Obtenga una comprensión más profunda del sentimiento del consumidor con el análisis de emociones

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El análisis de sentimientos es un componente crítico de la escucha social. Le permite realizar un “chequeo de salud” instantáneo para comprender si la opinión pública que rodea a su marca está en verde o en rojo.

Se puede usar para comparar su favorabilidad con la competencia y puede ayudarlo a detectar amenazas a la reputación antes de que se conviertan en una crisis.

Ahora, con el análisis de emociones en Brandwatch, puede profundizar aún más en el sentimiento público en torno a su marca, campañas o temas relevantes para informar sus informes y estrategias.

¿Como funciona?

Usamos la lista de seis emociones básicas definidas por el famoso psicólogo Paul Ekman para clasificar las menciones:

  • Enojo
  • Asco
  • Miedo
  • Alegría
  • Sorpresa
  • Tristeza

El sistema Brandwatch asigna emoción a las menciones automáticamente, utilizando un clasificador estadístico personalizado que fue creado internamente por nuestro equipo de científicos de datos.

Luego puede filtrar o graficar por cualquiera de esas emociones para ver las menciones emotivas en su conjunto de datos como lo desee. Incluso puede configurar alertas personalizadas para detectar aumentos repentinos en una emoción particular que rodea a su marca.

Las menciones se pueden reclasificar con cualquier emoción usando Reglas si sabe que ciertas palabras o frases indican una emoción específica en el contexto de su marca o industria.

Reputación de marca: Empleo de la inteligencia emocional

El análisis de emociones puede ayudarlo a ser más reactivo ante posibles crisis, brindándole un seguimiento en tiempo real de cómo se sienten las personas que hablan sobre su marca.

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Por ejemplo, podría detectar un aumento en los clientes enojados e identificar la causa configurando una alerta personalizada que busca un aumento en esa emoción.

Si ya se encuentra en medio de una crisis, el análisis de emociones aún puede ayudarlo a responder de una manera más eficiente o apropiada. Al comprender cómo se sienten realmente las personas acerca de un incidente o una historia a medida que se desarrolla, puede tomar una decisión más informada sobre su respuesta.

Por ejemplo, podría estar lidiando con una noticia negativa publicada sobre su marca. ¿Las personas simplemente comparten la historia sin comentarios o expresan su ira o disgusto? ¿O realmente encuentran la historia divertida pero no sienten que se refleje tan mal en su marca per se?

Cada tipo de respuesta emocional de los consumidores podría cambiar la forma en que desea lidiar con la situación.

Contenido: Alcanzar el tono emocional adecuado

No todos los productos deben comercializarse con el mismo tono emocional. Es poco probable que nos sintamos de la misma manera acerca de comprar o usar una nueva pasta de dientes que acerca de un nuevo par de zapatos.

Ver cómo tu público objetivo habla sobre los productos o servicios que ofreces, o cuándo los necesitan, puede ayudarte a ser más auténtico y abordarlos en un tono que se adapte a la situación.

Por ejemplo, los nuevos padres pueden estar hablando alegremente sobre los primeros meses de la crianza de los hijos en el contexto de comprar la primera muda de ropa de su bebé, por lo que un tono optimista podría funcionar bien en su propio contenido si eso es lo que está promocionando. Pero si se sienten más tristes o incluso temerosos de comenzar a amamantar, tal vez deba considerar un tono tranquilizador o más práctico si sus productos están relacionados con ese aspecto de la crianza.

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Marcas como Babies R Us y Yoplait, al darse cuenta de este tipo de conversaciones de los consumidores que ocurren en los primeros días de la crianza de los hijos, han comenzado a cambiar de anuncios aspiracionales y brillantes a contenido más honesto e identificable que se asemeja al tipo de preocupaciones que los padres comparten y hablan. sobre en línea

El análisis emocional también puede ayudarlo a comprender la respuesta de sus clientes al contenido que está produciendo. ¿Está ‘sorprendiendo’ a su público y haciéndolos reír con su campaña publicitaria vanguardista o los hizo sentir mareados, o peor aún… enojados?

Atención al cliente: cuando las emociones se disparan

En el mundo del servicio al cliente, el tiempo es crítico. Una respuesta útil, dada rápidamente, puede convertir una posible situación problemática en un momento positivo.

Detectar conversaciones que son muy emocionales puede ayudarlo a clasificar sus menciones sociales para asignar rápidamente personal a las personas que están desbordadas de ira o frustración.

También puede sumergirse en las menciones de enojo sobre su marca para obtener una mejor comprensión de lo que enfurece específicamente a sus clientes, de modo que pueda planificar con anticipación para estar mejor equipado para brindar experiencias positivas a los clientes en el futuro.

Al mismo tiempo, el compromiso del cliente no siempre tiene que tener una carga emocional negativa. Ver cuándo ha alegrado el día a las personas o las ha sorprendido con una resolución rápida puede ayudarlo a medir el impacto de su equipo de servicios en la creación de experiencias positivas para los clientes y la lealtad a la marca.