Estás leyendo la publicación: Permitir que los compradores guarden su carrito para más tarde puede reducir el abandono del carrito
Una gran mayoría de todos los carritos de compras en línea no llegan al final del proceso de pago. Esto es más que una sensación molesta que los propietarios de tiendas en línea pueden tener, y ciertamente no es algo raro.
De acuerdo a estadísticas del mercado de comercio electrónico, se abandona una media del 74% de todos los carritos de la compra. Esto significa que por cada cliente que realiza una compra en su sitio web, aproximadamente tres lo consideran lo suficientemente serio como para colocar sus productos en su lista y finalmente deciden no hacerlo.
Cada carrito de compras abandonado puede representar una oportunidad perdida de realizar una venta. Sin embargo, no siempre tiene por qué ser así.
Aquí es donde entran en juego algunas características especiales: una carrito de compras persistentela habilidad para carros guardados a la cuenta de un cliente, notificaciones de carros abandonados y similares pueden mejorar fácilmente la tasa de conversión de su sitio web.
En este artículo, veremos cómo dejar que los compradores guardar su carrito para más tarde reducir el abandono del carrito.
¿Qué es un carrito de compras en un sitio web?
A carrito de compras del sitio web se refiere al módulo de su sitio web que funcionalmente se asemeja a un carrito de compras físico. Donde sus compradores pueden elegir los productos que desean comprar en su tienda en línea y, al hacer clic en “Agregar al carrito”, estos se agregan a una lista, como tomar artículos de un estante y colocarlos en una canasta.
Luego teniendo la opción de comprarlos y ordenarlos a través del proceso de pago. El carrito de compras de un sitio web también ofrece las opciones para agregar o eliminar artículos del carrito, ajustar las cantidades y obtener una vista previa del total antes de proceder al pago.
Cuando agrega un artículo al carrito de compras de su sitio web, generalmente muestra algunos detalles:
- Los productos. Esto a menudo incluye el nombre y la imagen del producto, para una fácil identificación entre cualquier otro artículo en el carrito.
- La cantidad que se pide. La mayoría del software de carrito de compras le permitirá aumentar o disminuir la cantidad de cada artículo que desea comprar y recibir.
- el subtotal. Este monto en dólares depende del precio del artículo en sí mismo, multiplicado por la cantidad del artículo actualmente en el carrito.
- El total. Este es el precio final del pedido, después de tener en cuenta los descuentos, las ofertas, los costos de envío y cualquier tarifa adicional.
¿Por qué la gente abandona los carritos de la compra?
Puede haber muchas razones por las que los clientes potenciales se dan la vuelta antes de enviar un pedido.
Algunos de ellos pueden reflejar problemas genuinos con la forma en que su sitio web presenta y maneja el proceso de pago. Sus visitantes pueden quedar desagradablemente sorprendidos por altas tarifas de envíoo desalentados por solicitudes de información personal que consideran excesivas.
El proceso de pago en sí mismo puede estar estructurado de manera tan confusa que las personas tienen problemas para llegar al final y simplemente se rinden. Vale la pena analizar estos y otros impedimentos potenciales.
Otras razones pueden ser más mundanas. A veces, las personas se distraen con una cosa u otra, lo que no es raro en Internet, especialmente para los usuarios de dispositivos móviles, y simplemente se olvidan de terminar su pedido.
Otras veces, deciden aplazar la finalización de su pedido hasta un momento posterior, tal vez cuando llegue su próximo cheque de pago. En el momento en que llega y desaparece ese punto en el tiempo, es posible que su intención de compra ya no esté en sus mentes. El abandono de los carritos de compras no siempre es el resultado de problemas que las personas tienen con su sitio. Puede que ni siquiera sea una decisión consciente.
Debe dedicar esfuerzos a optimizar su proceso de pago para ocuparse de todas las razones que obligan a las personas a decidir activamente no comprar los artículos en su carrito.
Analicemos cómo el uso de un carrito de compras persistente y el posibilidad de guardar carros en su tienda puede ayudar a los clientes a reducir la tasa de abandono del carrito de compras.
¿Qué es un carrito de compras persistente?
Para comprender cómo funciona un carrito de compras persistente, debemos definir las “cookies” del sitio web. Estos son pequeños archivos HTTP que un sitio web puede almacenar automáticamente en las computadoras de sus visitantes. Aunque una variedad de industrias utilizan esta práctica, las cookies fueron desarrolladas por primera vez por la creación del navegador Netscape como una forma de realizar un seguimiento de las personas que visitaron previamente un sitio web.
Un carrito de compras persistente aprovecha el uso de cookies para mantener los productos agregados al carrito cuando un visitante regresa a su sitio web después de su visita inicial.
Cuando alguien visita tu tienda online, la software de carrito de compras utilizado por su sitio web guardará una cookie encriptada en la computadora del visitante. A medida que agregan artículos a su carrito, esos datos se guardan en su sesión y la cookie mantiene una referencia a esta sesión. Esto le permite a su visitante salir del sitio web y aún tener el carrito de compras lleno esperándolo, siempre que regrese al sitio web usando el mismo navegador y antes de que caduque la cookie, que puede configurarse para que caduque en minutos o en meses.
Esta función es especialmente útil para los clientes que abandonar involuntariamente sus carros. Por ejemplo, imagine una situación en la que alguien pasa una hora explorando su inventario, encuentra diez artículos diferentes que llaman su atención y los coloca todos en su carrito. En el camino, hacen un movimiento en falso con el cursor y cierran accidentalmente la pestaña o ventana.
