Estás leyendo la publicación: Los consumidores negros están dispuestos a pagar más por las marcas adecuadas. ¿La suya es una de ellas?
El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho, ¿verdad? Cuando se trata de consumidores negros, este hecho es aún más fuerte.
A encuesta McKinsey descubrió que los consumidores negros están dispuestos a pagar hasta un 20 % más por los productos y servicios adecuados que satisfagan sus necesidades.
Para las marcas, es una oportunidad increíble de aumentar sus esfuerzos para atender a este grupo. La pregunta es: ¿cómo pueden estar preparados para comunicarse mejor con los consumidores negros, a fin de lograr mejores resultados, al mismo tiempo que promueven la equidad racial?
febrero es el Mes negro de la historia en los EE. UU., así que no hay mejor momento para pensar en los consumidores negros y en cómo podemos promover la igualdad racial en nuestras vidas.
El poder adquisitivo de los negros está creciendo rápidamente
La lucha por la igualdad racial ha logrado grandes cambios para los negros en muchos temas, incluido su poder adquisitivo. Como consecuencia, las marcas se ponen manos a la obra para enfrentarse a esta fuerza económica, como nunca antes.
El poder adquisitivo de los negros está creciendo rápidamente: de $ 910 mil millones en 2019 a $ 1,7 billones proyectados en 2030. Sin embargo, durante mucho tiempo, las empresas no han visto a los consumidores negros como sus objetivos étnicos prioritarios.
Pero afortunadamente este escenario está cambiando lentamente.
Tomemos un ejemplo reciente: este mes, Target introdujo 40 nuevas marcas de belleza en su línea y la mitad de eso es de empresas de propiedad o fundadas por negros. El anuncio es parte de la iniciativa del minorista de gastar más de $ 2 mil millones en negocios propiedad de negros para 2025.
Algunas grandes empresas están tomando la iniciativa para satisfacer mejor a este grupo, además de dar espacio para que crezcan las pequeñas y grandes empresas propiedad de negros.
Las raíces de la insatisfacción
Los estadounidenses negros han estado subbancarizados desde la revolución industrial. Muchos de ellos enfrentan desafíos diarios que inevitablemente afectan sus posibilidades de éxito. Pero incluso aquellos que tienen acceso a productos y servicios pueden sentirse insatisfechos por la falta de comprensión de sus necesidades estéticas, culturales y económicas.
Servir mejor a los clientes negros no solo los beneficiará a ellos, sino también a las marcas. Los que se nieguen a aceptar este panorama serán los que más se pierdan.
Captar la atención de este creciente bloque económico puede conducir a relaciones a largo plazo: 68% de los encuestados de McKinsey informaron que son fieles a las marcas que mejor satisfacen sus necesidades.
Aportar valor, respetar la diversidad y diseñar productos para las preferencias de los negros es una situación en la que todos ganan. En otras palabras, podríamos prever beneficios tanto sociales como económicos.
Es muy importante que las personas negras puedan contribuir a la economía como trabajadores y consumidores, obteniendo acceso a los recursos y su oportunidad de tener éxito.
Por supuesto que sus gustos no son un monolito. Cada individuo tiene una forma particular de interactuar con las marcas. Sin embargo, la mayoría de los clientes negros buscan marcas más inclusivas y confiables, evaluando cada misión social declarada y credibilidad entre las comunidades negras, además de la calidad del producto.
¿Cómo puedo hacer que mi marca satisfaga las necesidades de los negros?
Lo primero es lo primero: no lo hagas solo con fines lucrativos. Las empresas que dicen ser inclusivas para el mundo pero no adoptan medidas de inclusión dentro del ámbito laboral suelen ser desenmascaradas y pierden credibilidad. Debe fomentar la representación en todos los departamentos e iniciativas, y esto va mucho más allá de las campañas de marketing.
Después de adoptar esta mentalidad, puede prestar más atención a sus estrategias. Aquí hay una lista de 5 pasos que DEBE seguir para ganarse las billeteras, la credibilidad y el corazón de los consumidores negros:
1. Emplear una fuerza de trabajo representativa
La representación va mucho más allá de poner a una persona negra en un comercial de televisión o en un anuncio de una revista. Hay elementos más profundos que deberían preocuparte.
