Estás leyendo la publicación: Marketing por SMS: definición, ejemplos y mejores prácticas (2023)
Como propietario de un negocio, ¿ha considerado alguna vez el marketing por SMS para llegar a su audiencia? De lo contrario, se está perdiendo un canal de comunicación poderoso y de rápido crecimiento. El año pasado, 55% de las empresas enviaron mensajes de texto a sus clientes y obtuvieron altas tasas de apertura y tasas de clics. Con un teléfono en casi todos los bolsillos o en todos los escritorios, no es de extrañar que cada vez más empresas adopten este poderoso canal de comunicación.
A pesar de sus beneficios, algunas empresas aún dudan en implementar una estrategia de marketing por SMS. Los conceptos erróneos, como que los SMS están desactualizados o son molestos para los clientes, les impiden tomar medidas. Hoy desmentiremos esos mitos y explicaremos cómo el marketing por SMS puede ser una herramienta valiosa para su crecimiento.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, es la práctica de enviar mensajes transaccionales o mensajes promocionales a través de texto. Los especialistas en marketing pueden usarlo para enviar descuentos, promociones personalizadas e incluso encuestas a personas que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones de texto de su empresa.
Cómo funciona el marketing por SMS
El marketing por correo electrónico y SMS comparten objetivos estratégicos similares, como educar, vender o fidelizar a los clientes. El marketing por SMS es un canal de marketing “propio”, donde las empresas pueden enviar mensajes de uno a uno o de uno a muchos, controlando la lista de distribución de números. Al igual que el marketing por correo electrónico, obtener el consentimiento de los clientes es esencial antes de enviar mensajes de marketing por SMS.
Shopify simplifica el proceso de obtención de consentimiento por SMS para los propietarios de las tiendas. Puede activar esta característica siguiendo las instrucciones paso a paso. Una vez que tenga el consentimiento, hay muchos tipos de campañas de SMS que puede probar, como ofertas exclusivas para suscriptores, programas de fidelización o anuncios de nuevos productos.
El marketing por SMS requiere un código corto, que es el equivalente de SMS de una dirección de correo electrónico de la empresa. Un código corto es un número de teléfono abreviado de cinco o seis dígitos, fácil de recordar para los suscriptores que optan por participar. Crear una lista de números de teléfono con consentimiento de suscripción es esencial antes de comenzar una campaña de SMS.
He aquí un ejemplo de cómo carril bryantuna marca de ropa de mujer de tallas grandes, crea una lista de suscriptores de SMS:
Las campañas de marketing por SMS son efectivas durante las temporadas altas de compras, cuando el correo no deseado es alto y la publicidad paga es costosa. También son una excelente adición a las campañas de automatización de marketing omnicanal, donde los textos automatizados pueden activarse mediante acciones específicas.
Ventajas del marketing por SMS
El marketing por SMS tiene numerosas ventajas:
Aumenta el compromiso
Los informes indican que alrededor 96% de los vendedores que utilizan el marketing por SMS ven un aumento en los ingresos. En promedio, los especialistas en marketing de comercio electrónico generan aproximadamente $ 71 por cada dólar gastado en marketing por SMS. Además, los problemas de capacidad de entrega son casi inexistentes, ya que los clientes deben optar por recibir mensajes de texto, lo que garantiza que su lista esté compuesta solo por clientes que estén interesados en su negocio.
Preferido por los clientes
El marketing por SMS es atractivo tanto para las empresas grandes como para las pequeñas, así como para los clientes. De hecho, aproximadamente 58% de los consumidores prefieren recibir información a través de mensajes de texto, y tienden a abrir y hacer clic en los textos con más frecuencia que otros canales de marketing.
fácil de escribir
A diferencia de los correos electrónicos masivos, que requieren un esfuerzo considerable para crear una línea de asunto y una copia convincentes, los mensajes SMS solo requieren unas pocas líneas de texto. Además, dado que la ventana de SMS es pequeña en los dispositivos móviles, un simple emoji o GIF puede agregar un atractivo visual a su mensaje.
Fomenta relaciones leales
La mensajería SMS facilita las relaciones personales y leales con los clientes. A las personas les resulta más fácil responder a los textos, lo que fomenta una conversación genuina 1:1. No es de extrañar que la tasa de respuesta promedio para SMS sea mucho más alta que para correo electrónico, con 45% de los destinatarios de mensajes de texto respondiendo, en comparación con el 6% de los destinatarios de correo electrónico.
8 tipos de mensajes de marketing SMS para enviar (si te gusta tener clientes)
Ahora que comprende los conceptos básicos, aquí hay algunos ejemplos de campañas de marketing por SMS para inspirar la suya (fotos cortesía de Fantastic Texts).
1. El mensaje de bienvenida
Cada vez que un cliente se suscriba a tu lista, considera enviarle una serie de mensajes de texto para darle la bienvenida, darle un descuento o invitarlo a una competencia.
2. El mensaje de venta flash
Todo el mundo ama una buena oferta! Use SMS para promocionar promociones importantes o ventas flash únicas actualmente en vivo en su tienda.
3. El mensaje de reposición de existencias
Informe a sus clientes cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. Esta es una forma simple pero efectiva de volver a atraer a los visitantes anteriores y aumentar el valor promedio de su pedido.
4. El mensaje de Hype-Up
Genere entusiasmo y anticipación por su nueva línea de productos enviando un mensaje de texto unos días antes. Esto le da a sus clientes tiempo para planificar sus compras y asegura que la caída de su producto sea un éxito.
