Estás leyendo la publicación: Los 19 mejores trabajos de operador de chat (trabajo desde casa)
El trabajo remoto se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, por razones comprensibles. Algunos de los roles de más rápido crecimiento son los trabajos de operador de chat, donde el trabajador brinda atención al cliente.
A pesar del nombre, esta función se lleva a cabo completamente a través de una interfaz basada en texto. Por lo tanto, no necesita preocuparse de que los niños o las mascotas hagan ruidos que distraigan mientras trabaja. Este artículo explorará el trabajo con más detalle y proporcionará una lista de las mejores empresas con las que quizás desee trabajar.
¿Qué hace un operador de chat?
Como operador de chat, resolverá problemas y brindará asistencia útil al cliente mediante una interfaz de chat basada en texto. Este rol implicará proporcionar información sobre varios productos y servicios, responder preguntas de los clientes y solucionar varios problemas. Un operador de chat necesita excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de escribir con precisión y rapidez.
¿Cuánto puedes ganar como operador de chat?
La cantidad que podría ganar trabajando como operador de chat de texto variará según su experiencia, ubicación y la empresa para la que elija trabajar. Como punto de referencia, es útil saber que la mayoría de los operadores de chat ganan entre $10 y $25 por hora.
Los mejores trabajos de operador de chat
Hay tres formas principales de encontrar trabajos de operador de chat: bolsas de trabajo en línea, sitios web de empresas y plataformas independientes como Fiverr y Upwork.
Si está interesado en este tipo de trabajo, vale la pena ser proactivo para asegurar un puesto. Veamos algunas de las mejores empresas para trabajar.
1. La tienda de chat
The Chat Shop tiene su sede en el Reino Unido, pero también contrata operadores de cuatro estados de EE. UU.: Florida, Georgia, Tennessee y Texas.
Tienen altos estándares de escritura y se espera que sus operadores de chat de texto escriban 65 palabras por minuto con una precisión del 97%. Después del entrenamiento, este requisito se eleva a 80 palabras por minuto con el mismo nivel de precisión.
En esta función, responderá preguntas de chat para varias empresas y es posible que deba participar en hasta tres sesiones de chat simultáneamente.
2. ModSquad
ModSquad ha estado operando como una empresa de trabajo remoto desde 2007. No alterarán el rol para traerlo a una oficina, lo que puede suceder en este campo.
Un agente de ModSquad es responsable de moderar muchas formas de contenido web, incluidos foros, tableros de mensajes, plataformas de redes sociales y más. El pago variará según el tipo de proyecto en el que elija trabajar, y tiende a ser una tarifa más baja que otros trabajos de chat de texto.
3. Multitud de chat
CrowdChat tiene su sede en Quebec y la empresa contrata operadores de chat de texto remotos para trabajar en inglés y francés. El énfasis aquí está en las conversiones de ventas y en brindar soporte. Por lo tanto, puede estar educando a los clientes potenciales sobre los beneficios de un producto o servicio para cerrar un trato.
Algunas áreas típicas de interés incluyen leyes, turismo, concesionarios de automóviles y más.
4. OutPLEX
OutPLEX ofrece servicios de soporte de chat de texto a una amplia variedad de industrias. La empresa contrata trabajadores bilingües, y si puede hablar inglés y español, relajarán los requisitos de mecanografía.
Este es un rol solo para usuarios de Windows en este momento. OutPLEX brinda soporte de llamadas y chat de texto en los sectores financiero, minorista, de salud, de banda ancha y otros.
5. Soporte.com
Support.com ha estado en el negocio desde 1997 y tiene una sólida reputación en el sector de atención al cliente. Tienen un alcance bien establecido en una amplia variedad de industrias y servicios, incluidos el gobierno, fintech, entretenimiento, atención médica, videojuegos y muchos más.
La empresa ofrece soporte técnico y al cliente a estas industrias, y confían en sus agentes de chat de texto para hacer el trabajo. Algunas funciones críticas dentro de Support.com son la generación de clientes potenciales, el soporte técnico, la retención de clientes, la moderación en el juego y más.
6. Concentrix
Concentrix es una empresa que maneja servicios de experiencia del cliente para algunas de las marcas más conocidas del mundo. El objetivo principal de Concentrix son las consultas por correo electrónico y el tratamiento inmediato de los tickets de chat. Reclutan trabajadores independientes regularmente para trabajar dentro de sus equipos de atención al cliente.
