Estás leyendo la publicación: Mejorar el pago móvil: por qué debería desactivar la función de autocorrección del iPhone
Una de las razones por las que los nuevos empresarios dudan en iniciar una tienda en línea es porque temen la atención al cliente.
Si bien tener que lidiar con la inconveniencia de la asistencia telefónica es definitivamente una preocupación válida, no le temo en absoluto a la atención al cliente. De hecho, lo acepto. Y si pudiera llamar a cada cliente por teléfono, lo haría.
¿Por qué? Es porque siempre suceden cosas buenas cuando hablo directamente con un cliente. No solo son los las posibilidades de convertir una venta aumentaron drásticamentepero las llamadas de los clientes han resultado en muchas correcciones de errores importantes para mi sitio web.
Hoy, quiero compartir con ustedes un error mortal con mi sitio móvil que ha estado ahuyentando a los clientes durante casi un año.
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¡Maldita sea Autocorrección!
Un día, estaba acechando a un cliente en línea cuando noté un comportamiento muy extraño. Esta persona tenía una tonelada de mercancía en su carrito de compras, pero siguió yendo y viniendo entre 2 páginas en el sitio web.
En un momento estaban en la página de pago y luego volvían a la página del carrito de compras y luego a la página de pago… una y otra vez. De hecho, este inexplicable patrón de navegación web continuó durante unos 10 minutos.
Ahora, en circunstancias normales, habría llamado a esta persona de inmediato, pero aún no tenía su información porque no había completado la primera página de pago. Así que todo lo que podía hacer era esperar.
Y aunque no podía ver la cara del cliente, me di cuenta de que se estaban frustrando y que era probable que perdiéramos la venta.
Afortunadamente, la clienta finalmente decidió llamarnos por teléfono para hacer su pedido en línea.
Cliente: ¡No puedo decirte lo frustrado que estoy!
Esposa: Lo lamentamos mucho. ¿Le puedo ayudar en algo?
Cliente: Mi hijo me dijo que se supone que comprar en mi iPhone es fácil y sencillo, pero por mi vida parece que no puedo pagar en su sitio
Esposa: Estaré encantado de tomar su pedido por teléfono.
Cliente: Muchas gracias. Ya lo he tenido hasta aquí. ¡Este estúpido teléfono no me dejaba ingresar mi ciudad y mi dirección de correo electrónico correctamente! Y me estaba frustrando tanto que quería tirar mi teléfono al otro lado de la habitación.
Esposa: Lo sentimos mucho. ¿Le importaría describirme su problema exacto para nuestro conocimiento?
Resulta que esta simpática señora vivía en un pueblo llamado “Southborough”. Pero su IPhone no le dejaba entrar correctamente en su ciudad porque seguía convertir “Southborough” en “South borough”.
Su IPhone pensó que le estaba haciendo un favor al corregir su tipeo pero no le dejaba entrar en su ciudad correctamente.
Abordar el problema de la autocorrección
Efectivamente, cuando traté de ingresar “Southborough” en el iPhone de mi esposa, también intentaba corregir automáticamente la ciudad. Y al igual que esta señora, me estaba frustrando un poco que me costara tanto esfuerzo lograr que el teléfono registrara mi escritura correctamente.
Después de investigar un poco en la web, resultó que tenía una falla de diseño crítica en mi sitio móvil. Para evitar que un navegador web interfiera con la entrada de un cliente, se supone que debe desactivar la corrección automática en todos los formularios para teléfonos inteligentes y tabletas.
Afortunadamente, desactivar la autocorrección fue fácil de hacer…
Para todos sus formularios, simplemente necesita agrega la siguiente etiqueta a todos sus campos de entrada de texto.
Y por si acaso, también deberías desactivar las mayúsculas y las autocompletas agregando auto-capitalization=”off” y auto-completar=”off” a todos sus formularios también.
Una vez que hice estos cambios, fue muy sencillo ingresar la dirección correcta. Tuvimos suerte de que este cliente decidiera llamar, porque probablemente no habría pensado en este problema potencial.
Y aunque probé nuestro sitio web móvil muy a fondo, no pensé en probar nombres y formas que el iPhone intentaría corregir automáticamente.
Cómo hacer clic en los números de teléfono
Después de este fiasco del cliente, decidí hacer un análisis más completo de mis formularios web móviles específicamente prestando atención a la usabilidad y esto es lo que se me ocurrió.
En primer lugar, y esto es solo una corazonada, pero Creo que habríamos perdido a este cliente con seguridad si no hubiéramos tenido nuestro número de teléfono destacado en el pie de página de nuestro sitio web móvil..
Pero tuve mucha suerte y he aquí por qué. Android e iOS hacen un gran trabajo automáticamente haciendo clic en los números de teléfono por defecto.
Pero como en realidad no escribí ningún código para hacer explícitamente que se pudiera hacer clic en el número, nuestro número de clic para llamar podría no funcionar en todos los teléfonos.
En general, es mejor errar por el lado de la precaución y no confiar en la detección automática, así que aquí está el código para hacer clic en los números de teléfono en un teléfono.
En primer lugar, desea desactivar cualquier detección automática que el teléfono ya ofrece porque desea evitar que el sistema operativo haga clic accidentalmente en números aleatorios.
Entonces, quieres convertir tu número de teléfono en un enlace
Nuestro teléfono: 650-555-5555
Hacer que la entrada de formularios sea aún más fácil
Otra cosa que noté al intentar hacer un pedido fue que ingresar mi número de teléfono fue un poco torpe. Dado que el teclado estándar de mi teléfono coloca todos los números en la fila superior de mi teléfono, es muy fácil cometer un error al escribir.
Afortunadamente, existen algunas construcciones HTML5 que facilitan la escritura de números.
Al agregar las siguientes etiquetas al campo de entrada del teléfono, puede hacer que ciertos teléfonos (sobre todo el iPhone) usar un teclado de teléfono en lugar del teclado estándar al ingresar números.
Agregar estas etiquetas a los campos de entrada de su número de teléfono mostrar el teclado numérico para hacer la entrada de números mucho más fácil.
Conclusión
Cuando se trata de la usabilidad de teléfonos móviles y tabletas, claramente tengo mucho que aprender 🙂 Pero ahora que soy más consciente de los posibles problemas, puedo detectar mejor los errores y problemas con nuestro diseño.
Pero si hay una lección que aprender, siempre vale la pena hablar con los clientes y pedirles su opinión sobre la usabilidad. Después de todo, ellos son los que pagan las facturas y lo mejor para usted es que tengan la mejor experiencia de compra posible.
Buena suerte con tu compra!
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
