Estás leyendo la publicación: Los mejores sitios web de compras en línea utilizan estas 9 páginas para mejorar la confianza del cliente y la tasa de rebote
Cuando lanza por primera vez su tienda en línea de nicho, es muy poco probable que sus visitantes estén familiarizados con su marca cuando lleguen a su sitio por primera vez. Después de todo, su pequeña tienda probablemente no lleva reconocimiento de nombre instantáneo como un Amazon.com o un Zappos.
Especialmente cuando se trata de una tienda nueva, los clientes deben sentirse confiado y seguro que cumplirá sus promesas cuando presionen el botón de enviar y le paguen con su dinero duramente ganado.
Como resultado, usted tiene que hacer un esfuerzo adicional para asegúrese de que un cliente se sienta cómodo comprándole. Y la forma de hacerlo es creando un sitio web pulido que demuestre claramente que es legítimo.
A continuación se muestra un conjunto de páginas web que utilizan los mejores sitios web de compras en línea para generar confianza, reducir la tasa de rebote y mejorar las ventas.
Contáctenos
Este Contáctenos La página es fácilmente la página más importante de su sitio y, por lo general, es la primera que busco en cada tienda en línea que visito. Si no hay una manera fácil de contactarlo, entonces no hay forma de que le haga una compra.
Asegúrese de indicar claramente su dirección, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. También es extremadamente útil incluir un formulario para que los clientes puedan contactarlo directamente desde su sitio web sin necesidad de que abran su cliente de correo electrónico y le envíen un correo electrónico explícito.
Algunos nuevos propietarios de tiendas en línea se resisten a incluir un dirección física real en su sitio web, pero es absolutamente necesario mostrar una dirección “no PO BOX” para establecer la confianza. Tampoco tienes que usar necesariamente la dirección de tu casa.
Simplemente vaya a la oficina de correos más cercana y alquile una dirección que no sea un apartado de correos. Alternativamente, puede comprar un buzón en su tienda local de UPS que viene con una dirección física real que puede usar en su sitio web.
Por último, siempre debe utilizar un dirección de correo electrónico específica del dominio en su página de contacto. Cada vez que veo una dirección de correo electrónico de Gmail, Yahoo o, peor aún, una marca de AOL, la tienda pierde toda credibilidad para mí.
Idealmente, toda su información de contacto debe colocarse en el encabezado de cada página de su sitio web.
Sobre nosotros
Solía pensar que nadie miraba la página “Acerca de nosotros” en nuestra tienda. Sin embargo, Google Analytics me ha demostrado que estaba equivocado. Resulta que una parte considerable de nuestra base de clientes se toma el tiempo de leer esta página.
Como no somos una gran tienda, los clientes quieren saber quiénes somos y por qué vendemos los productos que hacemos. Una página “Acerca de nosotros” bien escrita puede hacer que el cliente quiera comprarle aunque un competidor esté vendiendo el mismo artículo por menos.
Especialmente si vende artículos que son altamente competitivos, la página “Acerca de nosotros” es imprescindible, ya que infunde un sentido de personalidad en una tienda que de otro modo no tendría rostro.
Testimonios
Hemos estado operando nuestra tienda durante 8 años y todavía recibimos mucho tráfico en nuestra página de testimonios.
Especialmente con una tienda desconocida, algunos compradores desconfiarán a menos que sepan que otros le han comprado antes y están satisfechos con su transacción. Pero, por supuesto, no puede atraer testimonios hasta que comience a vender.
Para sortear este problema del huevo y la gallina, simplemente puede regala productos a tus amigos y conocidos a cambio de un testimonio. Alternativamente, puede vender en Amazon o EBay y recibir algunos comentarios allí también.
Para nuestra tienda en línea, comenzamos nuestra página de testimonios basada en una combinación de comentarios de Ebay y comentarios del sitio web de personas a las que les pedimos que criticaran nuestro sitio web. También contactamos a todos nuestros clientes iniciales con incentivos para brindar una opinión honesta sobre nuestro servicio al cliente y la calidad del producto.
Con el tiempo, hemos recopilado una base de datos de comentarios bastante grande y los hemos incluido en nuestra tienda en línea. Para algunos clientes, esto puede marcar una gran diferencia a la hora de convencerlos de que compren o se vayan.
A la larga, debe usar un servicio de comentarios sobre productos como Yotpo u otro servicio de comentarios de terceros para que sus testimonios sean aún más creíbles.
Preguntas frecuentes/Envío/Página de devoluciones
Me sorprende la cantidad de tiendas en línea que no tienen una página de preguntas frecuentes. Esta página no solo ayudará a los clientes, sino que le ahorrará mucho tiempo en responder correos electrónicos. Algunas preguntas comunes para cubrir incluyen
- ¿Haces envíos internacionales?
- ¿Vendes al por mayor?
- que formas de pago aceptas?
- ¿Cuáles son sus gastos de envío?
- Política de devoluciones
- Envoltorio de regalo
Personalmente, odio comprar en línea cuando no tengo ni idea de cuál será el costo de envío hasta que pague. También odio cuando no está claro cuál es la política de devolución. En estos días, las grandes empresas como Amazon ofrecen envíos y devoluciones sin dolor, por lo que debe ser claro al respecto.
Por lo tanto, es importante tener una página especial que detalle cuáles son sus costos de envío, qué transportistas utilizará y su política de devolución.
