Estás leyendo la publicación: Optimización del proceso de pago: 8 consejos para aumentar las ventas de comercio electrónico
El proceso de pago de su tienda en línea puede hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico.
Para los compradores, indica la experiencia que su tienda puede brindar. Si su proceso de pago los irrita o no satisface sus necesidades, es posible que desarrollen una percepción negativa de su negocio y compren en otro lugar.
La buena noticia es que hay varias formas de optimizar el proceso de pago para obtener más clientes y más conversiones. Consulte los ocho consejos que hemos compartido para que los compradores crucen la línea de meta.
¿Qué es la optimización del proceso de pago?
La optimización del proceso de pago es una estrategia que utiliza un minorista en línea para mejorar su tasa de conversión. El objetivo es reducir la fricción e infundir confianza en el flujo de pago, alentando a más compradores a completar una compra (y no abandonar su carrito).
¿Por qué es importante la optimización del proceso de pago?
Es probable que el proceso de pago predeterminado de su tienda en línea no esté optimizado para ofrecer la mejor experiencia. El Instituto de Investigación Baymard revela que la tasa promedio de abandono del carrito para las tiendas de comercio electrónico es 69,8%lo que indica que los minoristas en línea tienen mucho trabajo por hacer en el frente del pago para generar más compras.
La optimización de pago puede proporcionar varios beneficios a un comerciante. Los comerciantes de comercio electrónico que optimizan su pago ven menos carritos abandonados, considerando 17% de los compradores no complete su compra cuando el proceso de pago es demasiado complicado.
Además, la estrategia también puede aumentar el valor promedio del pedido (AOV): los minoristas pueden usar tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas a través del flujo de pago para alentar a los clientes a gastar más y generar más ingresos.
8 consejos de optimización del proceso de pago para tiendas de comercio electrónico
1. Muestre el precio final
Los costos inesperados son una de las razones más comunes por las que las personas se van durante el proceso de pago. Y tiene sentido: están emocionados de comprar un producto, pero luego se ven afectados por tarifas no deseadas que no esperaban.
Por eso es crucial compartir un desglose del precio final, incluido el precio minorista, la tarifa de envío, los impuestos e incluso el precio después de los descuentos, de la manera más clara posible.
tómalo de Participar alimentosun minorista en línea que muestra claramente lo que le costaría al cliente recibir sus productos:
2. Permitir el pago de invitados
Muchas tiendas de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta antes de permitirles completar una compra. ¡No seas esa tienda! Permita que los clientes inicien sesión con Facebook, Google o Instagram y compren sin problemas.
Inspírate en Antropologíaun minorista de ropa en línea que permite a los clientes iniciar sesión pero no obliga a ningún comprador a crear una cuenta antes de comprar.
Si bien tener la información del cliente en una cuenta en línea hace que el proceso de pago sea más rápido para futuras compras, pedirles a los compradores que creen una cuenta hace que el 24% salir sin comprar. Ofrecer el pago de invitados es una manera fácil de retener y convertir a esos compradores.
Puede habilitar el pago de invitados a través del menú Configuración en tu panel de control de Shopify.
3. Proporcione múltiples opciones de pago
Los distintos clientes tienen diferentes métodos de pago que prefieren. Entonces, como tienda de comercio electrónico, debe ofrecer tantas opciones de pago relevantes como sea posible para capturar una gran parte de su público objetivo.
Aunque no podrá adaptarse a todos los métodos de pago, podrá atender a la mayoría de los clientes al ofrecer:
- Tarjetas de credito o debito
- Billeteras digitales, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Aplicaciones de compras, como PayPal y Shop Pay
- Compre ahora, pague después
Shopify te permite ofrecer estas opciones de pago y más. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es una forma comprobada de impulsar las conversiones con los compradores, incluido el 42% que deshacerse de su carro si el comerciante no ofrece su método de pago preferido.
4. Ofrezca soporte de chat en vivo
A medida que los compradores pasan por su proceso de pago, es posible que tengan preguntas sobre su próxima compra.
El chat en vivo es una excelente manera de descubrir y abordar esas objeciones en el flujo de pago. Puede usar el chat en vivo para dar respuestas inmediatas a los compradores potenciales, lo que debería evitar que abandonen el flujo.
¿Preocupado por la sobrecarga de información? Responda las preguntas frecuentes a través de un chatbot en su página de pago. Alguno 70% de los compradores confíe en estas herramientas conversacionales para comunicarse con las marcas, con un 41% usando chatbots para realizar una compra.
tienda de trajespor ejemplo, brinda a los compradores respuestas en tiempo real a preguntas relacionadas con el envío, el tamaño y la devolución.