5. El mensaje de retroalimentación
Utilice SMS para iniciar un diálogo 1:1 con sus clientes. Por ejemplo, puede enviar un SMS solicitando comentarios sobre nuevas ideas de productos. Al involucrar a sus clientes en el proceso, se sentirán más comprometidos con su marca y es más probable que compren el artículo cuando se lance.
6. El mensaje del sorteo
Use sorteos o concursos de texto para ganar para generar clientes potenciales y expandir su base de clientes. De acuerdo con un estudio, 46% de las personas comparte concursos sin ningún incentivo extra. Esto significa que puede obtener más clientes potenciales sin tener que estirar su presupuesto de marketing. Asegúrese de promocionar su obsequio en todos sus canales de marketing para maximizar la participación.
7. El mensaje de la BFCM
Automatice los mensajes SMS para campañas sensibles al tiempo durante el Black Friday Cyber Monday para alentar a los consumidores a actuar con rapidez.
8. El mensaje de venta cruzada/venta adicional
Recomiende productos a los clientes en función de sus compras anteriores para mejorar el valor promedio de su pedido y el valor de por vida del cliente. Esta es una estrategia común en el marketing por correo electrónico que se puede replicar fácilmente a través de SMS.
software de marketing por SMS
Si eres propietario de una tienda Shopify, lanzar una campaña de marketing por SMS es sencillo. Todo lo que necesita hacer es descargar una aplicación de la Tienda de aplicaciones de Shopify, que viene con cumplimiento incorporado. Aquí hay algunas plataformas de marketing por SMS para principiantes:
- Atento: Esta plataforma de SMS es ideal para marcas más grandes que tienen cientos de miles de suscriptores. Algunos de sus clientes de alto perfil incluyen a Coach y Williams-Sonoma.
- Posdata: Este software es fácil de usar y fácil de integrar. Una vez instalado, puede crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para comunicaciones personalizadas o campañas masivas. El precio varía según el uso.
- SMSBump: Otra fantástica plataforma de marketing por SMS que es ampliamente utilizada por los clientes de Shopify y Shopify Plus.
5 mejores prácticas de marketing por SMS
1. El permiso es clave
Para garantizar que los mensajes SMS sigan siendo una valiosa herramienta de marketing, es crucial obtener permiso antes de enviar mensajes. El envío de mensajes sin consentimiento puede dar lugar a problemas legales y puede hacer que su empresa parezca spam. Evite subir números de teléfono o contactos y enviar mensajes sin consentimiento previo. Mantenga un registro de los acuerdos de suscripción voluntaria para evitar malentendidos.
2. Mantenlo contextual
Evite enviar mensajes aleatorios a los suscriptores. Es más probable que los textos contextualmente relevantes obtengan un clic, lo que resulta en tasas de conversión más altas. Envíe mensajes en el momento adecuado, como enviar un mensaje de texto sobre un evento promocionado el viernes por la tarde o un bar especial durante la tarde de un día laboral. Mantenerlo simple y relevante evitará ser marcado como spam y logrará mejores resultados.
3. Facilite la exclusión voluntaria
La exclusión voluntaria debería ser fácil, ya que el marketing por SMS depende en gran medida de la confianza del comprador. Facilite a los clientes la suscripción y exclusión de su lista de SMS. Perder algunos suscriptores es mejor que tener suscriptores desinteresados en tu lista. Puede poner a los clientes en control haciendo que envíen un mensaje de texto a su empresa primero para unirse.
4. Informar, no promocionar
Dado que los mensajes SMS promocionales son fáciles de cancelar, es esencial tener en cuenta las preferencias de los compradores. Asegúrese de que la mayoría de sus textos sean educativos y ofrezcan algún valor al destinatario. Los mensajes promocionales deben limitarse a no más de una vez por semana.
5. Hágalo conversacional
Los SMS son inherentemente conversacionales y su mensaje de marketing debe reflejar eso. Esto lo convierte en una excelente manera de generar reseñas y comentarios de sus clientes. Por ejemplo, pedir su opinión sobre futuras líneas de productos puede crear compromiso y entusiasmo.
Usar mensajes de texto para reducir el ruido
Muchas empresas de comercio electrónico se alejan del marketing por SMS, creyendo que es una estrategia costosa e intrusiva. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la verdad. Cuando se usa de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, el marketing por SMS puede ser una forma muy efectiva y asequible de conectarse con los clientes a un nivel más personal. Entonces, ¿por qué no probarlo y ver si funciona para su negocio?
Preguntas frecuentes sobre marketing por SMS
¿Por qué es efectivo el marketing por SMS?
- SMS tiene altas tasas de participación.
- Los consumidores prefieren las interacciones por SMS.
- Fortalece las relaciones con los clientes.
- Las herramientas de marketing por SMS son fáciles de usar.
¿Cuáles son los tipos de marketing por SMS?
- Concursos de texto para ganar
- Ventas flash
- Descuentos y ofertas promocionales.
- cupones
- Notificaciones de caída de productos
- Programas de lealtad
¿Es legal el marketing por SMS?
Sí, el marketing por SMS es legal, pero requiere contenido expreso por escrito de los consumidores antes de enviar mensajes de marketing. En los EE. UU., el marketing por SMS está regulado y los vendedores deben cumplir con los códigos de práctica promulgados bajo TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos).
