Estás leyendo la publicación: Los 7 mejores complementos de soporte de chat en vivo de WordPress (2023)
¿Está buscando el mejor complemento de chat en vivo de WordPress para usar en su sitio web?
Tal vez esté buscando un complemento dedicado o una aplicación de soporte que se integre fácilmente en su sitio web de WordPress.
En este artículo, estamos comparando las mejores soluciones de chat en vivo de WordPress para que pueda brindar el soporte de rockstar a sus clientes.
Empecemos:
Comparación de los mejores complementos y herramientas de chat en vivo de WordPress
1. Chaport
Chaport es una poderosa plataforma de chat en vivo que facilita la integración de widgets de chat en vivo ricos en funciones con WordPress y otros sistemas de administración de contenido.
La plataforma es asequible e incluye un plan gratuito. Pero lo que más nos gusta de la plataforma es el equilibrio entre funcionalidad y simplicidad.
Puede utilizar la plataforma para satisfacer la mayoría de sus necesidades de atención al cliente. Chat en vivo, chatbot y base de conocimientos con bot de preguntas frecuentes. También puede convertir su chat en vivo en un sistema de generación de clientes potenciales reuniendo clientes potenciales y convirtiéndolo en una ventana emergente que fomente la conversación con clientes potenciales.
Características:
- Transferencias de correo electrónico sin problemas – Los clientes pueden enviar solicitudes de chat incluso cuando sus agentes no estén conectados y recibirán notificaciones por correo electrónico cuando los agentes intenten conectarse.
- Disparadores automatizados – Configure reglas predefinidas que inicien sesiones de chat con los clientes automáticamente en función de un comportamiento específico.
- Colaboración integrada – Transferir sesiones de chat a otro agente o hacer que los agentes se unan a chats grupales.
- Plataformas multicanal – Los clientes pueden conectarse con usted a través de su sitio web, Facebook, Telegram o Viber. Los agentes pueden usar la web o las aplicaciones móviles y de escritorio.
- Transferencias de archivos – Comparte imágenes y archivos con los clientes.
- Seguridad – Las sesiones de chat están protegidas por SSL y los agentes pueden prohibir visitantes individuales.
- Informes – Vea análisis sobre la cantidad de chats que atendió y perdió, cuánto tardan los agentes en resolver sesiones de chat e informes de Google Analytics.
- Chatbots personalizados – Reduzca las consultas de soporte y responda a los clientes mientras su equipo duerme con chatbots altamente personalizables.
- Base de conocimientos y bot de preguntas frecuentes – Cree su propia base de conocimiento rápidamente. Puede optar por activar un bot de preguntas frecuentes que ayudará a los clientes a encontrar respuestas más rápido.
- Complemento de WordPress – Chaport se conecta a WordPress a través de su propio complemento, que puede descargar desde su sitio web de forma gratuita.
- Compatibilidad con sistemas de gestión de contenido adicionales – También puede integrarse fácilmente con Joomla y Ecwid.
El plan gratuito de Chaport le permite usar un operador de chat y funciones básicas. Los planes premium están disponibles a tarifas de $19/mes por operador o $15/mes (facturado anualmente).
2. Chat en vivo
Chat en vivo es una aplicación de chat en vivo dedicada que funciona con una variedad de diferentes sistemas de administración de contenido, no solo con WordPress. Tiene una extensa lista de funciones y le permite personalizar casi todas las partes del chat en vivo y el sistema de emisión de boletos.
Características:
- Etiquetas – Agregue etiquetas a las conversaciones para facilitar el acceso más adelante o para categorizar temas comunes.
- Transferencias de chat – Los agentes pueden elegir miembros del equipo para transferir chats sobre la marcha cuando se les presentan problemas fuera de su área de especialización.
- Respuestas preparadas – Guarde las respuestas a preguntas frecuentes como hashtags y acceda a ellas con unas simples pulsaciones de teclas.
- Experiencia personalizada – Envíe saludos automáticos a los clientes según el comportamiento del perfil, elija dónde aparecen las sesiones de chat en vivo y envíe a los clientes a agentes o grupos de chat específicos según dónde se encuentren en el sitio web.
- Respuestas atractivas de los clientes – Configure preguntas predefinidas de opción múltiple para que los clientes las respondan y que los guiarán hacia una solución o hacia el miembro de soporte correcto. Las respuestas se pueden presentar como botones, tarjetas y más.
- Compartir archivos – Envíe y reciba una variedad de diferentes archivos digitales hacia y desde los clientes dentro de las sesiones de chat en vivo.
- Seguridad – Los certificados SSL cifran las sesiones de chat y también puede ocultar contraseñas e información de tarjetas de crédito. Los agentes pueden incluso prohibir visitantes sobre la marcha.
- Informes – Los informes y análisis le permiten ver cuántos tickets ha resuelto su equipo, sus tiempos promedio de respuesta y resolución, y más. Los clientes pueden incluso calificar las sesiones de chat y realizar encuestas posteriores al chat.
- Múltiples canales de mensajería – Chatea con los clientes a través del widget de chat en vivo, una página de chat, correo electrónico, Facebook o incluso Apple Business Chat.
