Estás leyendo la publicación: Mejores Sellos de Confianza y Seguridad para Sitios Web
Los clientes pueden sentirse aprensivos acerca de las compras en línea, y por una buena razón. La cantidad de estafas reportadas, intentos exitosos de piratería y casos de fraude con tarjetas de crédito aumenta cada día. Tampoco es útil para una pequeña empresa que aparezcan tantos sitios web fraudulentos, lo que dificulta que los clientes confíen en cualquier sitio web con el que no estén familiarizados.
Es correcto (e inteligente) que los clientes en línea sean cautelosos. Pero para los propietarios de pequeñas empresas en línea, puede ser difícil mantenerse al día con las regulaciones y la seguridad necesarias para generar confianza en su marca. Y no solo eso, también tienes que demostrar a tus clientes que sí cuentas con la seguridad requerida. Incluso si su sitio es completamente seguro y confiable, aún debe ganarse esa confianza en la mente del cliente. Esa confianza ayudará a convertir a los visitantes de su tienda en clientes.
En este artículo, explicaremos cómo demostrarles a los compradores que su sitio es confiable usando sellos de confianza y seguridad.
¿Qué es un sello de confianza?
Un sello de confianza (también llamado insignia de confianza) es una pequeña imagen que puede agregar a su sitio web para mostrar que los clientes pueden confiar en su sitio. Los sellos de confianza pueden presentarse en varias formas que significan cosas diferentes (aunque similares). Un sello de seguridad es un tipo de sello de confianza, pero los nombres a veces también se usan indistintamente, ya que el objetivo principal de todos ellos es hacer que sus clientes se sientan seguros.
Un sello de confianza puede demostrar que:
- Tu tienda online ha superado ciertos estándares
- Su negocio tiene la aprobación de los clientes
- Utiliza ciertas políticas u ofrece garantías que protegen a los compradores.
- Su sitio web ha sido verificado por un tercero con autoridad
- Su sitio se considera seguro y libre de virus o malware que podría afectar a los compradores.
Entiende la idea: tal como sugiere el nombre, los sellos de confianza muestran las diferentes formas en que su sitio es confiable. Hay muchos diferentes que puede agregar, cada uno representa diferentes tipos de prueba de que se puede confiar en su sitio. Todos los sellos o insignias de confianza tienen el mismo propósito: aumentar la confianza en su sitio web.
Y, por supuesto, una mayor confianza significa mayores conversiones.
¿Cuánta diferencia pueden hacer los sellos de confianza? Bastante, y la investigación lo respalda. En Shift4Shop, realizamos pruebas A/B durante tres meses en 5000 de nuestras tiendas en línea admitidas. Los sitios web con sellos de seguridad y certificaciones de confianza visibles tuvieron un rendimiento mucho más alto en ventas y tasas de conversión. Este experimento demostró cuán efectivos son los sellos de confianza y seguridad para alentar a los clientes a comprar.
Los mejores tipos de sellos de confianza para agregar a su sitio web
Los sellos de confianza pueden brindar a sus clientes mucha información muy rápidamente. Anteriormente, resumimos brevemente los tipos de mensajes que envían los sellos de confianza, pero también se pueden clasificar en algunos tipos distintos. Entonces, echemos un vistazo a algunos tipos importantes de sellos de confianza.
Estos no se enumeran en un estilo de orden de “clasificación”, porque es incorrecto pensar que solo debe agregar uno de estos porque es el “número 1” en comparación con los demás. Las insignias de confianza en realidad funcionan mejor cuando se usan juntas, y aunque hay algunas que los clientes han aprendido a buscar (y esperarán ver), es mejor que use tantas insignias aplicables como pueda (siempre que no ocupan demasiado espacio en su sitio).
Puede obtener las diferentes insignias de confianza de diferentes lugares. Tenemos algunos tipos de sellos de confianza para sitios web disponible en nuestra colección de Herramientas comerciales gratuitas, y puede obtener otras insignias de diferentes proveedores. Algunos deben ganarse antes de que puedan usarse, mientras que otros dependen completamente de las decisiones de su negocio. Del mismo modo, el diseño de algunas insignias de confianza no debe cambiarse (por ejemplo, la Acreditación BBB debe usar el diseño de la insignia proporcionado por BBB para asegurarse de que se vea genuino), pero otras pueden personalizarse para que coincidan con el diseño de su sitio.