Para averiguar si están contratando, visite el sitio web de Concentrix, busque la pestaña “Servicio al cliente, ventas y soporte técnico para trabajar desde casa”, haga clic en ella y encontrará los trabajos disponibles. Para trabajar con Concentrix, necesitará una computadora confiable, auriculares, una conexión a Internet de alta velocidad y se recomienda el uso de dos monitores.
7. Mundo en Vivo
Como agente de chat de LiveWorld, será el rostro de varias empresas conocidas mientras interactúan a través de mensajes directos con las plataformas de redes sociales. Este rol requiere que el agente apruebe y rechace publicaciones, interactúe directamente con los clientes, resuelva los problemas y más.
Debido a que LiveWorld trabaja casi exclusivamente con las principales corporaciones y sus conexiones en las redes sociales, es esencial tener alguna experiencia previa en la interacción con los canales sociales. No es necesario que sea un puesto previamente remunerado, pero la empresa quiere contratar personas que entiendan cómo funcionan las redes sociales.
8. Chat del personal del sitio
SiteStaff es una destacada empresa de chat que emplea los servicios de operadores con estudios universitarios y que hablan inglés con fluidez.
El trabajo tiende a centrarse en industrias sensibles, como legal, atención domiciliaria, finanzas, atención a personas mayores y más. La empresa siempre está interesada en contratar nuevos talentos. También hay algunos puestos en sus oficinas en Denver.
9. Moderadores electrónicos
Como moderador electrónico, sería moderador de contenido para varios espacios en línea. Como bono adicional, puede trabajar donde y cuando quiera, y las ganancias semanales promedio son de $375. La empresa le paga en función de la cantidad de publicaciones de alto valor que realice, y cuanto más contenido relevante cree, más ganará.
Puede ganar aún más si es una persona creativa con buenas habilidades de mecanografía y una sólida ética de valor. El único equipo que necesita para esta función es una PC y una conexión a Internet confiable.
10 Grupo Sitel
El Grupo Sitel contrata empleados W2 a tiempo parcial y a tiempo completo para brindar excelentes soluciones de servicio al cliente a marcas globales reconocidas. Algunos trabajos en la empresa incluyen una cierta cantidad de trabajo telefónico. Sin embargo, los empleados potenciales pueden especificar una preferencia por los servicios de chat, redes sociales y soporte por correo electrónico cuando solicitan un trabajo.
Para trabajar con Sitel Group, necesitará una computadora portátil o de escritorio con Windows, un auricular USB y una conexión confiable a Internet de alta velocidad. El salario promedio es de $17 por hora y la empresa no contrata en tres estados: California, Nueva York y Washington.
11 TTEC
TTEC ayuda a marcas reconocidas con comunicaciones, soporte e interacciones con clientes en línea con un enfoque combinado que utiliza IA y humanos.
La empresa contrata a personas para que se unan a su equipo global de especialistas en soporte en el hogar para mejorar las experiencias de los clientes. La compañía trabaja en varias industrias, incluida la atención médica, los seguros, el servicio al cliente, etc.
Si necesita certificación para trabajar en un campo en particular, TTEC lo apoyará y pagará la capacitación. Para trabajar con TTEC, necesita un diploma de escuela secundaria o GED y una conexión confiable a Internet de alta velocidad.
Tener experiencia previa en atención al cliente es útil, pero no es un requisito para todos los roles. Se proporciona capacitación. La empresa no contrata a personas que viven en Alaska, California y Hawái.
12 Soporte virtual de ECS
ECS Virtual Support es una agencia de telecomunicaciones líder que se especializa en conectar a sus agentes de servicio al cliente con industrias y marcas que necesitan su asistencia. Esto incluye algunas conocidas compañías de lujo y Fortune 500.
ECS Virtual Support tiene una base de clientes diversa que requiere atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que brinda a los agentes cierta libertad para establecer sus propios horarios. No hay un límite máximo de trabajo y un operador de chat controla completamente su potencial de ingresos.
Para trabajar con la empresa, debe tener al menos 18 años, tener un diploma GED o HS y someterse a una evaluación de voz, prueba de drogas, verificación de tecnología y verificación de antecedentes.
Los requisitos de hardware y software de cada puesto variarán, pero siempre necesitará una computadora en casa, una conexión a Internet confiable y un lugar de trabajo tranquilo.
13 Surgir
Arise funciona de manera diferente a la mayoría de las otras oportunidades de teléfono residencial y chat de texto. Esta es una plataforma de soporte que varias empresas de servicio al cliente subcontratan para mejorar la experiencia del cliente.