- chatbot – LiveChat se integra con ChatBot, lo que le permite configurar respuestas automáticas, transferencias de chat y más en función de la actividad del cliente.
- Aplicación multiplataforma – La aplicación LiveChat está disponible para Windows, Mac, iPhone y Android junto con los principales navegadores. Se conecta a WordPress a través de un complemento gratuito que puede instalar desde el directorio de complementos.
Puede comenzar con LiveChat a través del plan Starter a una tarifa de $24/mes por agente o $20/mes (facturado anualmente). Este plan limita el historial de chat a 60 días e incluye personalización básica de widgets, sistema de emisión de tickets de LiveChat y seguridad de datos.
Puede desbloquear una prueba gratuita de 14 días, un historial de chat ilimitado y más funciones con el plan Team del servicio.
3. Brevo (anteriormente Sendinblue)
brevo es un servicio de marketing por correo electrónico dedicado que ofrece una herramienta ligera de chat en vivo como parte de su creciente paquete de marketing. Es una herramienta multiplataforma que funciona con WordPress, Shopify, Magento, Wix y más.
Características:
- Bandeja de entrada de chat Brevo – Esta bandeja de entrada le permite comunicarse con clientes potenciales y clientes en tiempo real.
- Página de origen – Vea qué página vio su cliente antes de iniciar una sesión de chat en vivo.
- Asignación de chat – Asigne clientes a agentes específicos según la página que están viendo actualmente o el problema que están experimentando.
- Correo de propaganda – La plataforma de marketing por correo electrónico de Brevo le permite adquirir clientes potenciales con páginas de destino, formularios, segmentación y automatización.
- Complemento de WordPress – Brevo funciona con una variedad de diferentes CMS y se conecta a WordPress a través de un complemento, que puede instalar a través del directorio oficial de complementos.
El precio de Brevo, como un servicio de marcado de correo electrónico ante todo, se basa en la cantidad de correos electrónicos que necesita enviar por mes, pero también está determinado por las características. Puede comenzar con el plan gratuito, que le permite enviar hasta 300 correos electrónicos por día.
Los planes pagos comienzan con el plan Lite, que cuesta $25 al mes por 20 000 correos electrónicos. El precio aumenta si desea enviar más. También hay planes Premium y Enterprise disponibles.
4. Intercomunicador
Intercomunicador es una plataforma de marketing que se utiliza mejor para fines de empresa a empresa, aunque también puede ser utilizada por pequeñas empresas. Se integra con WordPress y Shopify, e incluso puede usarlo con software de mesa de ayuda como Salesforce y Zendesk Support.
Características:
- chatbots – Intercom le permite configurar preguntas predefinidas que los clientes pueden responder para liberar tiempo para los agentes de chat.
- Herramientas administrativas – Personalice el flujo de trabajo de su equipo, como el enrutamiento de clientes potenciales según el tamaño de la empresa.
- Conversaciones multicanal – Conéctese con los clientes a través de la web o las aplicaciones móviles de su parte mientras ellos pueden conectarse a través de su sitio web, Facebook o Twitter.
- Bandeja de entrada compartida – Los agentes comparten una bandeja de entrada y pueden enviarse mensajes entre sí para colaborar en ciertos temas.
- Correo de propaganda – Cree campañas de correo electrónico para atraer aún más a los clientes.
- Informes – Los clientes pueden dejar informes y comentarios, lo que le permite evaluar el desempeño de los agentes.
- Complemento de WordPress – Intercom se conecta a WordPress con su propio complemento gratuito que puede descargar desde su sitio web.
Intercom tiene cuatro tipos de precios y diferentes niveles para cada tipo. El precio comienza en $59/mes con complementos opcionales desde $199/mes.
5. Deriva
Deriva es una suite de marketing todo en uno diseñada más para la incorporación y menos para fines de soporte. Permite a las empresas más grandes convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales iniciando sesiones de chat en vivo con ellos en lugar de utilizar formularios de suscripción.
Características:
- Enrutamiento – Asegúrese de que los clientes se transfieran a los mejores agentes tan pronto como se conecten.
- chatbots – Se envían mensajes automáticos a los clientes si sus agentes no están en línea.
- Preguntas predefinidas – Use chatbots para hacer preguntas predefinidas a clientes potenciales diseñadas para precalificarlos o enrutarlos al agente correcto.
- Libro de jugadas de derrape – Convierta automáticamente a los clientes con los que chatean sus agentes en clientes potenciales. También puedes reservarlos para reuniones.
- Chatear para llamar – Inicie llamadas telefónicas directamente desde las sesiones de chat.
- Informes – Vea cuántas sesiones de chat ha acumulado y vigile el tiempo de respuesta del agente.
- Automatización de marketing – Convierta a los clientes potenciales en clientes potenciales precalificados guiándolos a través de las herramientas de automatización de marketing y correo electrónico de Drift.
- Complemento de WordPress – Drift se conecta a WordPress a través de un complemento gratuito disponible en el directorio oficial de complementos.