Insignia de pago seguro garantizado (SSL)
Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) cifra los datos a medida que pasan por su sitio web. Esto incluye información del cliente como sus detalles de pago. El cifrado SSL evita que los malos actores (como los piratas informáticos) intercepten y roben información privada. Puede agregar un sello de confianza que demuestre que su sitio está protegido por SSL.
Muchos clientes ya entienden los conceptos básicos de la idea de que los sitios necesitan SSL para ser seguros, por lo que podrían buscar específicamente esta insignia. Los navegadores web de hoy en día también suelen cambiar la apariencia de su barra de direcciones cuando detectan que un sitio usa SSL, por lo que también sirve como una insignia integrada. Sin embargo, sigue siendo una buena idea recordar a sus clientes a través de una insignia tradicional, ya que es posible que algunos no se den cuenta de la señal emitida por el navegador (o pueden estar usando un navegador que no muestra esto).
Los proveedores de SSL a menudo ofrecen una insignia personalizada que puede usar, por lo que puede anunciar que su certificado SSL proviene de una marca específica, lo que puede aumentar aún más la confianza.
Insignia de cumplimiento de PCI
El cumplimiento de PCI, o certificación PCI, es una serie compleja de estándares que un sitio web debe cumplir antes de poder aceptar tarjetas de crédito en línea. El uso de un SSL es solo el primer paso, ya que una empresa también debe implementar procedimientos estrictos que incluyen pruebas periódicas, escaneo, auditoría y más. Las tiendas Shift4Shop cumplen automáticamente con PCI (lo que ahorra mucho tiempo, dinero y esfuerzo en las partes de nuestros comerciantes). Puede considerar agregar una insignia de “Conformidad con PCI” o “Certificación de PCI” a su tienda, para ofrecer un poco más de tranquilidad a los clientes relativamente expertos en tecnología.
Logotipos de tarjetas de crédito y pagos aceptados
Estos son logotipos que representan los tipos de tarjetas de crédito y otros tipos de pago que acepta en su tienda en línea. Estos son otro elemento que los clientes esperarán ver, principalmente porque informan de un vistazo qué tipos de pago puede usar un cliente.
Sin embargo, los logotipos de pago hacen más que simplemente mostrar que acepta un tipo de pago. También indican que su tienda ha cumplido con los requisitos para usar ese tipo de pago e implican un poco de respaldo para su tienda por parte de esos proveedores de pago. Entonces, además de ser información útil para los clientes, también agregan un poco de autoridad a su sitio.
Insignias de respaldo de terceros
Los avales de terceros representan que su negocio ha ganado la aprobación de varias autoridades en el mundo de los negocios. Estas autoridades intentan proteger a los clientes alentando a las empresas a cumplir con estándares más altos, momento en el cual la empresa se ha ganado el respaldo de la autoridad. El Better Business Bureau (BBB) es un ejemplo perfecto. Al obtener la acreditación BBB, una empresa ha demostrado que cumple con los altos estándares de confianza creados por BBB.
También puede obtener otros tipos de insignias de respaldo, como una insignia de Best Seller de Amazon, si cumple con los requisitos establecidos por la autoridad que maneja la insignia específica.
Las insignias de confianza de este tipo deben ganarse. Nunca debe agregarlos a su sitio hasta que tenga el derecho de hacerlo.
Sin embargo, un tipo especial de sello de respaldo de terceros es el Reseñas de clientes de Google insignia. Puede agregar esta insignia en cualquier momento y mostrará un resumen de las calificaciones con estrellas que los clientes le han dado a su empresa a través del sistema de Reseñas de Clientes en Google. Esto también representa una prueba social y agrega la impresión de que el propio Google está respaldando su tienda.
(Aunque puede agregar la insignia de Reseñas de Clientes en Google en cualquier momento, sería mejor esperar hasta que su sitio haya recibido suficientes reseñas para agregarlas. De lo contrario, puede parecer que su empresa no tiene estrellas).