Esto alivia la presión sobre la atención al cliente y les da a los compradores menos tiempo para debatir si deben comprar o no.
5. Usa distintivos de seguridad
Establecer su pago como seguro es clave para las conversiones, especialmente para los clientes primerizos.
Piénselo: el proceso de pago es cuando les pide a los clientes que proporcionen y divulguen información confidencial, como los detalles de la tarjeta de crédito. Asegurarse de que se sientan cómodos al confiarle su información es la forma de ganar la venta.
Para reforzar por qué un comprador en línea debe confiar en usted, muestre insignias de seguridad durante el proceso de pago. Puedes resaltar:
- Logotipos de software antivirus
- Insignias de pago
- certificados SSL
- Opiniones de los usuarios
- Garantías de devolución de dinero
Shopify tiene muchas aplicaciones que puedes usar para obtener insignias de seguridad. personalmente me gusta Insignia de confianza gratuita de ShopClimbque ofrece una variedad de insignias e incluso te permite personalizar su ubicación con su editor de arrastrar y soltar.
6. Crear FOMO y urgencia
Su página de pago es el lugar perfecto para incluir desencadenantes psicológicos que generan un “miedo a perderse algo”. Algunas ideas incluyen:
- Mostrar un mensaje de existencias bajas para los artículos que se agotan rápidamente
- Ofrecer un cupón gratuito con fecha de caducidad a nuevos clientes
- Proporcionar un descuento por tiempo limitado con envío gratuito
Tú también puedes agregar un temporizador en su página de pago. Informe a los compradores que solo pueden reservar un producto o aprovechar una oferta especial hasta que se agote el tiempo.
Cabello de lujo usa esta táctica para crear un sentido de urgencia en su página de pago:
¿Quieres ir un paso más allá? Usar una aplicación de prueba social para mostrar cuántos otros han comprado el producto que el comprador ha agregado a su carrito. Esto debería poner fin a cualquier debate sobre si comprar o no ese artículo.
7. Ofrece pago con 1 clic
Aunque los expertos discutirán sobre qué afecta exactamente la tasa de conversión de pago, hay una cosa en la que la mayoría puede estar de acuerdo: cuando se trata de pasos de pago, menos es más.
Tiene sentido porque los carritos abandonados a menudo se deben a que los compradores reconsideran sus compras por tener que completar demasiada información.
El pago con 1 clic agiliza la experiencia de pago al permitir que los clientes guarden sus detalles y luego los completen automáticamente en su próxima visita. Los detalles como el nombre, el correo electrónico y la dirección de envío se pueden almacenar mediante el pago con 1 clic.
S’Trigopor ejemplo, ofrece pago con 1 clic en su sitio de comercio electrónico a través de Shop Pay:
Cuando haga clic en el botón del carrito en su tienda en línea, sus datos ya estarán completos, lo que significa que solo tiene que hacer clic en un botón para completar su pedido.
Los comerciantes de Shopify pueden ofrecer pago con 1 clic a través de Comprar Pagar, un pago acelerado que permite a los clientes guardar su información personal para comprar más rápido. Según Shopify, los pagos de Shop Pay impulsan 1,72 veces más conversiones que los pagos regulares al permitir que los clientes compren con un solo toque.
8. Ventas adicionales y cruzadas
Optimizar el flujo de pago no solo significa evitar el abandono del carrito. También significa aumentar los ingresos con tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas.
La venta adicional es cuando vende un producto de mayor precio similar al que un cliente ha puesto en su carrito. Si su marca vende equipaje de mano, por ejemplo, puede aumentar las ventas de las versiones más ampliables para aumentar el valor promedio de su pedido.
La venta cruzada, por el contrario, promueve un artículo que complementa el que ya está en el carrito del comprador. el umbral, por ejemplo, utiliza una barra lateral en la ventana de pago para promocionar herramientas adicionales para sus plantas: “¡No olvides esto!” El encabezado ayuda a los clientes a darse cuenta de que necesitan estos productos para obtener más de su compra.
Puede aumentar las ventas y las ventas cruzadas en su tienda Shopify usando aplicaciones como Volver a convertir, empaquetadory Arca.
Simplifique y optimice su flujo de pago
Un proceso de pago fluido puede aumentar las ventas de su negocio de comercio electrónico y reducir las tasas de abandono del carrito.
Para los clientes, el proceso de pago es el momento de la verdad: ya pasaron tiempo buscando en su tienda, eligiendo productos, eligiendo tallas y más, y ahora quieren completar la compra.
Siga los consejos anteriores para que sea más fácil para ellos, y ellos le corresponderán aumentando el valor promedio de sus pedidos y sus ganancias.
