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¿Cómo puede aprovechar el marketing de boca en boca para impulsar sus ventas? ¿Y por qué funciona tan bien?
Este es el trato: nada convence más a los clientes potenciales de comprarte que escuchar acerca de tu producto o servicio de alguien en quien confían.
Piénsalo: ¿en quién confías más, en una valla publicitaria o en un mejor amigo?
Pensado así. Es por eso que, en esta publicación, vamos a compartir consejos prácticos para aprovechar el marketing de boca en boca que realmente aumentará sus ventas.
Entonces, ¿está listo para encender su negocio?
Vamos a sumergirnos.
Comprender el marketing de boca en boca
Has oído hablar de la frase “boca a boca”, que es lo que sucede cuando la gente habla sobre su nueva cafetería favorita o la última película exitosa.
Pero, ¿sabías que esta charla aparentemente casual es en realidad una poderosa forma de marketing?
El marketing de boca en boca consiste en conseguir que los clientes se entusiasmen tanto con tu producto o servicio que no puedan evitar hablar de él.
Ahora, ¿por qué funciona esto?
Bueno, piensalo. Como comprador, ¿preferiría confiar en un anuncio elegante y brillante o en la opinión de un amigo de confianza?
Si eres como la mayoría de los compradores, este último definitivamente supera al primero. De hecho, la mayoría de los consumidores confían en las recomendaciones de personas que conocen por encima de cualquier otra forma de publicidad.
En otras palabras, el marketing de boca en boca es efectivo porque es auténtico, confiable e impulsado por la satisfacción genuina del cliente.
El poder del marketing de boca en boca
Imagine un cliente tan cautivado por su producto que no puede evitar compartir su experiencia con amigos, familiares e incluso con sus seguidores en las redes sociales.
Ahora imagina que esto suceda a escala.
Ese es el poder del marketing de boca en boca: un motor promocional vibrante y autosuficiente alimentado por la pura buena voluntad de sus clientes.
Entonces, no sorprende que el boca a boca ocupe el trono en el proceso de toma de decisiones para muchos consumidores.
Cuando los consumidores exploran un territorio desconocido o realizan una compra importante, a menudo se apoyan en las opiniones de los demás. Ya sea la recomendación de un amigo o una reseña en línea, estas voces guían a los consumidores e influyen en sus elecciones.
La fuerza única del marketing de boca en boca es su presencia en todos los canales. Existe tanto en el mundo analógico como en el digital. Funciona en conversaciones informales y explota en todo el mundo digital a través de reseñas en línea y debates en las redes sociales.
Esta omnipresencia permite que el marketing de boca en boca eluda las limitaciones de los canales tradicionales y llegue a una audiencia extremadamente amplia y diversa.
Entonces, ¿cómo puedes incorporarlo a tu propio negocio?
Desempaquetando los diferentes tipos de marketing de boca en boca
Al igual que los tonos vibrantes en la paleta de un pintor, el marketing de boca en boca se desarrolla en varios tipos, cada uno con su atractivo único.
A continuación se presentan diez estilos de marketing de boca en boca que puede considerar incorporar a su propia estrategia de marketing…
1. Zumbido de marketing
En el corazón del buzz marketing se encuentra una necesidad irresistible de compartir algo emocionante.
Esta estrategia se basa en crear una sensación de anticipación y estimular la conversación en torno a su marca u ofertas.
Tome como modelo los lanzamientos clandestinos de productos de Apple; el aire de secreto y los susurros de innovación impulsan el boca a boca y las acciones sociales, generando un ciclón de publicidad autosostenible.
Ahora bien, ¿cómo puede aprovechar el poder del buzz marketing para su propia marca?
Comience identificando algo acerca de su producto o servicio que sea genuinamente intrigante o único. Luego, diseñe una campaña que provoque este aspecto, despertando la curiosidad.
Recuerde, se trata de iniciar una conversación y crear anticipación, así que mantenga la revelación completa en secreto hasta que llegue el momento.
2. Marketing de contenidos
El marketing de contenidos, aunque normalmente no se clasifica como marketing de boca en boca, puede impulsar el boca en boca cuando se hace correctamente.
Este enfoque implica crear y compartir contenido valioso que eduque, entretenga o inspire.
Piense en esa publicación de blog perspicaz que no pudo resistir compartir con sus colegas o la cautivadora infografía que volvió a publicar en sus redes sociales.
Es esa publicación de blog que invita a la reflexión que enviaste por correo electrónico a tu equipo, o la infografía llamativa que volviste a publicar en tu feed de LinkedIn.
Cuando su contenido toca la fibra sensible de su audiencia, se convierten en defensores de su marca y corren la voz voluntariamente.
