Estás leyendo la publicación: Los mejores programas de fidelización de clientes & Ideas que hacen maravillas
A un cliente leal no le importa pagar un precio más alto. Prefieren pagar más y garantizar la misma calidad y servicio que aman.
Pero, ¿cómo logran las marcas famosas clientes leales y hacen que los clientes regresen, independientemente del precio o la disponibilidad?
Los clientes felices son clientes leales.
La lealtad del cliente no sucede de la noche a la mañana. Las marcas a las que te apegas hoy también estuvieron una vez en la etapa inicial. Se necesita una planificación e implementación cuidadosas de los programas de fidelización de clientes y mantener constante el servicio o los productos que a sus clientes les encantan.
En este artículo, vamos a echar un vistazo a algunos de los Las mejores ideas para el programa de fidelización de clientes. así como los principales ejemplos de programas de fidelización en el mundo. Puede obtener inspiración y anotar una idea de programa de fidelización para su propio negocio.
Sumerjámonos.
El programa Beauty Insider de Sephora es extremadamente popular entre más de 25 millones de miembros leales. Es posible que se sorprenda al saber que los miembros leales de Sephora representan hasta el 80% de las ventas anuales de Sephora.
El programa es simplemente un sistema de puntos tradicional donde los clientes obtienen recompensas por cada compra. Lo innovador de este programa de fidelización de clientes es que los clientes pueden elegir cómo usar sus puntos de recompensa.
Uno de los mayores inconvenientes para los clientes de Sephora son los precios. Los productos de Sephora son un poco caros. Sin embargo, el programa Beauty Insider brinda a sus miembros la oportunidad de canjear sus puntos de recompensa por cosas como:
- tarjetas de regalo,
- Envío gratis o muestras
- Incluso pueden canjear puntos por experiencias como eventos exclusivos y Meet & Greets.
En resumen, Sephora mantiene la lealtad de los clientes al ofreciéndoles la flexibilidad de elegir cómo gastar los puntosy obtener los productos y las ofertas que desean sin abaratar el valor percibido de los productos.
El programa XPLR Pass de The North Face también ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir cómo canjear sus puntos de recompensa, adaptados al estilo de vida de sus clientes.
Los clientes ganan puntos de lealtad cada vez que realizan una compra o, a veces, al asistir a eventos, registrarse en ciertos lugares o descargar la aplicación North Face.
Al canjear las recompensas, los clientes pueden usar sus puntos para experiencias de viaje únicas, como escalar montañas en Nepal.
Además de tales experiencias, The North Face también ofrece muchos beneficios interesantes para sus miembros, como:
- Acceso anticipado a colecciones de edición limitada
- Oportunidad de usar productos de prueba antes de que estén disponibles al público
- ‘Pruebas de campo’ del producto.
En lugar de alentar a los clientes a gastar más y obtener recompensas, The North Face ofrece recompensas que hablan directamente a sus clientes. Este tipo de experiencias únicas y seleccionadas crean más una conexión emocional con la marca que los descuentos de productos estándar.
Cómo puede utilizar esta idea de programa de fidelización para su negocio:
Si bien patrocinar un viaje a Nepal puede ser demasiado para las pequeñas empresas, la inspiración aquí es conocer bien a sus clientes y crear un programa de regalías y recompensas especialmente diseñado para fortalecer los lazos entre ellos.
El programa Starbucks Rewards es quizás uno de los programas de fidelización de clientes más populares del mundo.
Es muy común en estos días que los minoristas creen una aplicación móvil y administren programas de fidelización. Sin embargo, era una idea nueva cuando Starbucks lanzó por primera vez Starbucks Rewards en su aplicación móvil.
Para acumular puntos (o estrellas para Starbucks), los clientes deben comprar café con la aplicación móvil. Entonces, ¿cómo ayuda eso a Starbucks?
Starbucks logra una mina de oro de datos de comportamiento y preferencias de los clientes al tener tantos clientes que realizan transacciones desde la aplicación. Los datos recopilados de los clientes incluyen:
Todos estos datos permiten a la marca ofrecer beneficios y comunicación más relevantes con los clientes.