Para trabajar con Arise, debe registrarse y crear un micro centro de llamadas en su hogar. Trabajará como contratista independiente y Arise cobra $ 39.95 por mes para usar su plataforma de soporte. No hay un período de prueba para comprobar si te gusta la plataforma, y el modelo de trabajo es similar al de Upwork.
Estos pueden parecer inconvenientes, pero Arise publica trabajos que le permiten conectarse y trabajar para grandes empresas. Debido a que Arise cobra por estos servicios, mantienen el estándar alto y hay mucho trabajo disponible.
14. jengibre
Ginger es una empresa de soporte asociada con Headspace, una aplicación de mediación y bienestar. Esta es una oportunidad de trabajo remoto para enseñar a los usuarios técnicas de terapia y manejo del estrés. Por lo tanto, esta oportunidad solo está disponible para profesionales médicos de la salud con capacitación formal y experiencia.
15. Amazonas
Como el minorista en línea más grande del mundo, no debería sorprender que Amazon contrate agentes de chat que hablan varios idiomas en todo el mundo.
La compañía le proporcionará el equipo que necesita para trabajar, y si no tiene una buena configuración de computadora, esta es una excelente manera de comenzar.
Solo necesita el deseo de brindar una buena atención al cliente para los productos y servicios de Amazon y una conexión a Internet confiable. Esta función requerirá que el operador también responda las llamadas de servicio, por lo que puede no ser una buena opción si no tiene un lugar tranquilo para trabajar.
dieciséis. Zapier
Zapier es único en nuestra lista porque la empresa ofrece a sus trabajadores un generoso paquete de beneficios, que incluye apoyo continuo, tiempo libre pagado y más. Como puede imaginar, la fuerza laboral está muy contenta, se quedan en la empresa y las vacantes son raras.
Cuando Zapier contrata a “Campeones de clientes”, tiende a haber mucha competencia por las posiciones limitadas. Si tiene suerte, brindará soporte técnico a los usuarios del software Zapier a través de chat de texto o correo electrónico.
17 Manzana
Apple es una de las marcas más conocidas del mundo y tienden a hacer las cosas de manera un poco diferente a otras compañías. Esto se extiende a sus puestos internos de soporte de chat de tiempo completo que vienen con beneficios.
Como asesor de soporte técnico en el hogar de Apple, brindará atención al cliente para productos, software y otras aplicaciones de Apple.
Algunas personas se unen al equipo con la esperanza de ascender en la empresa, pero esto es poco probable. Pero, si desea un buen trabajo de apoyo con beneficios adicionales, esta es una gran oportunidad si están contratando.
18 Smith.ai
Smith.ai es una empresa que ofrece servicios de soporte a pequeñas y medianas empresas que necesitan administrar su contacto con el cliente por teléfono y por Internet.
Muchas de estas empresas no tienen la infraestructura para apoyar a sus clientes. Smith.ai contrata asesores de soporte virtual de medio tiempo y de tiempo completo para atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos y mensajes de chat de texto.
Los empleados pueden describirse con mayor precisión como asistentes virtuales y tienen derecho a beneficios de atención médica. Smith.ai tiene una excelente reputación y trabaja en varios campos, incluido el derecho, el comercio electrónico, las empresas de tecnología y más.
19 Sitio123
Site123 es una plataforma de creación de sitios web con sede en Israel que contrata especialistas en chat de ventas. En este rol, ayudaría a los clientes con sus preguntas sobre la creación de sitios web. Necesitará algunos conocimientos de desarrollo web y familiaridad con los lenguajes informáticos.
Esta es una empresa global, y la fluidez en varios idiomas es útil. Dicho esto, la mayoría de los negocios de Site123 se llevan a cabo en los EE. UU. Como especialista en chat de ventas de Site123, aumentará las ventas, establecerá relaciones y responderá preguntas técnicas.
Cómo encontrar trabajos de operador de chat
Hay varias formas de encontrar y solicitar trabajos de operador de chat de texto. Hay bolsas de trabajo como FlexJobs y plataformas como Indeed. Las calificaciones reales variarán mucho de una industria a otra, pero es esencial cierta aptitud con las computadoras.
Todos los solicitantes deben demostrar buenas habilidades de comunicación, la capacidad de resolver problemas y cómo mantener la calma y ser profesionales bajo presión.
