Estás leyendo la publicación: Newegg quiere que confíes en ChatGPT para reseñas de productos
Newegg, el minorista en línea conocido principalmente por vender componentes de PC, ha introducido la IA en casi todas las partes de su plataforma. ¿La última área en recibir el tratamiento de IA? Opiniones de los usuarios.
En productos seleccionados, Newegg ahora muestra un resumen de IA de las opiniones de los clientes. Examina la pila, incluida la revisión en sí y los pros y los contras enumerados, y los utiliza para generar su propia lista de pros y contras, junto con su propio resumen. Actualmente, Newegg está probando la función en tres productos: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, computadora portátil MSI Katana y computadora de escritorio para juegos Ipason.
Anteriormente cubrí los contratiempos de Newegg con la IA a través de su creador de PC basado en ChatGPT. La compañía confirmó que está utilizando ChatGPT una vez más para generar estos resúmenes de reseñas de productos y que están llenos de problemas.
Tecnología inteligente, resúmenes tontos
Por ejemplo, el resumen de MSI Katana es contradictorio. Dice que la computadora portátil es “recomendada para principiantes” y también para “aquellos que buscan una computadora portátil de alto rendimiento”. El resumen también enumera un “sistema de enfriamiento efectivo” al principio del resumen, pero más adelante “ruido fuerte del ventilador” y “temperaturas de funcionamiento altas”.
En otros lugares, con el escritorio de Ipason, el resumen hace un trabajo decente al enumerar los pros y los contras de las opiniones de los clientes. Sin embargo, ni siquiera menciona que el disco duro de 1 TB del escritorio está formateado como tres discos duros separados, lo cual fue una queja común entre las reseñas de clientes reales. En cambio, simplemente dice que la máquina tiene “espacio de almacenamiento limitado”, probablemente porque la IA estaba confundida acerca de los problemas de formato.
Además del resumen, Newegg ahora muestra “bytes de revisión” debajo de la foto del producto. Estas son pequeñas citas de la revisión generada por IA y, críticamente, la pantalla no muestra que fueron generadas por IA.
Si realmente sigue estos enlaces y va a la sección generada por IA, hay un descargo de responsabilidad en el que puede hacer clic que dice: “Se han hecho esfuerzos para garantizar la precisión, pero las experiencias, opciones e interpretaciones individuales pueden variar e influir en el contenido generado. “
Se avecinan problemas
La IA no escribe su propia reseña de la nada, sino que sirve como reemplazo para leer las reseñas de los clientes que pueden tener más matices. Tampoco se deben descartar las experiencias individuales. En el caso de Ipason, la reseña generada por IA es para un producto que Newegg no vende. Cosas como el servicio al cliente y la asistencia son importantes para los artículos del mercado, y la IA pasa por alto en gran medida esa área.
Digital Trends preguntó a Newegg si esta función se implementará en gran medida en su sitio web o si se enfocará primero en elementos específicos, y aún no ha recibido una respuesta. Para productos como Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la función de resumen funciona (incluso si no es tan útil como una revisión completa de RTX 4080). Todavía hay algunas peculiaridades. Por ejemplo, el resumen del RTX 4080 enumera “no hay salida de video en la configuración inicial debido a un adaptador de corriente defectuoso” como una desventaja. ¿Cuidado para elaborar? Porque esa desventaja por sí sola eclipsa la abrumadora cantidad de ventajas que enumeran estos resúmenes generados por IA.
Mi principal preocupación son los artículos del mercado donde el potencial de reseñas falsas es mayor. Siempre es difícil saber si las opiniones de los clientes son falsas o reales, incluso con insignias verificadas. No tenemos ningún dato para Newegg, pero una investigación reciente realizada por el gobierno del Reino Unido sugiere que más del 15% de las reseñas en Amazon no son reales. Tal vez por eso Amazon no ha lanzado su herramienta de resumen impulsada por IA todavía.
En última instancia, las opiniones de los clientes en Internet no son la forma más confiable de tomar decisiones de compra, y usarlas para generar un resumen de IA las hace aún menos confiables.