Por ejemplo, ¿cuál es el porcentaje de personas negras en su empresa? ¿Cuál es el porcentaje de negros en altos cargos?
Debe emplear a tomadores de decisiones, líderes y profesionales de marketing que entiendan y puedan hablar con las comunidades de consumidores negros. Tenga en cuenta que su marca solo brindará servicios y productos optimizados para negros, si hay una fuerza laboral negra en la casa. La representación en una empresa significa plena capacidad para acceder a los deseos y particularidades más profundos de una persona negra.
Es más difícil pensar diferente cuando todos en tu equipo se ven iguales.
2. Fomentar políticas para negros
Asegúrese de que sus productos sean accesibles para las comunidades negras. Promueva la diversidad de proveedores de marcas de propiedad de negros y enfocadas en negros. Las partes interesadas y los socios también deben ser antirracistas y adoptar medidas inclusivas.
Un ejemplo de estos esfuerzos es la iniciativa de la marca minorista Target. Cassandra Jones, vicepresidenta y gerente general de belleza y cosméticos de Target, declaró: “Con la adición de casi 40 nuevas marcas de belleza, estamos elevando el nivel de nuestra experiencia de belleza de primer nivel, con un fuerte enfoque en nuestro compromiso con los propietarios de raza negra o – marcas fundadas”. Entre estas nuevas marcas, veinte de ellas pertenecen a empresarios negros.
Puede ser una gran oportunidad para que otras empresas lo hagan, siguiendo el ejemplo de una marca global. Apoye las marcas propiedad de negros y déles espacio para crecer.
Involucrar al liderazgo de la empresa para fortalecer o crear una posición sobre la importancia de la diversidad racial y la lucha contra el racismo.
3. Ofrecer productos y servicios que satisfagan sus gustos y necesidades
Durante décadas, las marcas de belleza y cuidado personal han atendido casi exclusivamente las necesidades de los consumidores blancos.
Los consumidores negros muestran una gran disposición a explorar nuevos productos y servicios. El 81% de los encuestados negros declararon que tienen el deseo de cambiar de marca.. Estos datos sugieren que la insatisfacción con las opciones actuales es generalizada.
Promover el respeto por todas las personas en la planificación de productos, servicios y atención al cliente.
Recuerda que una marca que no se ve no se recuerda. De lo contrario, una audiencia que no puedes ver, tampoco recordará tu marca.
4. Haz que los negros se conviertan en tu personalidad
Toda estrategia de marketing y producto solo es asertiva si tiene en cuenta las preferencias, gustos, problemas y quejas de tu persona. Si su empresa no pone a las personas negras en esa posición, el resultado es que su marca será desacreditada por esta audiencia. Pueden sentir que sus ofrendas no están hechas para ellos, sino para otras etnias y grupos.
Sus campañas de marketing serán asertivas si solo comprende las necesidades, opiniones, puntos débiles y desafíos de los clientes negros. Entonces, si quieres su atención, deben ver que entiendes sus particularidades y quieres ayudarlos.
5. Cree contenido valioso para clientes potenciales negros
Es ampliamente conocido que las empresas que crean una gran cantidad de contenido obtienen los mejores resultados de marketing. Una persona promedio consume 11 piezas de contenido antes de tomar una decisión de compra. Cuando se trata de una persona negra, debes hacer algunas preguntas:
- ¿Qué buscan en Internet?
- ¿Qué contenidos despiertan su curiosidad?
- ¿Qué temas les llaman la atención?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones e intereses?
Ofrezca contenido valioso que no solo los atraiga a su marca, sino que también los haga sentir comprometidos y encantados. Como consecuencia, podrían convertirse en evangelistas y promocionar su empresa entre los demás. Con todo, podrían convertirse en verdaderos fans tuyos.
Esta guía contiene medidas clave para promover la inclusión y la satisfacción de los clientes y trabajadores negros. Asegúrate de que tu empresa ya esté tomando estas iniciativas y, si no, sé el cambio que quieres observar y anímate. El resultado es un mundo corporativo más representativo además de un poder adquisitivo próspero y diverso.
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