Para aprovechar el marketing de contenido de manera efectiva en su propia estrategia, identifique los problemas que más le importan a su público objetivo.
¿Qué preguntas están haciendo? ¿Qué problemas necesitan resolver? Desarrolle contenido que aborde estos temas y proporcione un valor genuino.
Y no olvide hacer que se pueda compartir: incluya botones para compartir en redes sociales, cree imágenes atractivas y anime a los lectores a compartir su contenido en sus redes.
Al hacer esto, no solo está impartiendo conocimiento; está creando una red de defensores de la marca.
3. Mercadeo de referencia
En el marketing de referencia, sus clientes se convierten en sus embajadores.
Al ofrecer incentivos (descuentos, obsequios o acceso exclusivo), alienta a sus clientes a recomendar su empresa a sus amigos.
Las empresas de almacenamiento en la nube como Dropbox se han destacado con este enfoque, ofreciendo espacio de almacenamiento adicional a los usuarios que recomiendan a sus amigos.
Para utilizar el marketing de referencia a su favor, piense en qué incentivos resonarían entre sus clientes.
Podría ser un descuento en su próxima compra, un complemento gratuito o acceso anticipado a nuevos productos. La clave es asegurarse de que estos incentivos estén en línea con su oferta y marca. ¡Después de todo, desea atraer a personas de ideas afines que puedan convertirse en compradores!
Una vez que haya identificado los incentivos adecuados, configure un programa de recomendación y promociónelo entre sus clientes existentes.
Anime a los clientes a correr la voz acerca de su marca y recompénselos cuando lo hagan. De esta manera, crea una red de defensores de la marca que amplían su alcance.
4. Mercadeo en redes sociales
Con miles de millones de usuarios en todo el mundo, las plataformas de redes sociales son un semillero para el marketing de boca en boca.
Las marcas aprovechan estas plataformas para atraer a su audiencia, impulsar la conversación y crear contenido para compartir.
Por ejemplo, una publicación de Instagram bien elaborada o un desafío viral de TikTok con hashtags relevantes pueden generar una publicidad masiva de boca en boca para su marca.
Para optimizar las redes sociales para el marketing de boca en boca, comprenda dónde su audiencia pasa su tiempo en línea y adapte su contenido para esas plataformas.
Desarrolle contenido atractivo y compartible que resuene con su audiencia y los aliente a compartir. Experimente con diferentes formas de medios: tweets, videos, imágenes y más.
Una combinación de contenido informativo, entretenido e inspirador puede ayudar a generar entusiasmo en torno a su marca.
5. Mercadeo Comunitario
El marketing comunitario implica fomentar un entorno en el que sus clientes puedan interactuar, compartir experiencias y conectarse a través de un interés compartido en su marca.
Por ejemplo, la marca de fitness Peloton hace esto notablemente bien con su comprometida comunidad de ciclistas que comparten sus experiencias y logros y se animan unos a otros, creando un sólido motor de boca en boca.
Para aprovechar el poder del marketing comunitario para su propia marca, piense en cómo puede fomentar las conexiones entre sus clientes.
Considere crear foros en línea o grupos de redes sociales donde los clientes puedan interactuar, u organice eventos que reúnan a su comunidad. Anime a los clientes a compartir sus experiencias y celebrar sus éxitos.
Una comunidad sólida no solo fomenta la lealtad, sino que también proporciona un poderoso motor de marketing de boca en boca.
6. Marketing de influenciadores
El marketing de influencers aprovecha la credibilidad y la audiencia de las personas que dominan ciertos nichos.
Este enfoque es básicamente marketing de boca en boca con esteroides: su mensaje se amplifica a través de una voz confiable, llegando a una audiencia más grande y comprometida.
La marca de moda Daniel Wellington, por ejemplo, ha tenido un enorme éxito al proporcionar a los influencers sus productos y hacer que compartan sus experiencias con sus seguidores.
Como estrategia, identifique personas influyentes que se alineen con el espíritu de su marca y cuya audiencia coincida con su grupo demográfico objetivo. Acércate a estos influencers y propón una colaboración que sea beneficiosa para ambas partes.
Esto podría implicar proporcionarles sus productos o servicios de forma gratuita, patrocinar su contenido u ofrecer una comisión por las ventas que generen.
Recuerde, la autenticidad es clave en el marketing de influencers, así que permita que los influencers compartan sus experiencias genuinas con su marca.
7. Reseñas en línea
En esta era digital, las reseñas en línea son el nuevo boca a boca.
Los sitios web como Yelp, Google y Amazon prosperan con las reseñas de los clientes, lo que influye en las decisiones de compra de muchos otros.