Insignias de política de la tienda
Los sellos de confianza de la política de la tienda representan partes atractivas de las políticas de su negocio, como su política de devolución, política de envío o cualquier garantía que ofrezca. Básicamente, si su tienda utiliza una política que a los clientes les encanta, podría valer la pena exhibirla como un sello. Los ejemplos podrían incluir:
- Envío gratis
- Devoluciones gratis
- Garantía de devolución del dinero
- Garantía de por vida
- Soporte 24/7
También puede combinar políticas en una sola insignia, como “Envío y devoluciones gratis”, si ofrece ambas y desea ahorrar espacio. Asegúrese de que los sellos que cree reflejen con precisión las políticas utilizadas por su empresa. Otro gran consejo para usar este tipo de sellos de confianza es vincularlos a las páginas de su política, de modo que el cliente pueda hacer clic en la insignia para obtener más información sobre esa política.
Dado que este tipo de sello de confianza depende de su negocio, generalmente un diseñador o servicio los crea como insignias personalizadas.
Dónde obtener insignias de confianza y seguridad para agregar a un sitio web
Su procedimiento para obtener un sello de confianza para agregar a su sitio variará dependiendo de cómo obtenga el sello. Como mencionamos anteriormente, ofrecemos algunos logotipos de tarjetas de crédito gratis y otras insignias de confianza nosotros mismos, mientras que otras insignias pueden ser proporcionadas por varios servicios que utiliza o al solicitarlas a autoridades como el BBB. Por lo tanto, mientras que algunas insignias de confianza pueden simplemente copiarse y pegarse en su sitio en cualquier momento, otras requieren que pase por un proceso específico para obtenerlas (o tal vez pague por un servicio).
Otras insignias de confianza pueden ser diseñadas por usted mismo o por un artista gráfico, específicamente para su sitio o a través de un paquete prefabricado. Todo depende del tipo de insignia.
Cómo y dónde mostrar sellos de confianza en su sitio web
Una vez que haya obtenido un sello de confianza, agregarlo a su sitio web es bastante fácil. A veces, una insignia puede aparecer simplemente porque ha conectado su sitio a un determinado servicio, pero con mayor frecuencia deberá pegar un fragmento de código en el HTML de su sitio web. Esto es fácil de hacer y todos los proveedores de insignias incluyen instrucciones sobre cómo y dónde pegar el código proporcionado.
Pero, ¿dónde deberías poner tus insignias de confianza?
La forma más común de mostrar sellos de confianza en un sitio web es colocarlos en la página de pago. Sin embargo, se está volviendo cada vez más popular mostrarlos en la página principal de un sitio web, o incluso en todo el sitio. Al hacerlo, una empresa puede tranquilizar a los clientes desde el momento en que comienzan a navegar por el sitio y durante toda su sesión de compras.
Si desea mostrar sus sellos de confianza en todo su sitio web, una forma de hacerlo es colocarlos en el pie de página. De esa manera, aparecerán en todas las páginas sin interferir con el formato del resto de sus páginas.
Algunas insignias de confianza tienen sus propias formas de mostrarse en su sitio, como la insignia de Reseñas de Clientes en Google que, de manera predeterminada, aparece como una pestaña pequeña y discreta al costado. Por lo general, puede configurar este tipo de insignias para que aparezcan en diferentes lugares. Por ejemplo, la integración de Shift4Shop con Reseñas de Clientes en Google le permite colocar la insignia en cualquier lugar.
Conclusión
La seguridad en línea está en la mente de todos los compradores, y agregar sellos de confianza a su sitio es un paso crucial para aliviar sus preocupaciones. Los tipos de sellos de confianza (también llamados insignias de confianza) incluyen:
- Insignias de pago seguro garantizado (SSL)
- Insignias de cumplimiento de PCI
- Logotipos de tarjeta de crédito y pago aceptado
- Insignias de respaldo de terceros
- Insignias de política de la tienda
Puede obtener sellos de confianza de muchos lugares, y algunos requieren que su tienda pague por un servicio o pase por un proceso para ganar. Una vez que tenga sus insignias, puede colocarlas en su sitio web (al finalizar la compra y quizás también en otras páginas) para ayudar a asegurar a los clientes que su negocio es legítimo y que sus datos confidenciales están seguros con usted.
Al agregar sellos de confianza a su sitio web y tranquilizar a los compradores de esta manera, puede ver un aumento en las ventas y las conversiones, lo que lo llevará a un mayor éxito.
