Estás leyendo la publicación: Notas de la conferencia en línea más grande de Amazon, Amazon Accelerate 2020
Amazon está organizando Amazon Accelerate, una conferencia virtual destinada a ayudar a los vendedores externos a hacer crecer sus negocios.
En este artículo, vamos a echar un vistazo a lo que se discutió durante el evento de tres días (del 1 al 3 de septiembre).
Reflejos:
- La sesión de apertura se centró en el impacto de COVID-19 y cómo es el momento perfecto para que Amazon y los vendedores externos se mantengan unidos.
- Amazon anunció que gastará $ 100 millones este año para promover las pequeñas empresas durante el Prime Day y durante la temporada navideña.
- Dedicaron una sección para halagarnos a los vendedores por todo lo que hemos aportado en tiempos de COVID-19 (por supuesto, estas encantadoras palabras son solo una transición al controvertido tema de cómo Amazon compite con los socios vendedores).
- Amazon lanzó más de 135 nuevas herramientas y servicios este año para ayudar a los vendedores a administrar sus negocios y conectar marcas con clientes.
- Las pequeñas y medianas empresas con más de $ 1 millón en ventas aumentaron un 20% en comparación con el año pasado.
- Amazon invirtió $30 mil millones de dólares en Logística de Amazon en el transcurso de 2019 y 2020.
- Amazon tiene como objetivo administrar la cadena de suministro de extremo a extremo desde los fabricantes hasta los consumidores finales.
- Los vendedores ahora pueden reservar, administrar, pagar y realizar un seguimiento de los servicios de transporte marítimo y aéreo desde China a los centros logísticos de EE. UU. y Europa directamente desde Seller Central.
- Amazon también anunció el lanzamiento de una nueva herramienta llamada Amazon Inventory Manager.
Día 1: El impacto de COVID-19 y la importancia de los vendedores externos
Jeff Wilke, director ejecutivo de la división minorista de Amazon, inauguró el día 1 del evento con un debate sobre cómo los vendedores pueden prosperar en Amazon. En esta primera parte del artículo, vamos a echar un vistazo a los temas más importantes de los que habló Jeff Wilke en su discurso de apertura.
Comercio electrónico en medio de una pandemia
El impacto de COVID-19 ha traído muchas dificultades para las pequeñas empresas. La apertura de esta sesión se centró en cómo sobrevivir a esta realidad a la que nos enfrentamos ahora y mencionó que es el momento perfecto para que Amazon y los vendedores externos se mantengan unidos.
Conferencia Amazon Accelerate
Cómo afrontar esta pandemia en Amazon. En términos de navegar esta situación de COVID, Jeff cree que es más importante centrarse en “lo que no cambia para los clientes”. A menudo, las personas subestiman el costo de todo el viaje de ir a una tienda física para comprar un producto. Encontrar una selección que realmente guste a los clientes y luego reducir el costo de los productos ayudará a llegar a más clientes. COVID-19 no es una situación que debamos perder en términos de comercio electrónico; por el contrario, hay más demanda y, por lo tanto, más oportunidades de tener éxito.
Cómo manejó Amazon esta situación y qué decisiones tomó para sobrevivir. Se han tomado cientos de decisiones y cambios, pero algunos de los más impactantes están relacionados con la seguridad de los empleados de Amazon. Como sabemos, Amazon contrató a 175.000 personas para que así pudieran centrarse en lo que más necesitaban los clientes (insumos médicos, alimentos, productos básicos…) Además, Amazon ha lanzado este año más de 135 nuevas herramientas y servicios para ayudar a los vendedores. administrar sus negocios y cómo conectar las marcas con los clientes.
Sin embargo, como vendedor, todavía nos preocupa cómo se verán las compras navideñas en este contexto. Las vacaciones serán diferentes en toda la industria. Amazon anunció que gastará $ 100 millones este año para promover las pequeñas empresas durante el Prime Day y durante la temporada navideña. Entonces, uno de los consejos para las vacaciones, según estos expertos, es que debemos prepararnos pronto para el Prime Day, ya que los clientes buscan comprar productos antes. Compre temprano y venda temprano, dijo Jeff Wilke.
Jeff Wilke en la Keynote de Bienvenida de Amazon Accelerate
Como parte de su charla, dedicaron un apartado a reconocer el papel de los vendedores en esta pandemia, ejemplificándonos y halagándonos por todo lo que hemos aportado en tiempos del COVID-19, y cómo estamos generando empleo (1,1 millones de empleos registrados hasta el momento). ). Por supuesto, estas simpáticas palabras que nos dedican son solo la introducción para hablar de un tema controvertido: cómo Amazon compite con los socios vendedores.