Muchas empresas requieren un diploma de escuela secundaria, habilidades técnicas, residencia en ubicaciones específicas y experiencia en servicio al cliente para calificar para un puesto de soporte. Veamos cuatro consejos que pueden ayudarte a asegurar un trabajo en este campo:
1. Use “Remoto” cuando busque trabajos
Muchas de estas empresas de apoyo anuncian sus trabajos específicamente como trabajo “remoto”. Por lo tanto, debe usar “remoto” como filtro de trabajo o ubicación para encontrar las oportunidades de trabajo en el hogar. Si su sitio no tiene un filtro de trabajo “remoto”, utilícelo como término de búsqueda en la barra de búsqueda principal.
2. Busque la descripción del trabajo
Algunos trabajos de atención al cliente son solo chat de texto, y otros pueden incluir otras formas de comunicación o tareas auxiliares. Sin una búsqueda de trabajo exhaustiva, puede ser difícil analizar un término de trabajo genérico como “Agente de servicio al cliente”.
Esto se complica aún más porque muchos trabajos requieren personal de apoyo para ayudar a los clientes por correo electrónico y también por teléfono. Si desea una posición de solo chat de texto, use CTRL + F en PC y COMMAND + F en Mac para los términos “chat” y “teléfono” para encontrar rápidamente lo que quiere y no quiere.
3. Use estos sitios de listado de trabajos
Tres sitios de listados de trabajos ofrecen las mejores oportunidades de trabajo para trabajadores remotos de chat de texto. Ellos son:
- LinkedIn: Este es en parte un sitio de búsqueda de empleo y en parte una red social. Para obtener lo mejor de este sitio, es esencial crear un perfil sólido. Cuando esté listo para buscar trabajo, puede realizar varias solicitudes con unos pocos clics y configurar una alerta cuando se publique un trabajo que cumpla con sus criterios. La mayoría de la gente piensa en LinkedIn como una plataforma de redes profesionales, pero muchas personas encuentran trabajos remotos en este sitio.
- FlexJobs: Este es un sitio de trabajo que se especializa en oportunidades de trabajo remoto. Cada anuncio de trabajo ha sido revisado a mano para garantizar que sea una oportunidad legítima. Hay una tarifa mensual para usar FlexJobs, pero esto mantiene alejados a muchos de los que pierden el tiempo y la calidad es superior a la de muchos otros sitios de trabajo. Puede buscar anuncios de trabajo de forma gratuita, pero solo verá los detalles específicos cuando se registre en el sitio.
- En efecto: Este es uno de los sitios de agregación de trabajos más grandes en línea, y tienen muchas oportunidades de trabajo de soporte de chat remoto. Debido a que Indeed es muy grande, puede tomar algún tiempo examinar la gran cantidad de ofertas de trabajo para encontrar lo que desea. Si está buscando un trabajo para trabajar con una empresa en lugar de trabajar de forma independiente con una agencia, este es un excelente lugar para encontrar el trabajo ideal.
4. Utilice los términos de búsqueda correctos
Los trabajos de soporte de chat tienden a tener varios nombres diferentes, sin embargo, son más o menos el mismo rol cuando miras el trabajo. Veamos algunos de los términos más comunes en orden alfabético para ayudarlo a encontrar esas posiciones.
Ellos son:
- Agente de chat
- Trabajos de chat
- Moderadores de chat
- Agente de soporte de chat
- Servicio al Cliente
- Atención al cliente
- Agente de chat en casa
- Agente de chat en vivo
- Operador de chat en vivo
- Especialista en soporte en línea
- Y el siempre popular término genérico “trabajos de chat para trabajar desde casa”.
El uso de algunos o todos estos términos en la búsqueda de empleo puede ayudarlo a encontrar un puesto que quizás haya pasado por alto.
Reflexiones finales sobre los trabajos de operador de chat
El chat en línea basado en texto se ha convertido en la opción preferida de soporte de contacto en línea para clientes y empresas que brindan bienes y servicios. Por lo tanto, la demanda de estos trabajos aumentará y, en este momento, la IA no está lo suficientemente avanzada para cumplir con estos roles.
Hay muchos trabajos a tiempo parcial y a tiempo completo, pero encontrar el trabajo adecuado para satisfacer sus necesidades puede llevar un tiempo. Es posible desarrollar una carrera en este campo, y la tasa de pago aumentará según su desempeño y experiencia. Si tiene buenas habilidades de comunicación, una sólida ética de trabajo y un deseo de resolver problemas, los trabajos de operador de chat pueden ser el puesto ideal para usted.