Asegúrese de mencionar cuánto tiempo llevará enviar su producto junto con diferentes estimaciones de envío según el servicio elegido. Especialmente para una tienda pequeña, siempre es importante establecer las expectativas adecuadas con anticipación.
Bestsellers/Página de nuevos productos
Después de administrar nuestra tienda en línea durante muchos años, me he dado cuenta de que muchas los clientes no tienen idea de lo que quieren comprar cuando aterrizan en su sitio. Como resultado, ciertos clientes pueden sentirse abrumados por páginas y páginas de listados de productos.
Para nuestra tienda en línea, a menudo tenemos personas que llaman para pedir recomendaciones de productos. Quieren saber qué está de moda, qué es popular y qué están comprando otras personas. E inmediatamente dirigimos a estas personas a nuestra página de bestsellers. Para los clientes que están indecisos y quieren saber qué está de moda, ayuda decirles qué comprar para cerrar la venta.
Por otro lado, también tenemos clientes habituales que siempre están atentos a las novedades de nuestra tienda. Por ejemplo, tenemos varios clientes acérrimos que coleccionan pañuelos y para estas personas, los enviamos directamente a nuestra sección de “Novedades”.
Página de cupones
Si acepta cupones en su tienda en línea, probablemente haya notado que los clientes a menudo abandonan su sitio web durante el pago en busca de cupones aleatorios En Internet.
De hecho, las búsquedas de códigos de cupones podrían costarle dinero a su tienda en línea porque los clientes que abandonan su sitio pueden aterrizar en el sitio de un competidor y nunca regresar.
Peor aún, podrían encontrar códigos de cupones falsos en Internet y se frustran. Por ejemplo, a continuación hay un código de cupón falso para nuestra tienda que encontré en este sitio de cupones incompleto.
Para combatir los sitios de cupones falsos y los clientes que buscan cupones en línea, a menudo es útil crear su propia página de cupones. Si rara vez entrega cupones, puede decir algo como…
Si tiene su propia página de cupones dedicada, lo más probable es que se ubique en el puesto número 1 en la búsqueda y será mucho más probable que los clientes regresen a su sitio y completen su pedido.
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Páginas específicas de la ocasión
Las páginas específicas de ocasiones juegan un papel similar a las páginas de productos más vendidos y nuevos. Por ejemplo, supongamos que alguien está buscando el regalo perfecto para el Día de San Patricio en su sitio. ¿Por qué diablos haría que ese cliente busque en todo su sitio productos del Día de San Patricio cuando puede recopilar una buena lista de productos de alto margen para ellos?
Por supuesto, depende de la naturaleza de los productos que venda en su tienda, pero debe crear diferentes colecciones de productos según la ocasión.
Luego puede usar estas páginas de colección de productos en sus correos electrónicos u otros materiales de marketing para aumentar drásticamente la tasa de conversión de su tienda en estas ocasiones.
Algunas otras formas automatizadas de separar sus productos son por color, precio y tema.
Página de sorteo
Su lista de correo electrónico será el elemento vital para convertir nuevos clientes y mantener los existentes. Como resultado, es esencial que Ud. empezar a recopilar direcciones de correo electrónico ¡Lo antes posible! Para atraer a los clientes a registrarse en su lista, debe tener una página de registro atractiva y regalar algo gratis.
Para nuestra tienda, regalamos un ebook gratuito de artes y oficios a cambio de un correo electrónico. Y una vez que un cliente se registra en nuestra lista, le enviamos una serie de correos electrónicos automatizados instándolos a comprar.
Configurar un obsequio gratuito y un formulario de registro atractivo es bastante simple si utiliza un proveedor de marketing por correo electrónico de terceros.
Para nuestra tienda, usamos Klaviyo para crear atractivos formularios de registro y enviar automáticamente correos electrónicos a intervalos establecidos a nuestra lista de correo electrónico. Es gratis registrarse y definitivamente debería comenzar a recopilar correos electrónicos desde el primer día.
Haga clic aquí para registrarse en Klaviyo gratis
Política de seguridad y privacidad
No, esta página no es solo un relleno en su sitio web. Lo crea o no, algunas personas que compran en la web todavía están paranoicas con respecto a la privacidad. Asegúrese de delinear muy claramente que
- Nunca venderá ni transmitirá su información personal a ningún tercero.
- Todas las transacciones de pago utilizan tecnología SSL y son absolutamente seguras.
- Nunca almacena información de tarjetas de crédito en la base de datos de su sitio web
El tercer punto anterior es especialmente importante ya que es una gran responsabilidad si decide mantener los números de tarjetas de crédito en su sitio. Tenga en cuenta que si alguien alguna vez piratea su sitio y roba la base de datos de su número de tarjeta de crédito, podría ser demandado.
También escuché rumores de que Google verifica manualmente su política de privacidad si recopila cookies o utiliza píxeles de seguimiento en su sitio. A pesar de que las compras en línea están bastante extendidas en este momento, todavía tenemos algunos clientes que son un poco aprensivos a la hora de arriesgarse en una tienda en línea de la que nunca antes habían oído hablar.
Conclusión
Las tiendas en línea de nicho son extremadamente poderosas, pero debes tener un chip en tu hombro para tener éxito. Cuando los clientes compren en su sitio web por primera vez, estarán un poco aprensivos.
Y es tu trabajo asegurarte de que se sientan cómodos dándote el dinero que tanto les costó ganar. Tener las páginas descritas en la publicación puede contribuir en gran medida a que se mantengan, así que asegúrese de tomarse el tiempo para crearlas.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