El mensaje que nos quiere enviar Jeff Wilke a lo largo de la sesión es muy claro, “los vendedores son importantes para Amazon porque son importantes para la experiencia del cliente”. En palabras de Wilke, no tienen interés en el rendimiento limitado de los vendedores.
¿Cómo estamos protegidos como propietarios de marcas? Si está teniendo una experiencia terrible como vendedor externo (debido a las tácticas de sombrero negro utilizadas por otros vendedores), hablaron sobre sus opciones. Amazon invirtió en nuevas herramientas y programas como Project Zero (más de 10 000 marcas usándolo), Transparency Program (7000 marcas usándolo) y el programa CCU para prevenir el fraude y enjuiciar a estas personas.
¿Qué tipo de negocio te llevará al éxito?
Jeff Wilke nos animó a tener éxito como vendedores al:
- Ofreciendo artículos de alta calidad.
- Maximiza tu margen de rentabilidad
- Persiga los productos de las últimas tendencias y salga antes de que todos los demás salten
La estrategia más importante es centrarse en las cosas que le encantarán al cliente, como precios bajos, excelentes selecciones y una buena experiencia del cliente.
Día 2: Construyendo su marca usando las nuevas herramientas de Amazon
El día 2 de la conferencia, Christine Beauchamp (presidenta de Amazon Fashion) explicó cómo los vendedores pueden construir o hacer crecer sus marcas en las tiendas de Amazon a través de nuevas herramientas para ayudar a los vendedores a llegar a los clientes, incorporar la voz de la marca en el viaje de compras y crear nuevas formas de conectar marcas y clientes.
Christine Beauchamp en Amazon Accelerate Día 2
Fundamentos
Estos son algunos elementos clave que mencionó Christine Beauchamp que son importantes para brindar una buena experiencia al cliente:
- Calidad del producto
- Amplitud de surtido
- Disponibilidad para enviar rápidamente
- Excelente valor por el precio
Otra cosa que debe tener en cuenta al construir su marca es la calidad de los datos, ya que puede ayudar a mejorar los resultados de compra y facilitar el descubrimiento de sus productos. Aquí algunas herramientas que mencionó:
- Paneles de control de calidad de lista de vendedores
- Nueva herramienta: repare sus productos (identifique las causas raíz de los problemas de listado)
Comercializa tu Producto y Marca
Después de establecer la base de su oferta, el siguiente paso es elevar cada uno de sus productos a través de la comercialización perfecta e invertir en visibilidad. Según Christine Beauchamp, algunas de las mejores formas de atraer clientes son:
- Alta calidad y múltiples imágenes.
- Opiniones de clientes para aumentar tus ventas
- Eventos y promociones de temporada (Prime Day y Holiday)
¿Cómo comercializar toda su marca maravillosamente? La forma más importante de resaltar su posicionamiento y valores únicos como vendedor es crear contenido de marca coherente y convincente a lo largo del recorrido del cliente.
- Registro de Marcas
- Tiendas de marca
- Descubrimiento en la búsqueda (nuevo)
- Control de versiones y programación de eventos (nuevo)
- A+ Contenido de página mejorado
Beauchamp también nos alentó a ampliar nuestra marca con marketing estratégico y medible, o en otras palabras, anuncios patrocinados. Amazon ofrece 3 nuevos tipos de anuncios patrocinados para captar la atención del cliente:
- Creatividad de video incrustado
- Comprar por marca (Beta)
- Publicaciones (Beta)
Amazon presenta diferentes programas para ayudar a los vendedores a relacionarse con los clientes tanto dentro como fuera de la tienda de Amazon:
- Amazonas en vivo
- Programa de Asociados
- Conexiones de creador (nuevo en Beta)
Análisis de marca dentro de Amazon
Como vendedor, probablemente desee saber cómo interactúan los clientes con sus marcas y productos en Amazon para personalizar su estrategia en todos los canales. Afortunadamente, Amazon ofrece a los vendedores un montón de herramientas de datos como:
- Análisis de marca
- Términos de búsqueda (nueva herramienta)
- Análisis de la cesta de la compra (nueva herramienta)
- Datos demográficos (nueva herramienta)
- Comportamiento de compra repetido (nueva herramienta)
Además, Amazon creó herramientas y productos para facilitar una mentalidad de prueba y aprendizaje, adaptándose a las preferencias de los clientes con el tiempo. Christine Beauchamp mencionó estas herramientas:
- Gestiona tu crecimiento
- Administra tus experimentos
Los vendedores creen que construir una estrategia de gestión de relaciones con los clientes a largo plazo es una de las mejores formas de hacer crecer cualquier negocio. Así que aquí hay algunas herramientas nuevas que Amazon está lanzando:
- Herramienta CRM de marca
- Seguimiento de la marca
También anunciaron que están invirtiendo en innovación de marca en búsqueda y descubrimiento para ayudar a los clientes a encontrar y navegar rápidamente por los productos. Aquí algunas nuevas experiencias y herramientas que están lanzando:
- Páginas de compras
- primer guardarropa
- Ajuste del producto
- Prueba virtual
Día 3: Inside FBA–Mirando hacia el futuro
Devesh Mishra, vicepresidente de la cadena de suministro mundial de Amazon, inauguró el día 3 con un discurso de apertura que discutió cómo la pandemia interrumpió la logística en todos los niveles, las inversiones de Amazon en su red de cumplimiento y entrega, los cambios de política que han realizado recientemente, las expansiones al cumplimiento transfronterizo, y una nueva herramienta llamada Amazon Inventory Manager.