Es probable que un producto o servicio con una horda de críticas positivas atraiga a más clientes simplemente porque los humanos inherentemente confían en las experiencias de los demás.
Para aprovechar al máximo las reseñas en línea, anime a sus clientes a dejar reseñas sobre sus experiencias con sus productos o servicios.
Puede hacerlo enviando correos electrónicos de seguimiento después de una compra o brindando incentivos por dejar una reseña.
Asegúrese de responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, para demostrar que valora los comentarios de sus clientes.
Además, mostrar reseñas positivas en su sitio web o canales de redes sociales puede ayudar a amplificar su impacto.
8. Comercialización de afiliados
El marketing de afiliación agrega un incentivo monetario a la mezcla de boca en boca.
Usted se asocia con afiliados (individuos o empresas) que promocionan sus productos o servicios. A cambio, ganan una comisión por cada venta realizada a través de su referencia.
Este método impulsa el boca a boca ya que los afiliados tienen un interés personal en promocionar sus ofertas.
Para aprovechar el marketing de afiliados, considere establecer un programa de afiliados para su marca. Promocione este programa entre posibles afiliados que se alineen con su marca y tengan una audiencia relevante.
Bríndeles las herramientas necesarias, como enlaces de referencia únicos o códigos de promoción, para realizar un seguimiento de las ventas que generan.
Es crucial apoyar a sus afiliados, ofreciendo ayuda cuando sea necesario y reconociendo sus logros, para fomentar una asociación exitosa a largo plazo.
9. Mercadeo viral
El marketing viral tiene que ver con la creación de contenido tan convincente que las personas no puedan resistirse a compartirlo.
Este podría ser un video divertido, una infografía atractiva o un artículo que invita a la reflexión. El objetivo es desencadenar una reacción en cadena de acciones, aumentando exponencialmente su alcance con cada acción.
Por ejemplo, la campaña “El hombre al que podría oler tu hombre” de Old Spice es un ejemplo clásico de marketing viral, que genera una conversación en línea generalizada.
Para darle a su contenido la mejor oportunidad de volverse viral, concéntrese en crear contenido que provoque fuertes reacciones emocionales, ya sea diversión, asombro o sorpresa.
Aproveche las tendencias populares y los memes para hacer que su contenido se pueda identificar y compartir. No olvide incluir una llamada a la acción clara que aliente a los espectadores a compartir su contenido.
Recuerde, el marketing viral es más un arte que una ciencia, por lo que podría tomar algunos intentos para encontrar la fórmula ganadora.
10. Comercialización de eventos
El marketing de eventos implica organizar o participar en eventos para crear experiencias memorables que los asistentes compartirán con los demás.
Esto podría ser cualquier cosa, desde seminarios web, lanzamientos de productos y ferias comerciales hasta eventos de caridad y marketing experiencial.
Tomemos, por ejemplo, Red Bull, conocida por su marca de alta energía, que patrocina y organiza regularmente eventos emocionantes como competiciones de deportes extremos que generan entusiasmo.
Para aprovechar el poder del marketing de eventos, organice eventos que se alineen con la identidad de su marca y ofrezcan valor a los asistentes.
Utilice plataformas de redes sociales para ampliar el alcance de su evento, fomente el intercambio en vivo con hashtags de eventos dedicados y considere ofrecer opciones de asistencia virtual para incluir a aquellos que no pueden estar allí físicamente.
Interactuar con los asistentes después del evento para mantener el impulso y fomentar las relaciones.
En última instancia, liberar el poder del marketing de boca en boca se trata de combinar varias estrategias basadas en la identidad de su marca, su audiencia y sus objetivos.
Al explorar estas diferentes formas de marketing de boca en boca, puede crear un plan que aproveche lo mejor de múltiples estrategias de boca en boca para cautivar a su audiencia y amplificar su marca.
Impulse sus ventas con el marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca no es solo una tendencia pasajera, está aquí para quedarse y está remodelando el panorama del marketing.
Y en un mundo cada vez más ruidoso, el vendedor que tenga éxito definitivamente necesitará incorporar el boca a boca en sus planes de alguna manera o forma.
Por supuesto, lanzar una campaña de marketing de boca en boca exitosa a veces puede parecer una gran montaña que escalar.
Pero recuerda, cada marca de moda comenzó con ese primer pequeño susurro.
Armado con estos consejos prácticos, está más que listo para convertir esos susurros en gritos.
¿Los beneficios? Ventas altísimas y una marca que se convierte en la comidilla de la ciudad.
Ahora, ¿quién está listo para incendiar el mundo?
