir, un agente de soporte en lugar de correos electrónicos fríos!

¡Todas estas cosas se atribuyen a una mejor experiencia de compra en la tienda!