Cómo les está yendo a los vendedores externos este año
Devesh se hizo eco de los sentimientos de muchos vendedores este año: la interrupción de los últimos 6-7 meses debido a la pandemia es algo que nunca antes había visto, a pesar de haber trabajado para Amazon durante 15 años. Aun así, los vendedores externos florecieron en Amazon este año:
- Ahora hay más de 1,5 millones de pequeñas y medianas empresas que venden en Amazon
- Los vendedores externos representan el 60 % de las ventas de productos
- Las pequeñas y medianas empresas estadounidenses venden más de 6500 productos por minuto
- Las PYMES con más de $1 millón en ventas aumentaron un 20 % en comparación con el año pasado
Inversiones en Logística de Amazon y aumento del umbral de IPI
También habló sobre las inversiones que han realizado en Logística de Amazon en el transcurso de 2019 y 2020:
- $30 mil millones de dólares invertidos
- 33 nuevos centros logísticos en 2020
- Nueva capacidad de 35 millones de pies cúbicos para el pico de 2020
- Gastó $ 38 mil millones en envíos
- Realizó pedidos de 100 000 vehículos de reparto eléctricos
- Más de 80 aviones en la flota de Amazon para 2021
Después de un aluvión de halagos y agradecimientos a vendedores externos, salpicados de capturas de pantalla de vendedores que están muy agradecidos por los servicios de Logística de Amazon, Devesh abordó un tema con el que muchos vendedores no están contentos: el aumento del IPI.
Es posible que se haya visto afectado por el aumento del umbral de IPI de Amazon que entró en vigencia el mes pasado. Para ser justos, lo que dijo Devesh es cierto: necesitaban optimizar la cadena de suministro para satisfacer las altas demandas que esperan para la temporada alta de este año. Y ofrecieron la eliminación gratuita durante 6 semanas.
El futuro de Logística de Amazon
En los próximos meses llegarán muchas cosas nuevas a Logística de Amazon. Parece que Amazon está empeñado en dominar la logística de bienes de consumo:
- Se ampliará el cumplimiento transfronterizo
- Amazon tiene como objetivo gestionar la cadena de suministro de extremo a extremo desde los fabricantes hasta los consumidores finales.
- Los vendedores ahora pueden reservar, administrar, pagar y realizar un seguimiento de los servicios de carga marítima y aérea desde China a los centros logísticos dentro de los EE. UU. y Europa directamente desde Seller Central.
- Amazon está ampliando el programa en el que los clientes pueden comprar sus productos mientras aún están en tránsito hacia ellos.
Administrador de inventario de Amazon
Devesh también anunció el lanzamiento de una nueva herramienta llamada Amazon Inventory Manager. Fue un poco críptico, pero aquí está la esencia:
- Va a ser un programa muy selectivo para el que próximamente se abrirán las inscripciones
- Puede aumentar sus ventas ofreciendo envíos en un día o en el mismo día para ASIN seleccionados
- Esto te ayudará a reducir costos
- El programa creará directamente planes de envío para los ASIN inscritos y simplificará las decisiones de gestión de inventario para usted.
Devesh terminó el discurso de apertura con un recordatorio de que la temporada alta de este año será completamente diferente a las anteriores. También recordó a los vendedores que ayuden a facilitar el proceso asegurándose de proporcionar información precisa sobre los envíos entrantes.
¡Amazon Accelerate finalmente ha terminado! ¡Háganos saber lo que piensa del evento en los comentarios a continuación!