Sin un carrito de compras persistente, ese pedido se pierde para siempre. Es posible que el usuario ni siquiera recuerde algunos de los elementos que agregó impulsivamente a su lista, y la perspectiva de revisar las páginas de sus productos por segunda vez puede no ser atractiva. Todo ese tiempo que gastaron será en vano: no obtendrán ninguno de los artículos que los intrigaron, y no verás ningún beneficio de ellos.
Si bien no todos plataformas de comercio electrónico Ofrezca un carrito de compras persistente, si tiene esta funcionalidad, los compradores pueden regresar rápidamente a su sitio web y encontrar su carrito de compras exactamente como estaba antes de su salida inesperada.
Deje que sus visitantes continúen justo donde lo dejaron, sin ninguna de las molestias adicionales a las que se habrían enfrentado si se hubiera perdido el carrito. La integración de un carrito de compras persistente con su sitio web puede hacer más que disminuir el abandono del carrito y aumentar las ventas. Puede servir como otra forma de demostrar a los visitantes que su empresa se preocupa por crear una experiencia de compra en línea conveniente.
Guardar un carrito para más tarde en la cuenta de un cliente
Hay otras razones por las que los clientes potenciales pueden dejar sus carritos que no caen en ninguno de los lados de ese binario. A veces, los usuarios agregan productos a sus carritos y los dejan a propósito con la intención de volver a ellos más tarde.
Darles la opción de guardar su carrito y regresar más tarde puede hacer que les resulte más conveniente comprar en su sitio web.
La habilidad para guardar carros para más tarde es similar al carrito de compras persistente en su propósito de mantener disponible el carrito de compras de un cliente incluso si abandona su sitio web. Mientras que un carrito de compras persistente solo mantiene activa la sesión actual durante la vida de la cookie, la función de carritos guardados les permite guardarlo cuando sea necesario en la cuenta de su cliente para acceso futuro.
Básicamente, su tienda ofrecerá un gran beneficio a los compradores al permitirles guardar carritos para más tarde, mientras que al mismo tiempo les permite crear una cuenta en su sitio web.
Un visitante que pasa por el proceso de crear una cuenta y guardar el carrito, confía en su sitio web con su información de contacto y se compromete a regresar en el futuro para completar su pedido.
Cada vez más personas usan sus teléfonos inteligentes para sus compras, en lugar de una computadora. A muchos también les gusta comenzar sus compras en un dispositivo y terminarlas en otro.
Al ofrecer el posibilidad de guardar carros para más tarde, sus clientes pueden guardar sus carritos en sus cuentas y luego acceder a ellos desde cualquier dispositivo o navegador. Esto reduce en gran medida la cantidad de tiempo y esfuerzo que sus clientes necesitan para completar un pedido.
La función de carritos guardados es una forma en que puede permitir que sus visitantes personalicen su experiencia de compra para su beneficio, que es, si realizan una compra, en última instancia, también para su beneficio.
Notificaciones de correo electrónico de carrito abandonado
Simplemente guardar el carrito de compras de alguien para ellos no siempre es suficiente. A veces, las personas realmente se olvidan de su carrito después de posponer completar su pedido.
Y en ocasiones, pasan por caja y creen que terminaron de pagar el pedido sin completarlo. Esto es aún peor porque al menos las personas que se olvidan de su carrito pueden recordarlo más adelante. Si alguien abandona su carrito bajo la suposición de que completó su pedido, es posible que no piense en verificar dos veces. Cuando los artículos solicitados no aparecen, el usuario puede enojarse con su negocio.
Puede evitar estos problemas enviando un correo electrónico a sus clientes cada vez que abandonen su carrito. Configurar la notificación automática de carros abandonados es posible gracias a automatización del comercio electrónico.
Se puede enviar automáticamente un mensaje de correo electrónico a los compradores que crearon un carrito de compras pero aún no lo terminaron. Estos pueden resultar bastante efectivos para recordar a los usuarios sobre los carritos olvidados. También pueden servir como advertencias para cualquier persona que pensó que había terminado el proceso de pago de que todavía le falta algo.
Vaya un paso más allá al incluir el contenido real del carrito en los correos electrónicos como recordatorio y, si es posible, una promoción para darles un empujón adicional para completar su pedido.
Resumen
Todas estas excelentes funciones de comercio electrónico: un carrito de compras persistente, la capacidad de guardar carritos, notificaciones de carritos abandonados y similares aplicaciones de abandono de carrito — abordar el tema en cuestión desde diferentes ángulos. Cada uno puede ayudar a reducir la tasa de abandono por sí solo, pero las empresas que usan algunos o todos juntos podrían ver caídas aún mayores.
Además, el uso de más de una función de ahorro de carrito puede ser necesario porque diferentes usuarios de Internet responden a diferentes métodos de comunicación. Cuando tienen más opciones, obtienen un mayor grado de control sobre su experiencia de compra y pueden personalizarla para adaptarla a sus estilos individuales.
De esta manera, permitir que los compradores guarden su carrito para más adelante puede hacer más que reducir las tasas de abandono del carrito. Proporcionar múltiples medios para guardar carritos también puede aumentar la satisfacción de sus clientes y, como resultado, su lealtad.