Cómo puede utilizar esta idea para su negocio:
Si crear una aplicación móvil es una opción factible para su tienda, puede ser una gran oportunidad para recopilar y centralizar datos de clientes. Además, el uso de un sistema de recompensa de regalías hace que los clientes leales regresen.
Si no es así, entonces un sistema de punto de venta capaz puede funcionar igual de bien.
Designer Shoe Warehouse o DSW ejecuta un programa de lealtad VIP tradicional que recompensa a sus clientes con puntos por cada compra, así como lazos de recompensas que se desbloquean a medida que los clientes gastan más.
No hay tarjeta de fidelización con el programa de fidelización de DSW. En cambio, su sistema en línea reconoce a los clientes por su nombre, número de teléfono o información de pago. El desafío con un programa de este tipo es que los clientes pueden olvidarse de él por completo.
Entonces, ¿qué hace DSW para mantener a los clientes comprometidos con el programa de fidelización?
Simplemente, los clientes que se olvidan del programa de fidelización no se ven tentados a gastar más y ganar más. Además, la marca lanzó una campaña de marketing por correo electrónico en 2017 para recordarles sobre el programa.
La campaña de correo electrónico incluyó:
- Los puntos requeridos restantes para obtener su próximo certificado de $10 de descuento
- Ofertas para las que los clientes son actualmente elegibles
- Una instantánea de sus interacciones con la marca (puntos que ganaron, cuánto ahorraron, etc.)
Cómo puede utilizar esta idea de programa de fidelización para su negocio:
Esta campaña fue exitosa debido a su . Tal programa de fidelización brinda acceso a una gran cantidad de datos de clientes. DSW convirtió la recopilación de datos en una táctica de marketing al crear correos electrónicos hiperpersonalizados en lugar de correos electrónicos genéricos que se pudren en las bandejas de entrada.
Barnes & Noble también ejecuta uno de los ejemplos de programas de fidelización que debemos mencionar. A diferencia de otros programas de recompensas para clientes de nuestra lista, el programa de lealtad de Barnes & Noble es un programa pago.
Los clientes que quieran unirse a este programa y convertirse en miembros VIP pagan una cuota anual de $25. La efectividad de un programa como este depende de qué tan bien lo comercialice entre su base de clientes existente.
Si su marca no es reconocible, es posible que los nuevos clientes no estén interesados en ella, por lo que debe concentrarse en la base de clientes actual. Otra cosa importante es: los programas de fidelización pagados deben incluir beneficios exclusivos para los miembros.
Barnes & Noble ofrece para el programa pago:
- Envío gratis
- 40 % de descuento en bestsellers de tapa dura en la tienda
- Ofertas especiales de cumpleaños
- Acceso anticipado y descuentos
No olvide alentar un poco a su cliente mediante el uso de testimonios y pruebas sociales para que más se animen a unirse al programa. Utilice las ventanas emergentes de prueba social si desea llamar la atención sobre el programa de fidelización en su sitio.
6. The Body Shop (Programa de lealtad basado en la caridad)
No todos los programas de regalías se basan en descuentos. Tome el programa de fidelización de The Body Shop, por ejemplo; construyeron relaciones más sólidas con los clientes cuando hicieron del bienestar animal una parte de su programa.
Puedes incorporar un programa de fidelización basado en la caridad. Es más probable que los clientes se vuelvan leales a la marca si proporciona valor mutuo. También destaca la postura y los valores de la marca.
Elf utiliza el sistema de lealtad por niveles. Los sistemas de lealtad por niveles se enfocan en los niveles de lealtad. En otros términos, cuanto más leales sean sus clientes, más le comprarán y más recompensas obtendrán.
Ofrecer niveles en su programa de lealtad puede ayudarlo a mantener a sus clientes comprometidos y a su marca en la mente. Además, los niveles incluyen la gamificación en el proceso, donde los miembros alcanzan niveles más altos, cuanto más ‘juegan’ o compran.
Aquí está el ejemplo de Elf:
Elf’s Beauty Squad Club tiene tres niveles:
A medida que aumentan los puntos, también lo hace el nivel, y más exclusivas se vuelven las recompensas. Para animar a más clientes a participar en el programa de niveles, incluidos los porcentajes de cada nivel, mostrando cuántos miembros lo han alcanzado.