La funcionalidad principal de chat en vivo de Drift está disponible de forma gratuita con un asiento de chat y hasta 100 contactos. El precio de los planes premium comienza en $ 400 / mes e incluye chatbots personalizados, enrutamiento de clientes potenciales e integraciones de CRM. Los puestos de chat adicionales cuestan $40/mes cada uno.
6. Chat de Zendesk
Chat de Zendesk es un componente de un conjunto completo de ventas, soporte y administración de clientes que ofrece Zendesk. Está disponible para una variedad de plataformas diferentes, incluido WordPress.
Características:
- Activadores predefinidos – Envíe mensajes automáticos a los clientes en función de la actividad, como páginas específicas que han visto.
- Ver la actividad del cliente en tiempo real – Los agentes pueden ver qué páginas están viendo sus clientes en tiempo real, lo que les brinda la oportunidad perfecta para entrar e iniciar una conversación de ventas.
- Enrutamiento de chat y etiquetas – Use etiquetas predefinidas y enrutamiento de chat automático para conectar a los clientes con los agentes correctos en el primer intento.
- Conversaciones multiplataforma – Chatea con clientes a través de tu sitio web, aplicaciones móviles, Facebook Messenger y LINE. Incluso puede transferir sesiones de chat a correo electrónico y llamadas telefónicas si está conectado a toda la plataforma de Zendesk.
- Transferencia de archivos – Envíe y reciba archivos hacia y desde los clientes para explicar las soluciones más a fondo y comprender mejor los problemas que tienen.
- Paquete de soporte – El paquete de soporte de Zendesk incluye aplicaciones para una base de conocimientos, un centro de atención telefónica, su CRM de ventas, análisis de clientes, un foro y participación del cliente.
- Informes – Los análisis de chat le permiten ver el número total de páginas vistas, visitas y sesiones de chat que ha acumulado. Los clientes pueden incluso calificar las sesiones de chat.
- Integración de WordPress – Zendesk tiene su propia aplicación para integrarse con WordPress, e incluso tiene algunas aplicaciones para WooCommerce.
La función de chat de Zendesk está disponible como su propio plan o como parte de Support Suite del servicio. Puede usar el plan de chat y un chat simultáneo de forma gratuita. Los planes premium comienzan en $14/mes por agente y desbloquean chats ilimitados. El precio de Support Suite comienza en $89/mes por agente.
7. Tidio chat en vivo
chat en vivo es una aplicación de chat en vivo dedicada que se integra con una variedad de diferentes sistemas de administración de contenido, desde WordPress y Wix hasta plataformas de comercio electrónico como Shopify. También se integra con herramientas como Zapier, Zendesk, HubSpot y Pipedrive.
Características:
- Lista de visitantes – Vea quién está visitando su sitio web en tiempo real y haga que sus representantes de servicio al cliente inicien conversaciones con ellos.
- Páginas vistas – Vea qué páginas han visto sus visitantes para que puedan orientar los mensajes que envían a los clientes de manera más efectiva.
- Transferencia de chat – Transfiera conversaciones de un agente a otro sin problemas cuando los temas de ventas o soporte deban transferirse a otro departamento. También puede transferir conversaciones al correo electrónico desde el chat en vivo para hacer un seguimiento de los clientes una vez que finalicen las sesiones de chat en vivo.
- Seguridad – Evite que los spammers ocupen demasiado del valioso tiempo de su personal de soporte mediante el bloqueo de direcciones IP maliciosas.
- Respuestas preparadas – Configure respuestas previamente respondidas que permitan a los representantes de servicio al cliente responder preguntas comunes más rápido.
- chatbots – Esta función está disponible como un plan separado, pero también se puede combinar con el plan de chat en vivo. Es una herramienta de marketing que le permite configurar mensajes automatizados basados en las acciones de sus visitantes.
- Complemento de WordPress – Tidio se integra con WordPress a la perfección a través de un complemento que puede instalar desde el directorio oficial de complementos.
- Aplicaciones dedicadas – Chatea con clientes en cualquier lugar con las aplicaciones de iOS, Android, escritorio y Facebook Messenger de Tidio.
- Informes – Una herramienta de análisis integrada le permite ver cuánto tráfico de chat recibe su sitio junto con el desempeño de sus agentes.
Puedes empezar con Tidio gratis. Este plan admite dos operadores de chat, 100 visitantes únicos por mes y sesiones de chat ilimitadas.
Los planes de pago comienzan en 39 €/mes e incluyen más funciones y límites aumentados. El precio de los asientos de operador adicionales depende del plan.
Descuentos anuales disponibles.
Pensamientos finales
Dado que la mayoría de las aplicaciones de chat en vivo en esta lista tienen características similares, la que finalmente decida usar dependerá del costo y para qué necesita específicamente el chat en vivo.
Algunas de estas aplicaciones funcionan muy bien como una forma de conectarse con clientes potenciales y actuales por igual. Otras aplicaciones funcionan mejor cuando se usan para chatear con clientes potenciales y guiarlos por un embudo de ventas a través de funciones integradas de automatización de marketing.
Si desea obtener más consejos sobre cómo elegir e implementar una aplicación de chat en vivo, consulte Guía de GetVoIP.