Ofrezca a los clientes un descuento único para usar en su primera compra a cambio de sus direcciones de correo electrónico. Es uno de los programas de fidelización de clientes más utilizados.
Este programa de lealtad lo ayudará no solo a retener nuevos clientes, sino también a fortalecer sus futuras actividades de marketing.
¿Cómo llamas su atención a tu oferta?
¡Con formularios emergentes de correo electrónico! Las ventanas emergentes pueden llamar la atención con éxito y recopilar correos electrónicos a cambio de incentivos como descuentos.
Eche un vistazo a los ejemplos emergentes de marcas famosas para inspirarse.
Aparte de sus ofertas disponibles abiertas a todos los clientes, cree ofertas especiales que solo los miembros puedan aprovechar intercambiando puntos de fidelidad.
El punto crítico aquí es para asegurarse de que los ofrece exclusivamente a los miembros de su programa de recompensas por lealtad y solo se pueden canjear con puntos.
También es un cambio de juego para animar a los miembros a gastar más y ganar más puntos de recompensa por lealtad. Proporcionaremos ejemplos de programas de fidelización de clientes en el siguiente artículo.
Tenga paciencia con nosotros aquí porque tenemos un par de ideas más importantes para el programa de fidelización de clientes.
Es una manera fácil de mantener su marca memorable e íntima. Su regalo a la medida para los clientes puede ser de muchas formas, incluyendo:
- Cupones de descuento
- Tarjetas de felicitación
- Ofrecer envío gratis
- Estudios de casos o libros electrónicos
- Puntos de fidelidad que solo se pueden canjear en el cumpleaños
Si ejecuta un programa escalonado, puede considerar regalar obsequios a sus principales clientes. Pueden recibirlo en la caja en las tiendas o en línea para su cumpleaños.
Las referencias brindan a las marcas atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Es un programa de lealtad que le permite a sus clientes fieles ganar puntos de recompensa al recomendar su marca y nuevos clientes para comprar sus productos a un mejor precio y puntos de recompensa.
En definitiva, es un cliente win-win idea de programa de fidelización para pequeñas empresas a las grandes empresas.
¿Entonces, cómo funciona?
Todo lo que necesita es enviar un mensaje a sus miembros de lealtad pidiéndoles que lo recomienden a sus familiares y amigos a cambio de un descuento exclusivo o puntos de recompensa. Las personas a las que se refieren pueden calificar para el mismo descuento una vez que se registren con éxito en el programa de fidelización.
No tiene que tener un programa de fidelización adecuado para que esto funcione. Simplemente configure un programa que recompense a los clientes leales con códigos de descuento, cupones y más.
Los canales de marketing más utilizados para este tipo de programas de fidelización de clientes son los servicios de marketing por correo electrónico y las ventanas emergentes de nueva generación.
El desafío con este tipo de productos o servicios es que las personas no pueden tener una experiencia de primera mano con el producto antes de comprarlo.
Las pruebas gratuitas son una excelente manera de superar estos desafíos de marketing. Si a los clientes de prueba les gusta tu producto, comienzan a pagar por él y, antes de que te des cuenta, se vuelven leales.
Hay dos formas diferentes de ejecutar una campaña de bonificación:
- Promocionar productos o servicios que los miembros de lealtad pueden ganar más puntos de recompensa de lo habitual al comprar
- Otorgar puntos de recompensa adicionales a los clientes leales que compran varios productos en su tienda
Este tipo de programa de fidelización de clientes puede animar a los clientes a ganar más. Hazlo más efectivo y rentable promocionándolo fuertemente en las redes sociales. No olvide resaltar la campaña en la página de inicio de su sitio web y en las páginas de productos también.
Aviso que es mejor mantener esta campaña limitada y exclusiva para los miembros para que se sientan especiales. También puede ser una gran oportunidad para atraer a más personas a su programa de recompensas para clientes.
La táctica de ventas más efectiva: Agregar bonos
Ofrecer programas de fidelización de clientes es beneficioso para conseguir clientes más leales y mantener su marca en la mente. Lo que debe recordar es que debe proporcionar valor a sus clientes para que sigan regresando.
¿Qué tipo de programa de fidelización está utilizando para su marca? ¿Has visto sus beneficios? Deja un comentario a continuación; nos encantaría escuchar sus opiniones. 🙂
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